Skip to main content

- - Knowledge base

Community
Factuur & Verbruikstatus
Verbruik & Betalen

Verbruik & Betalen

Heb je een vraag over je Ben verbruikstatus, factuur of over je betaling? Stel hem hier!

183 Topics
658 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

183 Topics

Meest bekeken

Recent actief Meeste reacties Nieuwste eerst

hugosandbergBen een ijsbreker

geplaatst in Verbruik & Betalen

Graag direct toestelkrediet aflossen

Beste, Graag los ik per direct mijn toestelkrediet af ivm een aanvraag hypotheek. Waar kan ik het geld op storten en met welk kenmerk?

famnijhuis1Ben op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Factuur inzien niet mogelijk

kan factuur niet openen in pdf (is nieuwe versie adobe geinstalleerd) Diederik

haikBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

factuur klopt niet

ik heb met de klantenservice afgesproken over een korting helaas zie ik de korting nog niet terug op factuur. om deze reden heb ik ook de laatste factuur niet betaald omdat ik de korting niet terug zie ik wil uiteraard wel betalen maar wel met korting! graag hoor ik de mogelijkheden of een coulance regeling.

2 maanden geleden

ChrispouwelsBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Overschrijden mb extra zonder waarschuwing

Hallo, Ik heb dinsdagavond mb extra besteld en zonder dat ik dit wist overschreden. Ik kreeg namelijk geen bericht van Ben, waardoor ik buiten mijn bundel ging. Ik vind dit niet eerlijk, omdat je normaal gesproken een bericht krijgt. Ik hoop dat dit kan worden opgelost. Mvgr. Chris

Miranda1975Ben op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

vriendenvoordeel

Goedemiddag , Ik heb voor iemand via vriendenvoordeel begin April een simonly abbonoment afgesloten, wanneer ontvang ik mijn korting op de factuur daar voor ? Tot heden toe nog geen voordeel van gehad . Mvg Miranda

vonBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

over bundel heen

Allereerst ik stel hier en vraag en zie hem vervolgens niet terug??/ Stel hem dus wederom. ik heb onbeperkt bellen en 3000 mb. Mijn mb's zijn niet op en toch zit ik 7 euro over mijn abonnement. Daarbij stond mijn mb vorige week op amper verbruik zoals ik zoals jullie zien eigenlijk altijd heb. Nu staat hij in 1x op bijna 3000mb verbruik. DIt kan onmogelijk daar ik mijn gsm amper gebruik en dan ook nog vnl binnenshuis. Dan wil ik kosten terug zien van gebruik dit zie ik nergens en word aangegeven dat dit pas op volgende belstatus te zien is. Wat dat betreft werken: jullie zijn niet erg transparant daar dit bij mijn vorige providers wel inzichtelijk was. Waarom bij jullie niet??

icstroesBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

ik reageer graag op uw mail met aanbod voor teruggave kosten: copie: Hallo Ingrid, Hartelijk dank voor jouw bericht. Wat vervelend dat er extra kosten zijn ontstaan op jouw abonnement. Ik zie dat dit inderdaad komt door een gesprek naar het nummer 09090818. Dit gesprek is door jouw simkaart geregistreerd en heeft daadwerkelijk plaatsgevonden. Op jouw verzoek heb ik 0909 en 0906 nummers afgesloten. Deze kunnen vanaf nu niet meer gebeld worden. De kosten die op de factuur staan zijn helaas terecht. Ik kan mij echter voorstellen dat dit nummer onbewust is gebeld en dat omdat je nu geconfronteerd wordt met hoge extra kosten wil ik je toch tegemoet komen. Ik kan niet alle kosten compenseren maar ik stel voor om je de helft van de kosten te compenseren door een extra korting te plaatsen op de factuur die in februari verschijnt. Dat is een korting van €25. Ga je hier mee akkoord dan hoor ik dit graag. Ik kan de compensatie dan voor je in orde maken. Heb je verder nog vragen dan hoor i

FH_Ben op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Geachte Ben ik heb een mail gekregen waarin staat dat ik mijn laatste factuur niet hebt betaald. Terwijl ik het vorige maand al had betaald, ik had net 10 min geleden gebeld naar Ben en ik kreeg tekst en uitleg maar daar schiet ook niks mee op ! Zouden jullie mij kunnen helpen hier mee zou enorm fijn zijn !

gsc27583Ben een ijsbreker

geplaatst in Verbruik & Betalen

Waarom moet er zoveel tijd overheen gaan voordat je bent afgemeld (zelfs 3 maanden) bij het BKR? Terwijl andere bedrijven het zelfs in 1 dag kunnen. Baal hier enorm van.

blauwBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Heb mijn factuur betaald maar data en bellen is nogsteeds uit

Ik kreeg eergisteren een SMS van ben dat mijn factuur niet was geïncasseerd, en of ik het zelf kon overmaken. Dit heb ik gedaan en toen kwam ik bij een scherm dat zei dat ik op z'n laatst de volgende dag m'n bundel weer kon gebruiken, het is nu 2 dagen later en ik kan nog steeds niet bellen/m'n data gebruiken

marijke.algraBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Kosten buiten bundel voor gemiste oproepen uit Nederland

Ik heb in mijn beloverzicht van deze maand al 4,58 aan kosten buiten de bundel staan. In Mijn verbruik zie ik dan dat er standaard bij alle gemiste oproepen (gewoon uit Nederland) 0:05 belminuten ‘verbruikt’ zijn, waarvoor dus waarschijnlijk ook betaald zal moeten worden… Dit lijkt me toch niet de bedoeling?

karinenmarcelBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

buiten de bundel?

Ik heb een abonnement waarop staat: Ben onbeperkt min/sms €5. Ik mag er dan vanuit gaan dat het onbeperkt bellen is toch. Hoe kan het dan dat ik €4,14 kosten heb ‘buiten de bundel’ onder vermelding 'bellen binnen Nederland’

Robbievanbeek10Ben op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Beste Ben.nl medewerker, 6 februari heb ik een SMSje gehad van Ben.nl dat mijn factuur niet geïncasseerd kon worden. Ook stond in datzelfde SMSje dat ze dit over een week opnieuw gingen proberen en ze me een mailtje gestuurd zouden hebben. Dit mailtje heb ik niet gehad, tot op de dag van vandaag nog steeds niet. [edit: e-mailadres verwijderd] Donderdag 13 februari heb ik de hele dag gekeken of het geld er nou vanaf was gehaald, het bedrag zou rond de €17 bedragen, maar het is er tot nu toe nog steeds niet afgehaald. (nu staat er niet genoeg geld meer op mn rekening) Zou U me kunnen helpen? En zitten er nu nog extra kosten aan verbonden wegens het 'te laat' betalen van mijn factuur. Waar ik zelf eigenlijk helemaal niks aan kan doen. Ik hoor graag van U Met vriendelijke Groet Robbie

maudvanorsouwBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Ivm het kopen van een woning, wil ik mijn abonnement/toestel afkopen. Ik kan alleen nergens vinden wat er nog open staat. Groetjes Maud

gemmakasBen een ijsbreker

geplaatst in Verbruik & Betalen

toestelkrediet aflossen

Hallo, Ik wil graag het resterende toestelkrediet aflossen. Is dit mogelijk?

SvanWijkBen op dreef

geplaatst in Verbruik & Betalen

Beste Ben, Ik ben sinds donderdag geblokkeerd, ik.heb echter alles betaald. Ik heb vrijdag al een mail gestuurd met als bijlage bewijs van betaling maar helaas geen reactie en ook nog niet aangesloten. Wat gaat hier fout?

wuyuewei21Ben op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Hi, I paid by transfering to BEN account in advance every month, but today I find that my subscription fee or Feburary is not paid (I already transferred in March), I would like to know why.

martijnruytinxBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Btw op factuur met terugwerkende kracht

Hoi Ben, Ik zie op bij verschillende posts dat het mogelijk is om met terugwerkende kracht een btw-regel op je factuur te krijgen. Willen jullie dit misschien ook voor mij doen? Alvast bedankt! Martijn

gheijman87Ben op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Extra kosten te laat betalen

30 januari een mail ontvangen dat ik binnen 15 dagen moeten betalen. Is er na die 15 dagen geen betaling, dan wordt op mijn volgende factuur 15 euro in rekening gebracht. Vandaag 13 februari heb ik het bedrag via de iDEAL link in de mail betaald. Dit is binnen de aangegeven 15 dagen. Waarom heb ik een mail gekregen, dat er toch 15 euro volgende maand in rekening wordt gebracht? Graag zie ik dit recht gezet worden, en graag een bevestiginge-mail daarvan.

stevenskipBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Ondanks dat mobile gegevens uit stond toch een rekening gekregen voor verbruik van data.

Wij zijn 50 dagen naar Australië geweest . Van beide toestellen stond mobile gegevens uit en toch zijn er kosten berekend . Er staat op de rekening een aantal keer verbruik van 0 mb. ( NUL ). Wij hebben zelfs de moeite genomen om vanuit Australië contact op te nemen met BEN , en daar werd gezegd dat dit niet uit te leggen was, maar dat de bedragen gecompenseerd zouden worden. Wij ( mijn vrouw en ik ) hebben namelijk 2 abonnementen bij BEN. Eenmaal terug in Nederland bleven de bedragen gewoon op de factuur open staan. Nogmaals gebeld en weer hetzelfde verhaal , dat het wel bekend is maar moeilijk uit te leggen is aan de klant , EN nogmaals verteld dat de bedragen gecompenseerd worden. Ook nu in december weer een ( kleine) rekening Het zijn geen groten bedragen , maar het feit dat er afspraken zijn gemaakt over compensatie van niet gemaakte kosten , en dat deze afspraken NIET nagekomen worden irriteren ons . Graag zien wij alsnog de bedragen , hoe klein dan ook, gecompenseerd worden zoa

MarlijnrBen op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Factuur afschrijving

Goedenavond, Mijn abonnement loopt tm 28 februari, dan is er een nieuwe maand Ik was benieuwd welke datum het bedrag dan van mijn rekening word afgeschreven?

Robbievanbeek10Ben op dreef

geplaatst in Verbruik & Betalen

Beste Ben.nl mesewerker, U spreekt met Robbie. Ik heb een vraagje over het betalen van mijn factuur. 6 februari heb ik een SMS gehad van Ben dat mijn factuur nog niet betaald is en ze over een week opnieuw proberen de factuur van mijn rekening te incasseren. Gister, donderdag 13 februari zou dus de rekening die ik betaal voor mijn maandelijkse abbonement van mijn rekening afgehaald moeten worden maar dit is niet gebeurd. In het SMS'je die ik heb ontvangen stond dat ik een maitlje zou ontvangen, maar deze heb ik tot nu nog niet ontvangen. Mijn mail is [e-mailadres verwijderd]. Het geld wat ik voor mijn abonnement moet betalen staat wel gewoon op mijn rekening. Heeft U enig idee waarom het er niet afgehaald is? En moet ik nu extra kosten betalen voor het 'te laat' betalen waar ik zelf verder niks aan kan doen? Met vriendelijke groet, Robbie

SchepseltjeBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

Onterechte BKR achterstand codering

Goedemiddag, Vandaag kwam ik er achter dat er op één van mijn 3 Ben abonnementen een betalingsachterstand is. De betreffende abonnementen gebruik ik zelf niet en ik ben recent verhuisd. Daarnaast is het Ziggo e-mail adres dat aan Ben gekoppeld is niet meer toegankelijk daar ik geen ziggo klant meer ben. Herinneringen/aanmaningen heb ik om die reden dus ook misgelopen.Hier kwam ik dus per toeval achter toen ik op de BKR website ging kijken naar mijn kredieten vanwege een hypotheek aanvraag. Daar kwam ik het Ben abonnement tegen met een “A” melding (achterstand). Vervolgens ben ik contact gaan leggen met de Ben klantenservice om deze bevinding te delen. Dit is een uiterst ongelukkige situatie en zeker niet mijn intentie geweest. Zonder mijn weten is een van de 3 abonnementen dus eenmalig niet geïncasseerd en heb ik de herinneringen/aanmaningen niet ontvangen om bovenstaande redenen.Mijn vraag is dan ook hoe we hier samen mee tot een oplossing kunnen komen. De (vriendelijke) meneer van de

gchvanmilBen een ijsbreker

gevraagd in Verbruik & Betalen

blokkade simkaart

Goedemorgen, Klantnr. 1117724 t.n.v. gch van milSinds gisteren, vrijdag 13 november, is omstreeks middernacht mijn tel.nr. geblokkeerd, omdat de kosten buiten de bundel zijn opgelopen.Het gesprek werd uiteindelijk abrupt beëindigd, wat ik heel ongepast vind.Hierover heb ik een mail van waarschijnlijk afkomstig van Ben ontvangen, deze Ben <nieuws@ben.nl>Wat ik mij nu afvraag is, of de mail daadwerkelijk van jullie afkomstig is en dat jullie voorstel om het voorschotbedrag via ideal over te maken klopt en het mij weer de mogelijkheid geeftanderen te kunnen bellen !Ik verneem graag van u een antwoord in deze.Met hartelijke dank en vriendelijk groetend,GCH van Mil

remco_0211Ben op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Facturen 2014 - 2018

Hallo Ben, In 2014 heb ik een 2-jarig abonnement bij jullie gesloten. In 2016 heb ik deze verlengt met 2 jaar. Ik ben van 2014 tot en met 2018 klant bij jullie geweest. Nu zou ik graag de facturen en mijn contactgegevens van deze periode willen ontvangen. Hopelijk kunnen jullie mij hiermee helpen? Met vriendelijke groet, Remco

1
2
3
4
5
6
7
8

Bladzijde 4 / 8

Badges

Fatimaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
Fatimaheeft de Ben snel badge verdiend
Shairaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
Shairaheeft de Ben snel badge verdiend
Jolijnheeft de Apple Expert badge verdiend

Toon alle badges

Powered by Gainsight

Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregels Cookie instellingen

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Inloggen met sociaal netwerk

Inloggen met Facebook

of

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Wachtwoord *

Ik accepteer de Forumvoorwaarden

loginBox.register.email_repeat

Welkom

Nog geen account? Maak een account aan

Inloggen met sociaal netwerk

Inloggen met Facebook

of

Gebruikersnaam of email

Wachtwoord

Aangemeld blijven

Wachtwoord vergeten?

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

OK

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.

OK