Ben homepage Ben homepage

Mijn bestelling

Hier vind je alles over jouw bestelling: Van levertijden tot bezorging en alles ertussenin!

  • 87 Topics
  • 262 Reacties

87 Topics

F
Administrator
FatimaModerator
gepubliceerd in Mijn bestelling

Nummerbehoud op het verkeerde nummer

Te behouden nummer voor verkeerde aansluiting aangevraagd Wanneer een klant meer dan één aansluiting heeft bij Ben dan komt het wel eens voor dat de klant per ongeluk nummerbehoud aanvraagt op de verkeerde aansluiting. Hoe kan je dit voorkomen?Voordat het mobiele nummer wordt overgezet naar Ben wijs ik de klant er op twee momenten op dat het mobiele nummer op de juiste aansluiting moet worden aangevraagd.1: Via Ik Ben en de Ben app kan de klant de aanvraag nummerbehoud indienen. Hier wordt de klant met een duidelijke tekst erop gewezen dat het juiste (tijdelijke) mobiele nummer moet worden geselecteerd.2: Nadat het mobiele nummer is aangevraagd en deze is aanvraag is goedgekeurd, dan ontvangt de klant een sms waarin vermeld wordt op welke aansluiting het nummerbehoud plaatsvind. Wat als het te behouden nummer toch voor verkeerde aansluiting aangevraagd?Nummerbehoud heeft nog niet plaatsgevondenWanneer het mobiele nummer nog niet is omgezet naar het te behouden nummer dan is het mogelij

60
F
Administrator
6 dagen geleden
Maartje Luyten
Maartje LuytenBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn bestelling

Identiteitsbewijs nummer aanpassen

Ik heb zojuist een mijn abonnement verlengd, waarbij bij mijn gegevens automatisch waren ingevuld. Heel fijn, echter was het identiteitsbewijs nummer nog van mijn oude paspoort. Ik heb alle opties geprobeerd maar het is niet gelukt om het aan te passen in Mijn Gegevens. Gezien AMP mijn gegevens gaat controleren bij het afleveren, hoe pas ik dan mijn gegevens nog aan? 

1
M
Administrator
3 maanden geleden
Lihui Mao
Lihui MaoBen op dreef
gevraagd in Mijn bestelling

ik heb gisteren een sim card besteld want mijn sim card in de vijver gevallen, maar ik kreeg toen geen bevestiging.

Wanneer krijg ik mijn nieuwe sim card? Gisteren was mijn oude sim card in de vijver gevallen dus ik heb gisteren meteen een vervangende sim card besteld maar ik heb tot nu toe geen levering ontvangen.

1
M
Administrator
7 maanden geleden
A
Ambervanes43Ben op dreef
gevraagd in Mijn bestelling

telefoon levering

Hoi! Ik heb maandag 29-8 de Iphone 11 bij jullie besteld, Ik zou een mail en sms krijgen van AMP maar ik heb nog niks gehoord.. Groet,

3
S
Administrator
8 maanden geleden
Ida Berkien
Ida BerkienBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn bestelling

bestelling

Ik heb gisteren een sim only aangevraagd de  betaling van 0,1 cent gedaan maar geen bevestiging gekregen Groet Ida 

1
M
Administrator
9 maanden geleden
Y
Yvon AsselmanBen op dreef
gevraagd in Mijn bestelling

gsm besteld,en mail egevens kwijt

Ik heb een gsm besteld met abonnement, hiervoor moest ikme mail openen..ik ben al mijn gegevens kwijt en kan dit niet herstellen!Hoe kan ik zien of mijn gsm onder weg is of wat kan ik er aan doen?

2
M
Administrator
1 jaar geleden
Jeremy Horsfield
Jeremy HorsfieldBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn bestelling

Nummerbehoud

Ik heb via jullie een abbonement aangevraagd echter doet deze het nu niet omdat het nummerbehoud geweigerd is hoezo kan dit het oude abbonement is al sinds begin deze maand niet meer actief?

1
S
Administrator
1 jaar geleden
E
elandenburgBen op dreef
gevraagd in Mijn bestelling

2e abonnement

Ik heb een abonnement afgesloten maar had al een abonnement voor mijn dochter. Kan ik deze combineren in de app?

3
M
Administrator
1 jaar geleden
M
mleerlooijerBen op dreef
gevraagd in Mijn bestelling

ING rentepunten actie bij meerdere nummers

Beste dame/heer, ik heb een voucher van ING rentepunten voor een aanbieding € 9,-/24 mnd/onbeperkt bellen/6000mb/snel 4g. Nyu al een maand bezig om dat te krijgen, want ik heb 3 nummers (2 van mijn kinderen) en ik kan niet selecteren met welk nummer ik er gebruik van wil maken. Dit loopt nu al weken en er is niemand die dit kan/wil oplossen? Wat is hier aan de hand? Groet Michel

3
S
Administrator
1 jaar geleden
R
rvsabbenBen op dreef
gevraagd in Mijn bestelling

aanvraag geweigerd i.v.m kredietwaardigheid

Beste Ben,Vorige week heb ik geprobeerd om mijn abonnement te verlengen.Op zich ging alles goed totdat ik van Belsimppel de e-mail kreeg dat mijn aan vraag was geweigerd.Verder zonder uitleg maar wel met een hint dat waarschijnlijk de kredietwaardigheid het probleem was. Mijn eerste reactie was WTF!! ik ben al 2 jaar lang abonnee zonder problemen. Mijn huidige situatie is exact het zelfde als 2 jaar geleden toen ik een abonnement afsloot onder precies dezelfde voorwaarden als ik nu wou.De tweede reactie was om even te kijken bij het BKR ook daar is niets vreemds te zien wat een weigering teweeg zou brengen.  Nu begrijp ik dat er gebruikt wordt van 3rde partijen die een check uitvoeren nu ben ik benieuwd wat daar dan uitkomt. Want een simpele google zoektopdracht geeft een legio aan criteria w.o de buurt/ postcode. eerdere betalingsachterstanden op het adres enz.. Nu vind ik het sowieso vreemd dat er drie bedrijven zijn waar ik geen weet van had een beslissing over mij nemen en dat ik g

7
S
Administrator
1 jaar geleden
M
m.kreukBen op dreef
gevraagd in Mijn bestelling

Rijbewijs wordt verlengd

Goedemiddag, Ik heb mijn abonnement verlengd met nieuwe telefoon. Nu zag ik dat mijn eerst volgende mogelijkheid op 29-12-2021 mijn telefoon kan worden bezorgd.Nu verloopt binnenkort mijn rijbewijs, dus vanmorgen mijn aanvraag gedaan om deze te verlengen.Nu komt het…Mijn nieuwe rijbewijs moet ik ophalen 21-12-2021Dat betekent dat het document nummer niet overeenkomt met wat bij de levering van nieuwe telefoon vermeld staat.Nu ben ik bang dat de persoon hier voor niets op de stoep staat als hij de telefoon komt bezorgen.Hoe kan ik het gewijzigde identiteitsdocumentnummer doorgeven aan de partij die de telefoon komt leveren?Of kan ik beter de order annuleren en op de 21e een nieuwe order plaatsen?Of nu direct een nieuwe order plaatsen met een ander identiteitsbewijs? Ik verneem graag wat het beste is om te doen. Bedankt voor uw support 

1
M
Administrator
1 jaar geleden
M
murat-b6870Ben een ijsbreker
gevraagd in Mijn bestelling

Mijn bestelling

Ik heb een abonnement met toestel besteld. Ik heb de levertijd afspraak vandaag gemaakt maar er is nog niemand langs gekomen om de telefoon af te leveren. Hoe komt dat?

1
S
Administrator
1 jaar geleden
M
mishakleintjensBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn bestelling

nog geen email koeriersdienst

Op 3-11 heb ik een bestelling geplaatst. Ordernummer [verwijderd]. In de mail die ik erna ontvangen heb staat dat ik binnen 5 werkdagen een mail van AMP zou ontvangen ivm levering. Deze heb ik niet gekregen ook niet in de spam. Ik kan ook geen bestelstatus zien in de Ik Ben omgeving. Wanneer kan ik info over de levering verwachten?

1
S
Administrator
1 jaar geleden
K
kalinkaBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn bestelling

bevestiging bestelling

Hallo!ik heb vandaag een sim-only besteld maar geen bestelling bevestiging binnengekregen op minn mail. wel de 0.01 cent betaald etc. Is de bestelling wel binnen?Groet,Kalinka

1
M
Administrator
1 jaar geleden
R
RolfBen op dreef
gevraagd in Mijn bestelling

Simkaart nog niet ontvangen

Hi, Mijn abonnement zou zo’n twee weken geleden ingaan. Tot op heden heb ik mijn simkaart nog niet ontvangen.Tussentijds heb ik de klantenservice wel telefonisch kunnen bereiken, en is de aanvraag nummerbehoud gepauzeerd. Tevens werd mij toen gemeld dat er z.s.m. een simkaart zou worden opgestuurd, en dat de vorige kaart mogelijk verkeerd verstuurd was omdat de ‘C’ toevoeging bij mij adres zou ontbreken.In mijn Ben account staat gewoon de C, en nog steeds niets mogen ontvangen. Is er een moderator die mij per PB kan helpen? Dank!  

3
S
Administrator
1 jaar geleden
B
benstrijderBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn bestelling

welke telefoon krijg ik bij mijn abonnement

Hoe kan ik de bestel order van mijn nieuwe abonnement zien

1
S
Administrator
1 jaar geleden
A
assikortekaasBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn bestelling

belkosten voor klantenservice

Vandaag heb ik jullie klantenservice gebeld en nu moet ik ruim 12 euro betalen, hoe zit dat? Ik ben klant bij jullie en wil graag mijn contract verlengen, maar niet op deze manier. Graag deze kosten vergoeden.

1
Jolijn
Ben de beste
1 jaar geleden
R
Rosa
gevraagd in Mijn bestelling

Wanneer ben ik kredietwaardig?

Beste Ben, Ik probeerde een nieuwe telefoon aan te schaffen, maar ik snapte het hele gedoe niet met kredietwaardigheid (nu wel). Ik ben door Ben geweigerd op het toestelkrediet van het abonnement. Ik heb een nieuwe bestelling geplaatst. Ik had dus het gehele toestel als eenmalige betaling met daarbij het abonnement voor data, hierdoor kwam het abonnement onder de kredietwaarde van €250. Ik beb echter weer geweigerd doordat ik niet kredietwaardig ben. Mijn vraag is dan nu, wanneer ben ik kredietwaardig?Met vriendelijke groet,Rosa

3
Jolijn
Ben de beste
1 jaar geleden
M
maarten_nynkeBen op dreef
gevraagd in Mijn bestelling

Wanneer bevesting van bestelling ING-rentepunten actie

Mijn dochter die over een paar dagen jaris is wil graag voor het eerst een telefoon abonnement. Ik dacht ruim optijd te zijn toen ik op 20 juni via de website een bestelling plaatste, met overmaken van 1ct etc,  via de INGpunten actie die t/m 27 juni zou lopen. (2 jaar, geen aansluitkosten,4G extra snelheid, 10gb internet en onbeperkt bellen en SMS)Sindsdien tot vandaag 15-juli-2021, bijna 4 weken later,  geen terugkoppeling over bestelling en inmiddels 4x met klantenservice gesproken: ‘een probleem met doorzetten van de bestellingen, er wordt aan gewerkt'. Vandaag weer klantenservice gesproken: 'ja er is een lijst met bestellingen, die wordt zodra iemand vrij gemaakt is van de afdeling sales doorgenomen en dan worden degene op de lijst gebeld'. En 'nee de sales afdeling kan niet telefonisch deze aanbieding accepteren want die is er niet meer’.  Nou vandaag is de website https://www.ben.nl/ingpunten nog steeds bereikbaar. Graag zou ik nu toch echt bevestiging van mijn bestelling en daa

3
M
Administrator
1 jaar geleden
A
albertvvBen op dreef
geplaatst in Mijn bestelling

Contact via mailformulier

Drie weken geleden een simpele vraag gesteld, ontvangstbevestiging ontvangen en daarna niets meer. Via reply en via klacht aangegeven nog geen antwoord ontvangen te hebben. Resultaat: per 17-05 heeft mijn vraag volgens Ben de “hoogste prioriteit". Tot nu toe geen verdere reactie ontvangen….  

7
M
Administrator
1 jaar geleden
M
MaudscholtenBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn bestelling

Levering AMP

Ik ben heel boos over de levering ( of eigenlijk niet-levering!) van de bestelde telefoon. Mijn man heeft ca. 2 maanden geleden een telefoon besteld voor onze zoon. Deze zou begin februari geleverd worden. Ik en mijn zoontje waren op het afgesproken tijdstip thuis maar de bezorger mocht de telefoon niet overhandigen omdat alleen de besteller (mijn man) de telefoon in ontvangst mocht nemen. De eerstvolgende levertijd zou 2 weken later zijn, vandaag dus. Mijn man was thuis en wilde het pakketje in ontvangst nemen maar wat blijkt, nu staat de levering opeens op MIJN NAAM!! omdat ik de nieuwe afspraak had ingepland. Mijn man kreeg het pakketje daarom NIET OVERHANDIGD!! Met als gevolg voor de 2e keer een diepbedroefde zoon. We wachten inmiddels bijna 2 maanden op de telefoon. Ik ben heel ontevreden over de service en verwacht dan ook dat ik met grote spoed en optedelijke wijze de telefoon deze week nog ontvang. Zo niet dan ga ik stappen ondernemen

2
Jolijn
Ben de beste
2 jaar geleden
J
Jeanne van HoutBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn bestelling

simkaarten niet ontvangen

Hallo, Wij hebben via een SMS te horen gekregen dat we vandaag zijn overgegaan naar BEN, maar hebben tot op heden nog geen simkaarten ontvangen.  

2
Jolijn
Ben de beste
2 jaar geleden
J
jpcbergmanBen op dreef
gevraagd in Mijn bestelling

Levering telefoon

Ik heb een nieuwe telefoon besteld, en van BEN een bevestiging mail ontvangen,Daarna een bericht ontvangen van AMP wanneer het geleverd kon worden.Daarin had ik vandaag leveren opgegeven, ik zou de avond ervoor een tijdsblok ontvangen van AMP.Echter heb ik geen tijdsblok ontvangen, dus weet ik niet of vandaag mijn telefoon wel wordt geleverd?Is mijn bestelling wel goed gegaan?Ik hoor graag iets terug. Groet, John Bergman

3
M
Administrator
2 jaar geleden
M
Marielle260102Ben op dreef
gevraagd in Mijn bestelling

bevestiging en ben app

Hallo, Vandaag krijg ik mijn mobiel binnen en heb geen bevestiging gehad van de bestelling. Ook heb ik de gegevens van de ben app niet gekregen. Groetjes,Mariëlle Peters

3
M
Administrator
2 jaar geleden
S
Sv2001Ben op dreef
gevraagd in Mijn bestelling

bestelling

Hallo, Ik heb een vraagje, ik heb gister een bestelling gedaan bij Ben voor mijn telefoon abonnement te verlengen met een nieuwe telefoon. Ik heb betaalt en alles en zou vandaag afgeleverd worden. Nu kijk ik op mijn bestelling     Order en zie dat die nu pas morgen komt? Hoe kan dit?  groetjes,SV 

7
Richard_Claassen
Ben de beste
2 jaar geleden

Badges

  • Ben snel
    Fatimaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Samsung Kenner
    Shairaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Shairaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Apple Expert
    Jolijnheeft de Apple Expert badge verdiend
  • Samsung Expert
    Romyheeft de Samsung Expert badge verdiend
Toon alle badges
Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregelsCookie instellingen