Misleiding bij wijizgen bundel-

Goedemorgen @mmartz!

Ik kan me voorstellen dat je op kijkt van de kosten nadat bij nieuwe maandlasten de 11 euro stond. Zoals je ziet bij de screenshots geven wij hierin alleen de kosten aan van je nieuwe bundels. Deze heb je namelijk gewijzigd. Jouw toestelkrediet staat los van deze bundelkosten, maar deze zie je in de screenshots wel terug als extra 4,50 euro. Je ziet dan ook dat in het rijtje alle kosten voor je abonnement worden aangegeven.

Helaas is het niet meer mogelijk om terug te gaan naar je oude bundels, omdat je akkoord bent gegaan met de nieuwe bundels. Het is wel mogelijk om je bundel weer te verlagen, naar bijvoorbeeld 200 min / sms en 2500 MB 4G Extra Snel. Je nieuwe kosten worden dan 13,50 euro. Als je deze bundelwijziging voor 1 december aanvraagt, kunnen je nieuwe bundels op 1 december starten!

Wat een stomme reacties. Zoals de screenshots laten zien geven ze ook de kosten inclusief het toestel.

scherm 1: Het is misleidend om eerst te noemen dat het abonnement € 15,50 is, dan onderaan bij kosten per maand die € 15,50 door te strepen en ernaast € 11,00 te plaatsen. Terwijl de totale kosten in dit voorbeeld € 15,50 zullen blijven.  

scherm 2: Het is misleidend om bovenin te noemen ‘huidige maandlasten = € 15,50’ en onderaan ‘nieuwe maandlasten = € 11,00’, terwijl de nieuwe maandlasten (incl. toestel) € 15,50 blijven. 

Wat een tegenvaller dat vanuit Ben zo wordt gereageerd.