Skip to main content

Diensten & Service

1009 Topics
H
HoogaBen een ijsbreker
gevraagd in Buitenland
Kosten buiten bundel terwijl mobiele data uit staat

Ik krijg meldingen van Ben dat ik kosten buiten mijn internetbundel heb verbruikt, terwijl mijn Mobiele data al weken uit staat Hallo, Je hebt nu 10 euro buiten je bel/sms en/of internetbundel verbruikt. Bekijk je verbruik via de Ben app. Groeten van Ben

1
S
Administrator
1 jaar geleden
S
SissyBen een ijsbreker
gevraagd in Buitenland
geen service buitenland

Hoi,ik zit in Uganda en ik heb geen service. Ik had gevraagd wat ik kon doen en er werd mij geadviseerd om dataroaming aangezien zetten. Het heeft niet gewerkt en het kostte mij €10. Erg teleurstellend. Wat kan ik nu doen?groetjes

1
S
Administrator
1 jaar geleden
Mobi Vermeulen
Mobi VermeulenBen een ijsbreker
gevraagd in Simkaart
account aanmaken lukt niet helaas

Hallo,Het lukt mij ook niet om een account aan te maken. Er staat dat mijn telefoonnummer of de geboortedatum niet bekend is. Ik heb meerdere malen geprobeerd, maar het lukt mij niet om in te loggen. Ik wil graag weten hoe ik dit kan oplossen. Mvg Mobi Vermeulen 

1
S
Administrator
1 jaar geleden
Gerard Jager
Gerard JagerBen een ijsbreker
gevraagd in Voicemail
voicemail

Als ik mijn VM wil afluisteren, hoor ik alleen 'hallo' en daarna niets. Ik heb een SMS ontvangen dat ik vm bericht hebDus kan VM bericht dus nu niet afluisteren.  Wat is er aan de hand

1
S
Administrator
1 jaar geleden
G
GillesBen een ijsbreker
gevraagd in Buitenland
Geen internet in het buitenland

Elke keer als ik naar het buitenland ga heb ik geen internet op mijn telefoon ondanks alle stappen te doorlopen die ze daarvoor aanraden (uit/aan, ander netwerk, andere telefoon etc). De telefoon van mijn vrouw, die hetzelfde abonnement heeft en dezelfde telefoon (iphone 13) werkt altijd wel perfect. oh behalve in Zwitserland, daar begint internet automatisch met allerlei downloads  en krijg ik extra kosten omdat het daar buiten mijn bundel is. Ik overweeg om alleen deze reden over te stappen na een andere provider omdat dit na jaren nog steeds niet opgelost kan worden… 

1
F
Administrator
1 jaar geleden
M
mcprangerBen op dreef
gevraagd in IkBen & Ben app
Ben Kind QR code wordt niet herkend

Hi, Bij beide van onze kinderen krijg ik een foutmelding “QR code wordt niet herkend” tijdens het scannen van de QR met de camera. Het is dezelfde foutmelding die op dit forum al meerdere keren genoemd is.Kunt u ondersteunen?Dank, Martijn 

2
F
Administrator
1 jaar geleden
Karlijns
KarlijnsBen een ijsbreker
gevraagd in Buitenland
Ik kan niet bellen naar Frankrijk

Ik probeer een hotel in Frankrijk te bellen waar ik wat vergeten ben. Telkens krijg ik te horen bellen naar dit nummer niet toegestaan. In de app staat het vinkje bellen buitenland aan. 

1
F
Administrator
1 jaar geleden
Stijnsmalbil
StijnsmalbilBen een ijsbreker
gevraagd in IkBen & Ben app
Inloggen

Hallo, Na verkeerd pincode invoeren heb ik nu mijn pukcode nodig. Nu is mijn account gekoppeld aan een emailadres waar ik momenteel ook niet in kan. Kan het gekoppelde adres omgezet worden naar een andere email van mij zo dat ik er via die weg in kan?

1
F
Administrator
1 jaar geleden
Stijnsmalbil
StijnsmalbilBen een ijsbreker
gevraagd in IkBen & Ben app
Niet kunnen inloggen

Hallo, Na het verkeerd intypen van mijn pincode heb ik nu mijn pukcode nodig. Nu kan ik niet het emailadres in die gekoppeld is aan mijn Ben account. Zou het omgezet kunnen worden naar een ander mail adres zo dat ik weer bij mijn gegevens kan?

1
S
Administrator
1 jaar geleden
L
Le HavreBen een ijsbreker
gevraagd in Buitenland
Oproepblokkering

Kan niet bellen sinds ik in Frankrijk ben. Wel gebeld worden. De melding die ik op mijn telefoon krijg is als volgt: U kunt geen uitgaande oproepen doen terwijl oproepblokkering is ingeschakeld. Dat is niet ingeschakeld en handmatig andere provider werkt ook niet. 

1
F
Administrator
1 jaar geleden
C
cjboekemaBen op dreef
gevraagd in Buitenland
Ik kan niet bellen in Frankrijk?

Ik kan niet bellen in Frankrijk, wel gebeld worden.Alle handleiding doen niks.Bij keuze handmatige netwerk.Of bellen niet in mijn abboOf geen oproep mogelijk

4
F
Administrator
1 jaar geleden
M
mburgmeijerBen op dreef
gevraagd in Buitenland
Geen 3G of 4G in buitenland, alleen Edge

Ik heb in het buitenland geen internet. Alleen Edge. Al twee keer gebeld met de klantenservice en een mail gestuurd 3 dagen geleden. Nog geen antwoord.Alle instellingen van de telefoon staan goed. Als ik de simkaart verwissel met een andere telefoon die gewoon via Ben op 4G is aangemeld, krijgt deze ook alleen Edge.De klantenservice heeft ook de sim kaart al gereset. Dit heeft ook niet geholpen.Het gekke is dat ik in sommige landen wel 4G ontvang. In Duitsland alleen Edge, dan in Oostenrijk wel 4G en in Italië alleen Edge.Graag jullie reactie want dit is wel heel lastig aangezien ik mijn tel. ook als routeplanner gebruik.

6
F
Administrator
1 jaar geleden
M
mvds1986Ben op dreef
gevraagd in IkBen & Ben app
Extra nummer aanvragen en toevoegen als kind

Ik wileen nieuw nummer aanvragen voor mijn kind. het nummer toevoegen aan mijn ben app account. het nummer toevoegen als ben kindwelke stappen moet ik doorlopen?

3
F
Administrator
1 jaar geleden
J
JoostTraagBen een ijsbreker
gevraagd in Buitenland
Alleen E geen 4G in het buitenland

Ik heb hetzelfde probleem als anderen (alleen e internet in het buitenland, dus heel traag). Zou mij  SIM ook gereset kunnen worden? Voorbeeld: 

1
F
Administrator
1 jaar geleden
F
FBFATA100Ben op dreef
gevraagd in Buitenland
In Frankrijk uiterst traag internet (juli 2023)

Eind juli 2023 was ik in Frankrijk. Mijn mobiele internetverbinding was uiterst traag (zie bijlage), hoewel ik goed bereik had met een 4G-verbindindg blijkens het aantal “streepjes” op mijn mobiel.Op de zelfde locatie was de download snelheid rond 2 Mbps, de upload snelheid varieerde sterk tussen 0.32 en 1.23 Mbps (Ookla Speedtest).Eénmalug was die down 0.99 Mbps en up 9.32 Mbps, merkwaardig.En ook eenmalig down 45.7 Mbps en up 18.3 Mbps (waar ik tevreden mee zou zijn geweest).Instellen van een andere roaming provider gaf geen verbetering. Terugschakelen naar 3G voorkwam dat ik de verbinding met de bank verloor, maar gaf geen hogere snelheid.Ook meermalig herstarten van de telefoon hielp niet.Een kruistest (SIM in ander toestel) was niet mogelijk. In Nederland goede internetsnelheid; ook in België maar daar wel lager (zie bijlage).Ben’s vriendelijke klantenservice wijdt het probleem aan slecht bereik. Dat lijkt me onwaarschijnlijk, omdat ook in stedelijk gebied de verbinding uiterst tr

4
F
1 jaar geleden
KarinE
KarinEBen een ijsbreker
gevraagd in Buitenland
Slecht bereik in het buitenland

Mijn zoon is op dit moment in Griekenland en heeft zeer slecht bereik.Hij heeft zijn telefoon al opnieuw opgestart maar dit werkt niet.Kunnen jullie hierin helpen? Simkaartinstelling voor gebruik in buitenland een reset geven?

1
F
Administrator
1 jaar geleden
C
ChielkeBen een ijsbreker
geplaatst in Voicemail
Voicemail werkt niet.

Hallo, mijn voicemail in Oppo werkt niet. Ik heb hem in de Ben app ingeschakeld en ik heb mijn boodschap via 1233 ingesproken. Als ik niet opneem, wordt mijn voicemail niet geactiveerd en krijgt degene die mij belt de mededeling dat het nummer niet wordt beantwoord.Wat moet ik nu doen?

1
F
Administrator
1 jaar geleden
F
FerdaozkokBen op dreef
geplaatst in IkBen & Ben app
Geen mail ontvangen voor wachtwoord en gebruikersnaam

Ik krijg geen mail om een account aan te maken. Al meerdere keren geprobeerd het lukt maar niet, wel voor de Ben Forum heel frustrerend want nu kan ik geen facturen inzien en heb ik ook nog is een te hoge rekening!!

7
F
Administrator
1 jaar geleden
B
BmpBen op dreef
gevraagd in Overige diensten
Vowifi

Met mijn nieuwe Motorola Edge 40 kan ik niet meer via vowifi bellen,  het vorige toestel poco F3 kon het wel, wat erg jammer is.Volgens mijn info kan het wel op de edge 40.Wanneer word de Motorola Edge 40 toegevoegd?Alvast bedankt  

6
F
Administrator
1 jaar geleden
BigFoot21
BigFoot21Ben op dreef
gevraagd in Simkaart
Simkaart kapot

Goedendag, Mijn simkaart is kapot. Werkt ook niet in andere telefoons.Ik kan wel een vervangende bestellen, maar dat kost me €. 10,-?Dit probleem van een niet werkende simkaart is niet van mij afkomstig. Graag ontvang ik kosteloos een nieuwe. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet.

5
F
Administrator
1 jaar geleden
V
vderksenBen op dreef
gevraagd in Buitenland
Bellen in het buitenland kan alleen in combinatie met "bellen naar buitenland"

Heer/Mevrouw, ik heb voor alle drie mijn kinderen een “Ben” abonnement maar kom er nu in het buitenland (binnen de eu) achter dat ze niet meer kunnen bellen, ook al krijgen ze een sms dat ze gewoon uit hun bundel kunnen bellen, sms’en en internetten. Ze kunnen wel gebeld worden door anderen. Onderzoek heeft mij geleerd dat ze wel kunnen bellen als ik de optie “bellen naar het buitenland” aanzet. Echter, deze optie is ervoor om buitenlandse nummers te kunnen bellen, die standaard buiten de bundel worden afgerekend, en dus boven op de bundel, door mij moeten worden betaald. Het binnen bundel kunnen bellen zou gewoon standaard mogelijk moeten zijn, zonder daarvoor extra functionaliteit te moeten activeren. De helpdesk bevestigt mijn constatering en adviseert mij mijn kinderen op het hart te drukken niet naar buitenlandse nummers te bellen ;-). mijn vraag is, ligt er een initiatief om deze onvolkomenheid op te gaan lossen? Uiteindelijk levert Ben nu niet wat het haar klant belooft. Het alt

7
F
Administrator
1 jaar geleden
F
flipdegraafBen op dreef
geplaatst in Simkaart
Pukcode SIM werkt niet

Ik voer de correcte pukcode in, vervolgens wordt gevraagd om een nieuwe simcode te maken. Ik voer 2x een nieuwe pincode in. Vervolgens de meldingAls u nog x keer een onjuiste pukcode invoert wordt sim vergrendeldWie weet raad?

8
F
Administrator
1 jaar geleden
L
Lieke Raidt-Mijnders
gevraagd in IkBen & Ben app
Ik kan niet meer inloggen

Ik kan niet meer inloggen in de Ben app en ook niet op de website. Ik weet mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet meer, maar deze opvragen lukt ook niet, want ik ontvang geen mail (ook niet in spam) en geboortedatum en telefoonnummer herkent hij ook niet.

1
F
Administrator
1 jaar geleden
R
Ronja MeshkoBen een ijsbreker
geplaatst in Simkaart
Simkaart werkt niet

Hallo ben, ik wil graag weten hoe mijn simkaart het weer moet gaan doen ik had jullie ook gebeld en gevraagd van hoe het moest jullie zeiden dat ik het moet gaan resetten dat heb ik gedaan ma hij is nogsteeds het zelfde al eerst mn telefoonnummer is Ik zou het fijn vinden als jullie hem deblokkeren groetjes Ronja meshko. 

1
F
Administrator
1 jaar geleden
Christa Oortgijsen
Christa OortgijsenBen een ijsbreker
gevraagd in Simkaart
Pukcode spoed

Iemand van Ben, alsjeblieft help!Het beeldscherm van mijn mobiel is vandaag kapot gegaan. Ik wilde mijn simkaart in een oude mobiel overzetten maar hij vraagt om een pukcode, die kan ik nergens vinden. Ik lees dat je hem op de app kan vinden maar daar is onderhoud.Er zijn in mijn naaste omgeving 2 overlijdensgevallen geweest deze week en morgen heb ik een begrafenis. Ik heb echt mijn mobiel nodig nu om met iedereen contact te houden.Is er iemand van Ben die mij kan helpen????

1
M
Administrator
1 jaar geleden

Badges

  • Samsung Kenner
    Fatimaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Fatimaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Samsung Kenner
    Shairaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Shairaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Apple Expert
    Jolijnheeft de Apple Expert badge verdiend
Toon alle badges
Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregelsCookie instellingen