Maritieme service

Goedenavond,

Ook ik heb helaas te maken met onderstaande. Tot op heden heb ik geen enkel bericht ontvangen dat er extra kosten buiten de bundel op zee gelden. Hier was ik niet van op de hoogte. Graag hoor ik van Ben hoe dit op te lossen valt. Alvast bedankt! Groet Mariëlle

Hallo,

Ik heb een bijna identiek probleem als Peter en Hannah van der Schaaf. Ik heb ook de veerboot naar Noorwegen gepakt en zonder dat ik het wist gebruik gemaakt van maritieme service. Ik had de roaming uit staan. Opeens kreeg ik sms berichten dat ik buiten mijn data kosten gemaakt had. Ik heb zo spoedig mogelijk heel mijn mobiel uitgezet, durfde m niet meer te gebruiken. in totaal is € 22,74. aan kosten gemaakt. op mijn rekening van juli (was 31 juli) of augustus stonden de kosten niet berekend. ik dacht dat ze bij Ben hadden gezien dat niet terechte kosten waren. maar op de rekening van september worden ze wel berekend. Heel vervelend!

Hoi @JeroenMarch! Ontzettend balen dat je ook kosten hebt gekregen voor een maritiem zone. Ik wil je graag helpen. Zou je mij in een privébericht je naam, mobiele nummer, geboortedatum en je postcode + huisnummer kunnen doorgeven?

@JeroenMarch Bedankt voor het doorgeven van de gegevens! Ik heb het meteen uitgezocht. Normaliter ben je zelf verantwoordelijk om in het buitenland data roaming uit te zetten maar wel begrijpelijk dat het niet bewust is verbruikt. Je bent al zo lang klant bij mij! Daarom heb ik de kosten ook eenmalig voor je vergoed. Heb ik je hiermee kunnen helpen?

Ik kreeg op de boot naar engeland net als velen hier een melding dat ik buiten mijn bundel heb verbruikt.

Ik ben voor 5.5mb €55,57 buiten mijn bundel gegaan.

Ik ben hier niet voor gewaarschuwd en hoop dat ik dit gecompenceerd kan krijgen.

Met vriendelijke groet,

Joost Piepenbroek

Hoi, Wij zijn op vakantie in Denemarken en tot onze grote verbazing ontvingen wij een ook opeens een melding van 60 euro buiten de bundel van maritieme service Noorwegen. We hebben geen enkele waarschuwing vooraf ontvangen hiervan. Bovendien zijn wij nooit in Noorwegen geweest. We voelen ons een beetje belazerd. Als ik in de app kijk gaat het om 6 mb…

Wij waren hier niet mee bekend en hebben geen waarschuwing gehad dat dit buiten de bundel valt/de kosten zo hoog zijn. Normaal gesproken als je in een ander land bent krijg je een sms met de tarieven en dergelijke. Vind het bijzonder dat je zomaar ineens overgaat op een satellietverbinding terwijl we daar niet om hebben gevraagd. Hopelijk kan Ben ons tegemoet komen zoals ook bij andere klanten is gedaan.

Om dit soort issues te voorkomen zou het verstandig zijn dat Ben klanten van te voren waarschuwt. Het zijn namelijk echt absurde tarieven.  

@Fatima Ik hoor graag een reactie van je.