Bestelling niet geaccepteert

Goedenavond,

Vandaag heb ik mijn abonnement verlengd.  Deze kon ik al verlengen vanaf Augustus dit jaar. 
Echter krijg ik nu een mail van jullie dat de aanvraag niet geaccepteerd is omdat ik nog niet kan verlengen? waar slaat dit op?   Ik hoor graag van julie want ik heb helemaal niet verlengd dus ik wil graag een nieuw abonnement met toestel en i kheb hem snel nodig want mijn telefoon heeft het vandaag begeven.  Bedankt voor jullie reactie.,

Mvg 

Hoi @Kimk! Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat je hier vragen over hebt! Door een storing kan het zijn dat je naast een bevestiging van je abonnement ook berichten hebt ontvangen over een afwijzing van je bestelling. Deze klopt dus niet! Mocht je geen bericht ontvangen van onze bezorgdienst, help ik je graag verder om je bestelling na te kijken. Zou je mij hiervoor een privéberichtje kunnen sturen via dit profiel? Als je hierin je telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN stuurt, duik ik hier verder in.