Geachte heer/mevrouw,
Alstublieft, hulp gevraagd. Dit kan echt niet.
Na 22 dagen ben ik nog steeds onbereikbaar.
-
Abonnement besteld op 30 oktober, ingegaan op 1 december
-
Sinds de start geen werkende SIM-kaart ontvangen
-
Zeker 7 SIM-kaarten verstuurd, geen enkele aangekomen
-
Meerdere bezorgadressen geprobeerd, zonder resultaat
-
eSIM is geen optie, mijn telefoon ondersteunt dit niet
De klantenservice kan niets anders doen dan opnieuw SIM-kaarten versturen.
Er wordt niet onderzocht waar het misgaat en er wordt geen structurele oplossing geboden.
Ik krijg geen leidinggevende of meerdere te spreken.
Daarnaast:
-
Backoffice (Joost) beloofde dit persoonlijk op te pakken, meerdere mails gestuurd, geen enkele reactie
-
Door klantenservice meerdere keren naar MediaMarkt gestuurd (Almere en Amsterdam), zonder dat ik geholpen kon worden
-
Door dit alles heb ik extra kosten gemaakt, onder andere door het heen en weer reizen
Tot mijn verbazing wordt mij vandaag verteld dat bezorging van een SIM-kaart in mijn regio niet mogelijk is.
Als dit vooraf bekend was geweest, had ik dit abonnement nooit afgesloten.
Ik heb hierover zelf contact opgenomen met PostNL, die aangeven dat bezorging op dit adres wel degelijk mogelijk is.
Voor zover ik weet klopt dit ook, aangezien ik normaal post ontvang en hier nooit eerder problemen mee heb gehad.
Ik vraag u vriendelijk maar dringend om een directe en serieuze oplossing van deze klacht.
Ik zou graag weer bereikbaar kunnen zijn.
Ik zou het fijn vinden als ik een reactie ontvang op deze mail, al is het maar een bevestiging van ontvangst.
Alvast bedankt voor het bekijken.
Met vriendelijke groet,
Louis