Beantwoord

Onbereikbaar op specifieke plek

  • 12 april 2021
  • 3 reacties
  • 33 keer bekeken

Hi,

Ik ben op een specifieke locatie niet bereikbaar. Als ik gebeld word, worden mensen direct doorgeschakeld naar mijn voicemail. Pas als ik de locatie verlaat krijg ik een sms over een gemiste oproep. Ik kan wel anderen bellen en mijn telefoon geeft aan goed bereik te hebben. Ook ben ik verbonden met de wifi en heb ik aanstaan dat als het netwerk bereik slecht is er over wifi gebeld kan worden. 

Dit probleem doet zich al een paar weken voor en alleen op die specifieke locatie. 

 

groet,

Lotte G

 

icon

Beste antwoord door Jolijn 13 april 2021, 08:27

Goedemorgen @l_geusebroek!

Dat klinkt niet zo goed! Hoewel wij gebruik maken van het T-Mobile netwerk, dat de beste dekking heeft in Nederland, kan het altijd voorkomen dat je net op een plekje bent waar dit minder is. Via deze link kun je de locatie waar het om gaat nakijken op dekking op onze dekkingskaart: https://service.ben.nl/dekkingskaart.

Mocht je vaak op deze locatie zijn waardoor je niet goed gebruik kunt maken van je abonnement, raad ik je aan om een melding te maken van de problemen die je ervaart via die link. Als je bent ingelogd op Ik Ben, is het mogelijk om een melding te maken.

Wij zullen dan verder voor je onderzoeken hoe wij dit kunnen oplossen voor jou.

Bekijk origineel

3 reacties

Reputatie 3
Badge +6

Goedemorgen @l_geusebroek!

Dat klinkt niet zo goed! Hoewel wij gebruik maken van het T-Mobile netwerk, dat de beste dekking heeft in Nederland, kan het altijd voorkomen dat je net op een plekje bent waar dit minder is. Via deze link kun je de locatie waar het om gaat nakijken op dekking op onze dekkingskaart: https://service.ben.nl/dekkingskaart.

Mocht je vaak op deze locatie zijn waardoor je niet goed gebruik kunt maken van je abonnement, raad ik je aan om een melding te maken van de problemen die je ervaart via die link. Als je bent ingelogd op Ik Ben, is het mogelijk om een melding te maken.

Wij zullen dan verder voor je onderzoeken hoe wij dit kunnen oplossen voor jou.

Goedemorgen,

Naar de dekking had ik inderdaad al gekeken, die zou hier binnen en buiten goed moeten zijn. Mijn telefoon geeft dan ook de volle hoeveelheid streepjes aan en ik heb 4g. Maar ik heb een melding gedaan, bedankt voor het antwoord. 

 

Groet,

Lotte

Reputatie 3
Badge +6

Hi @l_geusebroek,

Dan is het inderdaad goed dat je de melding hebt gedaan! Vooral omdat het op jouw locatie lijkt af te wijken, kunnen wij onderzoeken hoe het komt dat je dit ervaart. Je krijgt hier zo snel mogelijk een terugkoppeling over van ons!

Reageer