Beantwoord

tijdens het bellen hoort de persoon aan de andere kant van de lijn mij niet, terwijl ik de betreffende persoon wel gewoon hoor.

  • 9 juli 2020
  • 4 reacties
  • 232 keer bekeken

Tijdens het bellen komt het regelmatig voor dat de andere persoon mij niet hoort maar ik hun wel!

Wat heb ik al gedaan: andere nieuwe  simkaart aangevraagd & nieuwe telefoon (iphone 10) op zowel de oude telefoon met oude simkaart en nieuwe simkaart als op de nieuwe telefoon hetzelfde probleem!

Ik zag al een topic hierover staan maar geen reactie met oplossing?

icon

Beste antwoord door Romy 13 juli 2020, 11:14

Ik zie je klacht inderdaad terug! Ik kan je hierbij jammer genoeg niet helpen omdat er wat dieper in het systeem gaat worden gekeken, maar mijn collega’s verwerken deze klacht binnen 3-5 werkdagen wanneer je hem hebt ingevuld. :blush:

Bekijk origineel

4 reacties

Reputatie 5
Badge +9

Hi Rob,

Dat is echt heel erg balen, en super onhandig.. Heb je dit ook wanneer je bijvoorbeeld met whatsapp belt? Voor nu wil ik je adviseren even een dekkingsklacht in te vullen via https://www.ben.nl/dekkingskaart. Je kunt dan jouw thuislocatie invoeren en aangeven dat een nieuwe simkaart en een kruistest geen verschil heeft mogen maken. Dan kunnen mijn collega's van de technische dienst je verder helpen.

 

Hallo Romy,

 

Ik heb de dekkingsklacht klacht ingevuld.

Geen idee of dit bij whatsapp ook is  ik bel nooit via whatsapp.

 

Bedankt voor je hulp.

 

Gr. Rob

Reputatie 5
Badge +9

Ik zie je klacht inderdaad terug! Ik kan je hierbij jammer genoeg niet helpen omdat er wat dieper in het systeem gaat worden gekeken, maar mijn collega’s verwerken deze klacht binnen 3-5 werkdagen wanneer je hem hebt ingevuld. :blush:

Hallo Romy,

Mijn inziens zijn de 3-5 werkdagen allang verstreken en heb nog geen enkele reactie mogen ontvangen op mijn klacht en dit is dus zeker nog niet opgelost!

Ik heb de simkaart en telefoon gewisseld maar het probleem blijft, het is niet constant maar soms tijdens het gesprek gelijk aan het begin somt later in het gesprek...ik hoor de beller wel maar zei mij niet ( schijnbaar horen zij iets omdat ze om een bevestiging vragen of ik er nog ben?) 

Graag een oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

Rob

Reageer