We hebben voor onze dochter een nieuw abonnement afgesloten bij ben en ze wil graag nummerbehoud van haar hema nummer. Nu heb ik via hema ons klantnummer achterhaald en gisteren doorgegeven aan jullie. Nu is het nummerbehoud afgewezen.  Heb hema weer gebeld maar volgens hun klopt het opgegeven klantnummer gewoon en zou het moeten kunnen zo. Ik heb weer via de link in de mail het klantnummer doorgegeven.  Wat zou hier de oorzaak van zijn?