Hoi @ElanorJ,

Ik help jullie hier graag verder mee! Ik raad je allereerst aan om een andere simkaart eens in de nieuwe telefoon te plaatsen. Zo kun je achterhalen of de problemen ontstaan door de nieuwe telefoon of de simkaart. Als de problemen komen door de simkaart, omdat een andere simkaart wel werkt, raad ik je aan om met je oma (als zij de contracthouder is van het abonnement) contact op te nemen met onze klantenservice voor een nieuwe simkaart.

Als jullie erachter komen dat de problemen ontstaan door de telefoon, raad ik je aan om hier de telefoon aan te melden voor een reparatie, als jullie de telefoon via onze webshop hebben gekocht. Als je de telefoon via een andere winkel hebt gekocht, kun je hiermee contact opnemen voor de volgende stap.