Simkaart past niet in mijn nieuwe telefoon

Hallo, ik heb een nieuwe telefoon aangeschaft en zojuist mijn abonnement aangepast met meer belminuten en internet erbij, met de bedoeling dat ik dan ook een nieuwe simkaart ontvang. Ik krijg nu een mail dat ik mijn huidige simkaart behoud en dat ik al een 3-in-1 simkaart heb en ik die dus kan aanpassen. Maar ik heb helemaal geen 3-in-1 simkaart, hij is te groot, kan hem niet verkleinen en past dus niet in nieuwe telefoon. Kunnen jullie mij alsnog een nieuwe simkaart opsturen alsjeblieft (zonder dat ik daar ook extra kosten voor betaal?). Ik hoor graag van jullie, groeten van Jacqueline