Beste Ben,

Ik heb eind 2019 bij een Black Friday sale een S10e bij jullie gekocht. 
Er ging toen iets mis bij jullie, waardoor er teveel S10’s werden verkocht, meer dan jullie toen hadden.
Na wat gedoe kon ik er uiteindelijk toch 1 bemachtigen. Wel moesten mijn toestelkosten om de 1 of andere reden met 4 euro omhoog per maand, maar dit werd dan op mijn factuur ook als korting gezet, zodat ik nog steeds mijn oorspronkelijke €2 toestelkosten per maand kon betalen.

In juli van dat jaar heb ik geprobeerd mijn abonnement te verhogen, alleen merkte ik op dat hierdoor mijn toestelkostenkorting werd weggehaald. Na contact te hebben gehad met 1 van jullie, werd er tegen mij gezegd dat ze de toestelkostenkorting er weer bij op zouden zetten, aangezien dit probleem jullie fout was. 1 maand ging dit goed, maar toen werd de toestelkostenkorting weer opgeheven.

Op dat moment heb ik contact op genomen, en werd mij vermeld dat ze dit met “de hoogste prioriteit” zouden oplossen. dit is uiteindelijk in een loop gekomen, en daar zit ik nu nog steeds in.

Ik krijg op dit moment een melding dat jullie op de 26e een factuur met weer €4 teveel willen afschrijven van mijn rekening. 

Ik deel jullie bij deze mee dat ik dit incasso weiger. Jullie zijn mij op dit moment nog €16 verschuldigd, deze kosten zijn van het aantal keer dat ik teveel heb betaald. Deze wil ik ook terugzien voordat ik überhaupt een nieuwe rekening accepteer. Ook wil ik dat jullie voorgoed dit probleem oplossen.

Ik dien bij deze ook een klacht in, want ik vind deze lakse manier van het aanpakken van problemen zeer slecht.

Ik hoop spoedig op een antwoord,

Joël Soepenberg