Abonnement & Contract

Heb een sim only abonnement via ING bij jullie besteld maar mijn vraag is het mogelijk dat ik een toestel nog bij kan kiezen. En en dat ik onbeperkt internet heb ipv 6000 MB. Vr Gr Patty van dijk   

Aantal weken geleden mijn nieuwe telefoon Samsung A52s 5G ontvangen met de vervangende simkaart.Tot nu toe werkt de simkaart niet. Gebruik nu mijn oude simkaart nog (Ben).Ik heb ook geen email ontvangen dat ik de simkaart kan activeren.Hoe werkt / kan dit?

Ik had aangevraagd om mijn vorige nummer te behouden, maar kan dat niet meer omdat ik de vorige simkaart al weg heb gedaan en heb dus niet een nummerbehoud kenmerk gekregen. Hoe kan ik het dan alsnog annuleren. 

Hoi!Kan iemand mij helpen om mijn geboortedatum aan te passen in de Ben-app? Er staat dat ik op 14-1-2000 geboren ben, terwijl dit toch echt 14-10-2000 is. :)Wie kan mij helpen om het te veranderen?Groetjes Sanne 

Hallo, Ik zit nu een jaar bij Ben en mijn telefoon support 5g en alles behalve ben dit vind ik erg jammer want ik zou graag gebruik willen maken met het 5G netwerk.Is er enige duidelijkheid of dit binnenkort gaat komen? MVG,Dani Aendekerk

Hallo Ben, ik kan mijn gegevens niet wijzigen (e-mailadres + adresgegevens).Heb het meerdere keren geprobeerd, via de app en via de website maar dit wil mij niet lukken. 

Ik heb tot twee maal toe de extra mb dagpas aangeschaft met 10 000 mis echter zijn deze binnen 10 min verbruikt. Dit klopt niet, graag ene verklaringGroet Lorenzo

Ik probeerde een nieuwe telefoon via jullie te bestellen. Ik heb een maand geleden de iPhone 11 besteld, maar wegens te lange levertijd de bestelling geannuleerd. Hiervoor heb ik mijn abbonement per ongeluk dubbel verlengd en een hiervan ook geannuleerd. Nu krijg ik deze mail als reactie op mijn bestelling:Hallo Misha,Voordat ik je als klant kan accepteren onderzoek ik, op basis van jouw gegevens of je het afgelopen jaar 2 keer of vaker een bestelling hebt geplaatst die je daarna hebt geannuleerd.Op basis van dit onderzoek kan ik je nieuwe bestelling niet accepteren.  Ik zou toch graag een nieuwe telefoon bestellen. Wat moet ik nu doen?

Ik wil voor  vandaag  ern dagpas heb geen internet meer

Hi,Ik heb vorige week dinsdag de iphone 12 besteld.(zwart 128 GB)  Ik zou binnen 5 dagen mail krijgen waarmee ik een bezorgafspraak zou kunnen maken. Het is nu al 7 werkdagen en ik heb nog steeds geen mail. Ik vraag mij af wanneer ik de telefoon kan verwachten omdat ik nu zonder telefoon zit.Groetjes,Demi Putters 

Ik zou graag mijn bestelling van de Iphone 11 annuleren. Ik heb de bestelling op 3-11 geplaatst dus het is langer dan 2 weken geleden maar de levertijd is erg lang en ik heb nog geen mail gehad van AMP group betreft de levering. Is het nog mogelijk om te annuleren?

De website werkt niet goed sinds gisteren, kunnen jullie daar naar kijken? Op telefoon en laptop zelfde problemen.

Betekent dat Ben hetzelfde is als T-mobile? En ik dus van Ziggo over kan stappen T-mobile 

Hallo, Ik sport momenteel bij Basic Fit. Daar zie ik altijd een scherm met ‘7000 MB voor €10,-’. 2019 heb ik ook gebruik gemaakt van deze actie en toen was het nog 6000 MB voor €10.-. Door inflatie is die €10.- nu €10,44 geworden. Waarom zou ik niet gewoon mijn huidige abonnement opzeggen (aangezien deze na 2 jaar maandelijks opzegbaar wordt) en een nieuw abonnement voor die €10.- 7000 MB afsluiten?Is dit iets wat de klantenservice kan doen of is dit iets wat ik zelf moet doen?  

Hallo,Sinds gisteren zou mijn Ben abonnement met nummerbehoud actief moeten zijn. Ik weet alleen niet welke stappen nog ontbreken, mijn telefoon geeft aan met de simkaart van Ben dat het een onbekend nummer is. Mensen die me proberen te bellen krijgen te horen dat ik niet bereikt kan worden op dit nummer.Dus de vraag is, wat is er aan de hand? Is het toevallig dat naast de tijdelijke sim-kaart er nog een simkaart vanuit Ben komt ?Vriendelijke groet,Bjorn

Kan ik ergens terugvinden of ik mijn mobieltje (Samsung Galaxy A7 (2018)) in januari of februari 2019 via jullie heb aangeschaft? 

Hoi ik heb een simonly van 24 maanden alleen begint die pas na mijn abonnement met telefoon, dus over 2 maanden. Graag wil ik de simonly annuleren/opzeggen voor het begint, want ik ben overgestapt naar T-mobile en zou graag gebruik willen maken van nummerbehoud.Ik heb een contactformulier ingevuld maar nog geen reactie en als ik bel blijf ik ook onnodig lang in de wacht staan en ik wil zo snel mogelijk geholpen worden.

Goedemiddag, Is er een datalimiet voor uploaden? ik heb een service die enkele dagen per maand tot 1GB per uur kan uploaden met een max van +/- 25GB per maand.  Heeft dit gevolgen voor de uploadsnelheid of extra kosten voor dit gebruik bij mijn abonnement? (sim only 10GB, 4G plus) gr Sebastiaan

Goedemiddag,Ik heb gisteren mijn nieuwe simkaart geïnstalleerd maar heb geen service. De simkaart kan ik niet activeren bij IK BEN omdat hij daar mijn nummer en geboortedatum niet herkent.Hoe krijg ik weer een werkende telefoon? Groeten Nicole

Goedeavond! Ik heb in de app een melding gekregen om mijn abonnement te verlengen, echter wanneer ik hier op klik krijg ik vervolgens de melding dat ik niet kan verlengen vanwege mijn huidige aansluiting. Wat nu? Tim 

Xiaomi Redmi Note 10 Pro, hoeveel werkgeheugen heeft deze?Vind het raar en jammer dat jullie het werkgeheugen niet vermelden bij de specs op de site.Op basis daarvan maak ik een vergelijking, waar ik vervolgens een nieuwe telefoon kies voor verlening.

Hi, I would like to cancel my one monthlycontract as I have moved out of the Netherlands.Can you help please?thanks, Anne

Het lukt me niet om nummerbehoud aan te vragen. Er komt een melding te staan: “Porting not possible”.

Ik wil mijn abonnement opzeggen omdat deze niet goed werkte op vakantie.Ik probeerde mijn dagpas op mijn vakantie te activeren maar dit kan alleen vanuit nederland :-( Het opzeggen is niet te doen. Heb eerst een half uur aan de telefoon gehangen, maar ik hang altijd op na een half uur omdat dit onmenselijk is. Dan maar via het contactformulier geprobeerd maar deze werkt niet. Mail hebben ze nog niet ontdekt bij Ben dus dat kan ook niet. De chatbot kan me niet doorverbinden met een collega omdat het te druk is. Hoe kan ik op een normale manier mijn abonnement opzeggen.

Heb een aantal maanden geleden gebruik gemaakt van de ING Punten actie en kreeg 10.000 MB Internet en onbeperkt bellen voor €10,00. Wil dit nu voor mijn vrouw afsluiten, maar zie dat dit plotseling is verlaagd naar 6000 MBWaarom is dit?Vr.gr