Verbruik & Betalen

Hi, I paid by transfering to BEN account in advance every month, but today I find that my subscription fee for April is not paid (I already transferred on May 05), I would like to know what is going on.

Ik heb zojuist de openstaande rekening betaald via ideal, hoelang blijft de blokkade nog staan?

hoe kan ik toestellen afbetalen?

Hallo is het mogelijk om te zien hoeveel mijn abonnement nog waard is ? Zeg maar dat ik kan zien hoeveel ik nog moet betalen voor mijn abonnement? M.v.g mark kruizinga

heb op 23-04-2019 mijn rekening voldaan maar krijg toch een vermelding betalings achterstand

Zaterdag ochtend op de Ben app gekeken hoeveel MB ik nog tegoed had, 619 een half uurtje later heb ik niets meer terwijl ik niets op internet gedaan heb ??? Ik had hem daarvoor al ververst Dus daar lag het niet aan.

Hallo, ik had een vraag Er is een extra bedrag van mijn rekening afgehaald terwijl ik niet over mijn bundel ben gegaan en het staat ook niet in mijn factuur.

Hi, I paid by transfering to BEN account in advance every month, but today I find that my subscription fee or Feburary is not paid (I already transferred in March), I would like to know why.

Vanmorgen kreeg ik plots om mijn mobiel een factuur te zien die ik normaal nooit op deze manier zie. Deze factuur klopte van geen kant A mobielnr en B bankrekening klopte niet. Was even snel er weer af voordat ik goed en wel gelezen had. Een uur later viel de mobiel uit en moest opnieuw opstarten. Moet ik me zorgen maken dat misbruik van mijn mobiel gemaakt wordt???

Kreeg sms dat ik 10 euro buiten de bundel zit als ik inlog zie ik dat mijn verbruik nog lang niet op is van mijn mb en belminuten hoe kan dit?? Met vriendelijke groet, Nelie Horsman

Hallo. We hebben een huis gekocht en nu wil ik graag mijn toestel afkopen. Kunnen jullie contact met mij opnemen?

Misschien heb je al gezien dat de kosten van jouw bundels sinds deze maand zijn veranderd. Per 1 januari 2019 heeft Ben namelijk de kosten van een abonnement verhoogd met 1,7%. Deze verhoging is gebaseerd op het Consumenten-prijsindexcijfer van het CBS naar aanleiding van de prijsinflatie. De nieuwe bundelprijzen zie je in Ik Ben en in de app onder Abonnement en vervolgens Huidig. Daarnaast zie je ze terug op de factuur over januari 2019, die vanaf half februari zichtbaar is in Ik Ben of de Ben app. Is jouw abonnement in de periode 1 oktober t/m 31 december 2018 ingegaan? Dan blijven de tarieven ongewijzigd. Heb je vragen hierover? Stel ze dan hieronder.

Hallo, ik ben erg tevreden over jullie :) maar mijn vraag is zouden jullie willen kijken of ik mijn toestel eerder kan aflossen en wat er nog staat? vrg , Hiske de vries

Eind januari ben ik overgestapt naar Ben, wat soepel verliep. De app leek het ook prima te doen, echter toen ik gisteren mijn verbruik controleerde omdat ik verwachtte wat meer data verbruikt te hebben schrok ik: In de eerste 10 dagen van maart zou ik al 717 mb en 291 belminuten verbruikt hebben, terwijl ik normaal altijd 350mb per maand en ongeveer 100 minuten gebruik. Toen ik dit ging uitzoeken zag ik tot mijn verbazing dat ik volgens mijn telefoon maar 285mb verbruikt heb en als ik alle gesprekken én belpogingen op tel kom ik op maximaal 15 belminuten uit. Ik heb ook niet gesmst. Bij mijn oude provider klopte het aantal mb's en minuten wel altijd exact en weet zeker dat ik niet 291 minuten gebeld heb, zelfs niet als ik er februari bij op zou tellen. Ik ben van abonnement gewisseld om meer belminuten te hebben, maar zo kom ik natuurlijk de maand niet door, zeker ook als straks de belminuten verder oplopen. Ik vraag me af waar dit mis gaat en ik hoop ook dat Ben dit kan rechtze

Vandaag 1.000 MB gekregen, het is namelijk de 1e van de maand. Normaal gesproken doe ik hier bijna een maand mee. Dit keer niet, ik ben internet nagenoeg niet op geweest. Check ik vvond m'n telefoon, zie ik dat ik bericht heb gemist dat 80% over de bundel heen ben.. Maar de data is ook nog eens op 47 MB na gewoon op. Dus dat wordt deze maand dus geen mobiele data als ik onderweg ben :-( Ik heb 2 screenshots, kan ze alleen niet toevoegen 😞.. Kennelijk stond een browser aan, die op de achtergrond de data aan het trekken was... Heel jammer dit Kan Ben hierin tegemoet komen?

Geachte Ben ik heb een mail gekregen waarin staat dat ik mijn laatste factuur niet hebt betaald. Terwijl ik het vorige maand al had betaald, ik had net 10 min geleden gebeld naar Ben en ik kreeg tekst en uitleg maar daar schiet ook niks mee op ! Zouden jullie mij kunnen helpen hier mee zou enorm fijn zijn !

Ik heb een vraag. Ik heb onverwachtse kosten voor buiten mijn bundel terwijl ik geen MMS heb gestuurd of gebeld heb naar een buitenlands of informatie nummer etc. En ik ben ook nog lang niet over mijn bundel heen. Waar komen deze kosten dan vandaan? M.V.G. Jeffrey Pelzer

Hi, Ik kreeg een mail dat mijn maandelijkse factuur niet van mijn rekening afgeschreven kan worden, echter staat er nog voldoende geld op mijn rekening en zou dit gewoon moeten kunnen. Hoe kan ik voorkomen dat dit een tweede keer niet zal lukken (ivm blokkeren van mijn nummer etc.)? Groetjes, Rene Tartan

Goedenavond, Mijn abonnement loopt tm 28 februari, dan is er een nieuwe maand Ik was benieuwd welke datum het bedrag dan van mijn rekening word afgeschreven?

Vandaag heb ik mijn factuur ontvangen van januari 2019. Aangezien het bedrag afweek van wat ik normaal betaal ben ik de factuur is uit gaan spitten en tot een nare verassing gekomen. Het blijkt dat de jaarlijkse inflatiecorrectie is toegepast. Daar gaan volgens mij een paar dingen fout. Allereerst sluit ik een abonnement af voor een vast tarief per maand voor 2 jaar, dat dit maandbedrag dan in verband met inflatie, zonder mij daarover vooraf in te lichten, wordt verhoogt vind ik zeker niet netjes. Maar goed, staat in de algemene voorwaarde dat het mag en daar zijn we mee akkoord gegaan. Vervolgens geven jullie op de factuur aan dat jullie de cijfers van het cbs hanteren en dus 1.7% inflatie doorberekenen over het jaar 2018. Hier gaat het volgens mij niet goed: in jullie zelfde algemene voorwaarden staat dat jullie dit over het voorafgaande jaar van 1juli tm 30juni berekenen. Dus ben ik dit is gaan narekenen en ik kom op 1.4% inflatie uit in de periode die hanteren voor

beste, ik ben klant geweest bij jullie en dus was ik op zoek naar mijn facturen alleen staan in de mails geen bestanden maar alleen een bedrag. dus heb ik geprobeerd in te loggen alleen dit gaat niet meer omdat ik geen klant meer ben. graag zou ik alle facturen van 2017 en 2018 nog ontvangen. met vriendelijke groet Bas van der Gun.

Hoe kan je je verbruik terug zien van eerdere maanden?

30 januari een mail ontvangen dat ik binnen 15 dagen moeten betalen. Is er na die 15 dagen geen betaling, dan wordt op mijn volgende factuur 15 euro in rekening gebracht. Vandaag 13 februari heb ik het bedrag via de iDEAL link in de mail betaald. Dit is binnen de aangegeven 15 dagen. Waarom heb ik een mail gekregen, dat er toch 15 euro volgende maand in rekening wordt gebracht? Graag zie ik dit recht gezet worden, en graag een bevestiginge-mail daarvan.

Hallo Ben, In 2014 heb ik een 2-jarig abonnement bij jullie gesloten. In 2016 heb ik deze verlengt met 2 jaar. Ik ben van 2014 tot en met 2018 klant bij jullie geweest. Nu zou ik graag de facturen en mijn contactgegevens van deze periode willen ontvangen. Hopelijk kunnen jullie mij hiermee helpen? Met vriendelijke groet, Remco

ik reageer graag op uw mail met aanbod voor teruggave kosten: copie: Hallo Ingrid, Hartelijk dank voor jouw bericht. Wat vervelend dat er extra kosten zijn ontstaan op jouw abonnement. Ik zie dat dit inderdaad komt door een gesprek naar het nummer 09090818. Dit gesprek is door jouw simkaart geregistreerd en heeft daadwerkelijk plaatsgevonden. Op jouw verzoek heb ik 0909 en 0906 nummers afgesloten. Deze kunnen vanaf nu niet meer gebeld worden. De kosten die op de factuur staan zijn helaas terecht. Ik kan mij echter voorstellen dat dit nummer onbewust is gebeld en dat omdat je nu geconfronteerd wordt met hoge extra kosten wil ik je toch tegemoet komen. Ik kan niet alle kosten compenseren maar ik stel voor om je de helft van de kosten te compenseren door een extra korting te plaatsen op de factuur die in februari verschijnt. Dat is een korting van €25. Ga je hier mee akkoord dan hoor ik dit graag. Ik kan de compensatie dan voor je in orde maken. Heb je verder nog vragen dan hoor i