Diensten & Service

Hallo .ik ben al enkele jaren klant bij Ben ,maar sinds ik mijn abonnement aangepast heb kan ik niet meer naar buitenland bellen ( heb dat dringend nodig ivm werk ) er zijn nu al twee facturen betaald van het nieuwe abonnement en het blijft geblokkeerd .graag snel oplossen !!!!

Beste Ben, Probeer al vanaf voor de kerst met jullie tot een oplossing te komen. Tijdens de feestdagen begrijp ik dat het lastig was, maar nu had ik toch onderhand wel een oplossing/antwoord verwacht.   Zie: https://community.ben.nl/simkaart-80/simkaart-werkt-niet-goed-meer-22347#post61836   Aan uw collega Merve heb ik ook (zoals mij was gevraagd) in priveberichten alle gewenste informatie toegestuurd. Nu heb ik haar gister ook de gehele dag hier actief gezien, maar ik heb helaas nog niets vernomen.   Graag spoedig hulp, mijn simkaart wilt volledig niet meer gevonden worden in zowel mijn oude als gloednieuwe toestel. Ik ben nu al sinds 24December niet meer telefonisch bereikbaar en wil graag met jullie tot een oplossing komen.   Mvg Allard

Wil graag dat bellen naar buitenland geblokkeerd is om hoge kosten voorkomen. Hoe kan ik bellen naar buitenland blokkeren?

Vandaag mijn nieuwe telefoon gehad en de simkaart al een paar dagen binnen. Helaas geeft mijn telefoon "geen service" aan. waarschijnlijk moet de simkaart nog geactiveerd worden. Wel een teleurstelling hoor. Hoor graag hoe jullie dit oplossen.

graag voicemail uitzetten, lukt niet op de manier die jullie voorstellen.

De simkaart werkt niet na het "activeren" door de simkaart te ontgrendelen in de telefoon met bijbehorende pincode. Steeds krijg ik de melding netwerk niet beschikbaar.

In uw welkomstbrief staat "je kunt me altijd mailen of bellen". Nergens is te vinden hoe ik u telefonisch of per mail kan bereiken, Facebook e.d. heb ik niet. Ten einde raad probeer ik dit maar, hopelijk gaat dit goed. We hebben een simkaart van u ontvangen, wij wilden enkel een mobiel abonnement met nummerbehoud. Wij hebben de simkaart ontvangen met PO-nummer 333608340 en leveringsnummer 0088679381, zonder enige pincode. Hoe we nu verder moeten is mij volstrekt onduidelijk Ik heb er nu echt spijt van.

Ik heb een paar mensen ingevoerd voor die kerstkaartjes en deze zou je nog kunnen bewerken…  Hoe en waar doe ik dit? Kan het nergens vinden, heb er ook geen mail over gehad of zo Groet, Collin

Hoi, Ik wil graag nummerbehoud annuleren, maar dit lukt niet omdat het simkaartnummer dat ik ingeef van mijn huidige provider een error geeft. Er wordt aangegeven dat “De waarde van Huidige simkaartnummer moet een heel getal zijn". Kortom, werkt niet.  Is hier een oplossing voor? BVD

Gister 29dec  wilde ik extra belminuten kopen. Omdat ik mijn password niet meer wist heb ik deze gewijzigd. Na het wijzigen gaf de website echter aan dat mijn abonnement OPGEZEGD was! Nu kan ik niets meer veranderen/ inzien omdat ik volgens Ben geen abonnement meer heb. Wat nu?    

Hoi, Ik kan niet bellen in belgie. Heb data roaming aangezet maar dit heeft niet geholpen. Kan ik nog iets anders proberen? Alvast bedankt!

Zoals je weet laat ik graag zien hoe belangrijk het is om bewust om te gaan met je mobiele telefoon maar hiermee wil ik je zeker ook niet beperken. Soms wil je natuurlijk onbezorgd gebruik kunnen maken van je mobiele internet. Speciaal voor jou heb ik de ultieme oplossing namelijk de Ben Dagpas!    Vanaf 10 oktober 2019 geef ik de mogelijk een Dagpas aan te schaffen. Met deze Dagpas heb je maximaal 24 uur beschikking over 10 GB internet. Handig als je bijvoorbeeld een dag lekker wilt streamen of verwacht veel internet te verbruiken aan andere zaken.   In de Ben app of in Ik Ben kun je een Dagpas aanschaffen. Je Dagpas gaat meteen in en is 24 uur geldig. Al jouw internet verbruik gaat dan uit je Dagpas, totdat je MB’s op zijn. Of totdat de 24 uur voorbij zijn. Daarna gaat je internetverbruik weer uit je reguliere internetbundel.

Ik kom niet op een netwerk in Luxemburg. Als ik handmatig zoek naar een netwerk, dan krijg ik bij de drie opties 'niet toegestaan'erbij vermeld. Meerdere keren opnieuw opgestart. Roaming aangezet. Een ander toestel geprobeerd. Niets helpt. Welke opties zijn er nog te proberen? Ton

Een week geleden zijn we op vakantie gegaan naar Frankrijk, op onze reis door Duitsland, Luxemburg en Frankrijk had onze zoon geen mobiel bereik of internet. Hij heeft z'n internetbundel gespaard om foto's te kunnen versturen, maar helaas gaat dat niet. Op geen enkele mogelijkheid krijgt hij z'n internet of bellen aan de gang. zijn nummer is verbonden met dit account. Het stappenplan https://community.ben.nl/windows-telefoon-37/hoe-stel-ik-handmatig-de-internet-instellingen-in-op-mijn-mobiele-telefoon-73 hebben we al gevolgd. Kunt u ons helpen? Op de plek waar we verblijven hebben we slecht mobiel bereik (ik heb zelf een KPN abonnement), maar ik kan met eigen telefoon bellen en heb als ik op de goede plek sta zelfs een 4g verbinding.

I travel to India regularly, and I need to receive SMS messages / text messages on my phone. However, I do not receive SMS messages when my phone is in India. My phone is able to connect to a local network, and is within range of local service provider. It may also receive phone calls, but SMS messages are not received. What can be wrong with my configuration, and how can I fix this?

Vandaag ben abo aangevraagd en mail ontvangen dat nummerbehoud niet kan omdat het contract nog niet verlopen is. Het contract met T mobile liep 24 maanden vanaf 14-2-2017. Helaas kun je op de mail van Ben niet reageren en de mogelijkheden die Ben aanbiedt daar kun je niets mee ( afzien van nummerbehoud of 3 maanden uitstellen....). Beperkte contactmogelijkheden met Ben (FB of twitter )is waardeloos. Ja, overdag bellen, maar dat lukt niet altijd.. Maar zeer vervelend at T mobile het afwijst en dat Ben dit zomaar gelooft 😕

Hoi Ben, Ik heb na bericht dat mijn nieuwe simkaart actief is, zojuist mijn nieuwe simkaart in mijn telefoon geplaatst. Hij wordt echter niet herkend; er wordt niet om een pin gevraagd en mijn telefoon geeft aan dat er geen simkaart is geplaatst. Mijn oude simkaart (van andere provider) wordt nog wel herkend, maar is sinds vandaag niet meer actief. Heb de sim ook in een andere (simlockvrije) telefoon geprobeerd. Ook daar wordt hij niet herkend. Ik zou graag met spoed een nieuwe simkaart ontvangen. Ik ben nu nl onbereikbaar. Vriendelijke groeten,

De ICT is niet zo best bij BEN. Het mag niet zo lang duren dat een website offline is. Advies: eerst alles overzetten op de nieuwe omgeving en testen en nog eens testen! Dan pas over gaan. Kunnen jullie ook dit testen: https://www.ben.nl/ikben/vervang-simkaart Het werkt namelijk niet.

Ik heb via MijnBen account geprobeerd mijn pukcode te achterhalen, want die heb ik nodig. Het laadt maar er komt niks. Het beeld blijft wit ik heb het ook via een andere telefoon geprobeerd, maar het blijft wit. Wat moet ik nu doen? Ik heb die pukcode echt nodig Groetjes Merel

is iemand here? Hai, Ik probeer al 3 dagen Ben te bereiken en geen resultaat. Ik vind het schandalieg dat op BEN's app elke keer andere datum en tijd staat voor interactie!

Hallo, Volgens de status op Ik ben is mijn abonnement met nummerbehoud al overgezet, maar ik heb nog geen simkaart ontvangen. Mijn abonnement is ongeveer een week geleden overgezet, zou de simkaart zsm opgestuurd kunnen worden?

We hebben voor onze dochter een nieuw abonnement afgesloten bij ben en ze wil graag nummerbehoud van haar hema nummer. Nu heb ik via hema ons klantnummer achterhaald en gisteren doorgegeven aan jullie. Nu is het nummerbehoud afgewezen.  Heb hema weer gebeld maar volgens hun klopt het opgegeven klantnummer gewoon en zou het moeten kunnen zo. Ik heb weer via de link in de mail het klantnummer doorgegeven.  Wat zou hier de oorzaak van zijn?

Hoi Ben, Ik probeer mijn nummerbehoud te annuleren via het online formulier maar telkens als ik mijn simkaart nummer toevoeg en op versturen druk krijg ik de foutmelding "De waarde van Huidige simkaartnummer moet een heel getal zijn”. Is er iets wat ik hier tegen kan doen.

Beste Ben, Sinds de overstap maar Ben helaas geen nood meldingen meer ontvangen op een Moto G4 plus toestel. Toestel is vlgs de Website correct ingesteld. Is er een oplossing mogelijk?

Onlangs kreeg ik nog een SMS van Paypal om in te kunnen loggen maar dat is helaas niet meer zo. Is er een manier dat ik deze SMSjes weer ontvang?