Diensten & Service

Bij mijn huidige provider Lycamobile wordt er in het buitenland tijdens roaming maximaal een 3G verbinding geleverd aan de klant.. Hierdoor wil ik overstappen naar Ben, echter alleen als zij wel 4G leveren in het buitenland. Dus mijn vraag: Is 4G mogelijk via roaming in het buitenland (EU). ps: de bundel die ik wil nemen beschikt over 4G

Hoi, Sinds kort heb ik een abonnement bij jullie. Ik kan echter niet naar het buitenland bellen. Ik krijg dan een stem te horen die zegt "Deze oproep is niet toegestaan". Wat kan ik doen zodat ik toch naar het buitenland kan bellen? Groetjes Roger

Ben op vakantie in Frankrijk en kom er achter dat ik niet kan bellen naar Nederlandse nummers. Niet handig als je met pech langs de weg staat en de alarmcentrale wil bellen... Na wat zoeken, zie ik dat de instelling "uitgaande internationale gesprekken tijdens roaming" aan staat. (Bel App >instellingen >gespreksaccounts>Ben (NL) >oproepen blokkeren) (Android 9, Motorola G6 Plus). Alle andere opties staan wel uit. Als ik die wil aanpassen dan moet ik een code opgeven (sim-kaart code??) Maar als ik dat doe komt de melding: "onverwachte reactie van netwerk". :-( Handmatig een andere lokale provider kiezen lost het niet op. Mobiel internetten werkt wel. Ik kan wel worden gebeld. Hoe dit op te lossen!?

Hallo, Ik ben al enige dagen in Frankrijk en mijn dochter heeft op haar mobiel de melding géén service. Heb al van alles geprobeerd zoals op diverse plaatsen op forum gemeld, maar zonder resultaat. Graag spoedig jullie hulp. mvrgr. hmewk

Hallo, De nieuwe simkaart zeg geen service beschikbaar, nummerbehoud is uitgevoerd. En als je op simkaart activeren zeg die dat die niet geactiveerd kan worden. En nu. Gr

Ik wil graag een voicemail met een anoniem welkomstbericht, dus het bericht dat er in eerste instantie opstond ("U bent verbonden met de voicemail van nul zes ..."). Ik kon mijn voicemail echter niet afluisteren zonder een persoonlijke welkomstboodschap in te stellen.Hoe kan ik deze weer verwijderen en vervangen door jullie standaardwelkomstbericht?

Hoi. Ik heb gister mn tel verloren en meteen mn sumkaart geblokkeerd. Nu heb ik mn tel weer terug gevonden/gekregen en wil de simkaart dus deblokkeren. Hoe doe ik dat?

Ik heb in het buitenland geen netwerkverbinding. Roaming staat aan. Opnieuw opgestart. Handmatig kiezen...blijft zoeken maar krijg geen netwerk voorgesteld. Ligt het aan mijn sim kaart?

Sinds mijn contract verlengd is heb ik spontaan een voicemail. In de app staat hij als uit en ook na het bellen van ##002# en vervolgens de telefoon uit en aanzetten staat hij nog steeds aan. Kunnen jullie hem voor me uitzetten?

Ik krijg de melding "dit nummer is niet toegestaan" telkens wanneer ik probeer een Europees nummer te bellen. Ik heb dit probleem vaker op het forum voorbij zien komen, maar het lijkt erop dat dit niet door mijzelf op te lossen is...

Hoi! ik probeer de dokterswacht te bellen, maar ik kan geen 0900 nummers bellen. Graag zie ik zsm de blokkade verdwijnen. Hoe kan dit trouwens? Ik heb nergens aangegeven dat dit geblokkeerd moet zijn??? 😩

Ik heb in het buitenland vrijwel altijd problemen met internet. Mijn man heeft Vodafone en ik ben steeds afhankelijk van hem voor internet. Ik wil nu overstappen naar Vodafone, maar misschien moet ik toch eerst maar eens vragen waarom internet in het buitenland zo slecht werkt.

wil voicemailberichten op 30 seconden zetten, dit lukt mij niet

Hallo, ik heb een nieuwe telefoon aangeschaft en zojuist mijn abonnement aangepast met meer belminuten en internet erbij, met de bedoeling dat ik dan ook een nieuwe simkaart ontvang. Ik krijg nu een mail dat ik mijn huidige simkaart behoud en dat ik al een 3-in-1 simkaart heb en ik die dus kan aanpassen. Maar ik heb helemaal geen 3-in-1 simkaart, hij is te groot, kan hem niet verkleinen en past dus niet in nieuwe telefoon. Kunnen jullie mij alsnog een nieuwe simkaart opsturen alsjeblieft (zonder dat ik daar ook extra kosten voor betaal?). Ik hoor graag van jullie, groeten van Jacqueline

Hallo, door verlies heb ik voor 10 euro een nieuwe simkaart aangevraagd en opgestuurd gekregen. Geactiveerd en alles wat ik moest doen en nou geeft mijn I phone "geen simkaart" aan op de telefoon. Ik kan wel op wifi maar niet op 4G e.d. Ook al meerdere malen opnieuw opgestart... Kunnen jullie helpen?

Ik ben al een paar dagen in het buitenland (België, Frankrijk, Spanje en nu Portugal), maar krijg maar geen mobiel internet. Ik vind dit jammer en hoop dat het snel kan worden opgelost. Splinter

Hoi, ik had gister een sms gekregen dat wegens grote kosten buiten de bundel uit voor zorg mijn simkaart is geblokkeerd... nu kan ik op dit moment niet het voorschot van 200 euro betalen maar wil graag gebruik maken van mijn 4g omdat dit noodzakelijk is voor mijn werk. is er misschien een andere mogelijk dat ik toch nog mijn 4g kan gebruiken? alvast bedankt

Ik ben op vakantie in Zwitserland en heb hierom gekeken naar de tarieven voor mobiel internet in Zwitserland. Hierop staat duidelijk vermeld: "bundel tarief". Nou ben ik een paar dagen aan het internetten, krijg ik een sms die zegt dat ik 5 euro buiten mijn bundel heb verbruikt. Als t goed is is internet in Zwitserland gratis, net als bij andere providers. Waarom heb ik dan toch buiten mijn bundel verbruikt? Groeten, Jochem

Wij zijn op vakantie in Luxemburg. Mijn dochter krijgt geen verbinding met haar telefoon op een Luxemburgs netwerk. We hebben al van alles geprobeerd, maar ze krijgt steeds de melding "geen service". Ze baalt als een stekker omdat ze speciaal voor de vakantie extra MB's heeft ingekocht. BEN, kun je ons helpen?

Ik heb net mijn nieuwe Ben sim kaart met de post gekregen. Nu kan ik wel sms-en naar het buitenland maar niet bellen. ik zag aan eerdere vragen hier met hetzelfde dat iemand van ben iets moet veranderen in de sim instellingen om dat mogelijk te maken. Kunt u mij helpen? Bij voorbaat dank

Ik heb nog geen mail ontvangen over nummerbehoud en heb inmiddels al meer als 12 dagen mijn toestel

Hallo ik krijg als ik handmatig zoek diverse netwerken. Maar da n kring ik de melding: uw simkaart staat verbinding met dit netwerk niet toe. Roaming staat aan. Al diverse keren opgestart. Staat er misschien een instelling verkeerd. Kunt u dit nazien. Gr. Pieter

Ik heb geen verbinding met netwerk in frankrijk, kan niet bellen, smsen of internetten. Heb wel "bereik", netwerkbereik geeft 3 streepjes. Er zijn ook providers te selecteren maar bij alle geeft hij fout dat sim kaart niet kan/mag verbinden. SIM in ander telefoon geeft zelfde probleem. Kunnen jullie nagaan wat de oorzaak is? Alvast bedankt. Maarten

Op 23 juli jl. vloog ik samen met mijn partner van Copenhagen naar Singapore met een overstap in Doha, Catar. Tijdens de vlucht hebben we, vanzelfsprekend de telefoon op de vliegtuigstand gezet. Na het landen hebben we de vliegtuigstand weer uitgezet, om ervoor te zorgen dat we de juiste tijd hadden en de aansluitende vlucht niet zouden missen door de tijdsverschillen. We hadden namelijk een uur om de overstap te maken, dit is erg kort. U kunt zich voorstellen dat we in dat uur druk bezig zijn geweest met het vinden van de juiste gate, bagage controles, inchecken, etc. We hadden geen tijd om met de telefoon bezig te zijn en evt. berichten te checken. De telefoon heeft, na het uitschakelen van de vliegtuigstand, in de tas gezeten. Tegen de tijd dat we moesten boarden, zag mijn vriend dat er verschillende berichten van Ben binnen waren gekomen. Om 5.35am hadden we een bericht gekregen waar we werden geïnformeerd over de kosten van bellen, sms'en en het gebruik van MB's. Om 5.39am hadde

Ik wil mijn nieuwe voicemail instellen zonder welkomsbericht. Hoe doe ik dat?