Stel je vraag

Ik heb een klik&klaar abbonement bij Odido op hetzelfde adres als waar ik een Ben abbonement heb. Daardoor heb ik recht op klantvoordeel. Bij Odido krijg ik die ook (5 euro korting per maand) maar bij Ben krijg ik het voordeel (5GB extra internet iedere maand) niet. Het Ben systeem kan het Odido abbonement niet vinden (“Er is geen internetabbonement van Odido gevonden op je adres.”). Dit terwijl het adres exact hetzelfde is. Ik heb tussen de pogingen maanden gewacht dus het is niet simpelweg een kwestie van even wachten. Ook heb ik geprobeerd om mijn adres toevoeging bij zowel Ben + Odido te verwijderen (straatnaam 123-1 → straatnaam 123). Bij Odido wordt het klantvoordeel binnen enkele minuten na adreswijziging automatisch gevonden, bij Ben nog steeds niet.Kan iemand van Ben dit probleem oplossen?

Hi team, Na enkele maanden succesvol betaald te hebben voor mijn google play abonnement. Is de betaling deze maand geweigerd. Als ik hem opnieuw probeer te activeren krijg ik de volgende melding: OR_FGE_23.Als ik andere topics zo zie, lijkt er een blokkade te zitten. Kunnen jullie deze voor mij verwijderen? Alvast bedankt.

Het Activeren van Imessage & Facetime werkt niet. Krijg de volgende foutmelding:” fout tijdens activeren. Probeer het opnieuw “ Kan dit eindeloos doen, foutmelding blijft terugkomen. Kan Ben klantenservice dit verhelpen? 

Ondanks de nieuwe simkaart houden we het probleem op de telefoon ( Samsung)  dat er op de display “privenummer” komt te staan terwijl het een bestaand contact is. De instellingen op de telefoon bij Beller ID weergave staat op altijd. Wat kunnen we nu doen om de naam van de beller in de display te krijgen?

Hoi allemaal, Ik heb onlangs een eSIM-abonnement bij BEN aangevraagd met nummerbehoud. Volgens de bevestiging zou mijn nummer inmiddels zijn overgezet, maar op mijn telefoon zie ik nog steeds zowel mijn oude nummer van mijn vorige provider als het dummy-nummer van BEN. Daarnaast moet ik bij het opstarten van mijn toestel twee simkaarten ontgrendelen (oude nummer + dummy-nummer). Ik kan mijn BEN-abonnement daardoor niet gebruiken en heb geen internet. Omdat ik momenteel in Duitsland ben, kan ik de klantenservice niet bereiken via mijn BEN-abonnement. Heeft iemand dit eerder meegemaakt of tips hoe ik mijn eSIM alsnog correct kan activeren? Alvast bedankt!

Ik bezoek regelmatig Duitsland en heb daar GEEN of slecht mobiel internet, maar wat schetst mijn verbazing op mijn vakantie in Curaçao kijk ik op facebook en verbruikt door een wifistoring in het hotel 25 mb en krijg dan een melding dat mijn buitenlandbundel overschreden is en een rekening van 60 euro krijg. Waarrom is er in Duitsland een slechte verbinding en als jij kosten kan bereken in Curaçao gelijk een goede verbinding is?

goede middag ik heb een nieuwe simkaart ontvangen, wilde deze instaleren maar wordt nu een tweede vertivictatie gevraagd sms verzonden maar omdat ik nog niet op mobiel ben aangesloten kan verzonden sms niet invoeren. hierdoor is telefoon nog niet bereikbaar. kunnen jullie voor mij vertivicatie code doorsturen zodat ik weer op mijn telefoon bereikbaar ben, ben facebook reageerd ook niet. erg lastig om met jullie in contact te komen, een oudbollige manier van communiceren, 

Beste,ik ben geschrokken van de 2 facturen van onze zoons, ten aanzien van de kosten van de mb buiten de EU.We zijn naar Turkije geweest en binnen een paar minuten na het landen op het vliegveld al een sms met 60 euro kosten buiten de bundel. dacht dat een fout was of een waarschuwing, maar op de facturen bleek dit dus wel werkelijk te zijn “verbruikt”kan iemand dit verklaren en kan Ben uitleggen of dit altijd zo gaat bij reizen buiten de EU??mvg Mark 

Tijdens bellen via iphone wil ik niet gestoord worden. Instellingen → Telefoon: wisselgesprek uitgeschakeld. Voicemail heb ik ook uitgeschakeld. Wanneer ik een gesprek voer word ik toch gestoord door een andere inkomende beller. Hoe kan ik dat voorkomen?

Bij inloggen op de Ben app krijg ik geen SMS voor de tweetrapsverificatie.Het is dringend, want ik moet facturen aanleveren voor mijn BTW aangiften.Handig die beveiliging als je er zelf niet meer in kan…...

Hello everyone! I had to open this topic because I'm really stuck in a cycle that never ends. Since switching from SIM to eSIM, my PIN stopped working. After two unsuccessful attempts to use my usual PIN, I left the situation pending for a few days. About 5–6 days ago, I tried again to enter the PIN, but it still didn't work.At that point, my only option was the PUK code, which would then allow me to change the PIN again. I had 10 attempts, and I tried my original PIN, the previous PIN, and new PIN possibilities, all rejected. It kept asking me for the PUK, and I received the message: "Your SIM cannot be accessed. Please call your network provider to obtain your PUK code."I contacted support via form, but there were huge delays in responses. They confirmed that the PUK I had was correct, but sent me new QR codes to activate the eSIM. After several activation attempts, the eSIM was finally activated, perfect! I then tried to set a PIN on the card, and what happened? It got blocked again

Goedemiddag,kan u mij de mail sturen van het overzetten van mijn abonnement.Natasja van Duinenvan diemenstraat 119886AW Lutjegast. gr Natasja van Duinen

Ik moet een formulier invullen op de Lebara website en om deze te kunnen versturen moet ik een verificatiecode aanvragen. Dit probeer ik nu al drie weken en ik ontvang geen code. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met Lebara en Ben maar niemand kan mij helpen. Er is niks geblokkeerd, ik heb mijn telefoon wel honderd keer opnieuw opgestart, ik ontvang van andere bedrijven wel gewoon codes, ik heb mijn sim in een andere telefoon gedaan maar dat werkt ook niet.Wat is er aan de hand?

Goedemorgen,Ik wil graag twee accounts samenvoegen. Kunnen jullie dit voor mij regelen?Vriendelijke groet, Eric

Omdat ik heel graag wil dat Ben ook de multisim aan gaat bieden stel ook ik de vraag maar: waarom wordt er gekozen om dit nog niet aan te bieden en kan ik in de toekomst verwachten dat dit wel aangeboden wordt? Ik zit nu enorm te dubben om over te stappen naar een andere provider die het wel aanbiedt, terwijl ik eigenlijk hartstikke tevreden Ben (;)) over Ben.

Hoii hoii! Momenteel ben ik op vakantie en krijg ik elke dag vanuit Ben meerdere keren 'welkom in...' berichten. Ik zit niet dicht bij een grens.... Hoe kan ik dit stoppen?

Beste Ben,Ik word de laatste tijd om de zoveel dagen gebeld door verschillende onbekende 06 nummers, ik neem verder niet op maar als ik ze bekijk in whatsapp hebben geen ze profielfoto en Engelse namen. Is er iets te doen tegen dit behalve dat ik steeds blokkeer en aangeef als spam ? Met vriendelijke groet,Willeke 

Ik heb mijn telefoon uitgezet maar weet mijn simcode niet meer. Nu kan ik niet inloggen in mijn ben omdat ik via een SMS een verificatiecode krijg….

Ik kreeg gisteravond zo ongeveer een hartverzakking toen ik een mail kreeg dat mijn dochtertje €60,- buiten haar bundel is gegaan. Ze is met haar vader met vakantie naar Schotland. Ik heb vooraf gecheckt of haar bundels daar geldig zijn. En ze heeft nog ruim 5 Gb.  ik dacht eerst dat het spam was. maar zie ik bij inloggen het inderdaad klopt. €60,- buiten de bundel Maritieme Noorwegen. Ze heeft maar 6 MB gebruikt. Dus zoveel is dat niet eens. En ze heeft nog steeds gewoon die 5 GB in haar bundel zitten. Hoe kan dat? Nu moet ik zeggen dat ik überhaupt blij ben met de waarschuwing, maar dat dat pas bij €60,- buiten de bundel is, vind ik ook wel heel veel. Is dit niet helemaal uit te zetten? Dat je gelijk al een bericht krijgt, zodra je de bundel overschrijdt? Überhaupt, maar zeker bij een kinder account.  

mijn simkaart is vergrendeld. Ik wil mijn puk-code opzoeken in mijn account, maar ik kan niet in mijn account zonder code die ik via sms krijg op het toestel dat is geblokkeerd. Hoe kan ik jullie bereiken, want bellen kan ik dus niet en jullie hebben geen chat. Of hoe kom ik in m’n online account om de pukcode op te zoeken?

Hoi, ik heb mijn telefoon ge-updated maar weet mijn sim code niet en kan niet inloggen omdat ik in de app de tweestapsverificatie nog moet toepassen maar ik dus geen sms ontvang.

Ik ging via Calais naar Dover en ineens kreeg ik een melding dat ik boven de internet limiet zat buiten Europa. Ik moet nog €60 betaken terwijl ik op de Wifi van de Ferry zat. Ik heb geen verbinding aangevraagd en toen ik in april precies hetzelfde route nam geen last van had was ik natuurlijk zeer verbaasd. Vooral onterecht dat ik dit bedrag moet betalen omdat Ben de verbinding zelf maakte. Wat moet ik nu doen?

Ik kan mijn esim helaas niet activeren. Ik krijg de melding “Dit telefoonnummer kan niet worden overgezet, omdat je account ongerechtigd is.” 

Ik ben mijn pin- en pukcode kwijt en via de mail krijg ik het niet binnen.Via de app lukt t ook niet, want gebruikersnaam komt okk niet binnen via de mail.I need help! 

Beste Ben,Mijn man heeft een telefoon met gratis smartwatch 60 gekocht. De telefoon is geleverd, de smartwatch niet. De aanvraag bij Samsung werd zonder reden afgewezen. Nu heb ik de afspraak bij Jullie gemaakt. Dat betekent dat jullie ook juridisch aansprakelijk zijn. Ik verzoek jullie om dit binnen een week met ons te regelen, anders ga ik een civiele procedure tegen jullie beginnen. Er zijn al zoveel mensen met deze aanbieding belazerd. Dit soort verkoop mag niet en zal ik een halt toe roepen als er niet  binnen 48 uur door jullie gereageerd is.Met vriendelijke groet.Coby van der Kwaak