Diensten & Service

Hallo,Via de app kan ik alleen een blokkade activeren voor bellen naar betaalde servicenummers en bellen naar het buitenland, dit vond ik persoonlijk wel jammer.Ik wil graag ook een blokkade activeren voor betaalde sms diensten, blokkade voor alle 09XX nummers en een blokkade op aankopen in de Google Play Store. Kunnen jullie dit in orde maken?

In Nederland heb ik 4 G. In november vorig jaar was ik in Berlijn en had ik alleen edge, bij alle operators.  Ben gebeld, alles gecontroleerd, sim kaart gereset en uiteindelijk een nieuwe sim kaart gekregen in de hoop dat probleem opgelost zou zijn. Echter dit was helaas niet de oplossing.Afgelopen week voor vakantie weer in Duitsland. 4 G werkt nog steeds niet. Mijn zoon heeft hetzelfde abonnement en bij hem werkt alles normaal terwijl hij naast mij zit. Sim kaarten uitgewisseld en 4G werkt vervolgens ook op mijn telefoon. Heb vervolgens contact met helpdesk gehad. Vriendelijk geholpen, uitgebreid alles doorgenomen. Toegelicht wat ik allemaal al uitgezocht had. Medewerker heeft geen oplossing voor het probleem maar heeft alsnog Sim kaart weer gereset. Dit heeft het probleem niet opgelost. Medewerker zou Backoffice benaderen om hier verder naar te kijken. Ik heb aangegeven dat men mij mocht bellen zodat ik terwijl ik nog in Duitsland ben kan controleren dat het opgelost is.

Ik wil het email adres wijzigen waarmee ik in de Community ben geregistreerd. Hoe kan ik dat doen? Bij mijn profiel kan ik niets terugvinden.

Hoi, ik heb hetzelfde probleem als hierboven omschreven (geen e-mail van Ben als ik wachtwoord wil resetten). Dit heb ik al een paar maanden maar wil het nu eindelijk oplossen. Gebruikersnaam is *********. Kunnen jullie me aub helpen? Dank! 

hallo, ik heb alles gedaan wat op de site van Ben en hier vermeld staat om service te krijgen in het buitenland. Helaas zonder succes.... Dus nu aan jullie de dringende vraag om te helpen online te komen. Want ik moet kunnen werken 😬 met vriendelijke groet, sandra beyer

ik wil mijn beide abonnementen graag samenvoegen in de Ben app. Deze staan allebei op mijn naam.

Ben al de gegevens kwijt en mail adres schijnt niet correct te zijn  

Ik heb al een tijdje dat iedereen die mij belt onbekend is zelfs bij mensen die in mijn telefoon staan 

Sinds de jaarwisseling kan ik niet meer bij mijn gegevens via zowel de app als de website. Hierdoor kan ik mijn gegevens niet zien of aanpassen en ik kan mijn bundel niet aanpassen. Kunnen jullie zien wat er precies mis is? gr. Bryan

Heb op mijn eigen telefoon ingelogd in ben app met mijn account. Vervolgens via instellingen ben kind aangeklikt... Kind telefoonnummer aangeklikt (kind abonnement valt onder mijn eigen account). Qr code aangemaakt. Gescand met telefoon kind waar ben app op is geïnstalleerd en op "ben kind" op is geklikt. Vervolgens deze foutmelding  

Ik kan niet inloggen in de Ben App.Heb al een paar keer contact gehad maar niks werkt. Ik heb een nieuw abbonoment bij Ben en wil graag de app gebruiken om mijn verbruik te zien maar ik kan niet inloggen. Ik krijg geen mail als ik een nieuw account aan wil maken. Heb ook een code gehad aan de tel van Ben maar werkt ook niet. Graag zou ik de app willen gebruiken. Alvast bedankt!

Nieuwe simkaart geplaatst na invoer van 4 laatste cijfers zie ik  "er is iets misgegaan"Kan niet bellen>Hoe nu verder?Henk nan

Er is iets mis met de Ben app & de kind-qr-code-koppeling, want de QR code van Ben Kind wordt niet altijd herkend (al enige maanden) - en ik ben niet de enige:https://community.ben.nl/search?q=ben%20kind%20qrMaar in andere gevallen werkt het wel: ik heb 3 kinderen → bij 2 wordt de QR code wel herkend, bij de derde niet (ook niet na heel lang/vaak proberen). Alle drie Android toestellen, wel andere fabrikanten : Motorola’s werken, Xiaomi Mi 11 Lite niet.Gelieve geen adviezen “installeer laatste update”, “opnieuw app installeren” of “screen brightness omhoog” want daar ligt het niet aan.Het lijkt simpelweg een bug in de app in combinatie met bepaalde hardware. Niets is zo irritant voor developers natuurlijk; lastig te reproduceren bugs. Maar misschien kan hier toch eens naar gekeken worden.Wellicht de block-size wat groter ma

Goedendag,Ik heb een nieuw abonnement voor mijn zoon afgesloten, maar hoe krijg ik zijn nummer ook in mijn IK BEN app zodat ik op zijn telefoon Ben KIND kan instaleren.met vriendelijke groet.

Hallo,Recent heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij Ben. Hierbij heb ik ook nummerbehoud aangevraagd zodat ik het nummer van mijn Vodafone prepaid simkaart kon behouden. In de app geeft hij nu aan dat het nummer is overgezet. Helaas blijkt dit maar gedeeltelijk te kloppen. Mijn nieuwe Ben simkaart heeft inderdaad mijn oude nummer, maar helaas is mijn Vodafone prepaid simkaart niet uitgeschakeld, waardoor mijn inkomende oproepen alleen via deze simkaart werken.Kan iemand mij helpen hoe ik dit kan oplossen?Alvast bedankt!

ik heb google op mijn laptop en ipadop mijn beide mobiels komt hij steeds met “account actie vereist”ik kom in het google inlogschermvul mijn wachtwoord inklik op volgendeklik op wachtwoord vergetenkomt met scherm “er is iets misgegaan” een fout en opnieuw proberenook steeds de boodschap “verifieren dat jij het bentwat moet ik doen?

Het koppelen van de app met de Ben Kind app lukt niet. Bij het scannen van de qr-code is er steeds de melding dat qr-code onbekend is. Ik heb de apps op beide toestellen al opnieuw geïnstalleerd. Zonder resultaat. Ik heb 1 abonnement alleen dat voor mijn zoon. 

Hi All, I’ll be in the Netherlands from October 1st to December 18th. That’s why I would like to buy e-Sim from your company for 3 months but on the order page, it required a phone number starting with 06 which I don’t have. How can I order an e-Sim with the monthly contract?Thanks!

Hoi hoi, Ik heb een sms gekregen van een Amerikaans nummer (+1) dit heb ik aangevraagd om ergens eerder toegang voor te krijgen. Dus heb mijn nummer ingevoerd. Toen moest ik met een Y reageren om het confirmen, nu keek ik even in Mijn Ben en dr stond 0,25 buiten bundel. Het is mij duidelijk dat smsen naar t buitenland (buiten EU) extra kost Nu mijn vraag:Voor wat heb ik nou precies betaald??Het ontvangen van het bericht of het versturen van een sms??Hoe zit het nu dan??(Of wordt ik voor beide in rekening gebracht alleen komt dat later??) Edit: ik heb een unlimited bel/sms abbonoment dus die kosten zijn uitgesloten. Met vriendelijke groet, Rick

Inmiddels al ruim 3 weken "geen service" in Belgïe.Erg vervelend wanneer je zelf net over de belgische grens woont en hierdoor al 3 weken compleet onbereikbaar bent als je thuis bent.Reeds contact gehad met klantenservice "geen blokkade mevrouw, het zou gewoon moeten werken".…Mobiele netwerken reeds opnieuw ingesteld, mobiel al zo'n 30x opnieuw uit en aangezet, kruistest ook gedaan. Niks werkt! HELP?!!

Beste ben, Mijn simkaart werkt niet. Ik heb alles al geprobeerd opnieuw starten van het mobiel tot aan en uit klikken.Wat nu?

Ik heb per ongeluk mijn pin 3 keer fout ingevuld en heb nu mijn pukcode nodig. Probleem ik heb geen Ben account en het plastic waar mijn simkaart in kwam heb ik niet bij de hand. Kunnen jullie me helpen?

Hallo,Mijn inkomende oproepen zijn opeens allemaal ‘Onbekend’. Niet eens het nummer wordt weergegeven. Ik zie dat jullie een sim-kaart een zetje kunnen geven in de juiste richting. Zouden jullie dat voor mij willen doen? Ik heb een Samsung telefoon.

Mijn telefoon is recent gestolen en toen heb ik natuurlijk direct mijn simkaart geblokkeerd en een nieuwe bestelt. Nu is de levertijd van een vervangende simkaart 3 werkdagen en dat is echt enorm vervelend omdat ik dan 3 dagen niet bij mijn PayPal en ING kan, omdat ik daar een sms-vertificatie voor nodig heb. Mijn betaalpassen zijn ook geblokkeerd, samen met app van ING. Dus ik leef nu op contant geld dat ook opraakt en ik vind dit echt niet fijn.

Waarom is het niet mogelijk om aankopen mb’s te blokkeren. Ik beheer en betaal het abonnement van mijn broer maar wil niet voor verrassingen komen te staan zoals in augustus dat hij extra aankopen heeft gedaan van mb’s