Diensten & Service

Omdat ik een update heb binnen gehaald, moest ik de pincode van de simkaart invoeren. Dat ging dus 3x fout. Nu moet ik de pukcode weten en dat wordt dan lastiger omdat er een verificatiecode verplicht is. Dat gaat via sms, maar als je geen mobiele data hebt, krijg ik dus geen code.Wat is nu de volgende stap?

Mijn telefoon is uit zichzelf vergrendeld met de pincode. Deze wist ik hiervoor altijd, nu ben ik hem vergeten. Daarom kan ik niet op mijn telefoon. Iemand anders in huis heeft de kaart met de code daarop weg gegooid, dus deze kan ik nergens terug vinden behalve de Ik Ben omgeving. Als ik op de Ik Ben omgeving wil inloggen, is er nu opeens 2 factor authenticatie met een code via SMS. Dit kan ik natuurlijk niet doen als ik geen toegang heb tot mijn telefoonnummer! Ik kan me niet herinneren ooit 2FA ingesteld te hebben. Ik vind dit erg onnozel, er zou op zijn minst een optie moeten zijn om een code via mail te ontvangen.Als ik mijn pin zou willen veranderen, heb ik ook de Ik Ben omgeving nodig. Maar als je hier niet in kan zonder toegang tot je telefoonnummer dan kun je niets. Vaak zou je ook je pin willen veranderen als je je pin bent vergeten.Wat kun je nu in godsnaam doen.

Ik heb 2 kinderen met allebei een Ben Abonnnement, echter lukt het me niet om het laatst afgesloten abonnement toegevoegd te krijgen in de Ben app. Hoe doe ik dat?

Help! Ik heb per ongeluk mijn E-Sim verwijderd. Bellen en internetten lukt niet. Wat nu? Gr. Marjolein

Hallo,Ik heb geen 4g in het buitenland. Als ik zelf een netwerk selecteer kan hij er geen verbinding mee maken. Roaming staat aan, zelfs apn ingesteld. Wat kan ik nog meer doen? 

Hi, I recently lost my phone. I just need to ask a new sim card from ben, but I cannot find any way to contact them.I try to log in my account, I know every details of the account but they ask me for a verification code on my phone. Which I can obviously not get since I lost my phone.I cannot even contact the customer service since they ask me to log in everytime. I dont know what to do, all I want is to contact the customer service to ask for a new sim card. Thanks for the help, have a good day.

Geachte, Ik wilde graag betaalde service nrs laten blokkeren. Hoe doe ik dit? Groeten

Als ik in wil loggen dan lukt dat niet. Vraag ik daarna mijn gebruikersnaam op door mijn telefoonnummer in te vullen dan krijg ik mijn e-mail door als gebruikersnaam. Als ik dan het wachtwoord reset dan kom ik vervolgens in het account van mijn zoon (dat kan zijn dat dat destijds via mijn e-mail is gedaan) maar dat is dus een ander nummer en jullie sturen dan een sms naar hem.Graag wil ik de accountnaam dar bij mijn telefoonnummer hoort.Ga mij nou niet bellen want door een operatie kan ik niet meer spreken.Als ik via de chat contact vraag dan bellen jullie mij en reageren niet meer. 

Ik heb vorige week een abonnementverlenging afgesloten op een e-sim omdat mijn huidige simkaart niet meer werkt (geen interent en geen bereik). Nu kan ik zelf de e-simkaart niet activeren omdat ik geen bevestigings-sms kan ontvangen met mijn defecte simkaart. Ik heb zowel gisteren als vandaag via de chat geprobeerd contact op te nemen maar krijg steeds een chatbot te pakken die aangeeft dat er geen menselijke collega beschikbaar is. Aangezien ik de klantenservice dus ook niet kan bellen met mijn defecte simkaart loop ik vast. Kunnen jullie alsjeblieft mijn huidige of de nieuwe e-simkaart weer activeren, zodat ik weer bereikbaar ben? Ik ben nu al meer dan een week onbereikbaar...

Mijn zoon heeft al een nummer bij Ben, die ook in de IkBen app zichtbaar is. Ik heb nu ook een Ben abonnement, maar zou mijn nummer graag toegevoegd zien in de app. Beide nummers staan op mijn naam. Is het mogelijk mijn nummer aan de app te koppelen?

Gisteren een e-sim besteld bij Ben en die werkt nu nog steeds niet. Tijdens het gesprek met Ben een nieuwe e-sim gehad en die ook niet werkt. Wederom weer gebeld met Ben en nog niets opgelost. Dingen aan mijn gsm moeten doen wat niet mag bij het veranderen naar een e-sim, maar goed het is niet anders.Spijt van mijn bestelling en tot op heden kan ik niet bellen. Allemaal goedbedoelde prietpraat en beloftes maar daar kan je niet mee bellen. De afhandeling is zoooooooo slecht. Niemand weet iets en alle medewerkers moeten weer een collega raadplegen. Nog 5 maanden en dan op zoek naar een andere provider.

Mijn Simkaart is vergrendeld en nu moet ik mijn pukcode invoeren, maar die ben ik kwijt. Ik moet dan op de Ben app inloggen maar daarvoor krijg ik een sms code, die ik dus niet kan openen omdat de simkaart is vergrendeld…   Help

Na het verlengen van mijn abonnement kan ik alleen nog noodoproepen plaatsen. Via WiFi heb ik wel internet. De melding op mijn Google Pixel 7 luidt: ‘Sim 1 niet geregistreerd’. 

Sinds vorige week kan ik niet meer inloggen op zowel de app als  de website. Ik heb zelf niks gewijzigd. Ook het aanvragen van een nieuw wachtwoord gaat niet goed en krijg ik steeds foutmeldingen. Ik heb voor mijn beide kinderen een abonnement lopen bij jullie maar kan nu niks meer doen, bijvoorbeeld MBs aankopen. Graag jullie hulp.

Vandaag in Frankrijk aangekomen en direct na de grens had ik geen bereik meer. Telefoon opnieuw opstarten, roaming aan/uit en netwerk opnieuw instellen heeft geen succes. Iemand een tip?

Ik had een vervangende simkaart aangevraagd, maar na activatie staat de status van de simkaart op suspend. Daardoor heb ik geen bereik en mobiel internet. Ik ben nu niet bereikbaar….. Hoe kan dit opgelost worden?Alvast bedankt!Gr. Xavier

Ben je vaak op reis binnen de EU of heb je een vakantie gepland staan? Dan heb ik goed nieuws voor je! Het Europese hof heeft namelijk sinds 13 juni 2017 besloten dat roamingkosten verleden tijd zijn. Dit betekent dat jij je Ben bundels kunt blijven gebruiken zoals jij dat gewend bent binnen Nederland, zonder extra kosten! Wat verandert er? Eigenlijk verandert er voor jou als Ben klant niet zo heel veel, behalve dat je geen extra kosten meer hoeft te betalen voor gebruik binnen de EU. Voor de rest blijft alles zoals het was. Wel is het zo dat er vanaf 13 juni ook gebruik gemaakt kan worden van de MB Pauze en MB Extra bundels in de EU, voor als je iets te veel vakantiekiekjes hebt gedeeld met vrienden en familie. Je ontvangt de 80% en 100% notificatie via de sms zoals je dat gewend bent in Nederland.Zo voorkom je verrassingen. Mocht je toch buiten je bundel gaan dan gelden de Nederlandse buiten de bundel tarieven. Gelden de nieuwe regels voor heel 'Zone 1'? Niet heel Zone

Hallo. Ik had een factuur niet op tijd betaald en ben daarom geblokkeerd  voor bellen en gebruik mobiel internet.  Nu heb ik de 25e betaald. Ik kan nu weer bellen maar heb nog geen mobiel internet.  Hoe kan dit.

Ik wil graag een 0906 nummer bellen, maar daar zit een blokkade op. Dus hierbij mijn vraag, zou die blokkade kunnen opheffen?

Ik kan mijn esim niet activeren, want mijn oude simkaart werkt niet, waardoor ik de sms validatie niet kan krigen.ik kan ook niet bellen naar klantenservice want ik hem geen werkende simkaart Wat moet ik nu doen?

Kan niet mijn account openen, wil graag wat internet bundel bij kopen

Kan mijn simkaart niet deblokeren,er blijft suspend staan in ben app

In mijn Ik Ben app staan mijn facturen vanaf september 2024 op niet betaald. Deze zijn wel degelijk afgeschreven. Kan hier even naar gekeken worden, dank alvast.

Ik kan niet inloggen, via website of via app ook kan niet inloggen.

Na de aankoop van een woning en het ondertekenen van alle benodigde documenten, ben ik erachter gekomen dat ik een A2-codering heb op een telefoonabonnement. Mij is expliciet verteld dat hier niets aan gedaan kan worden zolang de registratie nog actief is.Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails, heb ik tot nu toe geen oplossing gevonden. Daarom hoop ik via dit bericht alsnog aandacht te krijgen voor mijn situatie.Destijds had ik financiële moeilijkheden, maar inmiddels is mijn situatie gestabiliseerd. Door deze registratie loop ik nu echter het risico mijn droomhuis mis te lopen. Ik hoop dat Odido mij kan helpen om deze codering zo snel mogelijk te laten verwijderen, zodat ik de hypotheek voor mijn woning kan afronden.Bij voorbaat dank voor uw hulp.