Welkom op de Community van Ben

Jullie gaan mn tel resetten, krijg ik daar bericht over of hoe weet ik dat het goed is

Hoi, Ik heb een problem met de verbinding met het wifi-netwerk bij ons thuis. Ik krijg steeds de melding: verbinding, geen internet op mijn telefoon GalaxyA70. Als ik mijn mobiel opnieuw opstart maakt het even verbinding met het wifi-netwerk en na een paar minuten krijg ik weer de melding: verbinding, geen internet.  Wat kan ik meer doen? Gr  Patricia

Ongeveer twee maanden geleden ben ik overgestapt van Telfort/KPN naar Ben, met nummerbehoud. Sindsdien kan een aantal mensen mij niet meer bellen. Van het KPN netwerk lijkt het goed te gaan, maar Vodafone bijvoorbeeld niet. Ook ontvang ik van sommige platforms geen SMS zodat account verificatie onmogelijk is. Graag hulp! 

Goedendag Ben   Het is voor het eerst dat ik een abonnement heb genomen. Ik heb een Vodafone Simkaart met het nummer: [edit: telefoonnummer verwijderd]   Alleen, ik kreeg dus een mail van jullie over het nummerbehoud. Als m'n netwerk is weggevallen, betekende het dat de overbrenging heeft plaatsgevonden. *dan kunt u direct uw Ben simkaart erin plaatsen* Deze heb ik niet. En ik wil m'n Vodafone kaart behouden met het bovenstaande gsmnummer. Wat moet ik doen of wat gaat er gebeuren om m'n netwerk terug te krijgen?   Mvg  Ruben vd Luyster

Ik heb op 1/5 mijn belminuten van 300 verhoogd naar onbeperkt. Dit is een bundelverhoging en zou meteen in moeten gaan. Dit is tot op heden (21/5) nog niet gebeurd. Hoe komt dit? Ik zou graag zo snel mogelijk onbeperkt willen bellen, want nu worden alle belkosten berekend als buiten de bundel. Dit bedraagt nu 20 euro.

Ik heb signalen ontvangen van mijn klanten dat als de verbruikstatus wordt gecontroleerd in de Ben app, er een foutmelding kan verschijnen. Wanneer jij ook deze problemen ervaart wil ik je adviseren om uit en vervolgens opnieuw in te loggen in de Ben app. Hierna zou je geen foutmelding meer moeten zien tijdens het controleren van de verbruikstatus. Dit gaat als volgt: Ga in de Ben app naar “instellingen” Kies vervolgens voor “account” Druk op “account ontkoppelen” Vervolgens kun je weer inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord.   In de tussentijd zit ik niet stil en ben druk bezig het probleem structureel op te lossen. Excuses voor het ongemak.   Ik houd je op de hoogte via dit topic.

Vandaag mijn nieuwe telefoon ontvangen (Samsung Galaxy A71) met een verlenging van mijn abbonement. Helaas krijg ik op geen enkele wijze het mobiele netwerk aan de praat. Alles geprobeerd en nagelopen. Ben bang dat er iets mis is met de telefoon of er is iets mis gegaan met de verlenging. Iemand enig idee?

Ik kan ook niet meer gebeld worden en krijg ook geen smsjes binnen.

Zoals de titel zegt. Vaste telefoonlijnen kunnen mij niet bereiken. Ze horen dan: Dit nummer is niet bereikbaar. De verbinding word nu verbroken.  Ik heb al eerder contact hierover gehad. Toen heb ik als oplossing een nieuwe simkaart gekregen. Dit werkte ook niet. 06 nummers kunnen mij gek genoeg wel bereiken. Heeft iemand hier een oplossing voor?

update 5/6: alle toestellen zijn weer direct leverbaar!    Hi allemaal! Sinds kort bieden wij de iPhone SE aan als toestel in combinatie met een abonnement op onze website. Mocht je deze besteld hebben of willen bestellen houd dan rekening met de extra levertijd. Hieronder zie je een overzicht.   Sorry voor het wachten. Mocht je nog vragen hebben, laat een berichtje achter.    

Van maandag 11 mei 23.59 uur tot en met dinsdag 12 mei 08.00 uur staat er onderhoud gepland voor mijn systemen en website. Het onderhoud is nodig om de Ben app, Ik Ben en de website te updaten en om ervoor te zorgen dat deze zo goed mogelijk blijven werken voor mijn klanten. Als gevolg hiervan zijn de Ben app, de Ik Ben pagina en mijn website niet bereikbaar tijdens de bovengenoemde tijdstippen. Mocht je een MB Extra bundel nodig hebben of een wijziging willen aanbrengen aan je abonnement dan is het advies om dat vóór maandag 22.00 uur te doen. Tot slot heeft het onderhoud natuurlijk geen invloed op het netwerk dus je bent gewoon bereikbaar met jouw Ben abonnement. Ik houd je op de hoogte via dit community topic.   12/5 alle systemen werken weer naar behoren

Mijn nieuwe abonnement is zojuist geactiveerd, alleen heb ik nu geen service. Heb al van alles geprobeerd maar niks helpt. 

Morgen tijdens bevrijdingsdag zullen we gesloten zijn.  Gelukkig kun je bijna alle zaken zelf regelen via de Ben app of de ik Ben pagina. Op mijn community kun je wellicht ook antwoord vinden op jouw vraag. Neem gerust een kijkje bij de veelgestelde vragen.

Gisteren wilde ik iemand bellen als privénummer; ik heb per ongeluk #30# en vervolgens het gewenste nummer ingevoerd ipv #31#. Mijn mobiel heb ik meerdere keren uit- en aangezet, zonder succes. Vandaag heb ik met de klantenservice contact opgenomen. De medewerker heeft iets aan mijn sim-instellingen gewijzigd, ook hierbij mobiel aan- en uitgezet. Omdat dit niet hielp, heb ik naar advies van de medewerker ##002# gebeld. Er verscheen ‘alle doorgeschakelde oproepen wissen uitgevoerd'. Ook hierbij helaas geen succes geboekt. Zou iemand me kunnen helpen dit probleem op te lossen? Alvast bedankt!

Ik kan al 2 dagen niet bellen, gebeld worden of sms'en. Ik krijg een melding met "mobiel netwerk niet beschikbaar"

Hallo, mijn 4G werkt niet. Ik heb van alles geprobeerd, maar het lukt niet. Als ik op de site kijk bij "Alles over internet" en doorklik naar APN, krijg ik de melding: site niet bereikbaar. Wat moet ik nu doen?

Ik heb nog geen reactie ontvangen op mijn ingevulde formulier ivm dekkingsprobleem(kan niet bellen en gebeld worden. Geen bereik op deze locatie). [edit: casenummer verwijderd]   Wanneer krijg ik daar antwoord op? Op locatie [edit: [postcode verwijderd]  geen bereik voor bellen.    Groet, Ine van den Broeke [edit: klantnummer verwijderd]

Net contact gehad met iemand van PayPal voor een verificatie sturen zij een code per sms, in het systeem hebben zij nagekeken en het klopt inderdaad dat ik meerdere keren de desbetreffende sms code heb aangevraagd ook hebben nagekeken dat hun hem gestuurd hebben, echter heb ik tot op heden niks mogen ontvangen, kan het zijn dat er iets is geblokkeerd waardoor de naar mij gestuurde sms-codes niet aankomen?   groet John

Op internet zie ik dat veel mensen, waaronder ikzelf, onaangenaam verrast zijn door de reclame die op TV was. Maak gebruik van de GRATIS SMS 2233 KADASTER voor het opvragen van je WOZ-waarde van de woning. Dit om te controleren of de WOZ-waarde van de gemeente klopt/overeenkomt met de gegevens van je woning zoals deze in het kadaster staan. daar heb ik gebruik van gemaakt. Ik kreeg een drie sms-jes na van 2233. Onaangenaam verrast ben ik dan als ik op de factuur van BEN plots 12,00 euro extra moet betalen 4x 3,00 voor sms 2233 . KPN (TELFORT) heeft zijn klanten die hiermee geconfronteerd werden de onkosten vergoed. BEN heb ik hierom gevraagd maar het antwoord van Lars was: wij hebben geen klachten gekregen dus kunnen wij ook niets doen. Dat vind ik wel erg kort door de bocht. Je hoeft maar even op internet te kijken en je ziet voldoende. Ik ben al zo lang klant van BEN en altijd tevreden geweest.  Kortom ik ben wel zeer teleurgesteld.