Welkom op de Community van Ben

Ik wil zo snel mogelijk af van de dienst mobl apps. Hoe die ik dit!

Hallo allemaal! Het is weer zo ver, zomervakantie staat voor de deur. Ieder viert zijn vakantie op een andere manier. Ik ben wel benieuwd of mijn klanten ook vakantie vieren! Wellicht kunnen wij via dit topic elkaar op verschillende ideeën brengen of misschien een gezellig praatje maken. Ook als je niet op vakantie gaat kun je natuurlijk vakantie vieren. Hoe pak jij dat aan?

Door drukte zijn wij op dit moment telefonisch minder goed bereikbaar. De wachttijd is langer dan je van ons gewend bent.In de tussentijd helpen we je natuurlijk graag verder via de Community, en ook via Facebook, Twitter en het contactformulier.Sorry voor het ongemak. Via dit topic zullen wij je op de hoogte houden!Update 20/08: De wachttijd is momenteel langer dan 10 minuten OpgelostUpdate 21/08: De wachttijd is momenteel langer dan 6 minuten OpgelostUpdate 26/08: De wachttijd is momenteel langer dan 10 minuten OpgelostUpdate 10/10: Er is op dit moment geen wachttijd 

Hoi, Mijn 3G netwerk doet het al een aantal dagen niet op mijn mobiel. Ik krijg bij mobiele data "H+" in beeld. Ik heb dit abonnement al een tijdje en niet eerder problemen mee gehad. Heb al het een en ander geprobeerd, waaronder telefoon opnieuw opstarten, maar dat werkt niet.Sinds kort heb ik een nieuwe telefoon, misschien ligt het daar aan. Maar in het begin deed mijn 3G het wel gewoon daarop.

Ik heb gisteren 4G aangezet in mijn abonnement. Vandaag heb ik mijn telefoon 2x opnieuw aan gezet. Al mijn instellingen lijken goed te staan maar ik krijg nog steeds nergens 4G. Hoe kan dat?

Hallo, Ben nu een paar dagen in Duitsland en heb wanneer er geen WiFi in de buurt is, constant “geen service” in beeld staan. Kunnen jullie checken of de simkaart een reset nodig heeft? Of dat er ergens anders instellingen moeten worden aangepast? Alvast bedankt!

Ik bel nog met toestellen die alleen geschikt zijn voor het 2G netwerk. (Nokia 107; Samsung E1190). Sinds enkele maanden is de gesprekskwaliteit een stuk verminderd. Bij zowel inkomende als uitgaande gesprekken vallen stukken weg etc. Ik dacht eerst dat het aan de telefoon lag; maar bij beide toestellen heb ik dit probleem. Hebben anderen die ervaring ook? En wordt inderdaad vooruitlopend op de opheffing van 2G bij het Tmobilenetwerk nu al afgebouwd?

Hi! Dit probleem is wereldwijd bekend sinds 2016, maar dit is nooit verholpen. In het netwerk van T-Mobile, waar Ben onderdeel van is, zit een bug waardoor ik Pokémon Go niet op kan starten. Momenteel heb ik een OnePlus 7 Pro, en ondanks het proberen van tientallen oplossingen lijkt niks te werken. Nu dus mijn vraag, hoe is dit nou echt op te lossen?

Ik heb vandaag sinds heb begin van de middag geen service meer, wel WiFi. Ik heb de netwerkinstellingen opnieuw geïnstalleerd, een update gedaan en wel tig keer mijn telefoon aan en uitgezet maar niks werkt. Iemand nog een andere oplossing? Tessa

Sinds 1 augustus is mijn abonnement vernieuwd en heb ik geen 4g verbinding meer. 3G werkt wel. Ik heb mijn APN gecontroleerd en alle overige instellingen die met 4G te maken hebben. O, ja in mijn abonnement heb ik 4G abonnement afgesloten.

Om de Ik-Ben app, Ik-Ben pagina en onze website zo goed mogelijk te laten werken is er soms onderhoud nodig. Daarom is de Ik-Ben app, de Ik-Ben pagina en onze website niet bereikbaar vanaf maandag 5 augustus 23.59 uur tot dinsdag 6 augustus 09.00. Je kan in deze periode geen gebruik maken van de Ik-Ben app, Ik-Ben pagina en onze website. Het onderhoud heeft geen invloed op ons netwerk dus je bent gewoon bereikbaar met jouw mobiele abonnement. Mocht je een MB Extra bundel nodig hebben of een wijziging willen aanbrengen aan je abonnement dan is het advies om dat vóór maandag avond 23.30 uur te doen. Je kunt wel gewoon gebruik blijven maken van ons netwerk en jouw Ben abonnement.

Ik heb sinds 2 dagen Ben, helaas werkt mijn internet niet. Ik heb alle instellingen gecontroleerd en opnieuw opgestart. Wat nu????

Mijn telefoon staat op Turkije terwijl we in Griekenland zitten. Die van mn moeder staat wel op Griekenland. Nu ontstaan er allemaal kosten buiten mn bundel. Hoe kom ik ook op Griekenland met m'n mobiel zodat ik binnen de eu val

Hallo. Ik heb sinds vandaag een probleem met bellen. Het geluid valt steeds weg waardoor ik mijn gesprekspartner niet hoor en hij/zij mij ook niet. Is er momenteel een storing of ligt dit aan mijn telefoon?

Dag, Sinds een aantal dagen werkt mijn ben mobiel internet totaal niet. Bellen werkt wel. Ik heb wel 3G/HSPDA verbinding op mijn ben simkaart in mijn moto g(6) dualsim. Het lettertje 'H' rechtsboven is echter grijs. Dit niet werken kan verband houden met een een recente android 9 update. Ik heb alles geprobeerd, APN handmatig instellen, toestel herstarten, simkaart verwijderen en andere simkaart proberen. Die deed het trouwens prima. Ik heb zelfs net mijn abonnement (na het verschijnen van dit probleem) aangepast zodat ik 4G heb, maar die verbinding zie ik nooit verschijnen. Dit terwijl 4G wel werkt op mijn andere simkaart. Kunnen jullie mij hiermee helpen? Vriendelijke groet

Ik heb een Fairphone 2 en had een nieuwe ben sim kaart besteld. Na de activatie werkte het internet niet direct maar ik kon dit zelf oplossen door bij "settings">"data usage"> "cellular networks">"Access point names" te kiezen voor "Ben Internet Abonnee (internet.ben)". Het stond automatisch op "Ben Internet Prepaid". Na het veranderen van de instelling heb ik mijn toestel opnieuw opgestart en toen werkte het internet gewoon. Ik wilde dit graag delen mocht er iemand anders zijn met een FP2 met hetzelfde probleem. Groetjes, Ricarda

Voor het eerst in jaren heb ik problemen met het netwerk in het buitenland. Ik kan alleen verbinden met het wifi-netwerk van de camping, maar buiten de camping kan ik niets. Mijn dochter heeft sinds vorige maand een abonnement via Ben en kan overal verbinden met beschikbare wifi-netwerken of internetten via haar bundel, terwijl ik niet eens een netwerk en om te bellen. Ik heb zojuist geprobeerd om de Ben klantenservice te bellen, maar ook dat lukt niet omdat ik niet ben aangemeld bij een netwerk. Het lijkt alsof de problemen bestaan sinds ik vorige maand mijn abonnement heb aangepast en één voor mijn dochter heb toegevoegd. Ik krijg ook geen waarschuwing wanneer uk roaming uitzet, noch een tweede tijd wanneer ik roaming weer aanzet. Kan iemand dit probleem verhelpen? Het is erg vervelend om in het buitenland niet bereikbaar te zijn, ook niet telefonisch.

Op dit moment ervaren mijn klanten problemen met aanvragen van MB extra. Er wordt hard gewerkt om dit zo snel mogelijk op te lossen. Sorry voor het ongemak. In sommige gevallen kunnen wij het vanuit de klantenservice wel voor je aanvragen. Probeer dus altijd eerst contact op te nemen met mijn klantenservice!Je kunt mij bereiken via de telefonische klantenservice, Facebook, Twitter of via de community!Houd dit topic in de gaten voor updates.Update Het probleem met MB extra is opgelost! Mocht je alsnog problemen ermee ervaren, neem dan contact op met de klantenservice. 

Hoi, Ik zit nu in Noorwegen en ik ben door mijn internetbundel heen. Nu wil ik graag nog extra MB aanvragen, maar steeds als ik klik op ja, ik weet het zeker, zegt hij dat er iets mis is gegaan. Wat gaat er fout? Groetjes Hanne

Ik kan geen 0900 nummer bellen.

im traveling in Paris and I’m without internet because it’s saying no service

Ik heb een abonnement, maar sinds vanmiddag doet mijn internet het niet meer... wat kan ik doen?