Welkom op de Community van Ben

Dag, Sinds een aantal dagen werkt mijn ben mobiel internet totaal niet. Bellen werkt wel. Ik heb wel 3G/HSPDA verbinding op mijn ben simkaart in mijn moto g(6) dualsim. Het lettertje 'H' rechtsboven is echter grijs. Dit niet werken kan verband houden met een een recente android 9 update. Ik heb alles geprobeerd, APN handmatig instellen, toestel herstarten, simkaart verwijderen en andere simkaart proberen. Die deed het trouwens prima. Ik heb zelfs net mijn abonnement (na het verschijnen van dit probleem) aangepast zodat ik 4G heb, maar die verbinding zie ik nooit verschijnen. Dit terwijl 4G wel werkt op mijn andere simkaart. Kunnen jullie mij hiermee helpen? Vriendelijke groet

Ik heb een Fairphone 2 en had een nieuwe ben sim kaart besteld. Na de activatie werkte het internet niet direct maar ik kon dit zelf oplossen door bij "settings">"data usage"> "cellular networks">"Access point names" te kiezen voor "Ben Internet Abonnee (internet.ben)". Het stond automatisch op "Ben Internet Prepaid". Na het veranderen van de instelling heb ik mijn toestel opnieuw opgestart en toen werkte het internet gewoon. Ik wilde dit graag delen mocht er iemand anders zijn met een FP2 met hetzelfde probleem. Groetjes, Ricarda

Voor het eerst in jaren heb ik problemen met het netwerk in het buitenland. Ik kan alleen verbinden met het wifi-netwerk van de camping, maar buiten de camping kan ik niets. Mijn dochter heeft sinds vorige maand een abonnement via Ben en kan overal verbinden met beschikbare wifi-netwerken of internetten via haar bundel, terwijl ik niet eens een netwerk en om te bellen. Ik heb zojuist geprobeerd om de Ben klantenservice te bellen, maar ook dat lukt niet omdat ik niet ben aangemeld bij een netwerk. Het lijkt alsof de problemen bestaan sinds ik vorige maand mijn abonnement heb aangepast en één voor mijn dochter heb toegevoegd. Ik krijg ook geen waarschuwing wanneer uk roaming uitzet, noch een tweede tijd wanneer ik roaming weer aanzet. Kan iemand dit probleem verhelpen? Het is erg vervelend om in het buitenland niet bereikbaar te zijn, ook niet telefonisch.

Op dit moment ervaren mijn klanten problemen met aanvragen van MB extra. Er wordt hard gewerkt om dit zo snel mogelijk op te lossen. Sorry voor het ongemak. In sommige gevallen kunnen wij het vanuit de klantenservice wel voor je aanvragen. Probeer dus altijd eerst contact op te nemen met mijn klantenservice!Je kunt mij bereiken via de telefonische klantenservice, Facebook, Twitter of via de community!Houd dit topic in de gaten voor updates.Update Het probleem met MB extra is opgelost! Mocht je alsnog problemen ermee ervaren, neem dan contact op met de klantenservice. 

Hoi, Ik zit nu in Noorwegen en ik ben door mijn internetbundel heen. Nu wil ik graag nog extra MB aanvragen, maar steeds als ik klik op ja, ik weet het zeker, zegt hij dat er iets mis is gegaan. Wat gaat er fout? Groetjes Hanne

Ik kan geen 0900 nummer bellen.

im traveling in Paris and I’m without internet because it’s saying no service

Ik heb een abonnement, maar sinds vanmiddag doet mijn internet het niet meer... wat kan ik doen?

Hi guys! I have a quick question. I chose a bundle with 300 minute/sms in it, but when I called my friend recently to see if my phone number has already been transferred, it ate 1EUR extra off my account. I assume I have to specify which option I prefer, the minutes or the sms, but I don't know how...What code should I use? I'll be grateful for your help! Side note: How do I pay the 1,04EUR in "Buiten de bundel" section? Thank you! Aneta

Ik heb tot een week geleden altijd overal goed wifi gehad, maar nu heb ik niets meer en heb mijn telefoon thuis en op de zaak opnieuw moeten instellen en daar heb ik nu weer wel wifi maar verder heb ik geen wifi verbinding, hoe kan dit nu zo opeens?

Als mensen bij bellen gaat mijn telefoon vaak niet over. Ze krijgen dan of gelijk de voicemail of ze horen we een toon, maar bij mij gaat de telefoon niet over. Ik krijg soms wel een sms’je dat ik gebeld ben, maar dit is vaak veel later. Zo werd ik vandaag om 10:52 gebeld, maar mijn telefoon is niet afgegaan en kreeg het sms’je van de gemiste oproep pas om 11:39. Ik heb een IPhone 7 en de simkaart die ik heb zat ook in mijn vorige telefoon (samsung) en daar had ik het probleem niet. Ligt dit aan de provider of is het een probleem met de telefoon. de telefoon staat niet op ‘niet storen’.

Dag Ben, Graag de 0900 blokkade eraf halen. Mijn gegevens staan in mijn profiel. Bij voorbaat dank.

Door een storing in onze systeem kan het zijn dat je langer moet wachten dan normaal om geholpen te worden. Het doorverbinden naar een ander afdeling kan ook wat langer duren. Er wordt hard gewerkt om dit zo snel mogelijk op te lossen. Sorry voor het ongemak.

Sinds ik terug ben van vakantie buiten de EU, heb ik geen mobiel internet meer. Ik heb tijdens mijn vakantie buiten de EU alles uitgezet, gegevens, data, roaming, vliegtuigmodus ect. Behalve Wifi. Beste Ben, alles geprobeerd maar krijg internet niet meer aangeslingerd via mijn bundel. Kunnen jullie me helpen? Grt.

SMS met tan ontvang ik niet van ING, is deze dienst geblokkeerd? Al contact gehad met ING, telefoonnummer klopt.

Beste Ben, Ook ik heb last van niet gebeld kunnen worden door mensen met een vaste telefoon. Via het Forum lees ik dat ik niet de enige ben. Voor bepaalde familieleden is het uiterst belangrijk dat ik bereikbaar ben. Kom van Tele2 met nummerbehoud. Graag z.s.m. oplossen!

Heb net een nieuw toestel de A70, maar onthoudt de wifi connectie niet. Gezien het binnen de wettelijke 14dgn bedenktijd valt, wil ik van het toestel af!!!!! Probeer BEN al de gehele dag te bellen, maar met geen mogelijkheid benaderbaar!!! WAT een K*T service!!!!

Door werkzaamheden zijn wij op dit moment telefonisch en via de chat niet bereikbaar. Je kunt wel gebruik maken van de Ben app of de Ik Ben pagina. Het onderhoud heeft geen invloed op ons netwerk dus je bent gewoon bereikbaar met jouw mobiele abonnement. In de tussentijd helpen we je natuurlijk graag verder via de Community, en ook via Facebook, Twitter en het contactformulier. Sorry voor het ongemak. Via dit topic zullen wij je op de hoogte houden! Update: wij zijn weer bereikbaar

Hallo, Ik kan geen 0900 nummers bellen. Graag blokkade opheffen. Alvast bedankt, Marlies

Ik heb sinds vandaag een abbonement bij Ben en mijn nummer is behouden (van Vodafone). Ik kan echter nu niet gebeld worden, alleen zelf bellen. Wat kan ik hier aan doen?

Mij lukt het niet om te bellen naar Duitsland, graag blokkade opheffen. Dank je

Hallo Ben, Ik hoor laats vaker dat iemand mij probeerde te bellen, maar mijn mobiel ging niet over. Ik krijg soms later op een dag een sms dat ik gebeld werd, maar geen melding van gemiste oproepen. Laatst had iemand een voicemail ingesproken, maar ik had er geen bericht van ontvangen en de voicemail stond er ook niet meer. Het was heel vervelend omdat het over een sollicitatiegesprek ging. Ik ben ooit een klant van Telfort geweest, maar al jaren heb ik het abonnement bij jullie. Zou het daar aan kunnen liggen? Alvast bedankt voor jullie hulp. Met vriendelijke groet, Ada