Diensten & Service

Ik heb zelf een Ben abonnement met een app om mijn telefoon. Ik heb ook een Ben abonnement afgesloten voor mijn minderjarige dochter en ik wil zowel mijn eigen abonnement als het hare kunnen inzien maar dat lukt niet. 

Ik heb nu bijna een maand een Ben abonnement. Sinds gisteren krijg ik de melding ‘Geen service’ ; ik kan dus niet bellen of gebeld worden. Bij de instellingen op mijn iPhone SE 2022 krijg ik bij fysieke simkaart de mededeling: netwerk niet beschikbaar en aanbieder T-Mobile NL54.0.1Volgens de app van Ben heeft mijn simkaart de status ‘active’. Als anderen mij proberen te bellen krijgen zij de melding: “Het nummer dat u gebeld heeft is niet in gebruik” en mijn telefoon gaat niet over en ik zie ook geen gemiste oproepen op mijn beeldscherm. Ik heb mijn telefoon al diverse malen uit en aan gezet, mobiele data uit en aangezet zonder effect.  Ik heb mijn Ben simkaart in andere telefoon gestoken, daar doet hij het ook niet. Andere  simkaarten doen het wel in mijn telefoon, dus het probleem ligt bij de simkaart van Ben.  Wat moet ik doen om te kunnen bellen en gebeld te kunnen worden?

Beste heer, mevrouw,Al een tijdje lukt het me niet om in te loggen op de app, of via de browser op ‘IkBen'Nu wil ik echter graag mijn abonnement aanpassen, een gezinslid ‘koppelen’ en internet Thuis regelen.Het lijkt echter onmogelijk om nog in te loggen. Als ik aangeef dat ik mijn gebruikersnaam kwijt ben, vul in mijn 06 nummer en geboortedatum in - en zegt het scherm ‘wordt niet herkend'Ik betaal wel nog steeds elke maand braaf voor een abonnement bij Ben en ook daadwerkelijk met het 06-nummer dat ik invul :-) Ook mijn geboortedatum is niet veranderd. Dus...wat gaat er fout?Hoe zou ik hierbij geholpen kunnen worden? Alvast dank! groet, Jamie

Ik wil mijn pukcode opvragen, zowel via de site als app krijg ik een error 404 melding. Alle andere gegevens kan ik opvragen, maar alleen simkaart gegevens geeft deze melding.

Ik kom net terug van vakantie, waar ik een andere simkaart heb gebruikt. Na het terugplaatsen van de Ben simkaart, leest mijn telefoon de simkaart niet meer, de buitenlandse simkaart echter wel. Kunnen jullie een vervangende kaart sturen?

Ik wil graag mijn blokkade opheffen van 0900 nummers , me nummer is [edit post: telefoonnummer verwijderd]

Hallo! Wij vertoeven in de zomer voor lange tijd in Denemarken. Voor vertrek met helpdesk gecommuniceerd over mogelijkheden. Omdat als opa en oma toch vaker gebruikt gemaakt wordt van FaceTime met kleinkinderen is een goede bundel van belang. Dus een extra Sim kaart voor alleen op een router waar WiFi op zit waardoor wij switchen tussen mobiel internet telefoon en WiFi router. Nu komt het probleem. Wij hebben sinds mei internet 3G geroamed met TDC. Loopt zowel op mobiel telefoon als op router. Plotseling sinds gisteravond is 3G verdwenen en alleen 3E van TDC, want schijnbaar heeft BEN geen roaming afspraken met 4G van TDC. Na onderzoek op internet staat een bericht dat TDC de 3G gaat afbouwen omdat elke Deen standaard een 4G cq 5G toestel heeft. Bijna elke andere Deense provider is te zwak of wordt weg gedrukt door de sterke TDC mast. De grote steden hebben daar geen last van, maar op platteland Denemarken regeert hoofdzakelijk TDC. Enigste roaming partner TDC Denemarken met 4G/5G is V

mijn nummer weergave van mijn inkomende oproepen doet het niet alles word weergeven als onbekendinkomende oproepen

Beste Ben,Op het moment kan ik niet inloggen in mijn Ben app. Als ik mijn gebruikersnaam en nummer invoer staat er dat deze niet bekent is. Hierdoor kan ik ook geen nieuw wachtwoord aanvragen. Wat moet ik doen om weer in te kunnen loggen?alvast bedankt!

Beste Ben medewerker,Ik wil graag naar het buitenland bellen maar als ik dit probeer krijg ik het volgende te horen: "de oproep is niet toegestaan, bel voor meer informatie de klantenservice".In de app heb ik aanstaan dat ik naar het buitenland kan bellen, maar dat lijkt dus niet te werken…Ik had vannochtend al naar jullie klantenservice gebeld en die zei dat het nu zou moeten werken, maar jammer genoeg was dat niet het geval. Ook niet na het opnieuw opstarten van m’n mobiel.Kun jij mij hier mee helpen?

Ik heb een Motorola G73 gekocht. Graag wil ik de optie WiFi bellen aanzetten. Het toestel ondersteund dit. In combinatie met mijn Ben simkaart is de optie Wifi bellen niet zichtbaar in het menu. Als ik mijn simkaart in een ouder toestel (Motorola G60) doe is de optie wel te zien. Hoe op te lossen? 

Ik heb een nieuw abonnement afgesloten dat medio juni ingaat. Ik heb een mail gehad met mijn gebruikersnaam maar kan niet inloggen op ik ben, krijg de melding dat mijn nummer niet bekend is.,kan dit zijn omdat ik mijn oude nummer behoud en deze pas medio juni wordt overgezet?

Hoi.  Sinds kort heb ik een abonnement voor mijn dochter. En wil graag ben kind activeren. De QR code wordt niet herkend. Heb de app al op beide telefoons opnieuw geïnstalleerd. En de bekende QR code oplossing geprobeerd. Help!? Pim

Ik ben mijn pukcode kwijt dus die Wilde ik opzoeken in mijn account.Nu Ben ik ook mijn wachtwoord kwijt van mijn account, dus wil ik een nieuw wachtwoord aanvragen.Echter nu werkt de link niet die ik in mijn mail krijg.Ik heb verschillende devices en browsers geprobeerd. Heb cookies verwijderd, maar niets werkt. 

Beste Ben, Ik ben in Guyana voor een werk stage, nen heb daar een Guyanese sim kaart naast mijn Ben Simkaart. Helaas ben ik niet bereikbaar op mijn Ben simkaart, waardoor ik geen smsjes kan ontvangen van DigiD of andere nederlandse instanties die een sms controle vragen. Dit is voor mij een groot probleem omdat ik deze zaakjes op afstand moet kunnen regelen. Ik heb al geprobeerd of zelf de network operator te kiezen en data roaming aan te schakelen zou helpen. Wat kan ik verder doen?Groetjes,Peter

Nadat mijn telefoon gestolen is, heb ik de simkaart geblokkeerd en een nieuwe sim aangevraagd. Nu heb ik de nieuwe sim in mijn telefoon, maar doet deze nog niks. Ik vermoed dat dit te maken heeft met de status die op ‘suspend’ staat. Wat moet ik hiermee doen?

Hoi! Ik kan al in tijden niet naar buitenlandse nummers bellen, ook niet als ze in NL zijn. Is hier een oplossing voor?

Goedemiddag,Op dit moment bevind ik mij in Noorwegen, heb een Nokia 5.4 Dual Sim met daarin twee Ben abbonementen. Binnen NL werkt het perfect, nu in Noorwegen maakt één simkaart géén verbinding. Bij netwerkkeuze staat achter "N Telenor" "(niet toegestaan)" vermeld. Kan de simkaarten omruilen, de andere simkaart die wél werkt uitschakelen, de sim in een ander toestel steken, hoe dan ook, er blijft "niet toegestaan" staan bij de netwerkkeuze. De simkaart is al "op afstand gereset" door Ben klantenservice maar dit heeft ook geen verschil gemaakt. Verbaas mij erover dat de ene Ben kaart wel gewoon werkt en de andere niet word toegestaan/geaccepteerd door de Noorse telecom provider (lijkt het). Hopelijk heeft iemand de oplossing voor mij, heb twee data bundels waarvan ik dus één niet kan gebruiken nu in Noorwegen… Groetjes,Gerben 

Ik krijg geen mail bij wachtwoord herstel. Ik denk dat het probleem is omdat het nog op mijn oude email adres staat geregistreerd (waar ik geen toegang meer tot heb) wat kan ik doen?

Goedemiddag,Ik heb een aantal dagen geleden een nieuwe vervangende simkaart ontvangen.In de bijlage van de brief waar mijn nieuwe simkaart is meegeleverd staat dat ik deze online moet activeren.Krijg alleen de melding dat dit niet mogelijk is en kom uit op de pagina https://service.ben.nl/ikben/simkaart-activeren-niet-beschikbaar Timo

Ik kan mijn data gebruiken hier in frankrijk, maar met bellen wilt ie niet eens overgaan. Waar ligt dit aan? 

Ik wil een ik ben account aanmaken maar ik heb mijn email adres verkeerd ingevuld

Ik kan niet meer inloggen op de app. Ook een nieuwe gebruikersnaam opvragen werkt niet. Ik krijg geen mail en heb alles gecheckt. Ook de map spam. 

Goedenavond, wanneer ik een nieuw wachtwoord aanvraag wordt er aangegeven dat er een instructie mail gestuurd naar ? emailadres. Op de voor mij bekende mailadressen krijg ik echter geen mail.

Ik ga naar Canada in juni, nu vraag ik me af kan daar toch gewoon op de wifi zonder extra kosten?