Diensten & Service

Beste Ben,Op het moment kan ik niet inloggen in mijn Ben app. Als ik mijn gebruikersnaam en nummer invoer staat er dat deze niet bekent is. Hierdoor kan ik ook geen nieuw wachtwoord aanvragen. Wat moet ik doen om weer in te kunnen loggen?alvast bedankt!

Beste Ben medewerker,Ik wil graag naar het buitenland bellen maar als ik dit probeer krijg ik het volgende te horen: "de oproep is niet toegestaan, bel voor meer informatie de klantenservice".In de app heb ik aanstaan dat ik naar het buitenland kan bellen, maar dat lijkt dus niet te werken…Ik had vannochtend al naar jullie klantenservice gebeld en die zei dat het nu zou moeten werken, maar jammer genoeg was dat niet het geval. Ook niet na het opnieuw opstarten van m’n mobiel.Kun jij mij hier mee helpen?

Ik heb een Motorola G73 gekocht. Graag wil ik de optie WiFi bellen aanzetten. Het toestel ondersteund dit. In combinatie met mijn Ben simkaart is de optie Wifi bellen niet zichtbaar in het menu. Als ik mijn simkaart in een ouder toestel (Motorola G60) doe is de optie wel te zien. Hoe op te lossen? 

Ik heb een nieuw abonnement afgesloten dat medio juni ingaat. Ik heb een mail gehad met mijn gebruikersnaam maar kan niet inloggen op ik ben, krijg de melding dat mijn nummer niet bekend is.,kan dit zijn omdat ik mijn oude nummer behoud en deze pas medio juni wordt overgezet?

Hoi.  Sinds kort heb ik een abonnement voor mijn dochter. En wil graag ben kind activeren. De QR code wordt niet herkend. Heb de app al op beide telefoons opnieuw geïnstalleerd. En de bekende QR code oplossing geprobeerd. Help!? Pim

Ik ben mijn pukcode kwijt dus die Wilde ik opzoeken in mijn account.Nu Ben ik ook mijn wachtwoord kwijt van mijn account, dus wil ik een nieuw wachtwoord aanvragen.Echter nu werkt de link niet die ik in mijn mail krijg.Ik heb verschillende devices en browsers geprobeerd. Heb cookies verwijderd, maar niets werkt. 

Beste Ben, Ik ben in Guyana voor een werk stage, nen heb daar een Guyanese sim kaart naast mijn Ben Simkaart. Helaas ben ik niet bereikbaar op mijn Ben simkaart, waardoor ik geen smsjes kan ontvangen van DigiD of andere nederlandse instanties die een sms controle vragen. Dit is voor mij een groot probleem omdat ik deze zaakjes op afstand moet kunnen regelen. Ik heb al geprobeerd of zelf de network operator te kiezen en data roaming aan te schakelen zou helpen. Wat kan ik verder doen?Groetjes,Peter

Nadat mijn telefoon gestolen is, heb ik de simkaart geblokkeerd en een nieuwe sim aangevraagd. Nu heb ik de nieuwe sim in mijn telefoon, maar doet deze nog niks. Ik vermoed dat dit te maken heeft met de status die op ‘suspend’ staat. Wat moet ik hiermee doen?

Hoi! Ik kan al in tijden niet naar buitenlandse nummers bellen, ook niet als ze in NL zijn. Is hier een oplossing voor?

Goedemiddag,Op dit moment bevind ik mij in Noorwegen, heb een Nokia 5.4 Dual Sim met daarin twee Ben abbonementen. Binnen NL werkt het perfect, nu in Noorwegen maakt één simkaart géén verbinding. Bij netwerkkeuze staat achter "N Telenor" "(niet toegestaan)" vermeld. Kan de simkaarten omruilen, de andere simkaart die wél werkt uitschakelen, de sim in een ander toestel steken, hoe dan ook, er blijft "niet toegestaan" staan bij de netwerkkeuze. De simkaart is al "op afstand gereset" door Ben klantenservice maar dit heeft ook geen verschil gemaakt. Verbaas mij erover dat de ene Ben kaart wel gewoon werkt en de andere niet word toegestaan/geaccepteerd door de Noorse telecom provider (lijkt het). Hopelijk heeft iemand de oplossing voor mij, heb twee data bundels waarvan ik dus één niet kan gebruiken nu in Noorwegen… Groetjes,Gerben 

Ik krijg geen mail bij wachtwoord herstel. Ik denk dat het probleem is omdat het nog op mijn oude email adres staat geregistreerd (waar ik geen toegang meer tot heb) wat kan ik doen?

Goedemiddag,Ik heb een aantal dagen geleden een nieuwe vervangende simkaart ontvangen.In de bijlage van de brief waar mijn nieuwe simkaart is meegeleverd staat dat ik deze online moet activeren.Krijg alleen de melding dat dit niet mogelijk is en kom uit op de pagina https://service.ben.nl/ikben/simkaart-activeren-niet-beschikbaar Timo

Ik kan mijn data gebruiken hier in frankrijk, maar met bellen wilt ie niet eens overgaan. Waar ligt dit aan? 

Ik wil een ik ben account aanmaken maar ik heb mijn email adres verkeerd ingevuld

Ik kan niet meer inloggen op de app. Ook een nieuwe gebruikersnaam opvragen werkt niet. Ik krijg geen mail en heb alles gecheckt. Ook de map spam. 

Goedenavond, wanneer ik een nieuw wachtwoord aanvraag wordt er aangegeven dat er een instructie mail gestuurd naar ? emailadres. Op de voor mij bekende mailadressen krijg ik echter geen mail.

Ik ga naar Canada in juni, nu vraag ik me af kan daar toch gewoon op de wifi zonder extra kosten?

Ik ben nu 3 weken in Polen.  Eerste 2 dagen kon ik wel bellen daarna niet meer. Ook niet gebeld worden.  Alle stappen gedaan.  Lukt niet. Netwerk T- mobile dan verandert op automatisch. Ook niet geholpen. Zonder ontgrendelen de scherm ik zie links boven T-mobile/Ben. Op moment dat ik wil scherm ontgrendelen is alles weg. Ik weet niet meer wat moet ik doen. 

Hallo,Ik was op de Ben website aan het kijken met welke Franse providers ik kan roamen komende zomer, maar van provider SFR is het me niet helemaal duidelijk... Zie onderstaande screenshot. Kan ik met SFR nou wel of niet internetten in Frankrijk? 

Ik heb vervangende simkaart geactiveerd maar status blijft suspend. Ik kan dus geen gebruik maken van mijn simkaart graag hulp

Goedemiddag, Ik wil ook mijn dochter toevoegen aan mijn ik Ben app. Haar abonnement staat ook op mijn naam. Helaas lukt dat niet. Met mijn zoon lukte dat wel.Hoe krijg ik dat voor elkaar? Alvast bedankt.

Hallo, Ik heb voor de 3e keer in het buitenland geen service.Ondertussen op advies van medewerker Ben een nieuwe simkaart en helaas nu bij huidige bezoek buitenland weer geen service. Alle instellingen al nagelopen m.b.v. Chatbox en VPN opnieuw ingesteld. Is er nog iets anders mogelijk? Een reset van de simkaart misschien? Las dat dat bij anderen heeft geholpen.Hoor het graag even. 

Hallo,Via de app kan ik alleen een blokkade activeren voor bellen naar betaalde servicenummers en bellen naar het buitenland, dit vond ik persoonlijk wel jammer.Ik wil graag ook een blokkade activeren voor betaalde sms diensten, blokkade voor alle 09XX nummers en een blokkade op aankopen in de Google Play Store. Kunnen jullie dit in orde maken?

In Nederland heb ik 4 G. In november vorig jaar was ik in Berlijn en had ik alleen edge, bij alle operators.  Ben gebeld, alles gecontroleerd, sim kaart gereset en uiteindelijk een nieuwe sim kaart gekregen in de hoop dat probleem opgelost zou zijn. Echter dit was helaas niet de oplossing.Afgelopen week voor vakantie weer in Duitsland. 4 G werkt nog steeds niet. Mijn zoon heeft hetzelfde abonnement en bij hem werkt alles normaal terwijl hij naast mij zit. Sim kaarten uitgewisseld en 4G werkt vervolgens ook op mijn telefoon. Heb vervolgens contact met helpdesk gehad. Vriendelijk geholpen, uitgebreid alles doorgenomen. Toegelicht wat ik allemaal al uitgezocht had. Medewerker heeft geen oplossing voor het probleem maar heeft alsnog Sim kaart weer gereset. Dit heeft het probleem niet opgelost. Medewerker zou Backoffice benaderen om hier verder naar te kijken. Ik heb aangegeven dat men mij mocht bellen zodat ik terwijl ik nog in Duitsland ben kan controleren dat het opgelost is.

Ik wil het email adres wijzigen waarmee ik in de Community ben geregistreerd. Hoe kan ik dat doen? Bij mijn profiel kan ik niets terugvinden.