Simkaart

Ik heb mijn pukcode nodig, maar krijg al uren geen reactie op chats en kan ook niet bellen tot ik een pukcode heb. Kan een medewerker even op fb kijken svp. 

Hi there! Lost my phone, trying to get a replacement sim card now. The problem is I can’t go through with the process without the 2FA, which of course can’t be done without my phone. 

Hallo, ik heb al sinds gisteren 6 uur een puk-code nodig (heel ongelukkig met tijden van klantenservice). Ik kan niet inloggen aangezien 2FA op ons geforceerd is en je dan je telefoon nodig hebt om in te loggen op het web. Nu kan je dus zelf niet regelen dat je je SIM weer kan ontgrendelen. Als je naar de klantenservice gaat, heb je dus alleen facebook en X, waarvan het account van X opgeschort is. Dan mijn vraag:Het is al een uur sinds de klantenservice bereikbaar zou moeten zijn op facebook, maar er is geen antwoord (nog).Zijn ze vandaag aan het werk, of moet ik tot dinsdag wachten aangezien maandag een officiele vrije dag is?Is er niet een moderator hier die ik snel een berichtje kan sturen die mij verder kan helpen? Bvd

Na een update moet ik mijn puk code invoeren, deze ben ik kwijt. Inloggen via de Ben app met 2FA gaat dus ook niet. Kan ik hier via een medewerker mijn puk code krijgen? Bedankt.

Na een systeemupdate moet ik weer mijn sim ontgrendelen. Dit wil dus niet als ik een 2 staps verificatie moet doen als ik niet in mijn telefoon kan. en nu?

ik ben mijn PUK code kwijt en kan niet inloggen via de BEN APP ( kan geen sms's ontvangen). Kan een medewerker mj hiermee helpen? Alvast bedankt. 

Na een android update is mijn simkaart vergrendeld. Ik wil mijn puk-code opzoeken in mijn account, maar ik kan niet in mijn account zonder code die ik via sms krijg op het toestel dat is geblokkeerd. Hoe kan ik jullie bereiken, want bellen kan ik dus niet en jullie hebben geen chat. Of hoe kom ik in m’n online account om de pukcode op te zoeken?

Na een update is mijn simkaart vergrendeld. Ik wil mijn puk-code opzoeken in mijn account, maar ik kan niet in mijn account zonder code die ik via sms krijg op het toestel dat is geblokkeerd. Catch 22? Wat moet ik doen? Een formulier invullen kan alleen als je in bent gelogd en ik zit niet op Facebook of X.

Kunt iemand mijn puck code geven 

Ik heb mijn telefoon uitgezet maar weet mijn simcode niet meer. Nu kan ik niet inloggen in mijn ben omdat ik via een SMS een verificatiecode krijg 

Mijn simkaart is door Ben geblokkeerd.Ik was in het buitenland en heb kosten buiten de bundel gemaakt. Deze kosten zijn opgelopen en nu heeft ben mijn simkaart geblokkeerd. Ik ben nu terug in Nederland en kan ik niet bellen of gebeld worden.Wat moet ik dit doen om de simkaart te laten deblokkeren want ik heb tenslotte een bundel binnen de EU.

Dag ik kan niet bij mijn PUKcode omdat ik de smscode niet kan invullen en dus niet in mijn account kan. Graag hulp! 

pukcode

Ik heb 3 keer het verkeerde inlognummer gebruikt .Dus moet ik de puck code in vullen ,maar die ben ik kwijt .wat nu ?

ik heb een nieuwe simkaart aangevraagd is mijn oude dan automatisch geblokkeerd want ik kan mijn nieuwe simkaart nadat ik hem al een dag binnen hebt niet activeren.en ik ben bang als ik hem nu blokkeert ik de nieuwe blokkeert want er wordt niet aangegeven welke simkaart ik blokkeer en telefonisch contact gaat ook niet omdat ik mijn oude simkaart kwijt bent

Ik ben mijn pincode kwijt. Wat is mijn pincode. Ik kom niet in mijn telefoon

Omdat ik een update heb binnen gehaald, moest ik de pincode van de simkaart invoeren. Dat ging dus 3x fout. Nu moet ik de pukcode weten en dat wordt dan lastiger omdat er een verificatiecode verplicht is. Dat gaat via sms, maar als je geen mobiele data hebt, krijg ik dus geen code.Wat is nu de volgende stap?

Mijn telefoon is uit zichzelf vergrendeld met de pincode. Deze wist ik hiervoor altijd, nu ben ik hem vergeten. Daarom kan ik niet op mijn telefoon. Iemand anders in huis heeft de kaart met de code daarop weg gegooid, dus deze kan ik nergens terug vinden behalve de Ik Ben omgeving. Als ik op de Ik Ben omgeving wil inloggen, is er nu opeens 2 factor authenticatie met een code via SMS. Dit kan ik natuurlijk niet doen als ik geen toegang heb tot mijn telefoonnummer! Ik kan me niet herinneren ooit 2FA ingesteld te hebben. Ik vind dit erg onnozel, er zou op zijn minst een optie moeten zijn om een code via mail te ontvangen.Als ik mijn pin zou willen veranderen, heb ik ook de Ik Ben omgeving nodig. Maar als je hier niet in kan zonder toegang tot je telefoonnummer dan kun je niets. Vaak zou je ook je pin willen veranderen als je je pin bent vergeten.Wat kun je nu in godsnaam doen.

Help! Ik heb per ongeluk mijn E-Sim verwijderd. Bellen en internetten lukt niet. Wat nu? Gr. Marjolein

Hi, I recently lost my phone. I just need to ask a new sim card from ben, but I cannot find any way to contact them.I try to log in my account, I know every details of the account but they ask me for a verification code on my phone. Which I can obviously not get since I lost my phone.I cannot even contact the customer service since they ask me to log in everytime. I dont know what to do, all I want is to contact the customer service to ask for a new sim card. Thanks for the help, have a good day.

Ik heb vorige week een abonnementverlenging afgesloten op een e-sim omdat mijn huidige simkaart niet meer werkt (geen interent en geen bereik). Nu kan ik zelf de e-simkaart niet activeren omdat ik geen bevestigings-sms kan ontvangen met mijn defecte simkaart. Ik heb zowel gisteren als vandaag via de chat geprobeerd contact op te nemen maar krijg steeds een chatbot te pakken die aangeeft dat er geen menselijke collega beschikbaar is. Aangezien ik de klantenservice dus ook niet kan bellen met mijn defecte simkaart loop ik vast. Kunnen jullie alsjeblieft mijn huidige of de nieuwe e-simkaart weer activeren, zodat ik weer bereikbaar ben? Ik ben nu al meer dan een week onbereikbaar...

Gisteren een e-sim besteld bij Ben en die werkt nu nog steeds niet. Tijdens het gesprek met Ben een nieuwe e-sim gehad en die ook niet werkt. Wederom weer gebeld met Ben en nog niets opgelost. Dingen aan mijn gsm moeten doen wat niet mag bij het veranderen naar een e-sim, maar goed het is niet anders.Spijt van mijn bestelling en tot op heden kan ik niet bellen. Allemaal goedbedoelde prietpraat en beloftes maar daar kan je niet mee bellen. De afhandeling is zoooooooo slecht. Niemand weet iets en alle medewerkers moeten weer een collega raadplegen. Nog 5 maanden en dan op zoek naar een andere provider.

Na het verlengen van mijn abonnement kan ik alleen nog noodoproepen plaatsen. Via WiFi heb ik wel internet. De melding op mijn Google Pixel 7 luidt: ‘Sim 1 niet geregistreerd’. 

Ik had een vervangende simkaart aangevraagd, maar na activatie staat de status van de simkaart op suspend. Daardoor heb ik geen bereik en mobiel internet. Ik ben nu niet bereikbaar….. Hoe kan dit opgelost worden?Alvast bedankt!Gr. Xavier

Hallo. Ik had een factuur niet op tijd betaald en ben daarom geblokkeerd  voor bellen en gebruik mobiel internet.  Nu heb ik de 25e betaald. Ik kan nu weer bellen maar heb nog geen mobiel internet.  Hoe kan dit.