Diensten & Service

vanaf 13 april al van KPN naar jullie met nummerbehoud zou binnen 5 dagen mijn simkaart opgestuurd krijgen en bericht maar tot heden nog niks ontvangen. Heb het online gedaan hebben jullie het wel ontvangen.

Ik ben op Madeira en heb geen telefoon service en mogelijkheid tot mobiel internet. Net een Sim only abonnement afgesloten en kan niets. iPhone opnieuw opgestart, handmatig een service geselecteerd maar ik kan helemaal niets. Wat te doen?

Soms kan het gebeuren dat je buiten de bundel kosten hoog oplopen terwijl je dit niet in de gaten hebt. Bijvoorbeeld omdat je buiten Europa bent, MB’s buiten de bundel hebt verbruikt of je hebt een aantal lange gesprekken gevoerd. Om jou en mij te beschermen tegen zeer hoge kosten en bijbehorende betalingsproblematiek hanteert Ben een gebruikslimiet. Wanneer je 75 euro buiten de bundel hebt verbruikt ontvang je van Ben een sms met de vraag om een voorschotbedrag over te maken. Hierin heb je twee keuzes: Keuze 1: Je betaalt het voorschotbedrag Heb je een sms van Ben ontvangen dat je gebruikslimiet is behaald? Dan kun je het bedrag welke Ben heeft gecommuniceerd in de sms overmaken naar rekeningnummer bank/IBAN nummer NL61 COBA 0733.9747.75, ten name van Ben. Vermeld altijd je klantnummer en/of mobiele nummer in de omschrijving. Nadat jij het voorschot hebt betaald kun jij een betaalbewijs (screenshot of foto van de overboeking) sturen naar voorschot@ben.nl. Vermeld in de email

In spanje kan ik niet smsen, elk jaar weer.

Ik heb een bundel van 1.5 Gb. Door fout heb ik deze bundel overschreden met 3.5 Gb doordat mijn telefoon kaarten van Africa en Z Amerika gedownload heeft via de telefoonlijn 🙂. Waar vind ik de kosten per Mb in dit geval. Het speelt in Nederland. Ik moet €75 betalen om mijn sim kaart weer te activeren maar zou graag zien hoe Ben dit in rekening brengt....

Ik heb vorige maand een sim only abonnement afgesloten. Deze gaat per 23 april lopen. 100 min. 2500+500 mb. 4g voor 10.50 euro.maandelijks met nummerbehoud. Nu zie ik dat ben voor zn verjaardag ditzelfde abonnement aanbiedt voor 9.50 euro. Ik kan toch wel mee genieten van deze verjaardagsaanbieding?

Ik ben zeer regelmatig in Spanje. In het begin had in af en toe internet, maar de afgelopen maanden niet en ik krijg het ook met geen enkele mogelijkheid voor elkaar. Hoe gaan we dit oplossen?

Ik heb in mijn huawei-p20-lite een simkaart en als ik mijn telefoon opnieuw opstart moet ik die ontgrendelen. Maar ik kan niet bellen of mijn 4g gebruiken. Ook staat er bovenin het vergrendelscherm dat ik alleen noodoproepen kan. Hoe los ik dit op.

Dag hard werkende mensen, Sinds een paar dagen heb ik geen internet meer in Portugal. Daarvoor heeft het uitstekend gewerkt en ik heb geen instellingen aangepast. Zouden jullie willen kijken wat de oorzaak is. Alvast bedankt.

Ben je regelmatig in het buitenland buiten de EU? Dan is het verstandig om het datalimiet aan te zetten. Met het datalimiet aan, kunnen de kosten voor het gebruik van mobiel internet buiten de EU niet hoger oplopen dan 60 euro. Je kunt het datalimiet hier aan laten zetten. Wil je helemaal geen kosten maken met internet buiten de EU? Schakel dan de dataroaming uit in jouw mobiele telefoon. De tarieven voor het gebruik van je telefoon buiten de EU kun je hier terugvinden.

Als je een Ben abonnement hebt is de Ben app ontzettend handig. Je kunt zoveel zaken zelf regelen via de app. Doordat de app een belangrijk onderdeel is van het abonnement doen wij ons uiterste best om de app te blijven verbeteren. Zodra er nieuwe mogelijkheden zijn in de Ben app zullen wij dit in dit topic vermelden. Wil je weten wat je al allemaal kunt doen in de Ben app? Neem dan hier een kijkje.Wat is er nieuw in de Ben App? Ben Dagpas Update 27 augustus 2019 De app werkt weer iets sneller Wanneer er onderhoud is en de Ben app niet gebruikt kan worden, zal hier voortaan worden vermeld Sommige klanten hadden het probleem dat ze een wit scherm zagen bij het openen van de verbruiksstatus. Tip: Ervaar je nog steeds problemen met de Ben app? Log dan opnieuw in. Houd dit topic in de gaten voor meer nieuwe mogelijkheden in de Ben App.    

Ben al 2 maanden bezig met het uitzetten van mijn voicemail. Bij instellingen staat ie uit maar hij staat dus gewoon aan. Inmiddels al 6 of 7 keer contact gehad via de chat waarbij me iedere keer bezworen wordt dat ie nu uit staat. Hij staat dus nog steeds aan. Kan iemand eindelijk dat ding z'n nek omdraaien ? Hans.

Beste, Ik ben momenteel in België en helaas werkt mijn internet niet. Ik heb wel dataroaming op "aan" gezet... Alvast dank voor het antwoord!

ik krijg de melding dat bellen naar buitenland niet toegestaan is, kunnen jullie dat verhelpen aub? dank jullie wel

Hallo, Ik was mijn mobiel kwijt en ik had een vervangende simkaart aangevraagd. Alleen heb ik mijn mobiel weer gevonden met mijn oude simkaart erin. Kan ik de oude simkaart weer gebruiken?

Het is gewoon een witte vlakte zonder tekst

Goede middag, Ik stel deze vraag namens mijn cliënt. Een cliënt van mij heeft sinds kort een mobiele telefoon gekregen om zelfstandiger te worden. Echter kan zij door een blokkade niet de regiotaxi bellen. Dat is namelijk een 0900 nummer. En juist voor deze rede heeft zij een abonnement afgesloten bij jullie. Kunnen jullie 1 nummer wel toestaan zodat zij gebruik kan maken van de regiotaxi? Hoor graag van jullie. J. Klein Woon-zorgboerderij De Trent.

Zit momenteel in China en kan geen sms versturen, wel ontvangen. Heb de sms centrale gecontroleerd die is goed. Ik kan het nummer wel bellen. Was net aan het chatten, maar helaas valt internet verbinding geregeld uit dus chat is weg. Heb van de helpdesk een mail gehad met stappen die ik moet uitvoeren. Stap 1: uitgevoerd Stap 2: handmatig is alleen hetzelfde netwerk beschikbaar als automatisch. Stap 3: simkaart is niet geblokkeerd Stap 4: uitgevoerd Stap 5: heb geen andere mobiel voor kruistest Stap 6: klik op onderstaande knop en geef een aantal gegevens door. Helaas werk de knop niet.

Al een aantal dagen probeer ik zowel via de app als via de site op mijn persoonlijke pagina de telefoons te bekijken om een keuze te maken bij het verlengen van mijn abonnement , maar hij geeft een probleem aan bij t laden... wat kan ik hieraan doen

I am on a sim only deal and am unable to call international numbers. I am not in the first 2 months of my contract so that shouldn’t be an issue. I simply get told to contact customer service. What can I do to be able to call international numbers?

Zit nu vier dagen in Aruba, krijg elke dag 40 a 50 berichtjes van ben wat het kost op te bellen /internetten. Zou graag hebben dat het stopt.

Ik ben momenteel in Sri Lanka op vakantie. Kom er achter dat ik niet naar een Sri Lanka nummer kan bellen. Ditbis erg vervelend. Hoe is dit op te lossen?

Vanaf vandaag zit ik bij Ben en niet meer bij t-mobile, ik heb mijn eige nummer behouden maar, krijg de melding dat mijn sim niet geregistreerd is voor spraak. Hoe los ik dit op?

Ik kan geen 0900 nummers bellen

Hallo Ben, Mijn zoon kan niet bellen naar het buitenland. Binnenkort gaat hij op stage naar het buitenland. Het is dan wel noodzakelijk dat hij kan bellen. Zit er misschien een blokkade op zijn telefoon? Graag je reactie