Diensten & Service

Hallo,Het lukt mij ook niet om een account aan te maken. Er staat dat mijn telefoonnummer of de geboortedatum niet bekend is. Ik heb meerdere malen geprobeerd, maar het lukt mij niet om in te loggen. Ik wil graag weten hoe ik dit kan oplossen. Mvg Mobi Vermeulen 

Als ik mijn VM wil afluisteren, hoor ik alleen 'hallo' en daarna niets. Ik heb een SMS ontvangen dat ik vm bericht hebDus kan VM bericht dus nu niet afluisteren.  Wat is er aan de hand

Hi, Bij beide van onze kinderen krijg ik een foutmelding “QR code wordt niet herkend” tijdens het scannen van de QR met de camera. Het is dezelfde foutmelding die op dit forum al meerdere keren genoemd is.Kunt u ondersteunen?Dank, Martijn 

Elke keer als ik naar het buitenland ga heb ik geen internet op mijn telefoon ondanks alle stappen te doorlopen die ze daarvoor aanraden (uit/aan, ander netwerk, andere telefoon etc). De telefoon van mijn vrouw, die hetzelfde abonnement heeft en dezelfde telefoon (iphone 13) werkt altijd wel perfect. oh behalve in Zwitserland, daar begint internet automatisch met allerlei downloads  en krijg ik extra kosten omdat het daar buiten mijn bundel is. Ik overweeg om alleen deze reden over te stappen na een andere provider omdat dit na jaren nog steeds niet opgelost kan worden… 

Ik probeer een hotel in Frankrijk te bellen waar ik wat vergeten ben. Telkens krijg ik te horen bellen naar dit nummer niet toegestaan. In de app staat het vinkje bellen buitenland aan. 

Ik kan niet bellen in Frankrijk, wel gebeld worden.Alle handleiding doen niks.Bij keuze handmatige netwerk.Of bellen niet in mijn abboOf geen oproep mogelijk

ik wil met mijn o6 nr en geboorte datum een account aanmaken maar krijgSorry, jouw telefoonnummer of geboortedatum is niet bekend.dus wat gaat er niet goed of is het nog niet actief omdat het abonnement pas vrijdag 26 mei in gaat gr MEJA

Hallo, Na verkeerd pincode invoeren heb ik nu mijn pukcode nodig. Nu is mijn account gekoppeld aan een emailadres waar ik momenteel ook niet in kan. Kan het gekoppelde adres omgezet worden naar een andere email van mij zo dat ik er via die weg in kan?

Kan niet bellen sinds ik in Frankrijk ben. Wel gebeld worden. De melding die ik op mijn telefoon krijg is als volgt: U kunt geen uitgaande oproepen doen terwijl oproepblokkering is ingeschakeld. Dat is niet ingeschakeld en handmatig andere provider werkt ook niet. 

Hallo, Na het verkeerd intypen van mijn pincode heb ik nu mijn pukcode nodig. Nu kan ik niet het emailadres in die gekoppeld is aan mijn Ben account. Zou het omgezet kunnen worden naar een ander mail adres zo dat ik weer bij mijn gegevens kan?

Eind juli 2023 was ik in Frankrijk. Mijn mobiele internetverbinding was uiterst traag (zie bijlage), hoewel ik goed bereik had met een 4G-verbindindg blijkens het aantal “streepjes” op mijn mobiel.Op de zelfde locatie was de download snelheid rond 2 Mbps, de upload snelheid varieerde sterk tussen 0.32 en 1.23 Mbps (Ookla Speedtest).Eénmalug was die down 0.99 Mbps en up 9.32 Mbps, merkwaardig.En ook eenmalig down 45.7 Mbps en up 18.3 Mbps (waar ik tevreden mee zou zijn geweest).Instellen van een andere roaming provider gaf geen verbetering. Terugschakelen naar 3G voorkwam dat ik de verbinding met de bank verloor, maar gaf geen hogere snelheid.Ook meermalig herstarten van de telefoon hielp niet.Een kruistest (SIM in ander toestel) was niet mogelijk. In Nederland goede internetsnelheid; ook in België maar daar wel lager (zie bijlage).Ben’s vriendelijke klantenservice wijdt het probleem aan slecht bereik. Dat lijkt me onwaarschijnlijk, omdat ook in stedelijk gebied de verbinding uiterst tr

Ik wileen nieuw nummer aanvragen voor mijn kind. het nummer toevoegen aan mijn ben app account. het nummer toevoegen als ben kindwelke stappen moet ik doorlopen?

Heer/Mevrouw, ik heb voor alle drie mijn kinderen een “Ben” abonnement maar kom er nu in het buitenland (binnen de eu) achter dat ze niet meer kunnen bellen, ook al krijgen ze een sms dat ze gewoon uit hun bundel kunnen bellen, sms’en en internetten. Ze kunnen wel gebeld worden door anderen. Onderzoek heeft mij geleerd dat ze wel kunnen bellen als ik de optie “bellen naar het buitenland” aanzet. Echter, deze optie is ervoor om buitenlandse nummers te kunnen bellen, die standaard buiten de bundel worden afgerekend, en dus boven op de bundel, door mij moeten worden betaald. Het binnen bundel kunnen bellen zou gewoon standaard mogelijk moeten zijn, zonder daarvoor extra functionaliteit te moeten activeren. De helpdesk bevestigt mijn constatering en adviseert mij mijn kinderen op het hart te drukken niet naar buitenlandse nummers te bellen ;-). mijn vraag is, ligt er een initiatief om deze onvolkomenheid op te gaan lossen? Uiteindelijk levert Ben nu niet wat het haar klant belooft. Het alt

Ik heb hetzelfde probleem als anderen (alleen e internet in het buitenland, dus heel traag). Zou mij  SIM ook gereset kunnen worden? Voorbeeld: 

Mijn zoon is op dit moment in Griekenland en heeft zeer slecht bereik.Hij heeft zijn telefoon al opnieuw opgestart maar dit werkt niet.Kunnen jullie hierin helpen? Simkaartinstelling voor gebruik in buitenland een reset geven?

Ik krijg geen mail om een account aan te maken. Al meerdere keren geprobeerd het lukt maar niet, wel voor de Ben Forum heel frustrerend want nu kan ik geen facturen inzien en heb ik ook nog is een te hoge rekening!!

Hallo, mijn voicemail in Oppo werkt niet. Ik heb hem in de Ben app ingeschakeld en ik heb mijn boodschap via 1233 ingesproken. Als ik niet opneem, wordt mijn voicemail niet geactiveerd en krijgt degene die mij belt de mededeling dat het nummer niet wordt beantwoord.Wat moet ik nu doen?

Ik heb zelf een Ben abonnement met een app om mijn telefoon. Ik heb ook een Ben abonnement afgesloten voor mijn dochter en ik wil zowel mijn eigen abonnement als het hare kunnen inzien maar dat lukt niet. Op haar rekening klikken met haar nummer (in mail) kom mijn mijn eigen app met mijn info. Hoe lukt dit wel?

Met mijn nieuwe Motorola Edge 40 kan ik niet meer via vowifi bellen,  het vorige toestel poco F3 kon het wel, wat erg jammer is.Volgens mijn info kan het wel op de edge 40.Wanneer word de Motorola Edge 40 toegevoegd?Alvast bedankt  

Goedendag, Mijn simkaart is kapot. Werkt ook niet in andere telefoons.Ik kan wel een vervangende bestellen, maar dat kost me €. 10,-?Dit probleem van een niet werkende simkaart is niet van mij afkomstig. Graag ontvang ik kosteloos een nieuwe. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet.

Ik voer de correcte pukcode in, vervolgens wordt gevraagd om een nieuwe simcode te maken. Ik voer 2x een nieuwe pincode in. Vervolgens de meldingAls u nog x keer een onjuiste pukcode invoert wordt sim vergrendeldWie weet raad?

Ik kan niet meer inloggen in de Ben app en ook niet op de website. Ik weet mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet meer, maar deze opvragen lukt ook niet, want ik ontvang geen mail (ook niet in spam) en geboortedatum en telefoonnummer herkent hij ook niet.

Goedenavond, Mijn dochter is letterlijk 5 minuten geleden geland in turkije en ik krijg al een mailtje dat zij 60 euro buiten haar bundel heeft verbruikt.Zij heeft haar tel op vliegtuigstand en nog heel niet aangeraakt aldus haar vader..Hoe is dit mogelijk??

Hallo ben, ik wil graag weten hoe mijn simkaart het weer moet gaan doen ik had jullie ook gebeld en gevraagd van hoe het moest jullie zeiden dat ik het moet gaan resetten dat heb ik gedaan ma hij is nogsteeds het zelfde al eerst mn telefoonnummer is Ik zou het fijn vinden als jullie hem deblokkeren groetjes Ronja meshko. 

Mijn Pixel 3a met Android 12 geeft geen mogelijkheid om bellen via Wifi in te schakelen. De optie is niet beschikbaar bij instellingen van telefoon app en ook niet in instellingen voor mobiel netwerk.In een andere vraag op dit forum zie ik dat er voor die gebruiker met een Pixel 4A iets geactiveerd moest worden aan de kant van Ben, maar het werd niet duidelijk of hiermee het probleem oplost was.Heeft er iemand hiervoor een oplossing?