Diensten & Service

Heb al JAREN een abonnement voor mijn vrouw, wilde een tweede abo afsluten voor mijn broer.Ondanks dat er al jaren probleemloos incassos werden gedaan - wordt je verplicht thuis te zijn voor het afleveren van een SIMkaart van een abo van 8 euro per maand… KOM OP ZEG als ik kwaad in de zin zou hebben dan kunnen jullie toch automatisch het telefoon- en dataverkeer stoppen? groeten,Geert van Dijk

Heb al JAREN een abonnement voor mijn vrouw, wilde een tweede abo afsluten voor mijn broer.BIJ de aflevering van de SIMkaart MOEST de chauffeur een foto maken van mijn paspoort. Daar hou ik niet van - want met een kopie van een paspoort kan iemand dingen op mijn naam op internet bestellen. Ik zoek dat niet. Bovendien: ik BEN al jaren klant, wat is het probleem?groeten,Geert van Dijk

(probleem verholpen kan genegeerd worden)

Ik weet mijn code niet meer van mijn kaart

Hoi,Ik heb al meerdere keren geprobeerd om mijn ben account aan te maken door mijn 06 nummer en mail in te vullen. Ik krijg echter geen mail, ook niet in mijn spam. Zou iemand mij hier verder mee kunnen helpen?alvast bedankt! groetjes,Katarina

Hoi Ben. Kun je de welkom in buitenland smsjes uitzetten. Alvast bedankt

MijnBen kan niet aanmelden factuuren  kijken ? dat is mijn nummer 0613742423

Ik heb al een paar jaar heel erg traag of slecht internet in het buitenland. Ik heb alle instellingen al meerdere malen nagekeken mar helaas helpt dit niet. Wat moet ik doen? Een nieuwe simkaart of kan ben een reset uitvoeren. Grt,Marco

Mijn voicemail is geblokkeerd na 1x pincode ingevoerd te hebben, ik zit nu in het buitenland en heb een belangrijke voicemail ontvangen die ik nu niet af kan luisteren. Ik weet zeker dat de ingevoerde pincode juist was.

Bij inloggen op de website krijg ik de melding “Er is iets misgegaan” “Het inloggen is mislukt.” En hierbij 2 mogelijkheden.Opnieuw proberen of Terug naar ben. Opnieuw proberen blijft op hetzelfde scherm. Bij terug naar Ben.nl kom ik op het hoofdscherm maar zodra ik iets kies wat onder “Ik ben Jolanda” bv Abonnement krijg ik weer de melding “Er is iets misgegaan”Ik heb dit al geprobeerd met verschillende browsers. Cookies wel en niet geaccepteerd.In de Ben App kan ik wel alles zien. Help!

Hallo, Ik heb nog maar 1 kans om mijn pincode in te vullen. Maar ik kan mijn pin- en pukcode nergens vinden. Kunnen jullie mij helpen?   Met vriendelijke groet,   Simone

My phone was stolen, I immediately blocked the SIM card. I ordered a new SIM card with the same number, when I insert sim card in my phone it only says emergency calls, I already turned it off and on again and still cant recognize it, I also turned off and on the network and still not able to make calls. I activate the new sim card in Ben app, still not able to connect it.  What can I do to activate the new SIM card?

Ik heb nu de Ben app in mijn mobiel en ik koop extra bundels voor mijn zoon soms. Maar vandaag heb ik extra bundels ook nodig maar ik kan niet via de app regelen. 

Ik ben overgestapt naar Ben, maar nu kan ik geen gebruik maken van betaalde sms diensten. Ik wil bij Ben dit ook kunnen gebruiken. Hie zet ik de blokkade uit?

Ik kan nog steeds niet bellen of op internet maar kan wel gebeld worden. Heb de rekening betaald maar nog steeds niet geactiveerd. 

I.v.m. de dramatische problemen die mijn dochter heeft ondervonden in Italië (totaal geen enkele connectie met welke provider dan ook mogelijk) en de zogenaamde oplossing volkomen waardeloos was heb ik besloten dat BEN bij mij voortaan WAS wordt. Ik ga op zoek naar een provider waarbij het abonnement wel fatsoenlijk werkt in het buitenland. We hebben overigens ALLES maar dan ook ALLES geprobeerd om het werkend te krijgen maar dat is dus zinloos gebleken. Er komen overigens vele klachten van BEN klanten over Italië dus het probleem ligt overduidelijk bij BEN. Dit is ook al een tijdje gaande dus er lijkt sprake van het compleet negeren van je klanten. Jammer BEN, je wordt nu WAS.

Hallo,Mijn dochter heeft een abonnement bij Ben maar haar Sim heeft opeens geen netwerk meer. Met wifi werkt hij wel.Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd. Toen was de enige oplossing om de sim te vervangen. Ik zou dit graag snel opgelost zien. Ze is nu niet bereikbaarKunnen jullie helpen? .

Sinds kort ben ik in België alleen telefonisch bereikbaar wanneer ik handmatig het netwerk BASE selecteer. Wanneer ik verbonden ben met Proximus of Orange ben ik telefonisch niet bereikbaar, wel kan ik dan zelf bellen en ook gewoon gebruik van maken van mobiele data. Ik ben al jaren vaak in België en heb dit nog nooit eerder gehad. Is hier een oplossing voor?

Mijn simkaart is een paar dagen geleden (5 oktober) plots gestopt met werken. Er lag nog een reserve simkaart thuis, deze was niet meer bruikbaar maar dat wisten we toen nog niet. Ik heb deze geprobeerd te activeren, dacht dat ik de huidige moest blokkeren om de volgende te activeren. Dus de simkaart die et toch al niet meer deed heb ik geblokkeerd. Daarna hebben we een nieuwe simkaart aangevraagd, deze is vandaag binnen gekomen. Ik heb deze geactiveerd, nu is deze nieuwe simkaart ook meteen weer geblokkeerd en niet bruikbaar. Nergens kan ik vinden hoe ik deze kan deblokkeren, de informatie die ik vind is niet van toepassing (ik kan de pukcode nergens invoeren, er is op de ik ben pagina ook geen deblokkeer knop of instructie) Wat kan ik dan doen? 

Sinds vanmiddag is mijn simkaart opeens op suspend gezet en kan ik helemaal niks meer.Heb de stappen gevolgd die in de mail stonden, zoals backups maken en telefoon terug zetten naar fabrieks instellingen. Hierdoor alleen maar meer problemen door gekregen, maar mijn simkaart staat nog steeds op suspend.Weet of kan iemand hier iets mee?

Heb zojuist ook contact gehad met de chat, maar werd daar, voor het opgelost was, ineens uitgegooid.Ik heb vandaag mijn nieuwe iPhone ontvangen, wilde eSIm installeren, maar krijg een activeringsfoutmelding. chatmedewerker gaf aan dat ze handmatig had geactiveerd, maar scannen QR code als ook handmatig invoeren QR code, geeft ook de foutmelding dat er niet geactiveerd kan worden.omdat ik dacht dat het misschien kwam doordat het op mijn oude telefoon nog aan stond, daar verwijderd. Maar nee. En nu kan ik dus helemaal niets. Kan geen activerings sms meer ontvangen, fysieke simkaart is geblokkeerd nadat ik op mijn vorige telefoon op eSIm was over gestapt.  ben nu behoorlijk onthand. Kan niet bellen of gebeld worden en ben dus volkomen onbereikbaar. Hoe krijg ik mijn telefoon weer verbonden met het Ben netwerk?

Hallo, momenteel kan ik voor max. 75 euro aan in app aankopen doen maar kan dit limiet ook verhoogd worden? Daarnaast heb ik ook niet de mogelijkheid om naar servicenummers (oproep niet toegestaan) te bellen terwijl die optie wel gewoon aan staat in mijn instellingen 

I tried several times from different browsers to create an account and I keep getting the error"Sorry, jouw telefoonnummer of geboortedatum is niet bekend.”

Ik kan in het buitenland (VAE) geen SMS ontvangen. Alle tips uit de help-pagina (uit/aan zetten, mobiele data aan etc.) werken niet.Voor twee-factor authenticatie heb ik geregeld toegang tot SMS ontvangen nodig.

Hallo,Ik krijg een bericht dat ik buitenlandse kosten heb gemaakt, namelijk 6,10. Ik zie dat dit is gebasseerd op dat ik 6 maal gebeld zou zijn. Echter, ik ben helemaal niet gebeld (zie screenshots) en ik zou dan ook helemaal niet opnemen, ivm de kosten. Ik zit op dit moment in Costa Rica en ik hoop dat jullie deze kosten kunnen kwijtschelden en dit niet nogmaals laten voorkomen. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet,Caroline Koks