Diensten & Service

Hallo, Afgelopen weekend ben ik in het buitenland geweest sinds ik terug ben heb ik geen bereik meer. Zowel bij mijn telefoon als internet bereik staat: alleen noodoproepen. Mijn simkaart wordt wel herkent, heb mijn telefoon al uitgezet, vliegtuigstand geprobeerd en gewoon afgewacht. Inmiddels 3 dagen later heb ik nog geen bereik. Is er nog iets wat jullie voor mij kunnen doen? Groetjes Sofie

Hoi, sinds gistermiddag heb ik geen netwerk service. Ik kan niet bellen of mobiel internetten. Ik kan wel gebeld worden. Ik kan heb de telefoon al opnieuw opgestart, simkaart gecontroleerd etc. Is er een storing? De facturen zijn ook netjes betaald. Groeten Marco

Volgens mijn bestelstatus, heb ik mijn bestelling ontvangen. Echter heb ik geen sim-kaart ontvangen. Wat moet ik nu doen? Wel heb ik een mail gehad wanneer mijn nummerbehoud wordt overgezet.

Vandaag Ben SIM geactiveerd en werkte eerst prima maar nu staat er plots "No SIM". Heb iPhone al tweemaal aan en uit gezet en blijft op "No SIM". Wat moet ik doen om dit probleem op te lossen?

Hoi, ik heb mijn vervangende nano simkaart vanmiddag geactiveerd. Dit verliep soepeltjes via ben.nl. Alleen.... Mijn nieuwe simkaart werkt nog niet, de oude nog wél. De nieuwe, nog niet werkende, maar wel geactiveerde kaart eindigt op 2545. What to do?

Dag, We willen voor onze zoon wel graag nummer behoud maar hij heeft tot nu toe altijd pre paid gehad dus er is geen abonnement geweest. Wat moeten we nu doen? Groet Charlotte Elshof Bovenstaande nav jullie mail: Hallo , Een paar dagen geleden heb ik je een e-mail gestuurd omdat je huidige aanbieder mij heeft laten weten dat je aanvraag nummerbehoud is afgewezen. Het verzoek is afgewezen omdat het door jou opgegeven klantnummer niet in gebruik is bij je huidige aanbieder. Nummer behoud kenmerk is: 29809683 We horen dus nu heel graag wat we moeten doen. De Sim only kaart is in huis en hij wil hem graag per 25-2 gaan gebruiken.

Ik heb in april 2011 mijn betaalde sms laten blokkeren door 1555 en nu wil ik dit graag deblokkeren.(Ben toe aan iets nieuws). Er is al menig telefoongesprek over gevoerd en er zit geen blokkade op bij Ben. Maar ik krijg steeds hetzelfde smsje terug:" Je kunt geen gebruik maken van de dienst omdat je nummer hiervoor geblokkeerd is. Maak de blokkade ongedaan op www.payinfo.nl en ontvang de dienst". Op deze site kan ik echter niets want Ben zit daar niet bij en contact gegevens zijn er niet op deze site. Ik zie op de community site van Ben dat deze vraag al herhaaldelijk is gesteld. Maar nergens lees ik een terugkoppeling van succes. Ik heb een Sony z3 compact. Maar misschien heeft iemand toch het juiste antwoord voor me.

De Pukcode werkt niet en nu moet ik een nieuwe SIM kaart kopen? Ik wil graag de 10 euro retour met vr gr Christa Slootjes

20-4-2019 verloopt mijn abonnement,maar ik kan niets doen of wijzigen op de site...Er staat dat mijn abonnent stopt.Ik kan me niet herrinneren dat ik het stopgezet heb.Hoe kan dat?

Goedemiddag, Ik ben sinds 2 weken op Malta en heb sinds een week geleden problemen met mijn bereik. Ik kan niet op mijn 4g/3g en ik kan niet bellen of smsen. Ik kan wel gebeld of gesmst worden door iemand anders. Mij was opgevallen dat zodra er links boven in de hoek staat Melita Mobile, geen van de eerder benoemde onderwerpen werkt en zodra er Go mobile staat wel. Ik heb al geprobeerd via instellingen dit aan te passen, maar hij heeft zich 1 keer met go mobile verbonden en sinds dien kan hij hem niet meer vinden... Hopelijk weet u een oplossing. Met vriendelijke groet, Esmée Spekenbrink

Graag mijn simkaart resetten iedereen belt met prive nummer ik kan dus nooit zien wie er belt en kan zo ook niemand terugbellen

Ik heb de voicemail uitgeschakeld. Maar toch blijft de mailbox actief. Kan deze uitgeschakeld worden.

Mijn sim kaart niet activeren Ik heb een nieuwe aabonment met jullie Mijn gebourtedatum is [edit: geboortedatum verwijderd]

Hallo! Ik ben een nieuwe klant en wou vandaag mijn sim kaart gebruiken, maar dan heb ik gezien dat ik niet naar het buitenland kan bellen. Dan heb ik gelezen, dat het eerst na 2 maanden kan, nadat mijn tweede fracture is betaald (ik ben zonder behoud van mijn oude mobiele nummer overgestapt). Maar ik vind dat een beetje raar, waarom zou dat niet kunnen in dit geval? Kan ik nu geen mobiele internet gebruiken of bellen binnen Nederland? Kan dat alleen in het buitenland tijdens deze twee maanden? Ik wil graag mijn blokkade eerder opheffen. Alvast bedankt :) Met vriendelijke groeten, Darja Vandadi

Kan ik ook vanuit de voicemail direct terug bellen? De persoon die mij belde liet geen nummer achter en ik was in gesprek toen ze werd doorgeschakeld naar mijn voicemail waardoor ik geen gemisten oproep heb en dus ook het nummer niet als gemist kan zien.

Ik wil graag het telefoonnummer van mijn dochter toevoegen aan mijn Ben-pagina. Nu moet ik voor beide nummers apart inloggen

Ik krijg een mail met een aanbieding, als ik op dit wil ik klik dan staat de aangeboden aanbieding er niet tussen. Ook niet als ik los op de site kijk en ook niet via de app. Waar kan ik deze vinden?

Hoi, ik heb al een simkaart en nummer van Ben waarop mijn T-Mobile nummer straks (mei) wordt overgezet. Mijn vraag: kan ik mijn Ben nummer van deze SIM overzetten op een nieuwe (nog af te sluiten) Ben Sim-only abonnement? Bij voorbaat dank!

Is er een storing? Ik heb nu 2 uur geen bereik en kan niks vinden op internet over een storing. Ik heb de telefoon al meerdere keren opnieuw opgestart.

Ik had mijn voicemail uitgeschakeld maar ik krijg vandaag meerdere berichten dat ik een voicemail had ontvangen. Heb ook al ##002# gebeld maar dit helpt niet.

Ik zag dit topic al eerder voorbij komen maar als ik klik op "hier" voor het antwoord krijg ik steeds een foutmelding. Toch zou ik het handig vinden als mijn toestel wat langer zou blijven rinkelen. Ik heb een Sony z3 compact. Bedankt voor de moeite.

Mijn abonnement verlenging is 6 feb ingegaan.vandaag heb ik de nieuwe simkaart geplaatst. Als ik inlog, krijg ik de melding dat activiteiten niet mogelijk is, maar geen van de redenen klopt. Hoe kan dat. Ik zit in Italië en wil graag snel weer bereikbaar zijn.

Hallo, 16-1 heb ik een abonnement besteld bij BEN. Ik heb toen vrij snel de simkaart gekregen en er werd mij in die brief verteld dat ik binnen 24 uur iets te horen zou krijgen over mijn nummerbehoud. Ik heb inmiddels nog steeds niks gehoord en als in de IK BEN omgeving kijk, staat er dat de aanvraag in behandeling is. Er staat ook dat ik vanaf dat ik de bestelling binnen heb 5 dagen tijd nodig is om het nummerbehoud goed te keuren bij mijn huidige provider. Ik heb alleen nog niks gehoord? Groetjes, Desiree

Ik heb een Iphone X en alles werkt redelijk goed op het netwerk van Ben. In Nijmegen, op Texel in de duinen, in Utrecht, over al kan ik bellen en is het bereik redelijk tot goed. Alleen bij mij thuis niet. Ben zegt: je telefoontje geeft problemen op ons netwerk, niets aan te doen. Als we meten, dan is het bereik bij jou perfect, 4G, 3G, binnen en buiten, alles is fantastisch. Dat snap ik niet. Ik heb met een app diverse metingen verricht, bij mijn woning, en in de buurt. En de verschillen zijn fors. Of er zit hier een stoorzender, of er is iets anders aan de hand. Diverse mensen vlakbij hebben ook slechte ontvangst, ook via andere netwerken (Vodafone). De simpele vraag is nu: hoe kom ik er achter, wat er nu werkelijk aan de hand is? Is het mogelijk dat iemand hier een keer metingen gaat verrichten, dus ter plekke? Ben lijkt verder niets te doen en zegt, dat ik maar moet overstappen naar een andere provider. Maar ik ben bang, dat ik dan precies dezelfde problemen ga krijge

Geachte, Als ik naar het buitenland wil bellen krijg ik de melding dat dat niet gaat, kan het zijn dat daar een blokkering op zit? Hoe kan ik die verwijderen? Zitten er nog meer standaard blokkeringen op? Zoja waar kan ik die beheren. Kan ik wel in het buitenland bellen naar buitenlandse nummers en naar Nederland?