Beantwoord

Hi,Ik heb een week geleden een nieuwe vervangende simkaart ontvangen - In de bijlage van de brief waar mijn nieuwe simkaart is meegeleverd staat dat ik deze online moet activeren, echter zodra ik dat wil doen word deze geweigerd en beland op de pagina https://service.ben.nl/ikben/simkaart-activeren-niet-beschikbaarKlanten service krijg ik al dagen niet te pakken en het telefoonnummer dat wordt doorgegeven is niet in gebruik. Kan iemand mij hierbij helpen? Bram 

Goedendag klantenservice, Twee weken geleden ben ik voor werk naar Amerika gegaan, en toen ik na de vlucht mijn mobiel van vliegtuigstand haalde kreeg ik direct meerdere smsjes over kosten buiten de bundel. Ik probeerde zo snel mogelijk mijn data uit te zetten, maar het kwaad was al geschied en ik was in een paar seconden €37.65 buiten mijn bundel - enkel door het ontvangen van wat appjes en notificaties. Ik had roaming aanstaan, omdat dat tegenwoordig in Europa geen probleem is en ik recent over de grens ben geweest. De kosten zijn helemaal mijn eigen schuld natuurlijk doordat ik de roaming aan had staan, maar het was niet mijn bedoeling om het internet aan te zetten en wilde enkel een smsje naar huis sturen om te laten weten dat ik veilig was aangekomen. Ik ben al jaren tevreden klant van Ben, maar was nu toch een beetje teleurgesteld in hoe snel dit fout kon gaan. Is er een mogelijkheid om de schade te verminderen? Vriendelijke groeten,Vicky 

Ik heb een mail gekregen van mijn vorige provider dat mijn nummerbehoud is goedgekeurd. Dat was al twee dagen terug en ik heb nog steeds geen service. Wel een kaartje ontvangen met een ander nummer, maar ik wil dus geen ander nummer. Wat moet ik doen, wachten? Contact opnemen? Ik ben er wel klaar mee. 

Momenteel heb ik bij Simyo nog een contract die pas na ruim 2 maanden afgelopen is. Is het mogelijk om een bestelling te doen op Ben en het ruim 2 maanden later in te laten gaan? 

Gisteren op de camping in Spanje een 3GB bundel gekocht en vanmiddag kreeg ik bericht van BEN dat ik 80% had opgebruikt van de extra MB’S. Met mijn eigen bundel van 2 GB deed ik 15 dagen en de telefoon heb ik sinds gisteren amper gebruikt. Dit riekt naar oplichting. 

Hallo,Ik wil graag de accounts van beide kids samenvoegen. Hoor graag nader.Grtz. Lucien 

Sinds een paar dagen in Italie en ik heb geen of zeer traag internet. Als ik verbonden ben laadt de pagina niet of vliegt er weer af.Alle handelingen die jullie aangeven al geprobeerd, helaas geen resultaat.Mijn man is ook bij Ben en heeft totaal geen problemen, zit nu ook achter zijn toestel.Zouden jullie dit kunnen oplossen?Alvast bedankt, Esther

Ik zit in Duitsland, heb nu even een klein beetje wifi maar mijn sim wil geen verbinding maken met enig netwerk hier (geen internet maar zelfs niet bellen). Mijn telefoon is herstart, dat heeft niks uitgemaakt.Ik lees dingen over blokkades en sim resetten enzo, kunnen jullie voor mij regelen dat het weer werkt? Geen idee wanneer ik weer wifi heb dus het zou fijn zijn als ik morgen mijn telefoon herstart en het weer werkt!

Ik ben momenteel in Griekenland en kan nietbellen of gebeld worden.  Internet werkt wel. Ik ben aangemeld bij Cosmos

Hallo, Ik ben er zojuist achter gekomen dat mijn nummer geblokkeerd is voor betaalde SMS diensten. Waarom is mij niet duidelijk, ik heb daar nooit om gevraagd. Graag zou ik van deze blokkade af willen...

Tel. blijft aangeven dat pincode onjuist is. Wat kan ik doen?Ik kan niet inloggen of uitloggen, voor dat laatste vraagt ie ook de code.Hij geeft steeds de melding probeer na 29 seconden en telt dan af. Vervolgens gebeurt er niks. 

Hallo,Ik ben nu op vakantie in Aruba en ik gebruik uitsluitend wifi. Mijn roaming heb ik al die tijd uitgezet. Toch zie ik, net als doortje55 enige tijd geleden dat er kosten berekend worden over datagebruik buiten de bundel. Hoe kan dat en ik mag toch verwachten dat dit gecorrigeerd zal worden?Mvrgr., Huub

Hallo, ik heb sinds gisteren mijn bundel gewijzigd en dit is vandaag in gegaan. Nu loop ik tegen het probleem aan dat mijn 4G niet werkt, terwijl dit wel een deel van mijn bundel is. Ik heb al veel dingen opgezocht en uitgeprobeerd, maar helaas heeft niks geholpen. Hiernaast krijg ik telkens te zien dat ik door een onbekend nummer wordt gebeld, terwijl dit personen zijn uit mijn contacten, die geen 'onbekend' instellingen aan hebben staan. Voordat mijn bundel gewijzigd was, had ik nergens problemen mee. Ik hoop dat iemamd mij kan helpen. Mvg, Ezra

Hoi Ik ben in frankrijk en mijn data doet het niet. Ik krijg te zien dat er alleen noodoproepen mogelijk zijn. Dataroaming staat aan en ik heb alle instellingen al gecontroleerd en mijn telefoon meerdere keren opnieuw opgestart maar hij doet het niet. Wat kan ik nu nog meer doen?  Groetjes,Maartje 

Ik heb onlangs de Galaxy S20 FE gekocht. Maar ik heb hier een probleem mee. De 360 graden video werkt niet op Youtube. Ik begrijp niet of het probleem zich voordoet vanwege mijn Android-set. Kan iemand mij aub helpen om het op te lossen?

Wij hebben voor onze dochters 2 abonnementen afgesloten met de bedoeling dat hun mobiele nummers mee over zouden gaan. Nu bericht gehad dat dat niet ging ivm. Het abonnement dat nog een jaar geldig is. Hierover contact gehad net simpel.Zij zeggen dat jullie moeten aangeven dat ze per direct afgekocht moeten worden. Zodat jullie de nummers wel kunnen overnemen. Wij krijgen van simpel dan een afkoopnota.Hoe nu verderMvg,Dennis

Wil de bankrekening van een abonnement wijzigen. Kan alleen niet inloggen op de app of MijnBen, omdat dit geregeld werd door mijn overleden moeder. En het is haar rekening die gewijzigd moet worden. 

Geachte Ben medewerker,Graag zou ik de blokkade naar servicenummers zsm op laten heffen. Alvast bedankt.Groeten

Dringend het verzoek de blokkade eraf te halen  

Ik heb een gsm besteld met abonnement, hiervoor moest ikme mail openen..ik ben al mijn gegevens kwijt en kan dit niet herstellen!Hoe kan ik zien of mijn gsm onder weg is of wat kan ik er aan doen?

I just received my SIM card but it hasn’t been activated, so I have no access to calls/texts/internet off of WiFi.

Hallo,Graag wil ik geen gebruik maken van mijn nummerbehoud. Ik wil het nieuwe nummer gebruiken van Ben. Kunnen jullie zo spoedig mogelijk mijn simkaart activeren.Met vriendelijke groet,Tonny

hallo,Ik heb pas geleden mijn ben abonnement verlengt. Maar sinds dat mijn nieuwe abonnement inging doet mobiel internet het niet meer. Alles is hetzelfde gebleven simkaart en telefoon er is niks veranderd.Dus daar ligt het niet aan. Zal waarschijnlijk iets fout zijn gegaan bij jullie.Ik hoor graag een oplossing voor dit probleem.Alvast bedankt

Hallo, Zoals de titel al zegt: doorschakelen van gesprekken werkt niet meer.Daar kwam ik deze week achter. Telefoon : Fairphone 3 (https://shop.fairphone.com/nl/fairphone-3)OS : Android 10 Het lukt mij ook niet om dit weer in te stellen (Zowel via het instellingen-menu van de standaard telefoonapp van Google als via de **-codereeksen)Dit geldt voor alle soorten doorschakelingen.Te weten :Altijd doorschakelen Indien bezet Indien niet opgenomen Indien geen bereikVia het instellingen-menu(→ Instellingen → Gespreksaccounts → (1) Ben NL → GSM-oproepinstellingen → Gesprek doorschakelen → Spraak )krijg ik de foutmelding:Fout met oproepinstellingen: Onverwachte reactie van netwerk.Via de **-codereeksen (https://www.ben.nl/service?q=doorschakelen)Gesprek doorschakelen: Verbindingsprobleem of ongeldige MMI-code.(0)Wat ik verder nog geprobeerd heb :SIM-kaart van slot gewisseld. (Fairphone 3 is Dual-SIM)SIM in meerdere, andere telefoons geprobeerd (Waaronder een niet-smartphone met 3G: Nokia C2-01

Goedemorgen, Op werk hebben we een nieuw hek waarvoor je moet bellen om het te openen. Dit gaat via een buitenlands nummer (0033) Wanneer ik dit nummer belde kreeg ik te horen dat het niet is toegestaan en dat ik contact op moest nemen met de klantenservice.Ook wanneer ik +33 gebruik, krijg ik hetzelfde bericht.Kunnen jullie hier bij helpen?Alvast bedankt,Mvg, Margo