Beantwoord

September 2024 is mijn man overleden. Ik heb in november een contractovername aangevraagd via het Closure formulier van Ben. Hier zaten alle gevraagde documenten bij, zoals id kaart, bankgegevens en overlijdensakte. Tot vorige week kon ik het telefoonnummer van mijn man nog gewoon bellen, zodat ik de voicemail kon horen en dus zijn stem. Woensdag 24 dec kreeg ik het vermoeden dat het abonnement niet meer actief was. Hierop heb ik Ben gebeld en kreeg ik eerst een onvriendelijke medewerker aan de lijn ( en ik kan best wat hebben maar deze was zo bot!!!! ) Dus het gesprek beëindigd en opnieuw gebeld. Toen kreeg ik wel een begripvolle medewerker aan de telefoon die de belofte deed dat het goed zou komen en dat ze de beëindiging van het abonnement kon terugdraaien omdat ik nog binnen de 50 dagen zat. Ik zou maandag 30 dec terug gebeld worden maar helaas. Vandaag dus maar weer zelf gebeld en na 15 min in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een medewerkster aan de lijn, die me vertelde dat de

Ik heb nu diverse mailen geprobeerd om mijn gebruikersnaam en wachtwoord op te vragen maar ik krijg helaas geen mail binnen. Ik heb de spambox ook al nagekeken en ook daar zit geen mail in! Ik heb met spoed mijn inloggegevens nodig. 

Hi, Het omzetten van de e-sim is niet gelukt naar een nieuw toestel. Hij geeft in de app een foutmelding en zegt dat het aanvragen niet kan door een aantal redenen, maar geen een van de redenen is van toepassing. Is er een manier om dit alsnog te doen ook al is de klantenservice niet bereikbaar? Het gaat namelijk om een zakelijk nummer.  

Ik heb alles betaald, maar in de app staat nog steeds dat er facturen open staat en kan nog steeds naar buiten bellen in nederland en ook jullie kan ik niet bellen pff Kunnen jullie dit snel herstellen want moet echt mensen bellen 

Goedendag,Ik heb twee aansluitingen bij Ben met ieder een ander gebruikersnaam.Is het mogelijk om deze twee aansluitingen samen te voegen onder 1 gebruikersnaam?Alvast bedankt

recent heb ik geprobeerd om met mijn mobiele telefoon bepaalde klantenservice nummers te bellen, met name die van Asus (die zich in Belgie bevindt) en een nummer van Microsoft, die begint met 1800. bij beide krijg ik de melding: deze oproep is niet toegestaan, bel voor meer informatie klantenservice. ik wil graag weten waarom deze standaard geblokkeerd zijn, want het zou niet moeten zijn dat voor elk nummer dat ik wil bellen ik eerst moet vragen of mijn provider die voor mij wil deblokkeren. Daarnaast zou ik ook graag hebben dat deze nummers echt gedeblokkeerd zouden worden. Gezien dat ik gisteren via Facebook ook een gesprek heb gehad waarin mij was verteld dat 0900 nummers gedeblokkeerd zijn, of vallen deze nummers dan weer in een andere geblokkeerde categorie?

Sinds 1 december heb ik een nieuw abonnement bij Ben, maar ik heb nog nooit een werkende simkaart ontvangen. Ik ben nu 11 dagen volledig onbereikbaar. Ben zegt dat ze zes simkaarten naar mij hebben verstuurd, maar geen één is ooit aangekomen. De klantenservice geeft elke dag hetzelfde antwoord: “We sturen een nieuwe simkaart op.” Er wordt niets onderzocht. Wat ik al heb gedaan:• Bijna dagelijks met klantenservice gebeld• Meerdere mails gestuurd• Messenger-contact gehad (geen reactie)• Op verzoek van Ben naar MediaMarkt Almere geweest (kon niet helpen)• Op verzoek naar MediaMarkt Amsterdam geweest (kon ook niets)• Extra kosten gemaakt voor reizen en parkeren• Odido heeft voor mij gebeld, maar ook zij kunnen niets voor me doen Ik zit hierdoor compleet vast. Ik betaal voor een dienst die ik niet kan gebruiken en ik kan niet overstappen. Ik weet niet meer wat ik moet doen. Ik hoop dat Ben eindelijk met een echte oplossing komt in plaats van hetzelfde standaardantwoord. 

Beste klantenservice, Ik heb geen mails gekregen over mijn bestelling van vorige maand voor een Ben abonnement met een cashback via Belsimpel. Nu heb ik de simkaart geinstalleerd maar werkt deze ook niet voor bellen, smsen, internetten. Ik krijg ook geen mails van Ben zelf en kan niet inloggen op de website met mijn nummer.

Geachte heer/mevrouw,Op 1 december 2025 heb ik bij BEN een nieuw abonnement afgesloten, inclusief een nieuwe iPhone 16 (ordernummer: 346065433). Het toestel werd op 10 december 2025 geleverd, en op 14 december heb ik mijn gegevens succesvol overgezet van mijn oude iPhone 11 naar de nieuwe iPhone 16.Vanaf het moment dat ik het toestel begon te gebruiken, bleek dat het meerdere gebreken vertoonde. Dit betreft een gloednieuw toestel dat niet voldoet aan de redelijke verwachtingen die ik als consument mag hebben. Ik heb BEN hiervan op 14 december 2025 direct op de hoogte gesteld.Tot mijn grote ergernis is er sinds die tijd geen adequate oplossing geboden. De gebrekkige service en het gebrek aan klantgerichtheid hebben ervoor gezorgd dat ik erg ontevreden ben over de wijze waarop mijn klacht is behandeld.Ik heb zowel schriftelijk als telefonisch contact gehad met uw klantenservice. Mij is geadviseerd om het toestel ter reparatie terug te sturen. Tijdens dit proces kreeg ik echter niet de in

Beste Ben, ik ben nu 5 dagen bij BEN, daarvoor op KPN netwerk en via het werk op Vodafone.Odido netwerk dekking binnen is slecht, 1 puntje maximaal, vaak ook niets. Datasnelheid <1mbps.Bij KPN en via de Vodafone ook geen geweldige dekking, maar wel beter (35-50mbps)Ik ben even bij de lokale Odido winkel Langs geweest. Die geven dat dit een bekend probleem is in de stad waarin ik woon. De dekkingskaart is hierin niet duidelijk. (a) Ik maak een melding via de BEN website (dekking), krijg ik de volgende daag een nonsens email-antwoord van Ben ai, die dingen roept die het overduidelijk niet zijn, maar,  als het niet opgelost is, dan kan ik een melding maken. Beste lezer, begin dan weer bij (a) en draai in rondjes totdat je 5 dagen verder bent.Ook even gebeld met de helpdesk. 15 minuten in de wacht gehangen, geeft aan dat ik thuis in flightmodus moet zetten en weer terug (zucht). Ik heb nu nog 9 dagen om te ontbinden, dus ik zou graag een antwoord willen of het beter kan, anders moet ik

Ik kan niks inzien in de app. Geeft error 404 of 403 Wat kan ik daar aan doen.  Heb de app al verwijderd en opnieuw op mijn telefoon gezet. Maar doet nog steeds niksGr 

Hallo allen, Ik heb een vraag over mijn Ben-abonnement van 2024 en de Preventel-registratie daarvan. Telefonisch heb ik geprobeerd hier antwoord over te krijgen, maar ik krijg steeds te horen dat de melding inderdaad niet meer terecht is. Dit krijg ik echjter al sinds, volgens mij, juli te horen. Uit een receht inzageverzoek blijkt echter dat ik nog steeds geregistreerd sta. Ik heb schuldhulpverlening ontvangen in 2024/2025 en Ben is akkoord gegaan met een voorstel van de Kredietbank tegen finale kwijting. Dit bedrag is in mei of juni van dit jaar overgemaakt. Echter sta ik nog steeds ingeschreven bij Preventel. Is er een manier om iemand te spreken te krijgen die mij iets kan vertellen hierover? Met vriendelijke groet, DeTommerd

Goedemorgen,ik heb vanochtend al telefonisch contact gehad met een medewerker van Ben. Dit weekend deed plots mijn fysieke simkaart het niet meer. Ik krijg een ‘geen service’ melding. Alle tips die op internet staan heb ik uitgeprobeerd, maar deze mochten niet baten. Ook de simkaart in een andere telefoon gestopt, maar daar doet ie het ook niet. Nu dacht ik het op te lossen door een e-sim aan te vragen. Zo gedaan dus, alleen bij het installeren blijf ik in het scan QR code / activeren scherm hangen. Ook met opnieuw opstarten lukt dit niet, want dan verdwijnt de e-sim helemaal. Ik heb de iPhone 13 mini. Kunnen jullie mij hier aub mee helpen? Staat mijn e-sim geblokkeerd? Op dit moment heb ik dus geen netwerk en bereik dus kan ik ook niet bellen. Ik heb gevraagd aan de medewerker om mij te mailen, maar helaas geen mail ontvangen. Erg onhandig allemaal. Kan iemand contact met mij opnemen aub?Mvg Manon

Hoi,Ik heb exact het stappenplan voor het activeren van mijn e-sim nagelopen.QR code scannen werkte nietHandmatig werkte nietInmiddels lijkt mijn “gewone” simkaart ook niet meer te werken….Jeetje wat nu? Ik bedoel de klantenservice bellen kan dus ook niet, want heb geen netwerk :(Help!Charles 

Hallo,Ik ervaar al langere tijd problemen met mobiel internet op mijn Poco X7 Pro wanneer ik het Ben-netwerk gebruik. De verbinding is erg instabiel: ik heb steeds 1 à 2 seconden internet en daarna valt de dataverbinding meerdere minuten weg. Dit blijft zich herhalen.Het opvallende is dat mijn telefoon in België wél volledig stabiel internet heeft, dus het lijkt niet aan het toestel zelf te liggen.Wat ik zelf al heb geprobeerd: APN handmatig ingesteld op het officiële “internet” profiel VoLTE uitgeschakeld Netwerkmodus ingesteld op 4G/3G/2G APN-protocol geprobeerd op IPv4 én IPv4/IPv6 Netwerkinstellingen volledig gereset Engineer menu gebruikt om “LTE only” in te stellen (maar dit springt na een reboot steeds terug naar GSM/WCDMA/LTE (PRL)) Het probleem blijft: 4G en 4G+ zijn zichtbaar, maar data valt voortdurend weg.Omdat het probleem alleen optreedt op het Ben/T-Mobile netwerk binnen Nederland, vermoed ik dat het te maken heeft met een incompatibiliteit of netwerkprofiel (b

Hoe kan ik een nummer blokkeren dat niet uit cijfers bestaat maar alleen uit letters?Bijv. Temu via de telefoon gaat dat niet.Echt heel vervelend dat ook onbekende nummers mij lastig vallen 

Voorheen kon ik nog wel naar premium nummers bellen, maar als ik dat nu doe wordt de verbinding direct verbroken. In mijn BEN staat dat het bellen naar deze nummers gewoon ingeschakeld is. (Geen blokkade) kan het zijn dat het op de achtergrond toch geblokkeerd is en kunnen jullie de blokkade verwijderen? Heb ook al telefonisch contact gehad en jullie collega zei dat ze het opgelost had maar dit is dus niet het geval...

Eerste week oktober er heb ik verzoek tot contractovername ingediend. Na enkele weken niets gehoord te hebben heb ik de klantenservice gebeld. Daarna ontving ik verzoek de aanvraag plus bijlagen opnieuw op te sturen (?)Dit gedaan, vervolgens hoorde ik weer niets.Gebeld. Mijn verzoek zou 'doorgezet worden naar de afdeling'. Niets gehoord. Weer gebeld. Mijn verzoek zou 'doorgezet worden naar de afdeling'. Niets gehoord. Weer gebeld. Mijn verzoek zou 'doorgezet worden naar de afdeling' waarbij wel de boodschap dat betreffende afdeling er een zooitje van maakt en ik niet de enige ben.Wilde klacht indienen maar moet via formulier en mijn wachtwoord werd niet herkend. Nieuw wachtwoord aangevraagd maar toen bleek er een fout mailadres gebruikt te worden waardoor niet nieuwe wachtwoord mij niet bereikte. Tot nu toe lijkt Ben echt een waardeloos bedrijf, natuurlijk met uitzondering van de afdeling die abonnementsgeld incasseert; dat is uiteraard wel goed geregeld.

Goedemiddag, Ik ontvang vanaf het nummer 3553 geen betaalde retour sms. Hierover al contact gehad, maar nog niet opgelost helaas. Zit er toch nog ergens een blokkade op?Via payinfo.nl zie ik geen verdere informatie. Ik heb een Ben sim-only abonnement.   

Hallo, ik heb hulp nodig voor het activeren van mijn eSim. Mijn oude simkaart werkt niet meer en het activeren van mijn nieuwe eSim lukt volgens mij wel maar krijg geen verbinding. Ik kan hierdoor geen sms ontvangen dus kan niet inloggen bij Ben en niet bellen. Ik heb al email contact gehad met de klantenservice die een nieuwe qr code opstuurden activeren lukt maar krijg geen verbinding.

Hallo, Ik heb een probleem met het ontvangen van SMSjes vanuit Zwitserland. Ik ben zelf in Nederland. Het gaat om 2 factor authenticatie, om toegangscodes op te vragen. Vanwege een nieuwe werkgever in Zwitserland heb ik dit nodig. Ik heb dit probleem bij twee verschillende Zwitserse organisaties, dus het is zo goed als uitgesloten dat het probleem aan de kant van de verzenders zit. Om dit probleem te verhelpen, heb ik al een aantal dingen gedaan (maar helaas nog zonder succes): 2x met de klantenservice gebeld. Zij gaven aan dat zij er een blokkade op zou zitten, en die hadden ze weggehaald. Daarna moest ik mijn telefoon helemaal uit zetten en weer aan zetten, daarna zou het moeten werken. Dit heb ik meerdere keren gedaan (volledig uit, half uur gewacht met aanzetten), maar helaas heeft dat niet geholpen. Roaming staan aan. SMS Centrale staat correct in mijn telefoon: +31 6 240 000 00 SIM uit toestel gehaald, in ander toestel gedaan, nog eens geprobeerd: ook geen succes helaas.  Ik heb

Tijdens het installeren van de e-sim op mijn Samsung heb ik hem per ongeluk heb ik deze ook weer van mijn telefoon verwijderd. Via de app kan ik kiezen om ‘over te stappen op e-Sim’ en een verificatiecode per sms laten toesturen. Alleen ik kan de activeringscode vanwege het verwijderen van de nieuwe e-Sim niet ontvangen. Zouden jullie deze via e-mail kunnen toesturen? 

Beste,Ons weekend naar Engeland startte met een extra kost van 126€ om gebruik te maken van het maritiem netwerk. Voor we het goed en wel doorhadden (mijn echtgenoot, dochter en ikzelf) zaten we aan een bedrag van 60, 40 en 26€. Schandalig. Het zogezegd gebruik van het netwerk kost ons meer dan de heen en terugvaart naar Engeland. Hoe kan het dat we zonder een account te hebben zomaar zonder wachtwoord, zonder toestemming op een overdreven duur netwerk terecht komen? Pure afzetterij. Waarschuw de potentiële gebruikers vooraf van de overdreven gehanteerde prijzen. Mijn echtgenoot gebruikt een app om haar glucosewaarden bij te houden, omdat ze diabetes type 2 heeft. In plaats van reclame te maken voor één of ander event, zou men beter mensen waarschuwen voor deze wantoestanden. Ik vind dit even erg als scammen, want het eindresultaat is hetzelfde : je bent zonder dat je het weet geld kwijt. 

Ik wil graag mijn bundel weer wijzigen naar meer MB per maand. Dit had ik er ruim 2 maanden geleden afgehaald omdat ik nu een paar maanden in Amerika zit (hier gebruikte ik een e-sim voor mijn mobiele internet). Als ik klik op bundel wijzigen staat er het volgende:“Helaas, je hebt al een aanvraag voor bundelwijziging gedaan.Heb je één van je bundels verlaagd of uitgezet? Dan is een bundelwijziging weer mogelijk op de eerste dag van de volgende maand. Heb je bundels verhoogd en wil je nog een wijziging doen? Dat kan morgen weer.”Dit klopt echter niet, ik had dit ruim 2 maanden geleden aangepast. Ik wil nu graag weer meer betalen voor mobiel internet in mijn abonnement voor als ik straks terugkom in Nederland. Het lukt me alleen niet om dit aan te passen en ik begrijp niet waarom niet. Alle hulp wordt gewaardeerd!

Tijdens het overzetten van de gegevens van mijn iPhone SE naar mijn nieuwe iPhone 17 is er wat misgegaan. Volgens de Apple diagnostische app Cellular Diagnostics is er een probleem met de activering van de eSIM.Het gevolg is dat ik niet meer kan bellen, niet met mijn nieuwe telefoon en ook niet met mijn oude telefoon.Op de site https://www.ben.nl/ikben/instellingen/simkaart staat Let op: je moet je eSIM activeren  via https://www.ben.nl/ikben/valideren-esimkaart/activeren.Maar omdat ik ook geen SMS ontvang kan ik de eSIM niet activeren.Of ik moet bellen met de klantenservice, wat ook niet kan want ik kan niet bellen.Ook kan ik de vraag stellen via het Contactformulieren en dan krijg ik binnen 3 werkdagen een reactie.Dit schiet ook niet echt op.Hoe nu snel tot een oplossing komen?