Beantwoord

Goedenavond,Ik heb een nieuwe telefoon en heb gepoogd om de e sim te installeren en dat is ook gelukt (via QR code) maar hij maakt geen verbinding met het netwerk. Ik kan nu dus ook niet bellen met de klantenservice…Help! inmiddels opgelost door klantenservice, dankjewel Ulrike!

Ik heb de betal8ng vokdaan gisteren en alsnog is de blokkade niet opgeheven..  en ik kan niet bellen naar de.klantenservice vkoe hulp want die doet het ook niey erg irritant

Ik heb al 1 Ben telefoonnummer in de Ben app, maar kort geleden heb ik nog een sim only aangevraagd. Ik zou graag de 2e willen toevoegen aan de app, maar blijf in een kringetje rondklikken..Iemand die dit voor mij kan regelen?

Zoals zo velen, zie ik nu, ben ik doorbelast voor 60 euro “Maritieme service van Noorwegen” tijdens de cruise die wij afgelopen weken deden. Ik ben daar best van geschrokken, zeker doordat jullie direct een voorschot willen anders volgt blokkade. Geen waarschuwing of niets vanuit Ben. BAM: 60 euro op één dag. Ook bij mijn vrouw gebeurd. Wat doen jullie om de kosten te vergoeden.Ik hoor het zo graag mogelijk.Joep Boxelaar

Graag wil ik mij abonnement verlengen, vooral omdat mijn huidige telefoon een kapotte accu heeft, maar ik kom Ben niet meer in. SMSjes voor de tweestapsverificatie met inloggen komen niet binnen. Hoe kan ik dit oplossen?

Ik kan mijn esim helaas niet activeren. Ik krijg de melding “Dit telefoonnummer kan niet worden overgezet, omdat je account ongerechtigd is.” kan iemand helpen i.v.m. spoed? Tot twee keer toe de klantenservice gebeld echter kunnen zij niet helpen. 

Hallo, Ik heb gisteren op mijn nieuwe iPhone mijn e-Sim geprobeerd te activeren. De activatie lijkt gelukt, maar hij maakt geen verbinding met het netwerk. Ik heb bij mobieldatanetwerk de APN naar ‘internet.ben’ aangepast, meerdere keren herstart, mobiel nummer handmatig ingevoerd en vliegtuigmodus een minuut aanzetten en weer uitzetten. Maar nog steeds geen verbinding.. wat nu? Heb nu geen telefoon en geen mobiele data… 

Goedemorgen,Graag zou ik een nieuwe e-sim ontvangen voor mijn nieuwe iPhone. Mijn oude telefoon heb ik ingeruild en heb nu geen werkend 06 nummer.  Ik kan niet inloggen op de IkBen klantenomgeving omdat 2FA beveiliging staat ingeschakeld en ik dus geen beveiligingscode op mijn 06 nummer kan ontvangen. Bellen naar de klantenservice gaat dus ook niet. Hopelijk kan iemand mij hier z.s.m. helpen

Hoi, Ik heb het probleem dat ik op mijn iphone 16 pro geen sms ontvang. ook niet van ben zelf voor bijvoorbeeld activeren van esims. sms versturen werkt wel.  Ik heb de esim overgezet naar een Pixel 9, en dan werkt het wel gewoon.Omdat dit wel werkte heb ik een volledige fabrieks reset uitgevoerd, maar ook daarna komen er geen smsjes binnen van welke partij/kennis dan ook.Ik heb nog een sim in de zelfde iphone, van kpn, die ontvangt wel gewoon smsjes.Wat kan dit toch zijn? het zou toch gewoon moeten werken?

Hallo, Ik heb vanmorgen een bestelling geplaatst op de site bij jullie en heb daar ook een bevestiging per mail voor gehad, nu geeft hij bij jullie op de site de status aan dat de bezorger op de hoogte is van het pakket. Alleen ik heb nog niks vernomen van de bezorger of iemand ? Hoe kan dat ? Groetjes diny

canceled subscription and ordered new SIM card. does not work even after 2 weeks. personal page on the app displays subscription not active and nothing else.got charged for an invoice when i havent used anything. 

Ik ben vandaag mijn iPhone verloren en wil graag de simkaart blokkeren en een nieuwe aanvragen. Dit lukt echter niet via de mijn Ben site want dan wordt er een sms gestuurd naar de telefoon die ik niet heb. Telefonisch is Ben in het weekend niet te bereiken dus probeer ik het via deze weg. Wat moet ik doen?

Als gezin met twee kinderen hebben we vier abonnementen. De abonnementen van onze minderjarige kinderen zijn aan mijn (Ben-)nummer gekoppeld. We gaan nu echter uit elkaar. We zouden graag de contracten/nummers/betalingen van de kinderen willen laten koppelen aan het nummer van mijn ex, zodat zij inzicht in het belgedrag houdt en de betaling kan doen van haar rekening. Hoe pak ik dit aan? Ik heb deze vraag ook gesteld via Messenger op Facebook, maar daar lijkt Ben niet meer actief? Krijg er geen reactie op...

Hallo,  Afgelopen week heb ik een bestelling geplaatst voor een iphone 17. Dit ging om een verlenging van mijn huidige abonnement bij Ben. Helaas is dat niet goed doorgekomen, waardoor het door ben werd aangezien als nieuw abonnement en had ik dus geen nummerbehoud. Nu moet ik deze bestelling annuleren via AMP, maar hier heb ik nog geen bevestiging van gekregen. Hoe kan dit opgelost worden? Groeten, Jolinde 

Tijdens mijn boottocht naar Sardinië een paar weken terug is er ongevraagd €60 aan internet verbruikt in 40 seconden tijd. Na s'morgens mijn internet aangezet te hebben op de boot om te kijken of er al internet verbinding beschikbaar was, kreeg ik opeens binnen een minuut bericht dat er €een kleine €60 aan extra kosten waren gemaakt.Ik was in de veronderstelling dat het internet uitgeschakeld was na het krijgen van een sms die ik kreeg zo'n 30 km uit de kust, waarin stond: Welkom aan boord! Hier gelden hogere tarieven.Je bent nu in Zone 4. Mobiel internet werkt niet, probeer verbinding te maken met een wifi punt. Naar NL en lokaal bellen kost € 3,05 p/m, gebeld worden kost € 1,27 p/m. Een SMS versturen kost € 0,51 en ontvangen is gratis.MB Pauze en MB Extra werken hier niet. Meer weten? SMS PRIJS naar 5545 (gratis).Groeten van Ben "Mobiel internet werkt niet"  impliceert dat het geen kwaad kan om je internet aan te zetten, wat dus uiteindelijk wel het geval was.Een zeer slinkse manier

Hoi, ik vroeg mij af of jullie op korte termijn duo-sim gaan aanbieden?Ik heb namelijk sinds gisteren een nieuwe telefoon, maar wil mijn oude blijven gebruiken tijdens uitgaansgelegenheden (met hetzelfde telefoonnummer).Als hier geen plannen voor zijn, zal ik helaas overstappen naar een andere provider.Alvast bedankt!

Hallo, waarom biedt BEN geen multisim aan? Beetje ouderwets in deze huidige tijd lijkt me, of wat is hier de reden van?

Ik heb een bankrekening bij een bank in Malta, waarbij ik moet inloggen met een verificatie via SMS. Deze SMSjes kwamen eerder ongeveer 50% wel of niet aan. Helaas komen ze nu al een tijdje helemaal niet meer aan. Ik heb contact gehad met de bank, die hebben mij vanuit Malta op mijn nummer gebeld, en dit gesprek kwam gewoon door. Ze hebben me, als test, ook handmatig een SMS gestuurd, maar deze kwam ook niet aan.SMS centrale staat goed ingesteld op mijn telefoon.Kan ik vanaf mijn kant nog iets doen of kan/moet er vanuit Ben iets gedaan worden?

Dag, hoeveel staat er nog open van mijn toestelkrediet en kan ik dat in een keer betalen?

Al mijn instellingen staan aan, maar ik krijg nooit een sms-melding dat er een voicemail is ingesproken. In een oude thread staat dat je optie 2 en daarna optie 7 moet kiezen in het vm-menu, maar er is geen optie 7..…Hoe krijg ik de instelling wél goed?

Ik heb mijn PUK code nodig maar de app en de website zijn in onderhoud. Erg vervelend!Hoe kan je alsnog aan je pukcode komen rond dit tijdstip?En ik zie nergens iets over onderhoud aan de website……. hoelang gaat dit duren?

Hi! Mijn mobiele abonnement wordt tot op heden afgeschreven dmv automatisch incasso van de SNS bank. Ik heb dit echter al bijna 2 maanden aangepast naar mijn nieuwe bank. De incasso gaat echter nog steeds richting de SNS. Dat kan niet meer, dus de betaling zal mislukken. Exact ditzelfde gebeurde ook bij mijn Odido abonnement.Wat kan hier aan de hand zijn? Alleen Ben en Odido kunnen niet incasseren. Alle andere partijen wel (zelfs de overheid). Lijkt me dus dat er technisch iets niet goed zit. Het gaat in dit geval om de Trade Republic bank (TRBK).

Hoe kan ik mijn limietbedrag aan sms en belhoogte instellen? Ik zie dat je alleen MB pauze kan instellen ...

Dag, ik zie tot mijn verbazing dat ik €55,28 buiten mijn verbruik zit. Er staat bij Maritieme service Noorwegen. Ik heb mijn berichten na gekeken, maar ik heb geen enkele.bericht gekregen van Ben om hierover te worden geïnformeerd / gewaarschuwd.

Hallo,Zou ik alsnog een telefoon kunnen aankopen op mijn huidige contract? Zou echt geweldig zijn.Groetjes Haici