Beantwoord

Bij inloggen op de Ben app krijg ik geen SMS voor de tweetrapsverificatie.Het is dringend, want mijn dochter heeft momenteel geen data meer!Handig die beveiliging als je er zelf niet meer in kan…...

Ik kan niet inloggen bij ben De ben app lukt ook niet Wachtwoord resetten tig keer op gedrukt maar email komt niet aan maar gewone emails over abbonement komt wel aan heel raar dit

Ik kan blijkbaar niet naar buitenlandse (Belgische) telefoonnummers bellen. Ik krijg de foutmelding: deze oproep is niet toegestaan. Het gaat om nummer +32-xxxxxxx978 Graag met spoed oplossen, want het gaat om een klant en deze wil ik erg graag vandaag nog kunnen terugbellen. Met vriendelijke groet Adele Peters - Ronda

Ik ben vorige week mijn fysieke simkaart verloren nadat ik op vakantie ben gegaan. Dus ipv een nieuwe simkaart te bestellen wil ik een e-sim activeren. Echter gaat dit niet omdat ik geen activatie sms kan ontvangen. Kan mijn e-sim via jullie geactiveerd worden?

Hoi, ik ben mijn puk code kwijt en kan nu niet in mijn telefoon, ik kan daardoor ook niet inloggen in Ik Ben om mijn puk code op te vragen. Kan iemand mij helpen?

Vanwege een medische situatie in de familie, moet ik deze tijd vaker bellen dan ik gewend ben, waardoor ik sneller dan gewoon door mijn belbundel heen ga. Normaal bel ik erg weinig en houd ik maandelijks erg veel over van mijn 200 min.Waarom kan ik wel extra MB’s bijkopen bij het naderen van de bodem van de databundel gedurende de maand, maar kan ik geen extra minuten bijkopen bij het naderen van de bodem van de belbundel?NB Voor zover mij bekend was dit bij mijn vorige provider ook niet mogelijk, waardoor het dus schijnbaar gewoon is in het (virtuele) provider-landschap. Maar waarom is dit?

Meerdere keren geprobeerd, met meerdere e-sims, ook met de Ben-chat-helpdesk erbij, maar de e-sim lijkt niet te werken op mijn Google Pixel 9 Pro.E-sim aanvragen gaat prima, activeren via sms-code ook. Toevoegen heb ik zowel via de QR-code als handmatig gedaan en dat gaat ook nog goed: mijn telefoon kan de e-sim toevoegen. Maar dan kan ik geen verbinding maken met het Ben-netwerk, en heb dus geen bereik. Ook na meerdere keren opnieuw opstarten niet.Nog andere tips? 

Hierbij verzoek ik jullie vriendelijk om mijn Ben-community account te verwijderen. Alvast bedankt voor de medewerking.

simkaart besteld op 1juni 2025 maar nog niet ontvangen

Hoi,Ik heb net mijn nieuwe simkaart ontvangen en moet die nu activeren. Dat wil ik natuurlijk graag doen, maar daarvoor moet ik inloggen. Als ik wil inloggen moet dat via een sms controle. Dat gaat niet als ik mijn simkaart niet kan activeren. 

Ik heb mijn telefoon uitgezet maar weet mijn simcode niet meer. Nu kan ik niet inloggen in mijn ben omdat ik via een SMS een verificatiecode krijg. Wat dus HEEL ONHANDIG is!!!!!!Dit is na 18.00 gebeurd, dus das lekker als je dan geen klantenservice meer kunt bereiken. Lekker bezig BEN!!

Ik heb per ongeluk teveel op mijn telefoon gedrukt en die is in de vergrendelstand gegaan. Ik heb mijn puk code nodig en met inloggen kom ik niet verder dan dat er een sms naar mijn telefoon wordt gestuurd.Dus ik kan niets en het is mijn enige communicatiemiddel naar buiten.

Iemand van Ben, alsjeblieft help!Het beeldscherm van mijn mobiel is vandaag kapot gegaan. Ik wilde mijn simkaart in een oude mobiel overzetten maar hij vraagt om een pukcode, die kan ik nergens vinden. Ik lees dat je hem op de app kan vinden maar daar is onderhoud.Er zijn in mijn naaste omgeving 2 overlijdensgevallen geweest deze week en morgen heb ik een begrafenis. Ik heb echt mijn mobiel nodig nu om met iedereen contact te houden.Is er iemand van Ben die mij kan helpen????

Mijn sim was geblokkeerd en ik heb de pukcode ingevoerd. Dat gaat goed alleen daarna vraagt hij een nieuwe pincode in te voeren en dan ga ik weer terug naar het begin waar er staat foute puckode  

ik wil graag mijn sim kaart blokkeren ivm een gestolen apparaat

Ik wil graag mijn factuur in termijnen betalen is dat mogelijk?

Hi Ben, Ik heb 2 vragenWe hebben 2 abonnementen aangevraagd1tje op mijn naam1tje op mijn vriendins naamOver mijn abonnement, als ik nu probeer in te loggen, dan is er blijkbaar MFA, echter willen jullie een SMS sturen naar het tijdelijke nr. Volgens jullie zou ik dat ik aan moeten kunnen passen in “Mijn Gegevens” Echter kan ik daar niet komen omdat ik niet kan inloggen. Dus het een sluit het ander uit. Kunnen jullie dit oplossenWel heb ik een nr portering aangevraagd, dus het abonnement zou pas in September ingaan. Over het abonnement van mijn vriendin.Hierbij moest er perse identificatie via AMP plaats moeten vinden.Een heel gedoe, dat was mij bij helemaal niet.Echter nu is er denk ik e.e.a. misgegaan.Wij hebben geen vraag gehad om nr behoud te starten, we hebben geen mail gehad om een account aan te maken (dat heb ik wel allemaal gehad)Ook hierbij zou een bestaand abonnement ergens in September over moeten gaan.Wij willen beiden nr portering, en dus geen gebruik maken van de tijdelij

Help!Ik heb mijn pukcode nodig omdat ik mijn pin vergeten was.Nu wordt mj gevraagd bij inloggen om 2fa in te stellen, wat niet kan omdat die naar mijn telefoon wordt gestuurd.. 

ik heb een nieuwe telefoon besteld uiteindelijk door een paar fouten moest ik hem annuleren.nu heb ik heb geannuleerd en een nieuwe besteld maar krijg ik een mail dat ze mijn aanvraag niet kunnen accepteren

Goedemorgen, afgelopen vrijdag zou de nieuwe telefoon geleverd worden.Afspraak geannuleerd door AMP vanwege onvoorziene omstandigheden.Navraag leert dat BEN niets geleverd had.Wanneer komt er een nieuwe afspraak?

Gisteravond mijn e sim geactiveerd maar nu geen dekking meer (verlenging abonnement) de melding : Sim niet geprovisioneerd gevonden en ; dekking is verlopen geupdate / aan  en uit gezet etc maar niks werkt graag oplossing! 

Hallo, ik heb al sinds een paar dagen een puk-code nodig (heel ongelukkig met tijden van klantenservice). Ik kan niet inloggen aangezien 2FA op ons geforceerd is en je dan je telefoon nodig hebt om in te loggen op het web. Nu kan je dus zelf niet regelen dat je je SIM weer kan ontgrendelen. Als je naar de klantenservice gaat, heb je dus alleen facebook en X, waarvan het account van X opgeschort is. Aangezien ik in Japan was kon ik geen Facebook account aanmaken. In een Facebook gesprek met het account van mijn vrouw, die ook een Ben abonnement heeft die betaald wordt vanuit dezelfde bankrekening kreeg ik te horen dat ik moest bellen!? Vanuit Japan bellen is enorm duur dus maar gewacht tot ik thuis was (vandaag is het zaterdag) en nu blijkt dat die service alleen in de kantooruren van ma t/m vrij bereikbaar is... Zucht. Wordt dit forum wel bemant in het weekend?

Ik heb nu hulp nodig voor een pukcode.Telefoon werkt nu niet en jullie sturen sms en naar een nummer dat dus een pukcode nodig heeft.Niet echt slim.Geweldige klantenservice is niet bereikbaar, Wat een service!Kan iemand nu helpen met een pukcode? 

Hallo, Ik kan al 2 weken niet bellen of gebeld worden in het buitenland of naar het buitenland. Ik zit nu in Denemarken en als ik naar een Nederlands nummer probeer te bellen krijg ik de melding dat dit niet kan en dat ik contact moet opnemen met de klantenservice van Ben. Maar ik kan niet bellen of smsjes ontvangen, dus ik kan ook niet inloggen in de app om contact op te nemen. Overigens heb ik hetzelfde probleem in Nederland als ik naar een Deens nummer probeer te bellen. Dat lukt ook niet. Alle netwerkinstellingen doorgenomen en die kloppen gewoon. Ik heb de telefoon meerdere malen aan en uit gezet zonder verschil. Ik kom graag in contact met iemand van de klantenservice die me hiermee kan helpen. 

Goedemorgen. Ik heb mijn puk code nodig en kan niet inloggen in mijn Ben account, die sturen mij een sms maar kan niet in telefoon (2 staps verificatie). Ik heb vanavond een vlucht dus zou dit graag op tijd oplossen!Graag krijg ik hulp om mijn pukcode te krijgen.