Skip to main content
Ben homepage Ben homepage

Beantwoord

2100 Topics
Anneke Waage
Anneke WaageBen een ijsbreker
gevraagd in Diensten & services
Ik kan niet gebeld worden

Sinds een paar uur kan ik niet meer gebeld worden. Ik kan zelf wel bellen. Als mensen mij bellen krijgen ze te horen, dat het nummer niet bereikbaar is. Help? Ik heb het netwerk al gereset en de telefoon opnieuw opgestart, maar dit help niet. 

461
F
Administrator
6 maanden geleden
R
RogerPBen op dreef
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Bestelling via een ander verkooppunt annuleren

Heb via GSMWeb een verlenging samen met een lening voor een 4G smartwatch afgesloten bij BEN. Maar BEN ondersteunt geen esim voor de smartwatch dus meteen herroepen (binnen 5 dagen, ruim binnen 14 dagen termijn). Maar nu geeft GSMWeb niet thuis. Eerst willen ze dat ik 45 euro betaal omdat ik het horloge heb uitgepakt (mag volgens voorwaarden) en geven geen reactie via mail of telefoon (of afgebroken vanwege drukte danwel medewerker die standaard enkele antwoorden geeft maar niet verder komt). Via BEN geprobeerd om alles stop te zetten, maar die onttrekken zich van elke verantwoordelijkheid. Het is toch hun product waar ik mee te maken heb? Ben toch uiteindelijk klant van BEN. Zwaar teleurstellend. Speelt al een maand nu. Graag reactie.

243
E
Moderator
6 maanden geleden
M
MandyjansenBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn bestelling
Bestelling simkaart niet geleverd

Ik heb een bestelling voor simkaart bij jullie gedaan. Volgens de BEN omgeving is deze echter al geleverd maar ik heb niks ontvangen. Wat nu?

471
F
Administrator
6 maanden geleden
M
MeescheveuxBen op dreef
gevraagd in Simkaart
Vervangende simkaart aanvragen zonder oude te blokkeren?

Ik wil graag een nieuwe simkaart aanvragen, zonder daarmee direct de oude te blokkeren, en wil graag weten of dit mogelijk is. De reden dat ik dit vraag is als volgt: ik ben mijn telefoon verloren in de trein, maar ik kan nog in Whatsapp Web. Ik wil dus graag zo lang mogelijk in Whatsapp Web kunnen, het liefst tot aan het moment dat ik de nieuwe simkaart in mijn handen heb en kan gaan gebruiken. Als mijn oude simkaart namelijk wordt geblokkeerd op het moment dat ik de nieuwe simkaart aanvraag, kan ik niet op Whatsapp in de tijd dat de simkaart wordt opgestuurd, wat erg onhandig zou zijn.

311
F
Administrator
6 maanden geleden
Camilo Paya Sanchez
Camilo Paya SanchezBen op dreef
gevraagd in Simkaart
Vervangende simkaart activeren

heb gisteren een vervangende simkaart ontvangen maar kan het nog steeds niet activeren...waarom?

377
F
Administrator
6 maanden geleden
M
msRozaBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn bestelling
Bevestigings email bestelling

Ik heb een bestelling bij jullie geplaatst telefoon met abonnement maar ik heb nog steeds geen e-mail van de bestelling ontvangen. Ook niet in mijn spam/junk mail.  Ik zou graag de status willen weten van mijn bestelling en wanneer ik de telefoon met abonnement kan verwachten. 

421
F
Administrator
6 maanden geleden
F
FokkeBen een ijsbreker
gevraagd in Buitenland
In Denemarken kan ik wel data ontvangen, maar geen data versturen

Op dit moment zijn wij op vakantie in Denemarken. De IPhone 13 mini van mijn zoon is wel verbonden met internet, hij krijgt wel berichtjes en snaps binnen, maar kan ze niet beantwoorden. De IPhone zoekt naar verbinding bij het versturen van bijv een WhatsApp bericht, terwijl het bereik goed is, de statusbalk is volledig. We hebben van alles geprobeerd, roaming uit en aan, in en uit vliegtuigstand, handmatig de APN instellingen invoeren, automatisch en handmatige selectie van het netwerk. Bij het laatste valt het op dat versturen van berichten heel even werkt, variërend van enkele seconden tot een minuut, daarna niks. De status blijft vol... We kunnen geen simkaart wisselen, of de simkaart in een andere telefoon proberen, we hebben daarvoor niks bij ons.Met vriendelijke groet, Fokke

471
F
Administrator
6 maanden geleden
David Schoenmaker
David SchoenmakerBen een ijsbreker
gevraagd in Voicemail
Voicemail deblokkeren

Hoi,Ik zit in de trein van Antwerpen naar Rotterdam en heb blijkbaar net voor de NL grens mijn voicemail gebeld. Ik heb geen pincode ingetoetst maar werd wel direct voor 24uur gblokkeerd. Super onhandig, onredelijk en onnodig. Kunnen jullie dit opheffen? Ik denk dat ik een belangrijk bericht heb ontvangen.Dank!

1101
F
Administrator
6 maanden geleden
Kiryuhabs
KiryuhabsBen een ijsbreker
gevraagd in Opzeggen & Annuleren
Order canceling

Good evening, Ben.nl! It's very embarrassing and inconvenient, but unfortunately I made a mistake when I placed the order. I thought that I would have to pay 10€ a month for an iPhone with a subscription. But after completing the order, I saw that I would have to pay almost 700€ IMMEDIATELY... Apparently due to carelessness, I didn't notice this. Please, could you help me cancel the order? I tried to contact via live chat, but the operators are no longer available today! It's been a little while since I placed the order. I apologize for my carelessness, I'll be more careful in the future! Thank you very much in advance for your help!!!

231
F
Administrator
6 maanden geleden
Babette Appelman
Babette AppelmanBen een ijsbreker
gevraagd in Buitenland
Kosten buiten de bundel in het buitenland

Goedenmorgen,Ik ben gisteren aangekomen in albanie en blijf hier tot 10 juli. Voor het landeb heb ik mn roaming uitgezet Nu zie ik dat ik gisteren buiten mn bundel ben gegaan, omdat ik ben gebeld. Maar ik ben of heb helemaal niemand gebeld. Deze kosten zijn nu niet hoog maar als dit dagelijks gaat gebeuren, en ik niet begrijp waarom, kunnen ze bizar hoog oplopen.Kan iemand bij alsjebleift helpen. Info hieronder.Met vriendelijke groet,Babette (samsung galaxy s20 FE) Ik denk hetzelfde als dit topic:  

742
F
Administrator
6 maanden geleden
Maaike Keupink
Maaike KeupinkBen een ijsbreker
gevraagd in Buitenland
Op vakantie naar Bosnië en Montenegro

Ik ga over 3 weken op vakantie naar Bosnië en Montenegro en internet en bellen zit NIET standaard in mijn abonnement. Ik heb de vraag al bij Ben neergelegd maar tot op heden nog geen antwoord. Hoe kan ik een extra bundel aanschaffen of is er een andere mogelijkheid? 

591
E
Moderator
6 maanden geleden
Frankert
FrankertBen op dreef
gevraagd in IkBen & Ben app
2 nummers onder 1 account.

Ik wil graag 2 nummer onder 1 account 

693
E
Moderator
6 maanden geleden
S
Sanders16Ben op dreef
gevraagd in Netwerk
Abonnement automatisch overgezet naar 5G, maar 5G is niet zichtbaar?

Hoi, Ik kreeg van de week een mail van Ben dat mijn abonnement automatisch is veranderd van 4G naar 5G. Top. Alleen ik zie nog steeds het 4G logo rechtsboven. Ik heb mijn toestel al herstart. De toegangspunten hersteld. Mobiel netwerk staat aan op automatisch 3G/4G/5G. Wat kan ik nog meer doen? Ik heb een Samsung S24.

16710
E
Moderator
7 maanden geleden
MichelleHuv
MichelleHuvBen een ijsbreker
gevraagd in IkBen & Ben app
Opvragen van inloggevens niet mogelijk

Ik heb al meerdere keren geprobeerd mijn inloggegevens op te vragen via de mail (gebruikersnaam en wachtwoord). Ik krijg echter geen email van jullie. Ik begrijp niet helemaal waar het fout gaat aangezien ik mijn nummer en geboortedatum in moet vullen. Mijn nummer is zeker correct, mijn geboortedatum weet ik ook zeker dat het is wat in jullie systeem staat aangezien ik de ‘verjaardag’ smsjes heb ontvangen. Ik krijg via mijn email wel facturen van jullie binnen. Dus ik ga ervan uit dat dat ook is wat in jullie systeem staat. Ik hoop dat iemand mij kan helpen met mijn inloggegevens. 

221
M
Administrator
7 maanden geleden
M
manon_verijdtBen op dreef
gevraagd in Buitenland
Kan geen SMS ontvangen in het buitenland (Botswana)

Goedemorgen,Ik ben sinds langere tijd in Afrika (momenteel in Botswana) en kan geen smsjes ontvangen. Dit is nogal problematisch, aangezien diverse instanties smsjes sturen voor tweefactor-authenticatie. Ik heb deze pagina al nagelopen: https://www.ben.nl/service/netwerk-dekking/sms-mms/wat-kan-ik-doen-als-ik-geen-sms-kan-versturen-ontvangenOftewel:sim in een andere telefoon gedaan telefoon opnieuw opgestart vliegtuigstand aan/uit niet-storen nagekeken algemene sms centrale van Ben.nl nagekeken geprobeerd contact te maken via een ander netwerkKunnen jullie mij helpen en/of iets aan jullie zijde resetten/activeren?Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,ManonP.s. mijn vriend hielp me net en plaatste deze oproep per ongeluk via zijn account in een andere thread.

513
F
Administrator
7 maanden geleden
M
MPelgrumBen een ijsbreker
gevraagd in IkBen & Ben app
Ik Ben account aanmaken niet mogelijk

Ik ben van simkaart gewisseld en als ik nu een account aan wil maken bij Ik BEN dan zegt hij dat mijn telefoonnummer of geboortedatum niet bekend is. Hoe moet ik dit oplossen?

341
F
Administrator
7 maanden geleden
J
JWBokxBen op dreef
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Wanneer gaan de extra kosten voor 5G eraf?

Ik betaal nog steeds extra voor 5g.Mijn vrouw en dochter die geen 5g extra hadden hebben nu ook 5g zonder extra kosten. Wanneer gaan bij mij die extra kosten eraf, of moet ik mijn bundel aanpassen naar zonder 5g?Heb ook nog geen mail gehad over de 5g 

1635
F
Administrator
7 maanden geleden
A
AndreGBen op dreef
gevraagd in Stel je vraag
Verificatie sms Netflix Frankrijk

Ben in frankrijk en krijg geen verificatie sms van netflix. Normaal sms verkeer wel mogelijk. 

333
E
Moderator
7 maanden geleden
N
nancyoBen op dreef
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Tijdelijk nummer

mijn telefoon blijft bij telefoonnummer het tijdelijke nummer tonen, wat er voor zorgt dat bepaalde functies niet goed werken. ben app toont inmiddels het goede nummer, maar telefoon niet. sim kaart al uitgehaald en opnieuw ingedaan, telefoon al meerdere keren op opnieuw opgestart, maar probleem blijft.

722
E
Moderator
7 maanden geleden
J
joery.stalenhoefBen op dreef
gevraagd in Overige merken
Vowifi Honor 90

Na een recente verhuizing is mijn ontvangst binnen sterk verminderd en wil ik graag VoWifi activeren op mijn Honor 90. Dit toestel ondersteunt VoWifi uiteraard en klantenservice heeft ook al bevestigd dat mijn simkaart 'geactiveerd' is. Optie wordt echter niet gegeven in het simkaart menu. Model staat ook niet in de lijst van 4g/wifi bellen. Vraag; gaat ondersteuning voor dit, gewoon in Nederland gekochte model, nog komen?

213
E
Moderator
7 maanden geleden
M
Massimo.van.Rijsingen
gevraagd in Huawei
Inkomende oproep, onbekend

Ik heb al een hele tijd het probleem dat elk nummer dat mij belt, wordt weergegeven als ‘onbekend’. Ik kan diegene dan ook niet terugbellen als ik de oproep mis. Hierover zijn al meerdere topics geschreven. De instellingen moesten gereset worden door jullie. Kan ik iemand van Ben privé contacteren om dit probleem op te lossen? Ben benieuwd of jullie mij kunnen helpen. Groet, Massimo

5645
E
Moderator
7 maanden geleden
D
Djd FamiliaBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Toestel omruilen

Hai ik heb een iPhone SE 2022 en die heb ik nu al heel eventjes maar ik kan er niet mee omgaan is er een mogelijkheid om de toestel om te kunnne ruilen voor iets anders de toestel is nog helemaal nieuw Mvg Wesley Beij 

321
F
Administrator
7 maanden geleden
D
DannyVanDerReepBen op dreef
gevraagd in Verbruik & Betalen
Onbewust satelliet gebruik

Dag, ik zie tot mijn verbazing op mijn factuur van januari dat ik €60,00 buiten mijn dataverbruik zit. Er staat bij Satelliet en Verenigde Arabische Emiraten. Dit was tijdens mijn vlucht naar Abu Dhabi, waar ik mijn telefoon niet van roaming heb gehaald. Onderweg heb ik mijn mobiel niet gebruikt om te internetten, maar mogelijk heeft wel een app op de achtergrond connectie gezocht. Ik heb mijn berichten na gekeken, maar ik heb geen enkel bericht gekregen van Ben om hierover te worden geïnformeerd / gewaarschuwd. Is hier nog iets aan te doen BEN?

805
F
Administrator
7 maanden geleden
J
joeri_bargerbosBen op dreef
gevraagd in Mijn contract & Bundels
0900 nummers deblokkeren

Goedeavond  Kunt u voor mij de blokkade van 0900 nummers bellen eraf halen?  Mvg joeri bargerbos 

4514
E
Moderator
7 maanden geleden
M
mbjansenBen op dreef
gevraagd in Mijn contract & Bundels
sms 3553

Goedemiddag, Ik ontvang vanaf het nummer 3553 geen betaalde retour sms. Hierover al contact gehad, maar nog niet opgelost helaas. Zit er toch nog ergens een blokkade op?Via payinfo.nl zie ik geen verdere informatie. Ik heb een Ben sim-only abonnement.   

683
E
Moderator
7 maanden geleden

Badges

  • Samsung Kenner
    Fatimaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Fatimaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Samsung Kenner
    Shairaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Shairaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Apple Expert
    Jolijnheeft de Apple Expert badge verdiend
Toon alle badges
Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregelsCookie instellingen