Beantwoord

Ik wil mijn abonnement graag vroegtijdig verlengen. Ik heb alleen een abonnement zonder telefoon. Mijn huidige telefoon is stuk en ik wil het abonnement dus verlengen inclusief toestel. hier voor moest ik contact opnemen met de klantenservice,dus bij deze 

Goedemiddag,, Mijn tlefoon is kwijt/ gestolen, ik heb bij Ben een abonnenement met toetsel. Het gaat om een Samsung A6+ Kunnen jullie mij een aanbieding doen ? Of in ieder geval een nieuwe Sim kaart toe sturen ? Bij voorbaat dank. [edit: persoonlijke gegevens verwijderd]  

Wie heeft ervaring met Valyuu?Ik kwam naar verlengen abonnement met telefoon met hun in contact.Mijn ervaring is niet positief!

Hallo,ik heb zojuist via de Ben app een eSIM aangevraagd voor mijn bestaande abonnement. Vrijwel meteen de e-mail met bevestiging en QR-code ontvangen. Het toevoegen is volgens mij goed gegaan, maar het lukt niet om de eSIM te activeren. Toestel betreft een iPhone 12 met de meest recente updates. Het opnieuw scannen van de QR-code geeft aan dat activeren niet is gelukt, toestel meerdere malen opnieuw opgestart zonder effect. De fysieke simkaart lijkt wel nog te werken. Kan iemand mij hierbij helpen?

Beste Ben, Ik krijg "deze oproep is niet toegestaan" waaneer ik bel aan verschillende nummers. Kun je alsjeblieft dat regelen? Groetjes, T

Ik kan geen verbinding maken met het netwerk en ik heb de stappenplannen al gevolgd maar kan dus ook niet bellen met de klantenservice, ik zag in sommige gevallen dat jullie de sim kaart hadden gereset en dat het daarna weer werkte is dat voor mij ook mogelijk? 

Hi,  I would like to cancel my subscription with Ben as I no longer live in the Netherlands.I submitted a request through the contact form a week ago but I still haven’t heard back from anyone.Is there any other way I could cancel my subscription online?Thanks

Hoi!Afgelopen week heb ik een abonnement afgesloten en hiervoor zou ik ook een nieuwe simkaart ontvangen met nummerbehoud. In de app staat dat mijn simkaart bezorgd is, maar dit is niet het geval. Daarnaast is vandaag het nummerbehoud ingegaan en ben ik dus helemaal niet meer bereikbaar op mijn oude simkaart.. Doordat ik niet meer kan bellen probeer ik jullie te bereiken via deze weg, kan iemand mij misschien helpen? Alvast dank! 

Overgestapt van Vodafone naar Ben. Helaas werkt het activeren van iMessage en FaceTime niet op mijn iPhone 14pro. Contact gehad met Apple support en geëscaleerd naar senior. Blijkt niet bij Apple te liggen, maar bij netwerk van Ben/Odido. Zie topics op Odido community: https://community.odido.nl/diensten-en-services-563/probleem-met-imessage-en-facetime-niet-verholpen-03-07-2025-377323?tid=377323&fid=563 Waarschijnlijk moeten meer mensen dezelfde storing ondervinden. Daarom nu ook op Ben community deze topic gezet. Ga straks contact opnemen met de klantenservice van Ben   

Help mij met uitschrijven!!!! Ik heb gebeld, Ben ook nu ingelogd met inlogcodes, ik wil hier vanaf!!!!Bellen helpt niet ik ben hier ZAT van!!!

Is het mogelijk om de eSIM QR code te ontvangen via email i.p.v het versturen naar een adres?

Ik heb een klik&klaar abbonement bij Odido op hetzelfde adres als waar ik een Ben abbonement heb. Daardoor heb ik recht op klantvoordeel. Bij Odido krijg ik die ook (5 euro korting per maand) maar bij Ben krijg ik het voordeel (5GB extra internet iedere maand) niet. Het Ben systeem kan het Odido abbonement niet vinden (“Er is geen internetabbonement van Odido gevonden op je adres.”). Dit terwijl het adres exact hetzelfde is. Ik heb tussen de pogingen maanden gewacht dus het is niet simpelweg een kwestie van even wachten. Ook heb ik geprobeerd om mijn adres toevoeging bij zowel Ben + Odido te verwijderen (straatnaam 123-1 → straatnaam 123). Bij Odido wordt het klantvoordeel binnen enkele minuten na adreswijziging automatisch gevonden, bij Ben nog steeds niet.Kan iemand van Ben dit probleem oplossen?

Beste Ben, Ik zit zojuist op de ferry van Noorwegen naar Denemarken en krijg ineens uit het niets de melding dat ik over mijn internetlimiet zou zitten en €60!! buiten mijn bundel heb verbruikt. Tot mijn grote verbazing, want ik heb laatst in Noorwegen mijn internetbundel zelfs nog opgehoogd. In mijn Ben zie ik dan ook dat ik nog 6000 MB resterend heb, maar daarnaast wel ineens €60 buiten mijn bundel heb voor ene “maritieme service Noorwegen”, veroorzaakt door slechts 6 MB buiten de bundel. Ik ben hierover niet gewaarschuwd of geïnformeerd. Ik zie dat een andere klant in deze community exact hetzelfde heeft gehad en dat jullie dat gecompenseerd hebben voor diegene. Ik vind het zeer vreemd dat er zo’n hoge plotselinge rekening is zonder waarschuwing, en zou ook graag deze compensatie ontvangen. Groet,Elice

Mijn vrouw heeft geen netwerk in Italië. Klantenservice gebeld, alle mogelijke stappen doorlopen maar niks werkt. Uiteindelijk een nieuwe ESIM laten installeren en activeren, heeft 10 minuten geholpen. Daarna wederom service verdwenen. Alsof er aan de kant van BEN iets wordt geblokkeerd. Ontzettend jammer dat er aan jullie kant zo laks wordt gereageerd op hulpvraag. Onbereikbaar en als je dan toch iemand te spreken krijgt dan wordt je niet serieus genomen. Op dit Forum terecht gekomen, en ik schrik van de hoeveelheid problemen in het buitenland. Misschien toch maar eens op de site vermelden dat jullie GEEN service in het buitenland aanbieden. Benieuwd of jullie het via deze weg wel gaan oplossen. Hoe zouden jullie het zelf vinden om zonder enige verbinding in het buitenland te verblijven ?

Goedemiddag,Gisteren heb ik contact gehad met jullie klantenservice omdat wij bij de hypotheekaanvraag tegen een positieve BKR registratie aanlopen door het toestelkrediet.ik heb het abonnement met toestel pas onlangs afgesloten en deze was nog niet ingegaan. Nu heeft je collega de simkaart geactiveerd en doorgezet dat er een betaallink gestuurd zou worden.Ik lees nu dat je die link pas zou kunnen krijgen als je abonnement minimaal een maand actief is maar hier heeft je collega niets van gezegd. ik zit nu een beetje in de stress want ik heb de betaallink nog niet binnen en zou het heel erg vinden als we hierdoor ons droomhuis mislopen.Ik hoop dan ook dat jullie hierin mee kunnen denken en we het toestel direct af kunnen betalen.

Hallo,Ik probeerde gisteren mijn nieuwe simkaart te activeren, maar het ging helaas fout.Nu kan ik niet inloggen om de PUKcode in te kunnen voeren.Kunnen jullie mij helpeh?Met vriendelijke groet,Arjan Maat

Hoi, ik had wat problemen met toegang krijgen tot mijn voicemail vanuit het buitenland en nu is mijn voicemail geblokkeerd. Graag beluister ik mijn voicemail weer. Kan ik hulp krijgen bij het deblokkeren?

Bij inloggen op de Ben app krijg ik geen SMS voor de tweetrapsverificatie.Het is dringend, want ik moet facturen aanleveren voor mijn BTW aangiften.Handig die beveiliging als je er zelf niet meer in kan…...

Ik heb een sim only abonnement maar ik heb nu een abonnement afgesloten met toestel erbij dat nieuwe toestel wordt deze week bezorgd maar ik vraag me af of mijn nummer nog werkt als ik mijn simkaart in de nieuwe telefoon doe want ik wil liever geen nieuw nummer hoe kan de sim only stopgezet worden en het nummer naar het nieuwe abonnement?

Hallo, ik heb een Google Pixel 4a. Het lukt me niet om wifibellen in te stellen voor mijn Ben.nl simkaart. Die optie verschijnt niet in de instellingen op mijn telefoon. Ik heb ook een Vodafone simkaart in mijn telelfoon, en daarmee werkt het prima. Dus de Pixel 4a kan het wel. Enkel lijkt het voor de Ben.nl simkaart niet te werken. Wat moet ik doen om het werkend te krijgen? Ik las elders dat iemand met een Pixel 6 Pro het wel voor elkaar kreeg (https://community.ben.nl/overige-merken-38/google-pixel-6-pro-en-vowifi-23587). Zou het ook op mijn Pixel 4a aangezet kunnen worden?Bij T-Mobile wordt het ook ondersteund lijkt het: https://www.t-mobile.nl/toestelhulp/topic/bellen/bellen-via-wifi-vowifi/device/google/pixel-4

Hallo,Ik bevind mij in het buitenland en kom er achter dat ik vergeten ben in Nl mijn voicemail in te stellen. Inmiddels heb ik wel een voicemail melding maar kan ik deze niet afluisteren. Graag hulp/ advies.Bij voorbaat dank.

Ik wil op vakantie Zwitserland bezoeken maar vind de informatie op de website matig.Ik heb ben.nl sim only , met 200 min en 20 Gb data.Ik lees voor bellen en gebeld worden een toeslag?Ik lees voor data in de bundel maar wel met toeslag.Ik lees voor data buiten de bundel dezelfde toeslag.Graag meer informatie 

Ik ben onlangs geswitcht van een reguliere sim naar een e-sim. Nu wil ik toch weer terug naar een fysieke simkaart. Helaas blijkt heractiveren van mijn oude simkaart niet mogelijk, waardoor ik een nieuwe moet bestellen a 10 euro.Via de app en de webomgeving lukt dat echter niet: ik krijg telkens de melding ‘Er is iets misgegaan’, ongeacht de reden die ik invul.Dan probeer je het via de klantenservice, maar daar is het tarief weer hoger dan via de app of het web.Ik heb al in- en uitgelogd (de app), ik heb het via de app van Ben gedaan, ik heb het op de laptop (browser) geprobeerd, zou toch niet zo moeilijk moeten zijn om een nieuwe sim aan te vragen.Is dit een bekend probleem (er is iets misgegaan), of doe ik misschien iets verkeerd? Bedankt voor de hulp.

Beste Ben support,Mijn zoon Johan is afgelopen nacht met de ferry van Harwich naar Hoek van Holland gevaren. Onderweg zijn er 60,50 euro aan kosten voor internet in het buitenland gemaakt, vanwege zone 4 / satellietverbinding. Johan heeft van tevoren geen bericht ontvangen mbt gebruik van deze satelietverbinding en kosten die daarmee gemoeid zijn. Kijkend naar de berichten op dit forum lijkt dit helaas vaker te gebeuren. Een paar vragen aan jullie irt hiertoe:Hoe kan het dat hier geen waarschuwingsbericht voor verstuurd wordt met info over gebruik en kosten van deze verbinding? Zijn dit soort Zone 4 verbindingen niet standaard te blokkeren vanuit de provider? Temeer daar dit ook best veel Ben gebruikers lijkt te overkomen? Kunnen deze kosten op de een of andere manier gecompenseerd worden?

Goedemorgen,Ik wil graag twee accounts samenvoegen. Kunnen jullie dit voor mij regelen?Vriendelijke groet, Eric