Skip to main content
Ben homepage Ben homepage

Beantwoord

2091 Topics
Margret Heemskerk
Margret HeemskerkBen op dreef
gevraagd in Buitenland
Geen 4G in het buitenland, enkel E (edge)

Ik heb hetzelfde abonnement als mijn partner en een nieuwe mobiel die zelfs gereset is en de roaming aan stond. Terwijl bij de telefoon van mijn Partner 4g prima verbonden was bleef bij mijn mobiel de E staan en was deze vreselijk traag. Ligt dit aan mijn sim kaart? Aangezien ik pas 1 jaar geleden mijn abonnement geüpgraded heb? Of kan het iets anders zijn. Ik heb al veel tips opgevolgd vanuit dit forum, echter resetten kan ik zelf niet.

171237
F
Administrator
2 maanden geleden
J
johancvaneijkBen op dreef
gevraagd in Buitenland
Slecht bereikbaar in België

Sinds kort ben ik in België alleen telefonisch bereikbaar wanneer ik handmatig het netwerk BASE selecteer. Wanneer ik verbonden ben met Proximus of Orange ben ik telefonisch niet bereikbaar, wel kan ik dan zelf bellen en ook gewoon gebruik van maken van mobiele data. Ik ben al jaren vaak in België en heb dit nog nooit eerder gehad. Is hier een oplossing voor?

6410
E
Moderator
2 maanden geleden
M
MikeGBen op dreef
gevraagd in Simkaart
Geactiveerde vervangende simkaart is nog steeds geblokeerd

Mijn simkaart is een paar dagen geleden (5 oktober) plots gestopt met werken. Er lag nog een reserve simkaart thuis, deze was niet meer bruikbaar maar dat wisten we toen nog niet. Ik heb deze geprobeerd te activeren, dacht dat ik de huidige moest blokkeren om de volgende te activeren. Dus de simkaart die et toch al niet meer deed heb ik geblokkeerd. Daarna hebben we een nieuwe simkaart aangevraagd, deze is vandaag binnen gekomen. Ik heb deze geactiveerd, nu is deze nieuwe simkaart ook meteen weer geblokkeerd en niet bruikbaar. Nergens kan ik vinden hoe ik deze kan deblokkeren, de informatie die ik vind is niet van toepassing (ik kan de pukcode nergens invoeren, er is op de ik ben pagina ook geen deblokkeer knop of instructie) Wat kan ik dan doen? 

343
M
Administrator
2 maanden geleden
M
ManoniTBen op dreef
gevraagd in Abonnement & contract
Klantvoordeel weg na een verlenging

Mijn man en ik hebben beide 3G klantvoordeel gehad. Mijn abonnement is sinds gisteren verlengd, maar nu is bij mij het klantvoordeel weg. Bij mijn man staat het nog steeds. Kan ik dit zelf oplossen door me opnieuw aan te melden, want ik kan geen contact krijgen met de klantenservice. Twitter ligt er zelfs helemaal uit (@benwebcare)

383
F
Administrator
2 maanden geleden
Peter En Hannah van der Schaaf
Peter En Hannah van der SchaafBen een ijsbreker
gevraagd in Verbruik & Betalen
Maritieme service

Dag, ik zie tot mijn verbazing dat ik €55,28 buiten mijn verbruik zit. Er staat bij Maritieme service Noorwegen. Ik heb mijn berichten na gekeken, maar ik heb geen enkele.bericht gekregen van Ben om hierover te worden geïnformeerd / gewaarschuwd.

200545
Ben Moderators
Administrator
2 maanden geleden
S
SmitsrBen op dreef
gevraagd in Netwerk
Kan niet gebeld worden Pixel 4a

Sinds vandaag kan ik ineens niet meer gebeld worden.Is geprobeerd vanaf KPN mobiel, vaste lijn Ziggo of Odido mobiel.Alleen de melding “Het spijt ons,maar uw oproep kan op dit moment niet worden uitgevoerd. Hang op en probeer het later opnieuw”.Ook als ik de telefoon uitzet hoor je deze melding, normaal hoor je mijn voicemail bericht.Kan iemand helpen?Groet, Richard.

212
F
Administrator
2 maanden geleden
E
Elza StappersBen een ijsbreker
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Abonnement

Het abonnement  is geweisigd ik heb het betaal  voor mijn kleindochter  maar heeft het nu op haar eigen  naamdit moet niet meer van mijn rekening van e stappers  maar van ….. weert 

101
F
Administrator
2 maanden geleden
F
FabBen een ijsbreker
gevraagd in Simkaart
Smkaart status suspend

Sinds vanmiddag is mijn simkaart opeens op suspend gezet en kan ik helemaal niks meer.Heb de stappen gevolgd die in de mail stonden, zoals backups maken en telefoon terug zetten naar fabrieks instellingen. Hierdoor alleen maar meer problemen door gekregen, maar mijn simkaart staat nog steeds op suspend.Weet of kan iemand hier iets mee?

311
F
Administrator
2 maanden geleden
W
Wil-2024Ben op dreef
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Simkaart niet ontvangen

Recent een sim only bij Ben. Krijg een mail dat morgen mijn tijdelijk nummer wordt overgezet naar mijn eigen nummer. In de Ben app staat dat mijn sim is bezorgd maar heb niets ontvangenVia Helpdesk niemand bereikbaar. Ook niet via tel(Ben) van mijn vrouw. Erg frustrerend deze kennismaking met Ben

213
F
Administrator
2 maanden geleden
L
Lianne2811Ben op dreef
gevraagd in Overige diensten
Limiet App aankomen verhogen

Hallo, momenteel kan ik voor max. 75 euro aan in app aankopen doen maar kan dit limiet ook verhoogd worden? Daarnaast heb ik ook niet de mogelijkheid om naar servicenummers (oproep niet toegestaan) te bellen terwijl die optie wel gewoon aan staat in mijn instellingen 

263
F
Administrator
2 maanden geleden
M
myppeBen op dreef
gevraagd in Samsung
Ik kan niet gebeld worden

Sinds kort kan ik opeens nergens meer gebeld worden door mensen. Wanneer iemand mij probeert te bellen krijgt diegene direct de melding dat het nummer niet beschikbaar is. Ik zie er zelf helemaal niks van. Geen gemiste oproep, geen bericht van voicemail, terwijl ik die wel heb ingesteld. Ik kan zelf wel gewoon mensen bellen, dat is geen probleem.Telefoon opnieuw opstarten werkt niet. Ik heb geprobeerd te kijken bij mijn oproepinstellingen, als ik dat probeer krijg ik onderstaande melding: Nu vermoed ik dat het probleem mogelijk hier in zit  maar hoe los ik dit op?Het gaat om een Samsung s10.Myrthe

60048
J
2 maanden geleden
Sabine Jeucken
Sabine JeuckenBen op dreef
gevraagd in Stel je vraag
kosten buiten de bundel in Kroatië

Ik ben op vakantie in Kroatië. Ik kreeg vanochtend een sms dat ik kosten had gemaakt buiten mijn bundel. Nu blijkt dat dit kosten zijn voor 2.3 MB verbruik (€5,71) voor internetgebruik in Bosnië en Herzegovina. Ik ben helemaal niet buiten Kroatië geweest. Ik was wel in de buurt van de grens (namelijk bij de Barać Caves, adres: [edit post: adres verwijderd] dit ligt ongeveer 7 km van de grens van Bosnië af. Dit moet een foutje van de gps zijn geweest. Mijn partner was ook bij mij en heeft geen extra kosten voor het internetgebruik op dezelfde locatie. Ik hoop dat hier een oplossing voor kan worden gevonden.  Alvast bedankt!  Groeten,Sabine

515
E
Moderator
2 maanden geleden
I
imalBen een ijsbreker
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Wisselen van provider

Dag, Ik heb nu een abonnement lopen bij Ben dat volgende zomer afloopt. Echter wil ik vroegtijdig wisselen van provider. Dan heb je (als ik het goed heb begrepen) te maken met een afkoopsom die gelijk is aan de maandkosten (van het abonnement) x resterende maanden op contract. Dit bedrag kan al gauw oplopen. Ik heb hierbij een vraag. Stel dat ik een nieuw abonnement neem (bij een andere provider) en geen nummerbehoud aanvraag. Hierna laat ik iemand mijn abonnement 'overnemen': ik vraag een nummer wijziging bij Ben aan zodat zijn nummer op het Ben abonnement staat en tegelijk vraag ik nummerbehoud bij mijn nieuwe provider aan zodat zij mijn oude nummer bij Ben over kunnen nemen zodat daarna op het Ben abonnement een ander nummer komt (dat is dus overgenomen van een andere provider en is van degene die het abonnement overneemt) en bij mijn nieuwe provider komt dan mijn nummer weer terecht. Is dit überhaupt mogelijk? Alvast bedankt!

291
M
Administrator
3 maanden geleden
R
Renate BurkeBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn bestelling
Status nummerbehoud

Hallo, Heb drie keer online nummerbehoud aangevraagd wat niet gelukt is. Heb toen telefonisch contact gehad met Ben medewerkster en het klantnummernummer 1025699602 van mijn huidige aanbieder doorgegeven. mijn vraag is of dit nu wel gelukt is.  Groet Renate

281
F
Administrator
3 maanden geleden
Anto Barbero
Anto BarberoBen een ijsbreker
gevraagd in IkBen & Ben app
Error creating account "Sorry, jouw telefoonnummer of geboortedatum is niet bekend."

I tried several times from different browsers to create an account and I keep getting the error"Sorry, jouw telefoonnummer of geboortedatum is niet bekend.”

131
F
Administrator
3 maanden geleden
A
ArentierBen op dreef
gevraagd in Buitenland
Kan geen SMS ontvangen in het buitenland

Ik kan in het buitenland (VAE) geen SMS ontvangen. Alle tips uit de help-pagina (uit/aan zetten, mobiele data aan etc.) werken niet.Voor twee-factor authenticatie heb ik geregeld toegang tot SMS ontvangen nodig.

264
F
Administrator
3 maanden geleden
C
CkoksBen een ijsbreker
gevraagd in Buitenland
Onterechte kosten in het buitenland

Hallo,Ik krijg een bericht dat ik buitenlandse kosten heb gemaakt, namelijk 6,10. Ik zie dat dit is gebasseerd op dat ik 6 maal gebeld zou zijn. Echter, ik ben helemaal niet gebeld (zie screenshots) en ik zou dan ook helemaal niet opnemen, ivm de kosten. Ik zit op dit moment in Costa Rica en ik hoop dat jullie deze kosten kunnen kwijtschelden en dit niet nogmaals laten voorkomen. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet,Caroline Koks

1315
F
Administrator
3 maanden geleden
M
MyzBen op dreef
gevraagd in Simkaart
SIM card locked and pin code lost 🥲

Hello Ben, I have concern that my sim card was locked and I can't find any more the pin code. Now my Whatsapp was in trouble logging in because I'm using a new device and need to register again. My problem is that when I register again in WhatsApp it asked for the code to send to that locked number and can't receive the code. I'm using the same number in WhatsApp even I don't have it now. Can you help me activate it again? Or can I buy a new sim but I want to use the same number. Or help what should I do open my WhatsApp 😔 Thank you

293
F
Administrator
3 maanden geleden
A
Annelies BretonBen een ijsbreker
gevraagd in Voicemail
Voicemail geblokkeerd na 1 poging

Goedemorgen, vanmorgen wilde ik mijn voicemail afluisteren vanuit het buitenland, maar na 1 poging (pincode was volgens mij correct) werd mijn voicemail al geblokkeerd. Is het mogelijk om de blokkade op te heffen? Ik verwacht een belangrijk bericht, vandaar de haast.

891
F
Administrator
3 maanden geleden
D
D.post153Ben op dreef
gevraagd in Buitenland
Maritieme service Italië

Ik kreeg vandaag opeens SMS dat ik al EUR 60 buiten mijn bundel zit. Ik zie dat dit komt door kosten Maritieme Service Italië. Ik liep door Bolzano en dus niet op zee of in de lucht. Hoe kan dit???

74712
F
Administrator
3 maanden geleden
P
paarlBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Bundelwijziging aanpassen zodat deze meteen ingaat?

Hoi,Is het mogelijk om een bundelwijziging aan te passen zodat deze alsnog meteen ingaat? Ik wilde mijn bundel aanpassen om meteen onbeperkt te kunnen bellen maar heb daarbij ook de data naar beneden ingesteld. Nu moet ik wachten tot 1 september. Is het mogelijk om de wijziging aan te passen of te annuleren zodat ik alsnog meteen mijn belbundel op onbeperkt kan instellen? update: het is inmiddels gelukt om contact te krijgen met de klantenservice. De wijziging kon worden geannuleerd en ik heb nu zelf een nieuwe bundelwijziging doorgevoerd die wel meteen in kon gaan.

221
F
Administrator
3 maanden geleden
R
rietvsteijnBen op dreef
gevraagd in Verbruik & Betalen
Noorse maritieme service

hoi wij zijn met een cruise op vacantie op tenerife ,na 2 dagen krijg ik een melding dat ik €60 buiten de bundel zit . hoe kan dit ...we zijn heel erg geschrokken.gr  R v steijn

21812
E
Moderator
3 maanden geleden
T
Theo SlangewalBen een ijsbreker
gevraagd in Voicemail
Blokkade voicemail in het buitenland

Mijn voicemail is geblokkeerd na 1x pincode ingevoerd te hebben, ik zit in buitenland en heb belangrijke voicemail ontvangen die ik nu niet af kan luisteren. Ik weet zeker dat de ingevoerde pincode juist was.De laatste keer in het buitenland (juni geloof ik) had ik het zelfde probleem. Ik heb toen in NL alles gecheckt of de instellingen juist waren.Nu gebeurt het dus weer. Graag de blokkade opheffen en de voicemail toegankelijke maken. Kunt u dat regelen?

771
F
Administrator
3 maanden geleden
B
BrighidBen een ijsbreker
gevraagd in Opzeggen & Annuleren
Geen bereik!

Sinds de 18de aug. heb ik Ben Sim only maar kan niet bellen of gebeld worden. Ik krijg een chatbot die zegt dat ik de helpdesk moet bellen. Dat schiet niet op natuurlijk en frustreerd enorm. Is er iemand die weet wat ik het beste kan doen?

181
F
Administrator
3 maanden geleden
yukak
yukakBen op dreef
gevraagd in Simkaart
Second SIM doesn't work

I’ve been using Ben’s sim for my phone for about 5 years now. And last month,I bought a SIM card for mifi as well. But the second SIM card is not working. I checked ‘My Ben’ but I couldn't find the reason. I think it may not have been activated in the first place, or maybe Ben has put restrictions on it so that it can’t be used yet due to some trouble. Could you check it for me?

142
yukak
4 maanden geleden

Badges

  • Samsung Kenner
    Fatimaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Fatimaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Samsung Kenner
    Shairaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Shairaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Apple Expert
    Jolijnheeft de Apple Expert badge verdiend
Toon alle badges
Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregelsCookie instellingen