Beantwoord

Ik heb sinds 2 jaar een Ben abonnement. Sinds kort heb ik ook mijn zoon een abbo gegeven. Die staat op mijn naam maar niet op hetzelfde account als de mijne. Nu probeer ik Ben Kind in te stellen en dat lukt niet. Als ik de aanwijzingen op https://www.ben.nl/kind volgt krijgt mijn kind mijn abbo te zien. Logisch, want het is mijn abbo in mijn Ben app en daar wordt de QR code van gemaakt. Ik neem aan (al staat dat er niet bij) dat je moet inloggen in de Ben app met het account van het kind en dan de QR code moet maken.Maar hoe moet dat dan met het inzien? In de Ben app (op iOS) kan ik niet switchen tussen accounts. Dan moet ik de app weggooien en opnieuw installeren. Dat is niet natuurlijk geen werkbare situatie om mijn eigen verbruik en dat van mijn zoon in de gaten te houden.De helpdesk kon na een half uur in de wacht en na navraag doen alleen bovenstaande link toesturen. Daar heb ik niets aan. Moeten beide accounts gemerged worden? En hoe vraag ik dat dan aan? Of is er een andere oplo

Ik kan niet op mijn telefoon na een crash vanwege vergeten pin en ik kan niet bij de Pin vanwege het 2fa.Graag had ik zo snel mogelijk een oplossing. 

Ik lees op het forum meer mensen met hetzelfde probleem. Geen internet en niet kunnen bellen, al meer dan een jaar in verschillende landen (Engeland, Italië, Oostenrijk bijv). Momenteel wel erg vervelend aan het worden. Netwerk handmatig selecteren lukt niet (SIMkaart staat verbinding niet toe), airplane modus helpt niet, updaten helpt niet, resetten van netwerk helpt niet, en opnieuw aan en uitzetten ook niet. Wat kan ik nog meer doen?

Ik heb op 25-05-2025 een abonnement aangevraagd bij BEN. Ik heb natuurlijk ook nummer behoud aangevraagd. Ik heb netjes naar een par dagen een nieuw simkaart gekregen met een tijdelijk nummer tot dat het nummer behoud wordt geregeld. Ik heb ook een mijn Ben account aangemaakt om het status van alles te kunnen bekijken. Bij het kijken van het status nummer behoud komt de melding afgewezen. Na een telefonisch gesprek wordt mij verteld dat het zou een maand later gebeuren namelijk eind Juli.Dit was geen probleem tot twee weken geleden, ik wou op mijn ben inloggen maar dat ging niet, fout melding combinatie gebruikers naam en wachtwoord niet bekend. Ik wou natuurlijk kijken naar het nummer behoud status maar tevergeefs. Intussen heb ik ongeveer 90 minuten aan het telefoon gezeten op dit probleem te oplossen. Elke keer is mij verteld dat mijn gegevens bestand niet, dit terwijl ik email heeft gekregen en kunnen inloggen. Ik zelfs van Ben een simkaart. Maar mijn gegevens hebben ze niet. Ook v

Goedemorgen,Zou er iemand van de klantenservice met mij mee willen kijken?Mijn dochter heeft nu een abonnement van Lebara, alles staat op mijn naam en rekeningnummer.Nu heb ik een mail gehad van Lebara met dat we vanwege contract wijzigingen we het contract kosteloos konden opzeggen.Dat is gelukt. Alleen, heeft Lebara pas gisteren de datum van ons contract veranderd in het account. En kon Ben dus de hele tijd geen nummerbehoud aanvragen (werd telkens automatisch afgewezen). Ik heb al meerdere keren gebeld, nu dacht ik gisteren alles geregeld te hebben, maar de laatste persoon heeft het verkeerde klantnummer van Lebara ingevoerd, en nu is het dus WEER afgewezen :-( Ik vond het al vreemd dat ik dat nummer niet hoefde op te geven, terwijl dat de keren ervoor wel moest.De einddatum van Lebara is 31 juli, dus ik wil het nu onderhand wel geregeld hebben allemaal.Ik ben er nu al 3 weken mee bezig :-(

Ik heb hetzelfde abonnement als mijn partner en een nieuwe mobiel die zelfs gereset is en de roaming aan stond. Terwijl bij de telefoon van mijn Partner 4g prima verbonden was bleef bij mijn mobiel de E staan en was deze vreselijk traag. Ligt dit aan mijn sim kaart? Aangezien ik pas 1 jaar geleden mijn abonnement geüpgraded heb? Of kan het iets anders zijn. Ik heb al veel tips opgevolgd vanuit dit forum, echter resetten kan ik zelf niet.

Ik zou een sms hebben verzonden naar +3197001002007 maar ik ben er van overtuigd zelf naar dit nummer een sms te hebben verzonden. Ik ken het nummer ook niet. Heeft iemand hier een verklaring voor? 

Hallo,Gisteren ben ik met de boot vanuit Denemarken naar Noorwegen gegaan en kreeg ruim een uur na vertrek bericht dat ik €60,01 buiten mijn bundel verbruikt heb aan maritieme kosten.Is hierin iets te restitueren? Groetjes Judith 

Ik heb in het buitenland geen internet. Alleen Edge. Al twee keer gebeld met de klantenservice en een mail gestuurd 3 dagen geleden. Nog geen antwoord.Alle instellingen van de telefoon staan goed. Als ik de simkaart verwissel met een andere telefoon die gewoon via Ben op 4G is aangemeld, krijgt deze ook alleen Edge.De klantenservice heeft ook de sim kaart al gereset. Dit heeft ook niet geholpen.Het gekke is dat ik in sommige landen wel 4G ontvang. In Duitsland alleen Edge, dan in Oostenrijk wel 4G en in Italië alleen Edge.Graag jullie reactie want dit is wel heel lastig aangezien ik mijn tel. ook als routeplanner gebruik.

Zomaar is er een blokkade er op gezet. ik heb daar niet om gevraagd en zeker niet zelf gedaan.nergens in de app kan je blokkade er op zetten of er af halen.altijd netjes via ben factuur betaald. ben geen wanbetaler , ik vraag me af hoe blokkade er op is gekomen.en waarom er zonder weten van de klant dat gebeurd?  al over cotact gehad , medewerker zou er naar kijken… weer maand of twee verder en nog steeds niet mogelijk om met ben factuur voor google aankoopen betalen. ik wordt hier best moedeloos van. als je opbelt en aangeeft dat je een klacht wil indienen, wordt er opgehangen. hoe gaan we dit nu oplossen?!

Twee jaar geleden is er een vraag gesteld over bellen via WiFi:Is er al bekend wanneer Ben dit ook gaat ondersteunen? Veel andere providers ondersteunen dit al, en het zou voor mij erg nuttig zijn, aangezien ik regelmatig op plekken werk waar het mobiele bereik erg slecht is.

Hoi,Ik zit in de trein van Antwerpen naar Rotterdam en heb blijkbaar net voor de NL grens mijn voicemail gebeld. Ik heb geen pincode ingetoetst maar werd wel direct voor 24uur gblokkeerd. Super onhandig, onredelijk en onnodig. Kunnen jullie dit opheffen? Ik denk dat ik een belangrijk bericht heb ontvangen.Dank!

Hallo,Mijn voicemail is voir 24 uur geblokkeerd omdat ik in het buitenland een paar keer foutieve code heb ingetoetst.Hoe kan ik voicemail deblokkeren?

Eind juni ga ik over naar BEN, waarbij ik mijn huidige nummer behoud (dit is goedgekeurd). Ik kreeg een mail om een wachtwoord aan te maken voor de online omgeving van BEN en dat ik de app kan downloaden. Zo kan ik de status van overzetting en alles volgen. Het wachtwoord aanmaken met de gekregen gebruikersnaam is gelukt. Daarna volgt de noodzakelijke tweestapsverificafie. Hier kom ik dus niet verder en is er met geen mogelijkheid in te loggen. Het nummer van de nieuwe SIM van BEN staat hier vermeld, die ik dus niet ga gebruiken. Er staat bij dat je dit nummer altijd kan wijzigen, maar dat is dus niet zo, pas als je met dat nummer wat genoemd staat de tweestapsverificafie hebt gedaan. Dat is wel gek, want die wordt helemaal niet gebruikt. Ik ga er vanuit dat de overzetting eind juni gewoon goed gaat en ik ook via de mail op de hoogte wordt gehouden. Alleen dat er dan in de mail staat dat je alle voortgang online kan inzien, dat kan dus niet. Als het nummerbehoud voor eind juni al is go

Ik krijg de ESIM niet geinstalleerd op m'n Iphone 12. De QR-code wordt wel gelezen door de telefoon, maar ik krijg geen verbinding. Het telefoonnummer dat op de ESIM-kaart staat wordt niet actief, wellicht heeft dit te maken met nummerbehoud (ik stap over van KPN). Ook dat nummer werkt niet. Het lukt ook niet een BEN-account te activeren, omdat hiervoor tweestapsverificatie nodig is en het telefoonnummer waar een SMS'je naar gestuurd moet worden werkt niet.Ik heb de ESIM uit de telefoon verwijderd en geprobeerd deze opnieuw toe te voegen, maar dan krijg ik de melding ”E-sim kan niet worden geactiveerd” (mogelijk omdat ik de ESIM al een keer gebruikt heb in de eerste poging?)Kan een BEN-medewerker naar mijn account kijken en zien wat er verkeerd gaat? 

Ik ging via Calais naar Dover en ineens kreeg ik een melding dat ik boven de internet limiet zat buiten Europa. Ik moet nog €60 betaken terwijl ik op de Wifi van de Ferry zat. Ik heb geen verbinding aangevraagd en toen ik in april precies hetzelfde route nam geen last van had was ik natuurlijk zeer verbaasd. Vooral onterecht dat ik dit bedrag moet betalen omdat Ben de verbinding zelf maakte. Wat moet ik nu doen?

Ik ben mijn pin- en pukcode kwijt en via de mail krijg ik het niet binnen.Via de app lukt t ook niet, want gebruikersnaam komt okk niet binnen via de mail.I need help! 

Beste Ben,Mijn man heeft een telefoon met gratis smartwatch 60 gekocht. De telefoon is geleverd, de smartwatch niet. De aanvraag bij Samsung werd zonder reden afgewezen. Nu heb ik de afspraak bij Jullie gemaakt. Dat betekent dat jullie ook juridisch aansprakelijk zijn. Ik verzoek jullie om dit binnen een week met ons te regelen, anders ga ik een civiele procedure tegen jullie beginnen. Er zijn al zoveel mensen met deze aanbieding belazerd. Dit soort verkoop mag niet en zal ik een halt toe roepen als er niet  binnen 48 uur door jullie gereageerd is.Met vriendelijke groet.Coby van der Kwaak

Dag. Aan boord van de veerboot naar Noorwegen krijg ik ineens een bericht dat ik 34 euro buiten mijn bundel ben. Dit ondanks dat ik ruime voldoende data en sms/minuten heb. Er staat bij maritieme service noorwegen. Dat slaat toch nergens op Ben! Mijn vrouw (ook Ben abonne) heeft ook een melding, zij is 7 euro buiten de bundel.

Hoi, bij mij blijft het datagebruik in de app op hetzelfde staan. Dat sinds 26 juni toen moederbedrijf Odido storingen had.Lees dat ik niet de enige ben, hopelijk kan Ben dit snel oplossen? 

Ik heb 2 mob.nrs onder hetzelfde klantnr. , maar in de app kan ik het verbruik van slechts 1 mob.nr zien. klantenservice heeft hierop geen antwoord. Gaarne reactie

Goedemiddag,Mijn vraag is hoe ik het account van mijn echtenote, dat ik heb aangevraagd ivm de korting bij meerdere accounts op hetzelfde adres, uit mijn account haal zodat zij haar eigen Ik Ben-omgeving heeft. Ik vind het namelijk niet wenselijk om haar op een Ben Kind readonly-account te zetten.Wat ik gevonden heb in andere topics is deze, maar de link daar verwijst naar een pagina over contractovername die niet meer bestaat. 

Na het intoetsen van **21*+31[mijnnummer zonder0]# krijg ik de cryptische melding (exact weergegeven):Oproepen doorschakelenonvoorwaardelijk. voor Alle basisservicesVerbindingsprobleem of ongeldige MMI-code. Klantenservice gebeld: ik moest de code invoeren, telefoon uitzetten, simkaart twee tellen eruit, telefoon aanzetten. Dan zou het moeten werken. Helaas.

Beste Ben, Ik heb mijn vervangende simkaart via de website van Ben geprobeerd te activeren. De huidige status is "suspend". Ik kan er nog niet mee bellen. Mijn vorige simkaart heb ik geblokkeerd omdat ik hem verloren ben. Ik las op het forum dat er een extra deblokkering moet plaats vinden om de vervangende simkaart te activeren. Kunt u daarvoor zorgen?    

Ik heb er zelf f propleem mijn  interbundel weer  op terwel weer bijna niks gebreukt   ik word pissed van. Ik heb  3 g  vertel me hoe dan