Beantwoord

Ik heb een sim only abonnement maar ik heb nu een abonnement afgesloten met toestel erbij dat nieuwe toestel wordt deze week bezorgd maar ik vraag me af of mijn nummer nog werkt als ik mijn simkaart in de nieuwe telefoon doe want ik wil liever geen nieuw nummer hoe kan de sim only stopgezet worden en het nummer naar het nieuwe abonnement?

Hallo, ik heb een Google Pixel 4a. Het lukt me niet om wifibellen in te stellen voor mijn Ben.nl simkaart. Die optie verschijnt niet in de instellingen op mijn telefoon. Ik heb ook een Vodafone simkaart in mijn telelfoon, en daarmee werkt het prima. Dus de Pixel 4a kan het wel. Enkel lijkt het voor de Ben.nl simkaart niet te werken. Wat moet ik doen om het werkend te krijgen? Ik las elders dat iemand met een Pixel 6 Pro het wel voor elkaar kreeg (https://community.ben.nl/overige-merken-38/google-pixel-6-pro-en-vowifi-23587). Zou het ook op mijn Pixel 4a aangezet kunnen worden?Bij T-Mobile wordt het ook ondersteund lijkt het: https://www.t-mobile.nl/toestelhulp/topic/bellen/bellen-via-wifi-vowifi/device/google/pixel-4

Hallo,Ik bevind mij in het buitenland en kom er achter dat ik vergeten ben in Nl mijn voicemail in te stellen. Inmiddels heb ik wel een voicemail melding maar kan ik deze niet afluisteren. Graag hulp/ advies.Bij voorbaat dank.

Ik wil op vakantie Zwitserland bezoeken maar vind de informatie op de website matig.Ik heb ben.nl sim only , met 200 min en 20 Gb data.Ik lees voor bellen en gebeld worden een toeslag?Ik lees voor data in de bundel maar wel met toeslag.Ik lees voor data buiten de bundel dezelfde toeslag.Graag meer informatie 

Ik ben onlangs geswitcht van een reguliere sim naar een e-sim. Nu wil ik toch weer terug naar een fysieke simkaart. Helaas blijkt heractiveren van mijn oude simkaart niet mogelijk, waardoor ik een nieuwe moet bestellen a 10 euro.Via de app en de webomgeving lukt dat echter niet: ik krijg telkens de melding ‘Er is iets misgegaan’, ongeacht de reden die ik invul.Dan probeer je het via de klantenservice, maar daar is het tarief weer hoger dan via de app of het web.Ik heb al in- en uitgelogd (de app), ik heb het via de app van Ben gedaan, ik heb het op de laptop (browser) geprobeerd, zou toch niet zo moeilijk moeten zijn om een nieuwe sim aan te vragen.Is dit een bekend probleem (er is iets misgegaan), of doe ik misschien iets verkeerd? Bedankt voor de hulp.

Beste Ben support,Mijn zoon Johan is afgelopen nacht met de ferry van Harwich naar Hoek van Holland gevaren. Onderweg zijn er 60,50 euro aan kosten voor internet in het buitenland gemaakt, vanwege zone 4 / satellietverbinding. Johan heeft van tevoren geen bericht ontvangen mbt gebruik van deze satelietverbinding en kosten die daarmee gemoeid zijn. Kijkend naar de berichten op dit forum lijkt dit helaas vaker te gebeuren. Een paar vragen aan jullie irt hiertoe:Hoe kan het dat hier geen waarschuwingsbericht voor verstuurd wordt met info over gebruik en kosten van deze verbinding? Zijn dit soort Zone 4 verbindingen niet standaard te blokkeren vanuit de provider? Temeer daar dit ook best veel Ben gebruikers lijkt te overkomen? Kunnen deze kosten op de een of andere manier gecompenseerd worden?

Goedemorgen,Ik wil graag twee accounts samenvoegen. Kunnen jullie dit voor mij regelen?Vriendelijke groet, Eric

Ik heb sinds 2 jaar een Ben abonnement. Sinds kort heb ik ook mijn zoon een abbo gegeven. Die staat op mijn naam maar niet op hetzelfde account als de mijne. Nu probeer ik Ben Kind in te stellen en dat lukt niet. Als ik de aanwijzingen op https://www.ben.nl/kind volgt krijgt mijn kind mijn abbo te zien. Logisch, want het is mijn abbo in mijn Ben app en daar wordt de QR code van gemaakt. Ik neem aan (al staat dat er niet bij) dat je moet inloggen in de Ben app met het account van het kind en dan de QR code moet maken.Maar hoe moet dat dan met het inzien? In de Ben app (op iOS) kan ik niet switchen tussen accounts. Dan moet ik de app weggooien en opnieuw installeren. Dat is niet natuurlijk geen werkbare situatie om mijn eigen verbruik en dat van mijn zoon in de gaten te houden.De helpdesk kon na een half uur in de wacht en na navraag doen alleen bovenstaande link toesturen. Daar heb ik niets aan. Moeten beide accounts gemerged worden? En hoe vraag ik dat dan aan? Of is er een andere oplo

Ik kan niet op mijn telefoon na een crash vanwege vergeten pin en ik kan niet bij de Pin vanwege het 2fa.Graag had ik zo snel mogelijk een oplossing. 

Ik lees op het forum meer mensen met hetzelfde probleem. Geen internet en niet kunnen bellen, al meer dan een jaar in verschillende landen (Engeland, Italië, Oostenrijk bijv). Momenteel wel erg vervelend aan het worden. Netwerk handmatig selecteren lukt niet (SIMkaart staat verbinding niet toe), airplane modus helpt niet, updaten helpt niet, resetten van netwerk helpt niet, en opnieuw aan en uitzetten ook niet. Wat kan ik nog meer doen?

Ik heb op 25-05-2025 een abonnement aangevraagd bij BEN. Ik heb natuurlijk ook nummer behoud aangevraagd. Ik heb netjes naar een par dagen een nieuw simkaart gekregen met een tijdelijk nummer tot dat het nummer behoud wordt geregeld. Ik heb ook een mijn Ben account aangemaakt om het status van alles te kunnen bekijken. Bij het kijken van het status nummer behoud komt de melding afgewezen. Na een telefonisch gesprek wordt mij verteld dat het zou een maand later gebeuren namelijk eind Juli.Dit was geen probleem tot twee weken geleden, ik wou op mijn ben inloggen maar dat ging niet, fout melding combinatie gebruikers naam en wachtwoord niet bekend. Ik wou natuurlijk kijken naar het nummer behoud status maar tevergeefs. Intussen heb ik ongeveer 90 minuten aan het telefoon gezeten op dit probleem te oplossen. Elke keer is mij verteld dat mijn gegevens bestand niet, dit terwijl ik email heeft gekregen en kunnen inloggen. Ik zelfs van Ben een simkaart. Maar mijn gegevens hebben ze niet. Ook v

Goedemorgen,Zou er iemand van de klantenservice met mij mee willen kijken?Mijn dochter heeft nu een abonnement van Lebara, alles staat op mijn naam en rekeningnummer.Nu heb ik een mail gehad van Lebara met dat we vanwege contract wijzigingen we het contract kosteloos konden opzeggen.Dat is gelukt. Alleen, heeft Lebara pas gisteren de datum van ons contract veranderd in het account. En kon Ben dus de hele tijd geen nummerbehoud aanvragen (werd telkens automatisch afgewezen). Ik heb al meerdere keren gebeld, nu dacht ik gisteren alles geregeld te hebben, maar de laatste persoon heeft het verkeerde klantnummer van Lebara ingevoerd, en nu is het dus WEER afgewezen :-( Ik vond het al vreemd dat ik dat nummer niet hoefde op te geven, terwijl dat de keren ervoor wel moest.De einddatum van Lebara is 31 juli, dus ik wil het nu onderhand wel geregeld hebben allemaal.Ik ben er nu al 3 weken mee bezig :-(

Ik heb hetzelfde abonnement als mijn partner en een nieuwe mobiel die zelfs gereset is en de roaming aan stond. Terwijl bij de telefoon van mijn Partner 4g prima verbonden was bleef bij mijn mobiel de E staan en was deze vreselijk traag. Ligt dit aan mijn sim kaart? Aangezien ik pas 1 jaar geleden mijn abonnement geüpgraded heb? Of kan het iets anders zijn. Ik heb al veel tips opgevolgd vanuit dit forum, echter resetten kan ik zelf niet.

Ik zou een sms hebben verzonden naar +3197001002007 maar ik ben er van overtuigd zelf naar dit nummer een sms te hebben verzonden. Ik ken het nummer ook niet. Heeft iemand hier een verklaring voor? 

Hallo,Gisteren ben ik met de boot vanuit Denemarken naar Noorwegen gegaan en kreeg ruim een uur na vertrek bericht dat ik €60,01 buiten mijn bundel verbruikt heb aan maritieme kosten.Is hierin iets te restitueren? Groetjes Judith 

Ik heb in het buitenland geen internet. Alleen Edge. Al twee keer gebeld met de klantenservice en een mail gestuurd 3 dagen geleden. Nog geen antwoord.Alle instellingen van de telefoon staan goed. Als ik de simkaart verwissel met een andere telefoon die gewoon via Ben op 4G is aangemeld, krijgt deze ook alleen Edge.De klantenservice heeft ook de sim kaart al gereset. Dit heeft ook niet geholpen.Het gekke is dat ik in sommige landen wel 4G ontvang. In Duitsland alleen Edge, dan in Oostenrijk wel 4G en in Italië alleen Edge.Graag jullie reactie want dit is wel heel lastig aangezien ik mijn tel. ook als routeplanner gebruik.

Zomaar is er een blokkade er op gezet. ik heb daar niet om gevraagd en zeker niet zelf gedaan.nergens in de app kan je blokkade er op zetten of er af halen.altijd netjes via ben factuur betaald. ben geen wanbetaler , ik vraag me af hoe blokkade er op is gekomen.en waarom er zonder weten van de klant dat gebeurd?  al over cotact gehad , medewerker zou er naar kijken… weer maand of twee verder en nog steeds niet mogelijk om met ben factuur voor google aankoopen betalen. ik wordt hier best moedeloos van. als je opbelt en aangeeft dat je een klacht wil indienen, wordt er opgehangen. hoe gaan we dit nu oplossen?!

Twee jaar geleden is er een vraag gesteld over bellen via WiFi:Is er al bekend wanneer Ben dit ook gaat ondersteunen? Veel andere providers ondersteunen dit al, en het zou voor mij erg nuttig zijn, aangezien ik regelmatig op plekken werk waar het mobiele bereik erg slecht is.

Hoi,Ik zit in de trein van Antwerpen naar Rotterdam en heb blijkbaar net voor de NL grens mijn voicemail gebeld. Ik heb geen pincode ingetoetst maar werd wel direct voor 24uur gblokkeerd. Super onhandig, onredelijk en onnodig. Kunnen jullie dit opheffen? Ik denk dat ik een belangrijk bericht heb ontvangen.Dank!

Hallo,Mijn voicemail is voir 24 uur geblokkeerd omdat ik in het buitenland een paar keer foutieve code heb ingetoetst.Hoe kan ik voicemail deblokkeren?

Eind juni ga ik over naar BEN, waarbij ik mijn huidige nummer behoud (dit is goedgekeurd). Ik kreeg een mail om een wachtwoord aan te maken voor de online omgeving van BEN en dat ik de app kan downloaden. Zo kan ik de status van overzetting en alles volgen. Het wachtwoord aanmaken met de gekregen gebruikersnaam is gelukt. Daarna volgt de noodzakelijke tweestapsverificafie. Hier kom ik dus niet verder en is er met geen mogelijkheid in te loggen. Het nummer van de nieuwe SIM van BEN staat hier vermeld, die ik dus niet ga gebruiken. Er staat bij dat je dit nummer altijd kan wijzigen, maar dat is dus niet zo, pas als je met dat nummer wat genoemd staat de tweestapsverificafie hebt gedaan. Dat is wel gek, want die wordt helemaal niet gebruikt. Ik ga er vanuit dat de overzetting eind juni gewoon goed gaat en ik ook via de mail op de hoogte wordt gehouden. Alleen dat er dan in de mail staat dat je alle voortgang online kan inzien, dat kan dus niet. Als het nummerbehoud voor eind juni al is go

Ik krijg de ESIM niet geinstalleerd op m'n Iphone 12. De QR-code wordt wel gelezen door de telefoon, maar ik krijg geen verbinding. Het telefoonnummer dat op de ESIM-kaart staat wordt niet actief, wellicht heeft dit te maken met nummerbehoud (ik stap over van KPN). Ook dat nummer werkt niet. Het lukt ook niet een BEN-account te activeren, omdat hiervoor tweestapsverificatie nodig is en het telefoonnummer waar een SMS'je naar gestuurd moet worden werkt niet.Ik heb de ESIM uit de telefoon verwijderd en geprobeerd deze opnieuw toe te voegen, maar dan krijg ik de melding ”E-sim kan niet worden geactiveerd” (mogelijk omdat ik de ESIM al een keer gebruikt heb in de eerste poging?)Kan een BEN-medewerker naar mijn account kijken en zien wat er verkeerd gaat? 

Ik ging via Calais naar Dover en ineens kreeg ik een melding dat ik boven de internet limiet zat buiten Europa. Ik moet nog €60 betaken terwijl ik op de Wifi van de Ferry zat. Ik heb geen verbinding aangevraagd en toen ik in april precies hetzelfde route nam geen last van had was ik natuurlijk zeer verbaasd. Vooral onterecht dat ik dit bedrag moet betalen omdat Ben de verbinding zelf maakte. Wat moet ik nu doen?

Ik ben mijn pin- en pukcode kwijt en via de mail krijg ik het niet binnen.Via de app lukt t ook niet, want gebruikersnaam komt okk niet binnen via de mail.I need help! 

Beste Ben,Mijn man heeft een telefoon met gratis smartwatch 60 gekocht. De telefoon is geleverd, de smartwatch niet. De aanvraag bij Samsung werd zonder reden afgewezen. Nu heb ik de afspraak bij Jullie gemaakt. Dat betekent dat jullie ook juridisch aansprakelijk zijn. Ik verzoek jullie om dit binnen een week met ons te regelen, anders ga ik een civiele procedure tegen jullie beginnen. Er zijn al zoveel mensen met deze aanbieding belazerd. Dit soort verkoop mag niet en zal ik een halt toe roepen als er niet  binnen 48 uur door jullie gereageerd is.Met vriendelijke groet.Coby van der Kwaak