Beantwoord

ik heb een nieuwe telefoon besteld uiteindelijk door een paar fouten moest ik hem annuleren.nu heb ik heb geannuleerd en een nieuwe besteld maar krijg ik een mail dat ze mijn aanvraag niet kunnen accepteren

Goedemorgen, afgelopen vrijdag zou de nieuwe telefoon geleverd worden.Afspraak geannuleerd door AMP vanwege onvoorziene omstandigheden.Navraag leert dat BEN niets geleverd had.Wanneer komt er een nieuwe afspraak?

Gisteravond mijn e sim geactiveerd maar nu geen dekking meer (verlenging abonnement) de melding : Sim niet geprovisioneerd gevonden en ; dekking is verlopen geupdate / aan  en uit gezet etc maar niks werkt graag oplossing! 

Hallo, ik heb al sinds een paar dagen een puk-code nodig (heel ongelukkig met tijden van klantenservice). Ik kan niet inloggen aangezien 2FA op ons geforceerd is en je dan je telefoon nodig hebt om in te loggen op het web. Nu kan je dus zelf niet regelen dat je je SIM weer kan ontgrendelen. Als je naar de klantenservice gaat, heb je dus alleen facebook en X, waarvan het account van X opgeschort is. Aangezien ik in Japan was kon ik geen Facebook account aanmaken. In een Facebook gesprek met het account van mijn vrouw, die ook een Ben abonnement heeft die betaald wordt vanuit dezelfde bankrekening kreeg ik te horen dat ik moest bellen!? Vanuit Japan bellen is enorm duur dus maar gewacht tot ik thuis was (vandaag is het zaterdag) en nu blijkt dat die service alleen in de kantooruren van ma t/m vrij bereikbaar is... Zucht. Wordt dit forum wel bemant in het weekend?

Ik heb nu hulp nodig voor een pukcode.Telefoon werkt nu niet en jullie sturen sms en naar een nummer dat dus een pukcode nodig heeft.Niet echt slim.Geweldige klantenservice is niet bereikbaar, Wat een service!Kan iemand nu helpen met een pukcode? 

Hallo, Ik kan al 2 weken niet bellen of gebeld worden in het buitenland of naar het buitenland. Ik zit nu in Denemarken en als ik naar een Nederlands nummer probeer te bellen krijg ik de melding dat dit niet kan en dat ik contact moet opnemen met de klantenservice van Ben. Maar ik kan niet bellen of smsjes ontvangen, dus ik kan ook niet inloggen in de app om contact op te nemen. Overigens heb ik hetzelfde probleem in Nederland als ik naar een Deens nummer probeer te bellen. Dat lukt ook niet. Alle netwerkinstellingen doorgenomen en die kloppen gewoon. Ik heb de telefoon meerdere malen aan en uit gezet zonder verschil. Ik kom graag in contact met iemand van de klantenservice die me hiermee kan helpen. 

Goedemorgen. Ik heb mijn puk code nodig en kan niet inloggen in mijn Ben account, die sturen mij een sms maar kan niet in telefoon (2 staps verificatie). Ik heb vanavond een vlucht dus zou dit graag op tijd oplossen!Graag krijg ik hulp om mijn pukcode te krijgen.

Beste.. Omdat ik kan verlengen heb ik mij even verdiept in eea. Nu blijkt dat bij de keuze van bv een Samsung s25 bij verlenging duurder is als wanneer ik als nieuwe klant . Is toch raar, oneerlijk, onredelijk? Graag uitleg GroetJack

goede morgen, ik heb een vraag, ik heb mijn puk code nodig en kan niet inloggen in Ben account, die sturen mij een sms maar kan niet in telefoon (2 staps verificatie). lastig is dat het gister avond was gebeurd en geen service is niet contact met jullie kan maken door met jullie te chatten Graag zo spoedig mogelijk reactie aangezien ik nu niet bereikbaar ben.ben er nu al vanaf gisteravond mee bezig, via mensenger al vanaf vanmorgen 09.06 uur zou graag mijn pukcode willen dan kan ik weer in de telefoon of in de ben app willen, heb al verschillende keren een nieuw wachtwoord ingesteld maar kom er niet in, kan alleen via chat dit regelen ben al sinds gisteravond onbereikbaar, kan niet bellen geen co sms uitvoeren, en ben nu het wachten beu

Ik ben in buitenland en krijg melding, uw simkaart staat verbinding niet toe. Ik heb op dit forum gevonden dat Ben mijn sim moet resetten om dat waarschijnlijk te resetten. Maar ik kan Ben niet bereiken want kan niet bellen en ook geen 2factor autenticatie sms ontvangen om in te loggen op mijn account of app. Wat te doen?

heb verkeerde pincode ingevoerd, lukt mij niet om in te loggen bij ben account om een puk code aan te vragen. die sturen mij een sms maar kan niet in telefoon (2 staps verificatie). ik kan niet chatten met jullie en geen klantenservice bereiken voor hulp.Graag zo spoedig mogelijk reactie aangezien ik nu niet bereikbaar ben.

Goedemorgen,Mijn telefoon geeft aan ‘ongeldige kaart’. Ik heb wel de pincode ingevoerd van de simkaart bij het opstarten van mijn telefoon en direct daarna gaf de telefoon de melding ‘ongeldige kaart’. Kunt u hierbij helpen? En eventueel tijdelijk een e-sim verschaffen? Het bellen via wifi lukt namelijk ook niet. Met vriendelijke groet,Anniek Schilderink

Hoi, Ik heb een aantal keer de foute sim-code ingevoerd. Hoe kom ik achter mijn PUK-code?ik kan niet inloggen op BEN account, omdat ik moet verifiëren via mijn telefoon Facebook messenger kan niet omdat ik die app, volgens hun, moet openen op mijn telefoon rest van de klantenserviceses zijn gesloten.Iemand een idee?

Hallo, Sinds gisteren krijg ik de melding "alleen noodoproepen" waardoor ik niet kan bellen en internetten. WiFi werkt nog wel. Ik heb al een aantal dingen geprobeerd: - telefoon opnieuw opstarten- internetinstellingen en roaming controleren- vliegtuigstand aan- en uitzetten- simkaart eruit halen en opnieuw plaatsen Niets helpt. Zou er iemand van Ben met mij mee kunnen kijken? Alvast bedankt!

Ik ben mijn puckcode kwijt en kan niet inloggen op mijn Ben.

Ik heb gisteren een esim aangevraagd. Ik kreeg vrijwel direct via de e-mail een bericht dat de esim is aangemaakt en dat deze geactiveerd kan worden via ikben.nl of via de app. Ik heb op beide plekken gekeken en zie nergens de optie staan. Ook niet als ik via mijn nieuwe telefoon kijk, waar de fysieke simkaart nog in zit en die de optie heeft om esim toe te voegen. Daarnaast is de klantenservice in het weekend alleen bereikbaar via X of facebook en dat heb ik allebei niet. Hopelijk kan ik via deze weg geholpen worden om de esim te activeren! 

Hi,De PIN code die ik altijd gebruik als mijn telefoon dat vraagt, werkt nu niet meer. Hij blijft aangeven dat mijn pincode onjuist is, terwijl dit echt de pincode is die ik altijd gebruik. Hoe kan ik dit oplossen? Het is erg onhandig, maar dat lijkt mij duidelijk :-). alvast bedankt voor hulp!Hartelijke groet,Kristel 

geachte lezer, mijn nieuwe Ben abonnement was gepland in te gaan op 28 maart 2020. Vandaag is het de 29ste, en ik ben er eens voor gaan zitten. Zo moeilijk kan het toch niet zijn een abonnement te activeren. Niets is minder waar! Ik heb ‘geen service’, en bij Netwerk van mijn iphone staat dat de Simkaart niet is geprovisioneerd. Verder kom ik niet, en verwacht een oplossing van jullie. [edit: persoonsgegevens verwijderd] Graag hoor ik snel van jullie. Met vriendelijke groet, Cor Segers

Ik heb per ongeluk 3 keer mijn pincode verkeerd ingetypt. Nu moet ik de puk code invoeren, maar die heb ik niet. Inloggen in de website van Ben.nl lukt ook niet. Daarnaast zit ik in het buitenland en kan ik de klantenservice niet bellen. Zouden we dit op kunnen lossen?

Hoe kan ik mijn eSim activeren? Ik ben langere tijd in het buitenland.

Ik heb mijn pukcode nodig, maar krijg al uren geen reactie op chats en kan ook niet bellen tot ik een pukcode heb. Kan een medewerker even op fb kijken svp. 

Hi there! Lost my phone, trying to get a replacement sim card now. The problem is I can’t go through with the process without the 2FA, which of course can’t be done without my phone. 

Hallo, ik heb al sinds gisteren 6 uur een puk-code nodig (heel ongelukkig met tijden van klantenservice). Ik kan niet inloggen aangezien 2FA op ons geforceerd is en je dan je telefoon nodig hebt om in te loggen op het web. Nu kan je dus zelf niet regelen dat je je SIM weer kan ontgrendelen. Als je naar de klantenservice gaat, heb je dus alleen facebook en X, waarvan het account van X opgeschort is. Dan mijn vraag:Het is al een uur sinds de klantenservice bereikbaar zou moeten zijn op facebook, maar er is geen antwoord (nog).Zijn ze vandaag aan het werk, of moet ik tot dinsdag wachten aangezien maandag een officiele vrije dag is?Is er niet een moderator hier die ik snel een berichtje kan sturen die mij verder kan helpen? Bvd

Bij aanvraag sim only abonnement blijkt dat mijn iphone SE 2020 e-sim niet ondersteund terwijl er nu al een e-sim van huidige provider op staat. Is er een rede waarom Ben dit niet ondersteund ( iig niet bij de aanvraag)?

Na een update moet ik mijn puk code invoeren, deze ben ik kwijt. Inloggen via de Ben app met 2FA gaat dus ook niet. Kan ik hier via een medewerker mijn puk code krijgen? Bedankt.