Beantwoord

Beste.. Omdat ik kan verlengen heb ik mij even verdiept in eea. Nu blijkt dat bij de keuze van bv een Samsung s25 bij verlenging duurder is als wanneer ik als nieuwe klant . Is toch raar, oneerlijk, onredelijk? Graag uitleg GroetJack

goede morgen, ik heb een vraag, ik heb mijn puk code nodig en kan niet inloggen in Ben account, die sturen mij een sms maar kan niet in telefoon (2 staps verificatie). lastig is dat het gister avond was gebeurd en geen service is niet contact met jullie kan maken door met jullie te chatten Graag zo spoedig mogelijk reactie aangezien ik nu niet bereikbaar ben.ben er nu al vanaf gisteravond mee bezig, via mensenger al vanaf vanmorgen 09.06 uur zou graag mijn pukcode willen dan kan ik weer in de telefoon of in de ben app willen, heb al verschillende keren een nieuw wachtwoord ingesteld maar kom er niet in, kan alleen via chat dit regelen ben al sinds gisteravond onbereikbaar, kan niet bellen geen co sms uitvoeren, en ben nu het wachten beu

Ik ben in buitenland en krijg melding, uw simkaart staat verbinding niet toe. Ik heb op dit forum gevonden dat Ben mijn sim moet resetten om dat waarschijnlijk te resetten. Maar ik kan Ben niet bereiken want kan niet bellen en ook geen 2factor autenticatie sms ontvangen om in te loggen op mijn account of app. Wat te doen?

heb verkeerde pincode ingevoerd, lukt mij niet om in te loggen bij ben account om een puk code aan te vragen. die sturen mij een sms maar kan niet in telefoon (2 staps verificatie). ik kan niet chatten met jullie en geen klantenservice bereiken voor hulp.Graag zo spoedig mogelijk reactie aangezien ik nu niet bereikbaar ben.

Goedemorgen,Mijn telefoon geeft aan ‘ongeldige kaart’. Ik heb wel de pincode ingevoerd van de simkaart bij het opstarten van mijn telefoon en direct daarna gaf de telefoon de melding ‘ongeldige kaart’. Kunt u hierbij helpen? En eventueel tijdelijk een e-sim verschaffen? Het bellen via wifi lukt namelijk ook niet. Met vriendelijke groet,Anniek Schilderink

Hoi, Ik heb een aantal keer de foute sim-code ingevoerd. Hoe kom ik achter mijn PUK-code?ik kan niet inloggen op BEN account, omdat ik moet verifiëren via mijn telefoon Facebook messenger kan niet omdat ik die app, volgens hun, moet openen op mijn telefoon rest van de klantenserviceses zijn gesloten.Iemand een idee?

Hallo, Sinds gisteren krijg ik de melding "alleen noodoproepen" waardoor ik niet kan bellen en internetten. WiFi werkt nog wel. Ik heb al een aantal dingen geprobeerd: - telefoon opnieuw opstarten- internetinstellingen en roaming controleren- vliegtuigstand aan- en uitzetten- simkaart eruit halen en opnieuw plaatsen Niets helpt. Zou er iemand van Ben met mij mee kunnen kijken? Alvast bedankt!

Ik ben mijn puckcode kwijt en kan niet inloggen op mijn Ben.

Ik heb gisteren een esim aangevraagd. Ik kreeg vrijwel direct via de e-mail een bericht dat de esim is aangemaakt en dat deze geactiveerd kan worden via ikben.nl of via de app. Ik heb op beide plekken gekeken en zie nergens de optie staan. Ook niet als ik via mijn nieuwe telefoon kijk, waar de fysieke simkaart nog in zit en die de optie heeft om esim toe te voegen. Daarnaast is de klantenservice in het weekend alleen bereikbaar via X of facebook en dat heb ik allebei niet. Hopelijk kan ik via deze weg geholpen worden om de esim te activeren! 

Hi,De PIN code die ik altijd gebruik als mijn telefoon dat vraagt, werkt nu niet meer. Hij blijft aangeven dat mijn pincode onjuist is, terwijl dit echt de pincode is die ik altijd gebruik. Hoe kan ik dit oplossen? Het is erg onhandig, maar dat lijkt mij duidelijk :-). alvast bedankt voor hulp!Hartelijke groet,Kristel 

geachte lezer, mijn nieuwe Ben abonnement was gepland in te gaan op 28 maart 2020. Vandaag is het de 29ste, en ik ben er eens voor gaan zitten. Zo moeilijk kan het toch niet zijn een abonnement te activeren. Niets is minder waar! Ik heb ‘geen service’, en bij Netwerk van mijn iphone staat dat de Simkaart niet is geprovisioneerd. Verder kom ik niet, en verwacht een oplossing van jullie. [edit: persoonsgegevens verwijderd] Graag hoor ik snel van jullie. Met vriendelijke groet, Cor Segers

Ik heb per ongeluk 3 keer mijn pincode verkeerd ingetypt. Nu moet ik de puk code invoeren, maar die heb ik niet. Inloggen in de website van Ben.nl lukt ook niet. Daarnaast zit ik in het buitenland en kan ik de klantenservice niet bellen. Zouden we dit op kunnen lossen?

Hoe kan ik mijn eSim activeren? Ik ben langere tijd in het buitenland.

Ik heb mijn pukcode nodig, maar krijg al uren geen reactie op chats en kan ook niet bellen tot ik een pukcode heb. Kan een medewerker even op fb kijken svp. 

Hi there! Lost my phone, trying to get a replacement sim card now. The problem is I can’t go through with the process without the 2FA, which of course can’t be done without my phone. 

Hallo, ik heb al sinds gisteren 6 uur een puk-code nodig (heel ongelukkig met tijden van klantenservice). Ik kan niet inloggen aangezien 2FA op ons geforceerd is en je dan je telefoon nodig hebt om in te loggen op het web. Nu kan je dus zelf niet regelen dat je je SIM weer kan ontgrendelen. Als je naar de klantenservice gaat, heb je dus alleen facebook en X, waarvan het account van X opgeschort is. Dan mijn vraag:Het is al een uur sinds de klantenservice bereikbaar zou moeten zijn op facebook, maar er is geen antwoord (nog).Zijn ze vandaag aan het werk, of moet ik tot dinsdag wachten aangezien maandag een officiele vrije dag is?Is er niet een moderator hier die ik snel een berichtje kan sturen die mij verder kan helpen? Bvd

Bij aanvraag sim only abonnement blijkt dat mijn iphone SE 2020 e-sim niet ondersteund terwijl er nu al een e-sim van huidige provider op staat. Is er een rede waarom Ben dit niet ondersteund ( iig niet bij de aanvraag)?

Na een update moet ik mijn puk code invoeren, deze ben ik kwijt. Inloggen via de Ben app met 2FA gaat dus ook niet. Kan ik hier via een medewerker mijn puk code krijgen? Bedankt.

Mijn telefoon is verloren en ik zou graag de simkaart willen blokkeren en een nieuwe aanvragen. Nu is het zo dat ik moet inloggen in Ik Ben hiervoor, maar het blijkt dat ik een sms-controle nodig heb om in te loggen. Dit kan niet, want ik ben mij telefoon dus kwijt. Hoe kan ik inloggen in Ik Ben zonder een sms controle?

Na een systeemupdate moet ik weer mijn sim ontgrendelen. Dit wil dus niet als ik een 2 staps verificatie moet doen als ik niet in mijn telefoon kan. en nu?

ik ben mijn PUK code kwijt en kan niet inloggen via de BEN APP ( kan geen sms's ontvangen). Kan een medewerker mj hiermee helpen? Alvast bedankt. 

Hallo, moet je een Ben simkaart allereerst in Nederland activeren? Ik heb hem ontvangen tijdens verblijf in Dld maar kan nog niet bellen of gebeld worden.

Ik ben mij gebruikt naam kwijt en wachtwoord kan ik die terug krijgen 

Na een android update is mijn simkaart vergrendeld. Ik wil mijn puk-code opzoeken in mijn account, maar ik kan niet in mijn account zonder code die ik via sms krijg op het toestel dat is geblokkeerd. Hoe kan ik jullie bereiken, want bellen kan ik dus niet en jullie hebben geen chat. Of hoe kom ik in m’n online account om de pukcode op te zoeken?

Na een update is mijn simkaart vergrendeld. Ik wil mijn puk-code opzoeken in mijn account, maar ik kan niet in mijn account zonder code die ik via sms krijg op het toestel dat is geblokkeerd. Catch 22? Wat moet ik doen? Een formulier invullen kan alleen als je in bent gelogd en ik zit niet op Facebook of X.