Skip to main content

Ben homepage Ben homepage

- - Knowledge base

UPDATE Ik heb iets nieuws: eSIM

3 maanden geleden

Community
Zoeken

Beantwoord

2091 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

Gerard JagerBen een ijsbreker

gevraagd in Voicemail

Als ik mijn VM wil afluisteren, hoor ik alleen 'hallo' en daarna niets. Ik heb een SMS ontvangen dat ik vm bericht hebDus kan VM bericht dus nu niet afluisteren. Wat is er aan de hand

mcprangerBen op dreef

gevraagd in IkBen & Ben app

Ben Kind QR code wordt niet herkend

Hi, Bij beide van onze kinderen krijg ik een foutmelding “QR code wordt niet herkend” tijdens het scannen van de QR met de camera. Het is dezelfde foutmelding die op dit forum al meerdere keren genoemd is.Kunt u ondersteunen?Dank, Martijn

Td86Ben op dreef

gevraagd in Verbruik & Betalen

Ineens 60 euro kosten

Hi Ben,ik was op de boot van Jersey (UK) naar Saint Malo Frankrijk). Gebruikte daar WiFi. Ik kreeg ineens drie sms berichten achter elkaar (binnen 1 sec) met dat kosten buiten de bundel ineens van 5 euro naar 60 euro gingen. Pas veel Later kreeg ik een sms bericht van jullie de kosten aan boord een stuk hoger zijn voor internet. Die sms heb ik overigens op de heenweg nooit ontvangen. Toen ik later op mijn app keek, bleek het de Noorse maritieme service te zijn. Dit lijkt me wel heel erg vreemd. Zeker gezien de locatie.graag zsm deze kosten verwijderen want ik ga hier natuurlijk niet voor betalen.

maaijkeBen een ijsbreker

gevraagd in Stel je vraag

Nummer van zoon toevoegen aan Ik Ben omgeving en de Ben app

Ik wil graag het net aangevraagde nummer (op mijn naam maar van mijn zoon) toevoegen aan mijn “ik ben” omgeving. Ik begrijp dat ik daarvoor een medewerker moet spreken, maar die zijn niet bereikbaar

riannekleijBen een ijsbreker

gevraagd in Mijn contract & Bundels

Hardware factuur opvragen

Goedemiddag, Ik heb bij jullie een abonnement afgesloten met daarbij de IPhone 13. Vandaag is de telefoon geleverd maar er zit geen factuur van de telefoon bij. Kunnen jullie die mij nog doormailen? Groetjes, Rianne

GillesBen een ijsbreker

gevraagd in Buitenland

Geen internet in het buitenland

Elke keer als ik naar het buitenland ga heb ik geen internet op mijn telefoon ondanks alle stappen te doorlopen die ze daarvoor aanraden (uit/aan, ander netwerk, andere telefoon etc). De telefoon van mijn vrouw, die hetzelfde abonnement heeft en dezelfde telefoon (iphone 13) werkt altijd wel perfect. oh behalve in Zwitserland, daar begint internet automatisch met allerlei downloads en krijg ik extra kosten omdat het daar buiten mijn bundel is. Ik overweeg om alleen deze reden over te stappen na een andere provider omdat dit na jaren nog steeds niet opgelost kan worden…

Matthijs van der PlaatBen een ijsbreker

gevraagd in Stel je vraag

Google Play Betaling

Hallo Ben en alle anderen. We weten allemaal dat we via de playstore dingen kunnen kopen via ben/T-Mobile. Echter ik heb het probleem dat na een tijdje ik geen betalingen meer kan doen. Ik krijg dan een pop up met de text dat ik het maandelijkse bedrag heb overschreden en moet wachten tot de volgende maand. Hoe zit dit? En hoe kan ik dit aanpassen? Gaarne uitleg hierover

KarlijnsBen een ijsbreker

gevraagd in Buitenland

Ik kan niet bellen naar Frankrijk

Ik probeer een hotel in Frankrijk te bellen waar ik wat vergeten ben. Telkens krijg ik te horen bellen naar dit nummer niet toegestaan. In de app staat het vinkje bellen buitenland aan.

ChristianRBen een ijsbreker

gevraagd in Netwerk

Internetverbinding buitenland

Hallo,Mijn internetverbinding in het buitenland is niet goed, ik kan alleen verbinding krijgen met E(dge) netwerken. Handmatig proberen te verbinden met de 4G netwerken geeft een foutmelding. Is het mogelijk mijn sim te resetten om te kijken of dat het verhelpt? Op de telefoon de internet instellingen resetten heeft niet geholpen.

Devin ClementBen een ijsbreker

gevraagd in Mijn contract & Bundels

Hoelang voordat de app weer bereikbaar is? Ik kan op geen enkele manier data kopen

marijkehendriks1964Ben een ijsbreker

gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen

Geen simkaart ontvangen

cjboekemaBen op dreef

gevraagd in Buitenland

Ik kan niet bellen in Frankrijk?

Ik kan niet bellen in Frankrijk, wel gebeld worden.Alle handleiding doen niks.Bij keuze handmatige netwerk.Of bellen niet in mijn abboOf geen oproep mogelijk

arno-willemsBen een ijsbreker

gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen

Geen orderbevestiging ontvangen na het betalen van 1 cent

Ik heb een nieuw abbonement afgesloten. Maar geen bevestiging ontvangen.Nu heb ik telefonisch contact gehad met Ben. maar ze hebben niks ontvangen.Nu voor de 2e keer afgesloten en voor de 2e keer 0,01 betaald. Maar ik heb nu ook geen bevestiging ontvangen. MvgArno

mburgmeijerBen op dreef

gevraagd in Buitenland

Geen 3G of 4G in buitenland, alleen Edge

Ik heb in het buitenland geen internet. Alleen Edge. Al twee keer gebeld met de klantenservice en een mail gestuurd 3 dagen geleden. Nog geen antwoord.Alle instellingen van de telefoon staan goed. Als ik de simkaart verwissel met een andere telefoon die gewoon via Ben op 4G is aangemeld, krijgt deze ook alleen Edge.De klantenservice heeft ook de sim kaart al gereset. Dit heeft ook niet geholpen.Het gekke is dat ik in sommige landen wel 4G ontvang. In Duitsland alleen Edge, dan in Oostenrijk wel 4G en in Italië alleen Edge.Graag jullie reactie want dit is wel heel lastig aangezien ik mijn tel. ook als routeplanner gebruik.

MEJABen een ijsbreker

gevraagd in IkBen & Ben app

Ik kan geen Ik BEN account aanmaken

ik wil met mijn o6 nr en geboorte datum een account aanmaken maar krijgSorry, jouw telefoonnummer of geboortedatum is niet bekend.dus wat gaat er niet goed of is het nog niet actief omdat het abonnement pas vrijdag 26 mei in gaat gr MEJA

PlgerhardtBen een ijsbreker

gevraagd in Stel je vraag

SMS vebruik Indonesië

Ik zie dat sms berichten vanuit Indonesië naar NL 4 of zelfs 6 keer als verbruik worden geregistreerd. Mijn sms berichten waren korter dan 160 tekens. Waar gaat dit fout? Een sms kost nu geen probleem, 0,51 euro maar 3 euro helaas.

ariejvdvenBen op dreef

gevraagd in Opzeggen & Annuleren

Cancelling due to moving abroad

Hello, I need to cancel my both of my subscriptions as I am moving abroad this week. Strangely I can only see one of the subscriptions (ending in 96) on my account, but I am paying for a second subscription which ends in 99. i need to cancel both of these.

StijnsmalbilBen een ijsbreker

gevraagd in IkBen & Ben app

Hallo, Na verkeerd pincode invoeren heb ik nu mijn pukcode nodig. Nu is mijn account gekoppeld aan een emailadres waar ik momenteel ook niet in kan. Kan het gekoppelde adres omgezet worden naar een andere email van mij zo dat ik er via die weg in kan?

Le HavreBen een ijsbreker

gevraagd in Buitenland

Oproepblokkering

Kan niet bellen sinds ik in Frankrijk ben. Wel gebeld worden. De melding die ik op mijn telefoon krijg is als volgt: U kunt geen uitgaande oproepen doen terwijl oproepblokkering is ingeschakeld. Dat is niet ingeschakeld en handmatig andere provider werkt ook niet.

StijnsmalbilBen een ijsbreker

gevraagd in IkBen & Ben app

Niet kunnen inloggen

Hallo, Na het verkeerd intypen van mijn pincode heb ik nu mijn pukcode nodig. Nu kan ik niet het emailadres in die gekoppeld is aan mijn Ben account. Zou het omgezet kunnen worden naar een ander mail adres zo dat ik weer bij mijn gegevens kan?

Sergio RibeiroBen een ijsbreker

gevraagd in Mijn contract & Bundels

Hoi, ik probeer een sim only abbonement te bestellen, maar hij weigert steeds mijn ibannummer terwijl die klopt. Zou u mij hierbij willen helpen?

FBFATA100Ben op dreef

gevraagd in Buitenland

In Frankrijk uiterst traag internet (juli 2023)

Eind juli 2023 was ik in Frankrijk. Mijn mobiele internetverbinding was uiterst traag (zie bijlage), hoewel ik goed bereik had met een 4G-verbindindg blijkens het aantal “streepjes” op mijn mobiel.Op de zelfde locatie was de download snelheid rond 2 Mbps, de upload snelheid varieerde sterk tussen 0.32 en 1.23 Mbps (Ookla Speedtest).Eénmalug was die down 0.99 Mbps en up 9.32 Mbps, merkwaardig.En ook eenmalig down 45.7 Mbps en up 18.3 Mbps (waar ik tevreden mee zou zijn geweest).Instellen van een andere roaming provider gaf geen verbetering. Terugschakelen naar 3G voorkwam dat ik de verbinding met de bank verloor, maar gaf geen hogere snelheid.Ook meermalig herstarten van de telefoon hielp niet.Een kruistest (SIM in ander toestel) was niet mogelijk. In Nederland goede internetsnelheid; ook in België maar daar wel lager (zie bijlage).Ben’s vriendelijke klantenservice wijdt het probleem aan slecht bereik. Dat lijkt me onwaarschijnlijk, omdat ook in stedelijk gebied de verbinding uiterst tr

mvds1986Ben op dreef

gevraagd in IkBen & Ben app

Extra nummer aanvragen en toevoegen als kind

Ik wileen nieuw nummer aanvragen voor mijn kind. het nummer toevoegen aan mijn ben app account. het nummer toevoegen als ben kindwelke stappen moet ik doorlopen?

vderksenBen op dreef

gevraagd in Buitenland

Bellen in het buitenland kan alleen in combinatie met "bellen naar buitenland"

Heer/Mevrouw, ik heb voor alle drie mijn kinderen een “Ben” abonnement maar kom er nu in het buitenland (binnen de eu) achter dat ze niet meer kunnen bellen, ook al krijgen ze een sms dat ze gewoon uit hun bundel kunnen bellen, sms’en en internetten. Ze kunnen wel gebeld worden door anderen. Onderzoek heeft mij geleerd dat ze wel kunnen bellen als ik de optie “bellen naar het buitenland” aanzet. Echter, deze optie is ervoor om buitenlandse nummers te kunnen bellen, die standaard buiten de bundel worden afgerekend, en dus boven op de bundel, door mij moeten worden betaald. Het binnen bundel kunnen bellen zou gewoon standaard mogelijk moeten zijn, zonder daarvoor extra functionaliteit te moeten activeren. De helpdesk bevestigt mijn constatering en adviseert mij mijn kinderen op het hart te drukken niet naar buitenlandse nummers te bellen ;-). mijn vraag is, ligt er een initiatief om deze onvolkomenheid op te gaan lossen? Uiteindelijk levert Ben nu niet wat het haar klant belooft. Het alt

JoostTraagBen een ijsbreker

gevraagd in Buitenland

Alleen E geen 4G in het buitenland

Ik heb hetzelfde probleem als anderen (alleen e internet in het buitenland, dus heel traag). Zou mij SIM ook gereset kunnen worden? Voorbeeld:

1
...
7
8
9
10
11
12
13
...
84

Bladzijde 10 / 84

Badges

Fatimaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
Fatimaheeft de Ben snel badge verdiend
Shairaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
Shairaheeft de Ben snel badge verdiend
Jolijnheeft de Apple Expert badge verdiend

Toon alle badges

Powered by Gainsight

Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregels Cookie instellingen

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Inloggen met sociaal netwerk

Inloggen met Facebook

of

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Wachtwoord *

Ik accepteer de Forumvoorwaarden

loginBox.register.email_repeat

Welkom

Nog geen account? Maak een account aan

Inloggen met sociaal netwerk

Inloggen met Facebook

of

Gebruikersnaam of email

Wachtwoord

Aangemeld blijven

Wachtwoord vergeten?

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

OK

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.

OK