Beantwoord

Hoi Ben. Kun je de welkom in buitenland smsjes uitzetten. Alvast bedankt

Ik kon vorige week mijn abbonnement verlengen. Ik was helemaal blij , want er stond bij dat ik een galaxy watch 5 cadeau kreeg. Vandaag mijn telefoon gekregen maar geen horloge.. ben de hele ochtend al bezig geweest met Ben , maar nu zeggen ze dat die actie t/m 3 dec was. Nou het stond er 4 dec toch duidelijk dat ik dat horloge erbij kreeg. En nu baalde ik al sowieso want nu zou je een galaxy watch 7 erbij krijgen. Nu heb ik al meerdere klanten gezien dat hetzelfde hebben gehad,  maar die waren zo slim om een screenshot te maken. Baal er ontzettend van dat ik dat niet heb gedaan. Ben al jaren klant van Ben en heb altijd Samsung gehad.. en nu laten ze je in de steek.. 

Ik heb al een paar jaar heel erg traag of slecht internet in het buitenland. Ik heb alle instellingen al meerdere malen nagekeken mar helaas helpt dit niet. Wat moet ik doen? Een nieuwe simkaart of kan ben een reset uitvoeren. Grt,Marco

Mijn voicemail is geblokkeerd na 1x pincode ingevoerd te hebben, ik zit nu in het buitenland en heb een belangrijke voicemail ontvangen die ik nu niet af kan luisteren. Ik weet zeker dat de ingevoerde pincode juist was.

Bij inloggen op de website krijg ik de melding “Er is iets misgegaan” “Het inloggen is mislukt.” En hierbij 2 mogelijkheden.Opnieuw proberen of Terug naar ben. Opnieuw proberen blijft op hetzelfde scherm. Bij terug naar Ben.nl kom ik op het hoofdscherm maar zodra ik iets kies wat onder “Ik ben Jolanda” bv Abonnement krijg ik weer de melding “Er is iets misgegaan”Ik heb dit al geprobeerd met verschillende browsers. Cookies wel en niet geaccepteerd.In de Ben App kan ik wel alles zien. Help!

Ik heb mijn abonnement met telefoon verlengd. Tis nu al een aantal dagen geleden dat ik de bevestigingsmail van Ben heb ontvangen waarin staat dat ik een vervolgmail van AMP groep zou krijgen. Nu heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Krijg ook geen contact met de klantenservice, dus weet iemand hoelang dit nog gaat duren? ordernummer: 344428138

Het lukt me niet om mijn Odido Klik & Klaar toe te voegen bij klantvoordeel van Ben. Ik wil mijn telefoonnummer en internet combineren i.v.m. het klantvoordeel. Hoe lukt dit wel?

Beste Ben.nl medewerker,    6 februari heb ik een SMSje gehad van Ben.nl dat mijn factuur niet geïncasseerd kon worden. Ook stond in datzelfde SMSje dat ze dit over een week opnieuw gingen proberen en ze me een mailtje gestuurd zouden hebben. Dit mailtje heb ik niet gehad, tot op de dag van vandaag nog steeds niet. [edit: e-mailadres verwijderd] Donderdag 13 februari heb ik de hele dag gekeken of het geld er nou vanaf was gehaald, het bedrag zou rond de €17 bedragen, maar het is er tot nu toe nog steeds niet afgehaald. (nu staat er niet genoeg geld meer op mn rekening) Zou U me kunnen helpen? En zitten er nu nog extra kosten aan verbonden wegens het 'te laat' betalen van mijn factuur. Waar ik zelf eigenlijk helemaal niks aan kan doen. Ik hoor graag van U   Met vriendelijke Groet   Robbie

Hi, ik heb een Mobiel telefoonabonnement van BEN en vast internet van Odido (klik en klaar). Bij Odido heb ik klantvoordeel. Bij BEN heb ik geen klantvoordeel. De klantenservice van BEN (via chat) kreeg het niet voor elkaar om klantvoordeel aan te vragen. Het verzoek werd geweigerd. Hoe kan ik bij BEN gebruikmaken van klantvoordeel? 

Ten eerste erg vervelend dat het via deze weg moet.jammer dat de klanten service alleen zo bereikbaar is.Op mijn factuur van juli 2024 staat een verbruik van 140 sms berichten welke niet van mij afkomstig zijn.het lijkt of iemand mijn account heeft gebruikt om dit te doen.daarnaast zou ik graag een duidelijk jaar overzicht ontvangen van mijn gebruik per maand. 

Heb klantenservice gebeld voor retourneren nieuwe (niet tevreden) phone.Zou een instructies ontvangen per mail, over hoe en wat.Na 2 dagen nog niets ontvangen.Is dit normaal?

Hallo, Ik heb nog maar 1 kans om mijn pincode in te vullen. Maar ik kan mijn pin- en pukcode nergens vinden. Kunnen jullie mij helpen?   Met vriendelijke groet,   Simone

Ik heb nu de Ben app in mijn mobiel en ik koop extra bundels voor mijn zoon soms. Maar vandaag heb ik extra bundels ook nodig maar ik kan niet via de app regelen. 

Waarom zie ik nergens dat er een storing in Amersfoort is?Ik heb hier twee toestellen die geen verbinding meer hebben. Je kan klaarblijkelijk alleen bellen met de helpdesk, lekker handig als je geen bereik hebt.De chatbot is totaal nutteloos, haal die maar weg. Alleen ergernis.

Op 17 augustus heb ik een overtocht gedaan van Newcastle naar IJmuiden en tot mijn verbazing is er 43,45 berekend voor Maritieme Services Noorwegen.Ik heb van Ben nooit bericht gehad om mij herover te informeren, mijn telefoon heeft bijna de hele reis uit gestaan. Contact met Ben krijg je niet om hierover te spreken! Graag een reactie.  Mvg Esther 

Ik ben overgestapt naar Ben, maar nu kan ik geen gebruik maken van betaalde sms diensten. Ik wil bij Ben dit ook kunnen gebruiken. Hie zet ik de blokkade uit?

Beste Ben, Ik vroeg mij af vanaf wanneer Ben eSIM verkrijgbaar is met dual sim? Ik zie in het overzicht op [url=https://www.esim.nl/providers/]https://www.esim.nl/providers/[/url] dat eSIM nog niet mogelijk is bij Ben. Klopt dat? Momenteel alleen nog bij T-Mobile in Nederland. Zelf heb ik een sim only abonnement bij Ben en mijn telefoon iPhone 11 is geschikt voor dual sim met een eSIM. Ik ben zelf erg tevreden over Ben en de prijzen van mijn abonnement, dus ik zou graag een tweede sim only abonnement willen kopen en willen activeren op mijn eSIM. Nu vraag ik mij af: [list] [*]Is dit ook mogelijk bij Ben? [*]Zoja, hoe kan ik dit instellen als ik een tweede abonnement bestel? [*]Zonee, vanaf wanneer bieden jullie hier wel ondersteuning voor? En ligt het wel in de verwachting dat hier wel ondersteuning voor komt binnenkort? [/list] Bedankt voor de antwoorden alvast! Groet, Mark

Ik heb een simkaart van ben in mijn auto Android wat precies als een telefoon werkt,ik heb alleen totaal geen ontvangst.wat is uw advies?

Mijn dochter is momenteel met mijn telefoon in Venetië, Italië. Ze kan geen verbinding krijgen met geen enkel netwerk. Ze heeft vrijwel alles al geprobeerd, ook de instructies opgevolgd van Ben klantenservice (mobiel netwerk resetten) maar niets heeft mogen baten. Ze is helemaal van slag. Nu had ik ergens gelezen dat BEN en dus NIET de klant zelf op zijn telefoon de simkaart kan resetten. Hoe kan dit probleem opgelost worden? 

HiIk ben zojuist overgestapt van Simyo naar Ben aangezien mijn iPhone 11 bij Simyo nagenoeg onbruikbaar was. Ik heb bij Ben blijkbaar echter exact dezelfde problemen:4G valt steeds weg Onstabiel netwerk, kan vaak niet bellen of gebeld wordenNavraag leert dat dit niet aan de iPhone 11 zelf ligt maar aan de netwerkinstellingen van Ben / Simyo. Wat doet Ben eraan om dit probleem te verhelpen? Via X kreeg ik de suggestie om mijn telefoon maar ter reparatie op te sturen maar ik accepteer dit niet. Ben is zelf verantwoordelijk voor een netwerk die een veelgebruikte telefoon als iPhone 11 aan moet kunnen.  

Ik kan nog steeds niet bellen of op internet maar kan wel gebeld worden. Heb de rekening betaald maar nog steeds niet geactiveerd. 

Beste allemaal, 25 oktober ben ik naar Azië gevlogen (om 20:00 in de avond) met een overstao in Zwitserland. Omdat ik weet dat het Odido-concern geen gratis roaming heeft, zet ik voor mijn eerste vlucht data-roaming uit. Dit doe ik standaard. Ik vlieg vrij vaak deze route.  In Azie zelf maak ik gebruik van een lokale simkaart.Na 25 oktober is er volgens de app geen data meer verbruikt. Dit klopt ook mooi, want ik gebruik geen Ben in Azië. Op 27 oktober zie ik ineens 4,58 euro buiten de bundel kosten. Ik schrik me kapot, wat gebeurt er op mijn simkaart? Ik chat met BEN en krijg geen antwoord ‘we kunnen alleen uw internet even uitzetten’. Maar waar komen de kosten dan vandaan?  "dat weet ik niet”.Daarna telefonisch contact opgenomen, daar krijg ik ook geen antwoord en blijft de toegezegde terugkoppeling uit. Uiteindelijk klacht ingediend bij BEN. Het enige dat ik terugkrijg:Bedankt voor je bericht!Het is op dit moment helaas niet mogelijk om te zien waar de kosten van 4,58 van zijn. Ik w

Dag, zoals waarschijnlijk meer mensen met een iPhone 11 en een abonnement bij Ben, heb ik de laatste twee maanden grote problemen met internet (3G/4G). Internet werkt zeer traag, schakelt voortdurend tussen 3G en 4G, en er is vaker niet dan wel verbinding. Ben was aanvankelijk heel behulpzaam met reset en nieuwe simkaart, maar legde toen de bal bij Apple. Apple heeft mijn telefoon omgekeerd, maar geen afwijkingen gevonden. Opvallend, een simkaart van een andere provider (zoals Simyo) geeft geen enkel probleem en mijn simkaart van Ben werkt in een andere telefoon dan Apple goed. Ben wijst naar Apple, Apple wijst naar Ben. Ik heb zojuist met uw klantenservice gesproken en die zeggen, 'we kunnen helaas niets voor u doen'. U kunt op zijn minst aanbieden dat ik kosteloos mijn abonnement kan ontbinden, zodat ik naar een andere provider kan overstappen. Het is toch van de zotte als ik een nieuwe telefoon moet aanschaffen? Abonnement mag ik wel ontbinden, maar is op mijn eigen kosten, a 75 eur

Vorig jaar zijn we buiten Europa op vakantie geweest en hadden we bij terugkomst een hoge factuur voor het abonnement van mijn zoon. Dit kwam doordat we dataroaming niet hadden uitgezet. Geen idee dat dit moest, want ik heb zelf een abonnement bij Odido en daar gaat dit blijkbaar vanzelf, want ik heb nog nooit een hoge factuur gehad en we zijn al vaker buiten Europa op vakantie geweest. De medewerker van Ben vertelde dat hij eenmalig de kosten kon vergoeden, dus dit jaar hebben mijn zoon en ik gezamenlijk de dataroaming uitgezet. Opnieuw werd ik bij thuiskomst geconfronteerd met een hoge factuur. Bij nabellen bleek dat er op het vliegveld Qatar toch MB's gebruikt waren. Aangezien mijn zoon de gehele vakantie van 3 weken, de dataroaming uit heeft gehad, is dit onverklaarbaar. 

Sinds kort ben ik in België alleen telefonisch bereikbaar wanneer ik handmatig het netwerk BASE selecteer. Wanneer ik verbonden ben met Proximus of Orange ben ik telefonisch niet bereikbaar, wel kan ik dan zelf bellen en ook gewoon gebruik van maken van mobiele data. Ik ben al jaren vaak in België en heb dit nog nooit eerder gehad. Is hier een oplossing voor?