Beantwoord

Mijn simkaart is een paar dagen geleden (5 oktober) plots gestopt met werken. Er lag nog een reserve simkaart thuis, deze was niet meer bruikbaar maar dat wisten we toen nog niet. Ik heb deze geprobeerd te activeren, dacht dat ik de huidige moest blokkeren om de volgende te activeren. Dus de simkaart die et toch al niet meer deed heb ik geblokkeerd. Daarna hebben we een nieuwe simkaart aangevraagd, deze is vandaag binnen gekomen. Ik heb deze geactiveerd, nu is deze nieuwe simkaart ook meteen weer geblokkeerd en niet bruikbaar. Nergens kan ik vinden hoe ik deze kan deblokkeren, de informatie die ik vind is niet van toepassing (ik kan de pukcode nergens invoeren, er is op de ik ben pagina ook geen deblokkeer knop of instructie) Wat kan ik dan doen? 

Mijn man en ik hebben beide 3G klantvoordeel gehad. Mijn abonnement is sinds gisteren verlengd, maar nu is bij mij het klantvoordeel weg. Bij mijn man staat het nog steeds. Kan ik dit zelf oplossen door me opnieuw aan te melden, want ik kan geen contact krijgen met de klantenservice. Twitter ligt er zelfs helemaal uit (@benwebcare)

Sinds vandaag kan ik ineens niet meer gebeld worden.Is geprobeerd vanaf KPN mobiel, vaste lijn Ziggo of Odido mobiel.Alleen de melding “Het spijt ons,maar uw oproep kan op dit moment niet worden uitgevoerd. Hang op en probeer het later opnieuw”.Ook als ik de telefoon uitzet hoor je deze melding, normaal hoor je mijn voicemail bericht.Kan iemand helpen?Groet, Richard.

Het abonnement  is geweisigd ik heb het betaal  voor mijn kleindochter  maar heeft het nu op haar eigen  naamdit moet niet meer van mijn rekening van e stappers  maar van ….. weert 

Sinds vanmiddag is mijn simkaart opeens op suspend gezet en kan ik helemaal niks meer.Heb de stappen gevolgd die in de mail stonden, zoals backups maken en telefoon terug zetten naar fabrieks instellingen. Hierdoor alleen maar meer problemen door gekregen, maar mijn simkaart staat nog steeds op suspend.Weet of kan iemand hier iets mee?

Recent een sim only bij Ben. Krijg een mail dat morgen mijn tijdelijk nummer wordt overgezet naar mijn eigen nummer. In de Ben app staat dat mijn sim is bezorgd maar heb niets ontvangenVia Helpdesk niemand bereikbaar. Ook niet via tel(Ben) van mijn vrouw. Erg frustrerend deze kennismaking met Ben

Hallo, momenteel kan ik voor max. 75 euro aan in app aankopen doen maar kan dit limiet ook verhoogd worden? Daarnaast heb ik ook niet de mogelijkheid om naar servicenummers (oproep niet toegestaan) te bellen terwijl die optie wel gewoon aan staat in mijn instellingen 

Sinds kort kan ik opeens nergens meer gebeld worden door mensen. Wanneer iemand mij probeert te bellen krijgt diegene direct de melding dat het nummer niet beschikbaar is. Ik zie er zelf helemaal niks van. Geen gemiste oproep, geen bericht van voicemail, terwijl ik die wel heb ingesteld. Ik kan zelf wel gewoon mensen bellen, dat is geen probleem.Telefoon opnieuw opstarten werkt niet. Ik heb geprobeerd te kijken bij mijn oproepinstellingen, als ik dat probeer krijg ik onderstaande melding: Nu vermoed ik dat het probleem mogelijk hier in zit  maar hoe los ik dit op?Het gaat om een Samsung s10.Myrthe

Ik ben op vakantie in Kroatië. Ik kreeg vanochtend een sms dat ik kosten had gemaakt buiten mijn bundel. Nu blijkt dat dit kosten zijn voor 2.3 MB verbruik (€5,71) voor internetgebruik in Bosnië en Herzegovina. Ik ben helemaal niet buiten Kroatië geweest. Ik was wel in de buurt van de grens (namelijk bij de Barać Caves, adres: [edit post: adres verwijderd] dit ligt ongeveer 7 km van de grens van Bosnië af. Dit moet een foutje van de gps zijn geweest. Mijn partner was ook bij mij en heeft geen extra kosten voor het internetgebruik op dezelfde locatie. Ik hoop dat hier een oplossing voor kan worden gevonden.  Alvast bedankt!  Groeten,Sabine

Dag, Ik heb nu een abonnement lopen bij Ben dat volgende zomer afloopt. Echter wil ik vroegtijdig wisselen van provider. Dan heb je (als ik het goed heb begrepen) te maken met een afkoopsom die gelijk is aan de maandkosten (van het abonnement) x resterende maanden op contract. Dit bedrag kan al gauw oplopen. Ik heb hierbij een vraag. Stel dat ik een nieuw abonnement neem (bij een andere provider) en geen nummerbehoud aanvraag. Hierna laat ik iemand mijn abonnement 'overnemen': ik vraag een nummer wijziging bij Ben aan zodat zijn nummer op het Ben abonnement staat en tegelijk vraag ik nummerbehoud bij mijn nieuwe provider aan zodat zij mijn oude nummer bij Ben over kunnen nemen zodat daarna op het Ben abonnement een ander nummer komt (dat is dus overgenomen van een andere provider en is van degene die het abonnement overneemt) en bij mijn nieuwe provider komt dan mijn nummer weer terecht. Is dit überhaupt mogelijk? Alvast bedankt!

Hallo, Heb drie keer online nummerbehoud aangevraagd wat niet gelukt is. Heb toen telefonisch contact gehad met Ben medewerkster en het klantnummernummer 1025699602 van mijn huidige aanbieder doorgegeven. mijn vraag is of dit nu wel gelukt is.  Groet Renate

I tried several times from different browsers to create an account and I keep getting the error"Sorry, jouw telefoonnummer of geboortedatum is niet bekend.”

Ik kan in het buitenland (VAE) geen SMS ontvangen. Alle tips uit de help-pagina (uit/aan zetten, mobiele data aan etc.) werken niet.Voor twee-factor authenticatie heb ik geregeld toegang tot SMS ontvangen nodig.

Hallo,Ik krijg een bericht dat ik buitenlandse kosten heb gemaakt, namelijk 6,10. Ik zie dat dit is gebasseerd op dat ik 6 maal gebeld zou zijn. Echter, ik ben helemaal niet gebeld (zie screenshots) en ik zou dan ook helemaal niet opnemen, ivm de kosten. Ik zit op dit moment in Costa Rica en ik hoop dat jullie deze kosten kunnen kwijtschelden en dit niet nogmaals laten voorkomen. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet,Caroline Koks

Hello Ben, I have concern that my sim card was locked and I can't find any more the pin code. Now my Whatsapp was in trouble logging in because I'm using a new device and need to register again. My problem is that when I register again in WhatsApp it asked for the code to send to that locked number and can't receive the code. I'm using the same number in WhatsApp even I don't have it now. Can you help me activate it again? Or can I buy a new sim but I want to use the same number. Or help what should I do open my WhatsApp 😔 Thank you

Goedemorgen, vanmorgen wilde ik mijn voicemail afluisteren vanuit het buitenland, maar na 1 poging (pincode was volgens mij correct) werd mijn voicemail al geblokkeerd. Is het mogelijk om de blokkade op te heffen? Ik verwacht een belangrijk bericht, vandaar de haast.

Ik kreeg vandaag opeens SMS dat ik al EUR 60 buiten mijn bundel zit. Ik zie dat dit komt door kosten Maritieme Service Italië. Ik liep door Bolzano en dus niet op zee of in de lucht. Hoe kan dit???

Hoi,Is het mogelijk om een bundelwijziging aan te passen zodat deze alsnog meteen ingaat? Ik wilde mijn bundel aanpassen om meteen onbeperkt te kunnen bellen maar heb daarbij ook de data naar beneden ingesteld. Nu moet ik wachten tot 1 september. Is het mogelijk om de wijziging aan te passen of te annuleren zodat ik alsnog meteen mijn belbundel op onbeperkt kan instellen? update: het is inmiddels gelukt om contact te krijgen met de klantenservice. De wijziging kon worden geannuleerd en ik heb nu zelf een nieuwe bundelwijziging doorgevoerd die wel meteen in kon gaan.

hoi wij zijn met een cruise op vacantie op tenerife ,na 2 dagen krijg ik een melding dat ik €60 buiten de bundel zit . hoe kan dit ...we zijn heel erg geschrokken.gr  R v steijn

Mijn voicemail is geblokkeerd na 1x pincode ingevoerd te hebben, ik zit in buitenland en heb belangrijke voicemail ontvangen die ik nu niet af kan luisteren. Ik weet zeker dat de ingevoerde pincode juist was.De laatste keer in het buitenland (juni geloof ik) had ik het zelfde probleem. Ik heb toen in NL alles gecheckt of de instellingen juist waren.Nu gebeurt het dus weer. Graag de blokkade opheffen en de voicemail toegankelijke maken. Kunt u dat regelen?

Sinds de 18de aug. heb ik Ben Sim only maar kan niet bellen of gebeld worden. Ik krijg een chatbot die zegt dat ik de helpdesk moet bellen. Dat schiet niet op natuurlijk en frustreerd enorm. Is er iemand die weet wat ik het beste kan doen?

I’ve been using Ben’s sim for my phone for about 5 years now. And last month,I bought a SIM card for mifi as well. But the second SIM card is not working. I checked ‘My Ben’ but I couldn't find the reason. I think it may not have been activated in the first place, or maybe Ben has put restrictions on it so that it can’t be used yet due to some trouble. Could you check it for me?

Helaas, het is weer zover, vorig jaar in Frankrijk geen netwerk, terwijl in landen er omheen (België, Spanje) wel direct netwerk oppakt. Zie hierover mijn vorige vraag van een jaar geleden. Nu zijn we in Denemarken, geen probleem in Duitsland, maar zodra we in Denemarken waren, geen netwerk meer. Andere Ben gebruikers geen probleem. Allemaal iPhone 11.Alle instellingen zijn hetzelfde als de andere telefoon, ook geen probleem in andere landen, netwerk handmatig selecteren kan, maar krijg geen verbinding. Ik zie wel meer iPhone die soortgelijk problemen hebben, maar dit is nu de 2e keer op vakantie, en is zeer hinderlijk aangezien we inmiddels alles (navigatie, zoeken naar uitjes etc) hierop willen doen.Kan BEN hier nog eens naar kijken?iemand anders ideeen/oplossingen.

Mijn vrouw heeft een Samsung A50 samen aangeschaft met een Ben abonnement. In 2019 aangeschaft en altijd met het Ben abonnement gebruikt. Nu zijn we in de VS en willen een plaatselijke SIM toevoegen. Deze maakt geen verbinding met het netwerk. Niet voor bellen of voor mobiele data.Ben klantenservice gebeld en volgens hen zit er er geen SIM-lock op de telefoon. De VS SIM doet het wel in een andere telefoon en twee andere SIMs (NL T-mobile en een andere VS SIM) werken ook niet in de telefoon.De telefoon werkt dus alleen met de Ben SIM. Wat kan er aan de hand zijn? Toch een SIM-lock? Regio-lock? Dat laatste lijkt niet het geval omdat de andere NL SOM ook niet werkt.

Beste,Ondanks veelvuldig contact, reset van telefoon, simkaart check etc…  Blijf ik slecht tot geen internet hebben buiten Nederland. Het maakt niet uit of het net over de grens is, of Griekenland.Ik betaal voor 15000mb en 5G Extra snel internet, maar in het buitenland merk ik daar niets van! Wie kan mij helpen?