Skip to main content
Ben homepage Ben homepage

Beantwoord

2135 Topics
M
maaijkeBen een ijsbreker
gevraagd in Stel je vraag
Nummer van zoon toevoegen aan Ik Ben omgeving en de Ben app

Ik wil graag het net aangevraagde nummer (op mijn naam maar van mijn zoon) toevoegen aan mijn “ik ben” omgeving. Ik begrijp dat ik daarvoor een medewerker moet spreken, maar die zijn niet bereikbaar

2031
F
Administrator
R
riannekleijBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Hardware factuur opvragen

Goedemiddag, Ik heb bij jullie een abonnement afgesloten met daarbij de IPhone 13. Vandaag is de telefoon geleverd maar er zit geen factuur van de telefoon bij. Kunnen jullie die mij nog doormailen? Groetjes, Rianne

211
F
Administrator
G
GillesBen een ijsbreker
gevraagd in Buitenland
Geen internet in het buitenland

Elke keer als ik naar het buitenland ga heb ik geen internet op mijn telefoon ondanks alle stappen te doorlopen die ze daarvoor aanraden (uit/aan, ander netwerk, andere telefoon etc). De telefoon van mijn vrouw, die hetzelfde abonnement heeft en dezelfde telefoon (iphone 13) werkt altijd wel perfect. oh behalve in Zwitserland, daar begint internet automatisch met allerlei downloads en krijg ik extra kosten omdat het daar buiten mijn bundel is. Ik overweeg om alleen deze reden over te stappen na een andere provider omdat dit na jaren nog steeds niet opgelost kan worden…

1291
F
Administrator
Matthijs van der Plaat
Matthijs van der PlaatBen een ijsbreker
gevraagd in Stel je vraag
Google Play Betaling

Hallo Ben en alle anderen. We weten allemaal dat we via de playstore dingen kunnen kopen via ben/T-Mobile. Echter ik heb het probleem dat na een tijdje ik geen betalingen meer kan doen. Ik krijg dan een pop up met de text dat ik het maandelijkse bedrag heb overschreden en moet wachten tot de volgende maand. Hoe zit dit? En hoe kan ik dit aanpassen? Gaarne uitleg hierover

691
F
Administrator
Karlijns
KarlijnsBen een ijsbreker
gevraagd in Buitenland
Ik kan niet bellen naar Frankrijk

Ik probeer een hotel in Frankrijk te bellen waar ik wat vergeten ben. Telkens krijg ik te horen bellen naar dit nummer niet toegestaan. In de app staat het vinkje bellen buitenland aan.

151
F
Administrator
C
ChristianRBen een ijsbreker
gevraagd in Netwerk
Internetverbinding buitenland

Hallo, Mijn internetverbinding in het buitenland is niet goed, ik kan alleen verbinding krijgen met E(dge) netwerken. Handmatig proberen te verbinden met de 4G netwerken geeft een foutmelding. Is het mogelijk mijn sim te resetten om te kijken of dat het verhelpt? Op de telefoon de internet instellingen resetten heeft niet geholpen.

301
F
Administrator
Devin Clement
Devin ClementBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Onderhoud

Hoelang voordat de app weer bereikbaar is? Ik kan op geen enkele manier data kopen

111
F
Administrator
M
marijkehendriks1964Ben een ijsbreker
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Geen simkaart ontvangen

al gevonden

231
F
Administrator
C
cjboekemaBen op dreef
gevraagd in Buitenland
Ik kan niet bellen in Frankrijk?

Ik kan niet bellen in Frankrijk, wel gebeld worden. Alle handleiding doen niks. Bij keuze handmatige netwerk. Of bellen niet in mijn abbo Of geen oproep mogelijk

524
F
Administrator
A
arno-willemsBen een ijsbreker
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Geen orderbevestiging ontvangen na het betalen van 1 cent

Ik heb een nieuw abbonement afgesloten. Maar geen bevestiging ontvangen. Nu heb ik telefonisch contact gehad met Ben. maar ze hebben niks ontvangen. Nu voor de 2e keer afgesloten en voor de 2e keer 0,01 betaald. Maar ik heb nu ook geen bevestiging ontvangen. Mvg Arno

741
F
Administrator
M
mburgmeijerBen op dreef
gevraagd in Buitenland
Geen 3G of 4G in buitenland, alleen Edge

Ik heb in het buitenland geen internet. Alleen Edge. Al twee keer gebeld met de klantenservice en een mail gestuurd 3 dagen geleden. Nog geen antwoord. Alle instellingen van de telefoon staan goed. Als ik de simkaart verwissel met een andere telefoon die gewoon via Ben op 4G is aangemeld, krijgt deze ook alleen Edge. De klantenservice heeft ook de sim kaart al gereset. Dit heeft ook niet geholpen. Het gekke is dat ik in sommige landen wel 4G ontvang. In Duitsland alleen Edge, dan in Oostenrijk wel 4G en in Italië alleen Edge. Graag jullie reactie want dit is wel heel lastig aangezien ik mijn tel. ook als routeplanner gebruik.

836
F
Administrator
M
MEJABen een ijsbreker
gevraagd in IkBen & Ben app
Ik kan geen Ik BEN account aanmaken

ik wil met mijn o6 nr en geboorte datum een account aanmaken maar krijg Sorry, jouw telefoonnummer of geboortedatum is niet bekend. dus wat gaat er niet goed of is het nog niet actief omdat het abonnement pas vrijdag 26 mei in gaat gr MEJA

6188
F
Administrator
P
PlgerhardtBen een ijsbreker
gevraagd in Stel je vraag
SMS vebruik Indonesië

Ik zie dat sms berichten vanuit Indonesië naar NL 4 of zelfs 6 keer als verbruik worden geregistreerd. Mijn sms berichten waren korter dan 160 tekens. Waar gaat dit fout? Een sms kost nu geen probleem, 0,51 euro maar 3 euro helaas.

111
F
Administrator
A
ariejvdvenBen op dreef
gevraagd in Opzeggen & Annuleren
Cancelling due to moving abroad

Hello, I need to cancel my both of my subscriptions as I am moving abroad this week. Strangely I can only see one of the subscriptions (ending in 96) on my account, but I am paying for a second subscription which ends in 99. i need to cancel both of these.

562
S
Administrator
Stijnsmalbil
StijnsmalbilBen een ijsbreker
gevraagd in IkBen & Ben app
Inloggen

Hallo, Na verkeerd pincode invoeren heb ik nu mijn pukcode nodig. Nu is mijn account gekoppeld aan een emailadres waar ik momenteel ook niet in kan. Kan het gekoppelde adres omgezet worden naar een andere email van mij zo dat ik er via die weg in kan?

251
F
Administrator
L
Le HavreBen een ijsbreker
gevraagd in Buitenland
Oproepblokkering

Kan niet bellen sinds ik in Frankrijk ben. Wel gebeld worden. De melding die ik op mijn telefoon krijg is als volgt: U kunt geen uitgaande oproepen doen terwijl oproepblokkering is ingeschakeld. Dat is niet ingeschakeld en handmatig andere provider werkt ook niet.

451
F
Administrator
Stijnsmalbil
StijnsmalbilBen een ijsbreker
gevraagd in IkBen & Ben app
Niet kunnen inloggen

Hallo, Na het verkeerd intypen van mijn pincode heb ik nu mijn pukcode nodig. Nu kan ik niet het emailadres in die gekoppeld is aan mijn Ben account. Zou het omgezet kunnen worden naar een ander mail adres zo dat ik weer bij mijn gegevens kan?

241
S
Administrator
S
Sergio RibeiroBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Iban-nummer

Hoi, ik probeer een sim only abbonement te bestellen, maar hij weigert steeds mijn ibannummer terwijl die klopt. Zou u mij hierbij willen helpen?

171
M
Administrator
F
FBFATA100Ben op dreef
gevraagd in Buitenland
In Frankrijk uiterst traag internet (juli 2023)

Eind juli 2023 was ik in Frankrijk. Mijn mobiele internetverbinding was uiterst traag (zie bijlage), hoewel ik goed bereik had met een 4G-verbindindg blijkens het aantal “streepjes” op mijn mobiel. Op de zelfde locatie was de download snelheid rond 2 Mbps, de upload snelheid varieerde sterk tussen 0.32 en 1.23 Mbps (Ookla Speedtest).Eénmalug was die down 0.99 Mbps en up 9.32 Mbps, merkwaardig.En ook eenmalig down 45.7 Mbps en up 18.3 Mbps (waar ik tevreden mee zou zijn geweest). Instellen van een andere roaming provider gaf geen verbetering. Terugschakelen naar 3G voorkwam dat ik de verbinding met de bank verloor, maar gaf geen hogere snelheid.Ook meermalig herstarten van de telefoon hielp niet.Een kruistest (SIM in ander toestel) was niet mogelijk. In Nederland goede internetsnelheid; ook in België maar daar wel lager (zie bijlage). Ben’s vriendelijke klantenservice wijdt het probleem aan slecht bereik. Dat lijkt me onwaarschijnlijk, omdat ook in stedelijk gebied de verbinding uiterst

2634
F
M
mvds1986Ben op dreef
gevraagd in IkBen & Ben app
Extra nummer aanvragen en toevoegen als kind

Ik wil een nieuw nummer aanvragen voor mijn kind. het nummer toevoegen aan mijn ben app account. het nummer toevoegen als ben kind welke stappen moet ik doorlopen?

5663
F
Administrator
V
vderksenBen op dreef
gevraagd in Buitenland
Bellen in het buitenland kan alleen in combinatie met "bellen naar buitenland"

Heer/Mevrouw, ik heb voor alle drie mijn kinderen een “Ben” abonnement maar kom er nu in het buitenland (binnen de eu) achter dat ze niet meer kunnen bellen, ook al krijgen ze een sms dat ze gewoon uit hun bundel kunnen bellen, sms’en en internetten. Ze kunnen wel gebeld worden door anderen. Onderzoek heeft mij geleerd dat ze wel kunnen bellen als ik de optie “bellen naar het buitenland” aanzet. Echter, deze optie is ervoor om buitenlandse nummers te kunnen bellen, die standaard buiten de bundel worden afgerekend, en dus boven op de bundel, door mij moeten worden betaald. Het binnen bundel kunnen bellen zou gewoon standaard mogelijk moeten zijn, zonder daarvoor extra functionaliteit te moeten activeren. De helpdesk bevestigt mijn constatering en adviseert mij mijn kinderen op het hart te drukken niet naar buitenlandse nummers te bellen ;-). mijn vraag is, ligt er een initiatief om deze onvolkomenheid op te gaan lossen? Uiteindelijk levert Ben nu niet wat het haar klant belooft. Het alt

1587
F
Administrator
J
JoostTraagBen een ijsbreker
gevraagd in Buitenland
Alleen E geen 4G in het buitenland

Ik heb hetzelfde probleem als anderen (alleen e internet in het buitenland, dus heel traag). Zou mij SIM ook gereset kunnen worden? Voorbeeld:

791
F
Administrator
J
jcbakkerBen een ijsbreker
gevraagd in Stel je vraag
Noorse maritieme service

Goedemiddag, Zaterdag 29-7 heeft mijn telefoon op de boot van Dover naar Calais blijkbaar verbinding gemaakt met de Noorse Maritieme Service. Er kwam een bericht van Ben dat ik 5 euro kosten buiten de bundel gemaakt had. Toen ik in de app keek was dit 9,96 euro voor 1 mb gebruik. Gek want mijn roaming stond gewoon uitgeschakeld en de wifi aan boord werkte niet. Hier was mij vooraf niets van bekend. Ben verder altijd zeer tevreden over Ben. Kunnen jullie mij hier mee helpen? Mvg, J. Bakker

521
F
Administrator
N
NivooijsBen op dreef
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Bundel weer omlaag kan niet via de app

Ik heb mijn bundel voor 1 maand omhoog bijgesteld. Nu wil ik mijn bundel weer terugzetten naar mijn oorspronkelijke bundel, met bijbehorende prijs. In de app wordt aangegeven dat dit niet kan, omdat de prijs voor mijn bundel daar lager is dan de prijs die ik nu betaal door de inflatiecorrectie die begin dit jaar is toegepast. Kan iemand van de Klantenservice van Ben mijn bundel weer terugzetten?

353
F
Administrator
J
JdkdjxjdjeBen op dreef
gevraagd in Opzeggen & Annuleren
Abonnement afkopen

Goedendag, Ik wil graag mijn abonnement afkopen, wat zijn de kosten? Groetjes Anouk

1903
F
Administrator

Melding ''google is gestopt''. Hoe kan ik dit verhelpen?

H
6 jaar geleden

Badges

  • Samsung Kenner
    Fatimaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Fatimaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Samsung Kenner
    Shairaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Shairaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Apple Expert
    Jolijnheeft de Apple Expert badge verdiend
Toon alle badges

Populaire onderwerpen

Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregelsCookie instellingen

Ben maakt gebruik van cookies.

Ik maak gebruik van cookies zodat ik jou een optimale website kan leveren. Op deze manier kan ik je beter van dienst zijn. Bekijk hier meer informatie over cookies.

 
Cookie instellingen