Beantwoord

Ik ben gister van Duinkerken overgestoken naar Dover met de boot. Ik zie nu dat er opeens 47 euro aan kosten buiten me bundel in rekening zijn gebracht voor maritieme services voor het gebruik van 4.7 MB. Ik heb hier nooit een melding over gehad of het netwerk geslecteerd. Sterker nog ik heb me telefoon amper aangeraakt tijdens de overtocht. Kan Ben hier iets in betekenen? Alvast bedankt!

3 dagen geleden via Duitsland naar Zweden gereisd via de StenaLine ferry.bij aankomst in Zweden plots 60 euro afgeschreven voor mobiele data, zonder dat we buiten de EU waren. Ook geen bericht vooraf dat dat zou gaan gebeuren. Had ik niet verwacht van BEN! hoe nu verder?

Ik heb in het buitenland last van dat ik ni mijn internet continu op E zit. Ik zou graag mijn simkaart willen laten resetten zodat mijn internet weer snel is.

Beste community, Tijdens onze vakantie had ik netjes roaming uitgezet (en data stond helemaal uit). Toen we van het schip afgingen kreeg ik zoals verwacht een SMS met welkom in Engeland, je kunt je bundel normaal gebruiken (het gebruikelijke). Maar toen ik data en roaming aan heb gezet kreeg ik meteen op het zone 4 zee tarief roaming kosten. Ik heb snel roaming uitgezet maar het zijn toch hoge kosten. Ik snap dat roaming geld kost en kan mij ook voorstellen dat mijn telefoon nog niet een normaal netwerk paaltje had gevonden, maar hoe moet ik dan weten wanneer ik roaming aan kan zetten zonder extra kosten? Alvast bedankt!

Mijn voicemail is opnieuw geblokkeerd voor 24h, deze keer in Engeland ondanks dat ik de juiste code invoerde.Het lijkt alsof het afluisteren van de voicemail n het buitenland steeds geblokkeerd raakt bij de eerste keer afluisteren.

Hoi,Ik heb vorige week de ingangsdatum van mijn nummerbehoud op 1 augustus gezet. 1e nw maand. Echter ben ik nu op vakantie en heb de simkaart van Ben nog thuis liggen. Stom natuurlijk. Kan ik nu ook op 1 september mijn nummer activeren? Ingangsdatum wijzigen lukt nl niet (meer).

ik zit al een tijd bij ben en heb altijd als ik in het buiteland ben geen bereik of heel erg slecht bereik. Ik heb eerst alles geprobeerd wat ik koj vinden wat mogelijk zou kunnen werken. Na veel discussies gelezen te hebben zou ik graag ook een buitenland sim reset krijgen.  mvg Jonathan

ik heb met de klantenservice afgesproken over een korting helaas zie ik de korting nog niet terug op factuur. om deze reden heb ik ook de laatste factuur niet betaald omdat ik de korting niet terug zie ik wil uiteraard wel betalen maar wel met korting! graag hoor ik de mogelijkheden of een coulance regeling.

Vanaf het moment dat ik in Brussel op het vliegtuig naar Dubai stapte stond mijn roaming uit. Toch krijg ik om de haverklap de melding dat ik extra kosten maak. Vorig jaar exact hetzelfde verhaal en ook toen stond mijn roaming uit. Uiteindelijk gaven jullie toe dat de fout niet bij mij lag maar hier word ik knap nerveus van. Hopelijk zien jullie ook dat ik geen data loop te roamen en alleen de WiFi gebruik!

elke keer druk ik wacht woird vergeten  gebruikers naam heb ik  maar kom niet verder tig keer de zelfde mail terug 

Sinds een paar uur kan ik niet meer gebeld worden. Ik kan zelf wel bellen. Als mensen mij bellen krijgen ze te horen, dat het nummer niet bereikbaar is. Help? Ik heb het netwerk al gereset en de telefoon opnieuw opgestart, maar dit help niet. 

Heb via GSMWeb een verlenging samen met een lening voor een 4G smartwatch afgesloten bij BEN. Maar BEN ondersteunt geen esim voor de smartwatch dus meteen herroepen (binnen 5 dagen, ruim binnen 14 dagen termijn). Maar nu geeft GSMWeb niet thuis. Eerst willen ze dat ik 45 euro betaal omdat ik het horloge heb uitgepakt (mag volgens voorwaarden) en geven geen reactie via mail of telefoon (of afgebroken vanwege drukte danwel medewerker die standaard enkele antwoorden geeft maar niet verder komt). Via BEN geprobeerd om alles stop te zetten, maar die onttrekken zich van elke verantwoordelijkheid. Het is toch hun product waar ik mee te maken heb? Ben toch uiteindelijk klant van BEN. Zwaar teleurstellend. Speelt al een maand nu. Graag reactie.

Ik heb een bestelling voor simkaart bij jullie gedaan. Volgens de BEN omgeving is deze echter al geleverd maar ik heb niks ontvangen. Wat nu?

Ik wil graag een nieuwe simkaart aanvragen, zonder daarmee direct de oude te blokkeren, en wil graag weten of dit mogelijk is. De reden dat ik dit vraag is als volgt: ik ben mijn telefoon verloren in de trein, maar ik kan nog in Whatsapp Web. Ik wil dus graag zo lang mogelijk in Whatsapp Web kunnen, het liefst tot aan het moment dat ik de nieuwe simkaart in mijn handen heb en kan gaan gebruiken. Als mijn oude simkaart namelijk wordt geblokkeerd op het moment dat ik de nieuwe simkaart aanvraag, kan ik niet op Whatsapp in de tijd dat de simkaart wordt opgestuurd, wat erg onhandig zou zijn.

heb gisteren een vervangende simkaart ontvangen maar kan het nog steeds niet activeren...waarom?

Ik heb een bestelling bij jullie geplaatst telefoon met abonnement maar ik heb nog steeds geen e-mail van de bestelling ontvangen. Ook niet in mijn spam/junk mail.  Ik zou graag de status willen weten van mijn bestelling en wanneer ik de telefoon met abonnement kan verwachten. 

Op dit moment zijn wij op vakantie in Denemarken. De IPhone 13 mini van mijn zoon is wel verbonden met internet, hij krijgt wel berichtjes en snaps binnen, maar kan ze niet beantwoorden. De IPhone zoekt naar verbinding bij het versturen van bijv een WhatsApp bericht, terwijl het bereik goed is, de statusbalk is volledig. We hebben van alles geprobeerd, roaming uit en aan, in en uit vliegtuigstand, handmatig de APN instellingen invoeren, automatisch en handmatige selectie van het netwerk. Bij het laatste valt het op dat versturen van berichten heel even werkt, variërend van enkele seconden tot een minuut, daarna niks. De status blijft vol... We kunnen geen simkaart wisselen, of de simkaart in een andere telefoon proberen, we hebben daarvoor niks bij ons.Met vriendelijke groet, Fokke

Good evening, Ben.nl! It's very embarrassing and inconvenient, but unfortunately I made a mistake when I placed the order. I thought that I would have to pay 10€ a month for an iPhone with a subscription. But after completing the order, I saw that I would have to pay almost 700€ IMMEDIATELY... Apparently due to carelessness, I didn't notice this. Please, could you help me cancel the order? I tried to contact via live chat, but the operators are no longer available today! It's been a little while since I placed the order. I apologize for my carelessness, I'll be more careful in the future! Thank you very much in advance for your help!!!

Goedenmorgen,Ik ben gisteren aangekomen in albanie en blijf hier tot 10 juli. Voor het landeb heb ik mn roaming uitgezet Nu zie ik dat ik gisteren buiten mn bundel ben gegaan, omdat ik ben gebeld. Maar ik ben of heb helemaal niemand gebeld. Deze kosten zijn nu niet hoog maar als dit dagelijks gaat gebeuren, en ik niet begrijp waarom, kunnen ze bizar hoog oplopen.Kan iemand bij alsjebleift helpen. Info hieronder.Met vriendelijke groet,Babette (samsung galaxy s20 FE) Ik denk hetzelfde als dit topic:  

Ik ga over 3 weken op vakantie naar Bosnië en Montenegro en internet en bellen zit NIET standaard in mijn abonnement. Ik heb de vraag al bij Ben neergelegd maar tot op heden nog geen antwoord. Hoe kan ik een extra bundel aanschaffen of is er een andere mogelijkheid? 

Ik wil graag 2 nummer onder 1 account 

Hoi, Ik kreeg van de week een mail van Ben dat mijn abonnement automatisch is veranderd van 4G naar 5G. Top. Alleen ik zie nog steeds het 4G logo rechtsboven. Ik heb mijn toestel al herstart. De toegangspunten hersteld. Mobiel netwerk staat aan op automatisch 3G/4G/5G. Wat kan ik nog meer doen? Ik heb een Samsung S24.

Ik heb al meerdere keren geprobeerd mijn inloggegevens op te vragen via de mail (gebruikersnaam en wachtwoord). Ik krijg echter geen email van jullie. Ik begrijp niet helemaal waar het fout gaat aangezien ik mijn nummer en geboortedatum in moet vullen. Mijn nummer is zeker correct, mijn geboortedatum weet ik ook zeker dat het is wat in jullie systeem staat aangezien ik de ‘verjaardag’ smsjes heb ontvangen. Ik krijg via mijn email wel facturen van jullie binnen. Dus ik ga ervan uit dat dat ook is wat in jullie systeem staat. Ik hoop dat iemand mij kan helpen met mijn inloggegevens. 

Goedemorgen,Ik ben sinds langere tijd in Afrika (momenteel in Botswana) en kan geen smsjes ontvangen. Dit is nogal problematisch, aangezien diverse instanties smsjes sturen voor tweefactor-authenticatie. Ik heb deze pagina al nagelopen: https://www.ben.nl/service/netwerk-dekking/sms-mms/wat-kan-ik-doen-als-ik-geen-sms-kan-versturen-ontvangenOftewel:sim in een andere telefoon gedaan telefoon opnieuw opgestart vliegtuigstand aan/uit niet-storen nagekeken algemene sms centrale van Ben.nl nagekeken geprobeerd contact te maken via een ander netwerkKunnen jullie mij helpen en/of iets aan jullie zijde resetten/activeren?Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,ManonP.s. mijn vriend hielp me net en plaatste deze oproep per ongeluk via zijn account in een andere thread.

Ik ben van simkaart gewisseld en als ik nu een account aan wil maken bij Ik BEN dan zegt hij dat mijn telefoonnummer of geboortedatum niet bekend is. Hoe moet ik dit oplossen?