Factuur & Verbruikstatus

Beste,ik heb op 1-12 een mail gehad dat de vriendenvoordeel is toegekend maar op de factuur van 23-12 komt deze niet voor. Ook bij de “vriend” is deze nog niet verrekend wanneer gaat dit dan verrekend worden aangezien in de mail staat dat het op de eerst volgende factuur zou plaatsvinden.Verneem het graag.Mvgr Ferry

Ik heb mijn abonnement veranderd maar het maandbedrag is hetzelfde?Dat klopt niet.

Op mijn meest recente factuur staan herinneringskosten á 15,- die in rekening zijn gebracht, waarschijnlijk vanwege onvoldoende saldo. Volgens de informatie van Ben.nl zou ik bij een mislukte incasso een herinneringsmail/-sms ontvangen om alsnog het openstaande bedrag te betalen binnen de opgelegde termijn, mocht dit dan alsnog niet gebeuren dan worden herinneringskosten in rekening gebracht bovenop de factuurkosten. Ik heb deze herinneringsmail of -sms echter niet ontvangen, en zie tot mijn verbazing in mijn maandelijkse factuurnotificatie opeens deze herinneringskosten vermeld staan zonder enige verdere notificatie. Mijn vraag is nu of ik enige uitleg over deze kosten kan krijgen, en vooral dat aangezien dit naar mijn mening onterecht is, hoe ik deze kosten teruggestort kan krijgen.  Alvast bedankt voor de reactie!

Ik heb een eigen toestel. Waarom staat ‘Toestel’ dan als kostenpost vermeld in mijn abonnement a 6 euro p/m? Bij afsluiting contract heb ik deze post niet zien staan.

Hallo, Ik heb dinsdagavond mb extra besteld en zonder dat ik dit wist overschreden. Ik kreeg namelijk geen bericht van Ben, waardoor ik buiten mijn bundel ging. Ik vind dit niet eerlijk, omdat je normaal gesproken een bericht krijgt. Ik hoop dat dit kan worden opgelost. Mvgr. Chris

Hallo ik kreeg een bericht van jullie dat een herinnering niet betaald zou zijn en mij 15 euro in rekening wordt gebracht terwijl deze rekening wel betaald is en wel op 15 september van rekening  [edit: persoonlijke gegevens verwijderd]  onder vermelding van klantnummer .derhalve zal ik dus ook de verhoging niet betalen .graag zou ik zien dat jullie dit controleren en rechtzetten  Henk

Hello, Currently I don’t have Dutch bank account, then, the automatic debit does not work. Could you please send me a link to my e-mail to pay directly? I appreciate your help, because I haven’t been able to pay manually, my bank does not recognize the BEN bank details. Thank you very much! 

Dus ik loop zeg maar een maand achter op een betaling maar ik weet niet hoe ik hem moet betalen kwa werkwijze, moet ik het handmatig overboeken of is er een functie? waar het makkelijker kan ik ben een beetje de weg kwijt 

mijn betaling is nog steeds niet verwerkt en dat zou binnen 3 uur, nu komt het weekend er ook aan en ik had begrepen van een medewerker dat jullie dn niets doen. ik heb het betalingsbewijs ook al gemaild

Sinds 1 september is mijn verbruik van mb's van ongeveer 200 mb in een maand naar bijna 8 gb per maand gegaan. Alles verbruikt nu veel meer dan het eerst deed. In wil graag weten hoe dat komt en of het weer teruggedraaid kan worden.

Goedemiddag , Ik heb voor iemand via vriendenvoordeel begin April een simonly abbonoment afgesloten, wanneer ontvang ik mijn korting op de factuur daar voor ? Tot heden toe nog geen voordeel van gehad . Mvg  Miranda 

Geachte, Will iemand voor mij eens het abonnement nakijken aub? Er was 'n factuur niet op tijd betaald, mijn excuses…… Deze factuur is inmiddels voldaan en deze zou direct verwerkt worden volgens de sms van BEN. Zie bijgevoegde screenshots. De factuur van Juni staat nog steeds als 'niet voldaan'en de verbinding is nog steeds geblokkeerd. Bvd voor de medewerking en mijn excuses….. Mvg,jpj77 

Geachte,Ik ben plots al mijn MB's kwijt, terwijl ik mijn abbo eergisteren net hebt verhoogd naar 8000 MB.En ik maar denken dat ik gewoon slecht bereik heb…Mijn vraag is, is het ergens fout gegaan ??????Groet Rudy Bessem

Betaal ik, met een BEN abonnement, kosten als iemand mij belt vanuit Canada, als ik in Nederland ben?

 Op 25 mei 2021 is in CASE:2943397 de volgende toezegging gedaan. Helaas zijn de bedragen nog niet gecompenseerd.----------------------------------------------Via contactformulier 25-5-2021Hallo Peter,Je hebt onlangs contact opgenomen met mijn klantenservice. Ik vind het vervelend dat je onbewust hoge sms-kosten hebt gemaakt. Ik heb dit voor je nagekeken, en het blijkt dat jouw sms-berichten door een fout op het netwerk meerdere keren zijn verstuurd. Het spijt me dat de kosten hierdoor zijn opgelopen.De te veel in rekening gebrachte kosten zal ik verrekenen met je volgende factuur welke in de maand juni verschijnt. Indien het te compenseren bedrag hoger is dan de kosten op je volgende factuur, dan zal er een negatief factuurbedrag ontstaan. De verrekening vind je niet terug op deze factuur. Echter zal ik het factuurbedrag niet incasseren.Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Dear BEN team,  I hope this email finds you well. I had to leave the Netherlands in July, and although I left opened my bank account for one more month, the automatic debit from BEN for July was made just 2 days after my bank account was closed. So then, I would like to ask you for help to know how I can pay this invoice. I really appreciate your guidance since I have been in the chat for hours and sending at least two forms, but nobody is helping me so far. 

hallo ik heb een vraag ik heb vanmorgen mij rekeing betaald hoelang gaat het duren dat ik weer aangesloten wordt naomi

Hoi, Mijn telefoon wil ik graag afkopen, Hoeveel gaat dat kosten? Met vriendelijke groet, Alice

Beste Ben,Ik heb eind 2019 bij een Black Friday sale een S10e bij jullie gekocht. Er ging toen iets mis bij jullie, waardoor er teveel S10’s werden verkocht, meer dan jullie toen hadden.Na wat gedoe kon ik er uiteindelijk toch 1 bemachtigen. Wel moesten mijn toestelkosten om de 1 of andere reden met 4 euro omhoog per maand, maar dit werd dan op mijn factuur ook als korting gezet, zodat ik nog steeds mijn oorspronkelijke €2 toestelkosten per maand kon betalen.In juli van dat jaar heb ik geprobeerd mijn abonnement te verhogen, alleen merkte ik op dat hierdoor mijn toestelkostenkorting werd weggehaald. Na contact te hebben gehad met 1 van jullie, werd er tegen mij gezegd dat ze de toestelkostenkorting er weer bij op zouden zetten, aangezien dit probleem jullie fout was. 1 maand ging dit goed, maar toen werd de toestelkostenkorting weer opgeheven.Op dat moment heb ik contact op genomen, en werd mij vermeld dat ze dit met “de hoogste prioriteit” zouden op

Na 12 goede jaren bij Ben ben ik overgestapt. Nu wil ik graag mijn laatste facturen nog downloaden maar mijn download overzicht met facturen is leeg? Deze is ook niet meegestuurd met de desbetreffende mail.Ik snap dat mijn account op non-actief wordt gezet als ik geen klant meer ben, maar oude facturen moeten toch wel te downloaden zijn? Vriendelijke groet

Wat is de rekening nummer van Ben?Dan kan ik een betaling doen.Krijg het niet terug gevonden  

Dag, waar kan ik de hoogte van het nog openstaamde toestelkrediet zien en deze afbetalen

Hallo,In de Ben app en op de Ben website staan de facturen voor de afgelopen 3 maanden op ‘niet betaald’.Deze zijn wel geïncasseerd van mijn rekening. Hoe kan dit?Hierdoor kan mijn nieuwe abonnement niet worden verwerkt. Vriendelijke groet. 

Hey, ik krijg net ‘n mail dat ik 60eu buiten m’n bundel zit. Ik heb geen idee waar dit van is, want m’n data is nog niet op in de app, en m’n belminuten wel, maar daar ben ik niet zó ver overheen dat dit 60euro zou kosten. Ik krijg hier nu pas een mail over dus ik had geen idee. Ik kan alleen maar bellen naar de klantenservice maar ik heb dus geen belminuten. Voor de rest kan ik chatten maar die zijn alleen ma t/m vr beschikbaar, en een formulier invullen blijkt 5 werkdagen te duren. Ik ben nogal bang dat ik nog verder over m’n bundel heen ga zonder ik weet hoe, en dan blokkeren ze m’n simkaart. Heeft iemand enig idee waar deze extra kosten vandaan komen en hoe ik zonder te bellen wel zsm in contact kan komen met Ben? Groetjes Noor

Hallo, Ik kan mijn internetverbruik van 9 en 10 december niet zien. Ook niet als ik de app ververs.  Hoe kan ik dit oplossen?