Beantwoord

Hi,Ik heb vorige maand een abonnement met nummerbehoud betaald en de simkaart is nog steeds niet aangekomen. Graag wil ik weten of de simkaart deze week bezorgd kan worden.

Beste,Onlangs (een aantal weken geleden) is mijn iPhone gerepareerd bij DynaFix. Het defect is verholpen, maar sinds een aantal dagen zit de batterij los in mijn telefoon. Als ik de telefoon beweeg voel ik de batterij heen en weer schuiven en als ik dan een beetje knijp in de telefoon zit hij weer een tijdje vast, maar langzaam komt hij dan toch weer los. Opvallend is, is dat de iPhone van mijn vriendin even daarvoor ook door DynaFix is gerepareerd en zij had precies hetzelfde probleem, maar dan al binnen een dag na ontvangst van de telefoon.Ik vermoed dat ik mijn telefoon weer zal moeten opsturen naar DynaFix om dit probleem weer te laten maken, maar aangezien het net een paar weken geleden is neem ik aan dat de verzendkosten van het pakket naar DynaFix vergoed worden?

Goedemiddag, Ik heb mijn abonnement verlengd met nieuwe telefoon. Nu zag ik dat mijn eerst volgende mogelijkheid op 29-12-2021 mijn telefoon kan worden bezorgd.Nu verloopt binnenkort mijn rijbewijs, dus vanmorgen mijn aanvraag gedaan om deze te verlengen.Nu komt het…Mijn nieuwe rijbewijs moet ik ophalen 21-12-2021Dat betekent dat het document nummer niet overeenkomt met wat bij de levering van nieuwe telefoon vermeld staat.Nu ben ik bang dat de persoon hier voor niets op de stoep staat als hij de telefoon komt bezorgen.Hoe kan ik het gewijzigde identiteitsdocumentnummer doorgeven aan de partij die de telefoon komt leveren?Of kan ik beter de order annuleren en op de 21e een nieuwe order plaatsen?Of nu direct een nieuwe order plaatsen met een ander identiteitsbewijs? Ik verneem graag wat het beste is om te doen. Bedankt voor uw support 

Hallo, Ik zit nu een jaar bij Ben en mijn telefoon support 5g en alles behalve ben dit vind ik erg jammer want ik zou graag gebruik willen maken met het 5G netwerk.Is er enige duidelijkheid of dit binnenkort gaat komen? MVG,Dani Aendekerk

Simkaart staat op suspended. Kan deze geactiveerd worden ? 

Sinds dat ik mijn abonnement heb verlengd komen al mijn contacten die me bellen gezien als anoniem. Ik heb gecheckt of ze in hun instellingen niet anoniem aan hebben staan en heb mijn instellingen ook gecheckt maar niks blijkt te werken. Iemand misschien enig idee?

Hallo Ben, ik kan mijn gegevens niet wijzigen (e-mailadres + adresgegevens).Heb het meerdere keren geprobeerd, via de app en via de website maar dit wil mij niet lukken. 

Ik heb tot twee maal toe de extra mb dagpas aangeschaft met 10 000 mis echter zijn deze binnen 10 min verbruikt. Dit klopt niet, graag ene verklaringGroet Lorenzo

Ik ontvang geen SMS berichten, kan ze wel versturen. Ik heb een OPPO x3 lite

goedendag,ik heb voor mijn kinderen 2 abonementen afgesloten. nu heb ik 2 gebruikersnamen gekregen. ik zou graag willen dat deze op 1 gebruikersnaam komen te staan. zouden julie deze aan elkaar kunnen koppelenwelke gebruikersnaam er bewaard blijft maakt mij niet uit  

Hi!Op 16 november heb ik een simkaart besteld, maar ik heb deze nog altijd niet ontvangen. Bij de bestelstatus staat dat deze wel is geleverd.Ook staat er een heel ander telefoonnummer bij, die ik helemaal niet ken, maar wel mijn adres.Kan iemand mij helpen?

Bij de instellingen in de app heb ik mijn voicemail uitstaan. Toch krijgen mensen mijn voicemail als ze me bellen. Hoe kan ik mijn voicemail echt helemaal uitzetten?

Beste ben. Een vriend van me heeft de puk code kwijt.En heb jullie een messenger pb verzonden maar tot heden geen reactie gehad.Het is nogal dringend 

Mijn telefoon zegt dat er geen simkaart aanwezig is. Terwijl ik er vanmorgen nog mee gebeld ben . Ik kan nu niet bellen of gebeld worden. 

Als ik een buitenlands nummer bel, krijg ik de melding, dat dit niet toegestaan is. Blijkbaar zit er een blokkade op mijn sim-kaart. Zou u die eraf kunnen halen? Alvast bedankt voor de moeite.

Ik heb een aantal maanden terug een abonnement van 10GB per maand afgesloten bij BEN. Het is nu december en mijn limiet is opeens verlaagd naar 1GB want het werkte naar precies 1GB niet meer. Ik vraag me af hoe dit kan zijn en of jullie mij hierbij kunnen helpen. Hartelijk dank!

ik heb geen mobiel net werk wel  ik kan niet  bellen of gebeld   worden heb sim kaart ook al omgezet in ander toestel daar kon ik wel bellen heb al een nieuw toestel by jullie besteld ik weet ook niet hoe verder geeft aan net werk nit aange meld

Ik probeerde een nieuwe telefoon via jullie te bestellen. Ik heb een maand geleden de iPhone 11 besteld, maar wegens te lange levertijd de bestelling geannuleerd. Hiervoor heb ik mijn abbonement per ongeluk dubbel verlengd en een hiervan ook geannuleerd. Nu krijg ik deze mail als reactie op mijn bestelling:Hallo Misha,Voordat ik je als klant kan accepteren onderzoek ik, op basis van jouw gegevens of je het afgelopen jaar 2 keer of vaker een bestelling hebt geplaatst die je daarna hebt geannuleerd.Op basis van dit onderzoek kan ik je nieuwe bestelling niet accepteren.  Ik zou toch graag een nieuwe telefoon bestellen. Wat moet ik nu doen?

Ik wil voor  vandaag  ern dagpas heb geen internet meer

Ik heb een abonnement met toestel besteld. Ik heb de levertijd afspraak vandaag gemaakt maar er is nog niemand langs gekomen om de telefoon af te leveren. Hoe komt dat?

Hallo mensen,Mijn nummer wordt misbruikt. Door wie geen, geen idee. Wel is het zo dat mensen mij in hun ogen terug bellen met de mededeling dat ik ze gebeld zou hebben. Ik ken die mensen niet, laat staan dat ik ze zou contacteren. Degene die ze dan aan de lijn hebben via mijn nummer spreekt Engels. Telefoonprovider Ben kan er niets tegen doen, zelfs na herhaardelijk de telefoonnummers door te hebben gegeven, incl tijdstip van oproepen. In eerste instantie was ik van plan een ander provider te nemen, maar heb uiteindelijk de stap genomen eerst mijn telefoonnummer te wijzigen. De simkaart is overigens niet vervangen. Ik heb mijn nieuwe nummer nog aan niemand bekendgemaakt. Nu vraag ik mij af hoe het kan dat ik alsnog bereikbaar ben via Whatsapp. Mensen bellen mij op mijn oude nummer via Whatsapp en kunnen mij alsnog bereiken. Of dit ook geldt voor bellen via het netwerk weet ik (nog) niet. Als dat het geval is, wat heeft het wijzigen van mijn nummer dan voor zin gehad?

Hi,Ik heb vorige week dinsdag de iphone 12 besteld.(zwart 128 GB)  Ik zou binnen 5 dagen mail krijgen waarmee ik een bezorgafspraak zou kunnen maken. Het is nu al 7 werkdagen en ik heb nog steeds geen mail. Ik vraag mij af wanneer ik de telefoon kan verwachten omdat ik nu zonder telefoon zit.Groetjes,Demi Putters 

Op mijn meest recente factuur staan herinneringskosten á 15,- die in rekening zijn gebracht, waarschijnlijk vanwege onvoldoende saldo. Volgens de informatie van Ben.nl zou ik bij een mislukte incasso een herinneringsmail/-sms ontvangen om alsnog het openstaande bedrag te betalen binnen de opgelegde termijn, mocht dit dan alsnog niet gebeuren dan worden herinneringskosten in rekening gebracht bovenop de factuurkosten. Ik heb deze herinneringsmail of -sms echter niet ontvangen, en zie tot mijn verbazing in mijn maandelijkse factuurnotificatie opeens deze herinneringskosten vermeld staan zonder enige verdere notificatie. Mijn vraag is nu of ik enige uitleg over deze kosten kan krijgen, en vooral dat aangezien dit naar mijn mening onterecht is, hoe ik deze kosten teruggestort kan krijgen.  Alvast bedankt voor de reactie!

Hallo,Sinds al een maandje wordt mijn simkaart niet herkend. Als ik mijn telefoon opnieuw opstart werkt mijn 4g weer voor een minuutje of 10 en daarna krijg ik weer de melding “simkaart niet herkend”. Hoe kan ik dit oplossen?mvg,Jochem

Beste medewerker van BEN,Begin deze week ben ik gebeld geworden door een anoniem nummer. Ik heb begrepen dat ik bij mijn provider terecht kan om dit nummer te achterhalen.Kunnen jullie mij wellicht helpen?