Welkom op de Community van Ben

Hallo,Ik ervaar al langere tijd problemen met mobiel internet op mijn Poco X7 Pro wanneer ik het Ben-netwerk gebruik. De verbinding is erg instabiel: ik heb steeds 1 à 2 seconden internet en daarna valt de dataverbinding meerdere minuten weg. Dit blijft zich herhalen.Het opvallende is dat mijn telefoon in België wél volledig stabiel internet heeft, dus het lijkt niet aan het toestel zelf te liggen.Wat ik zelf al heb geprobeerd: APN handmatig ingesteld op het officiële “internet” profiel VoLTE uitgeschakeld Netwerkmodus ingesteld op 4G/3G/2G APN-protocol geprobeerd op IPv4 én IPv4/IPv6 Netwerkinstellingen volledig gereset Engineer menu gebruikt om “LTE only” in te stellen (maar dit springt na een reboot steeds terug naar GSM/WCDMA/LTE (PRL)) Het probleem blijft: 4G en 4G+ zijn zichtbaar, maar data valt voortdurend weg.Omdat het probleem alleen optreedt op het Ben/T-Mobile netwerk binnen Nederland, vermoed ik dat het te maken heeft met een incompatibiliteit of netwerkprofiel (b

Voorheen kon ik nog wel naar premium nummers bellen, maar als ik dat nu doe wordt de verbinding direct verbroken. In mijn BEN staat dat het bellen naar deze nummers gewoon ingeschakeld is. (Geen blokkade) kan het zijn dat het op de achtergrond toch geblokkeerd is en kunnen jullie de blokkade verwijderen? Heb ook al telefonisch contact gehad en jullie collega zei dat ze het opgelost had maar dit is dus niet het geval...

Ik weet dat je vanaf 4 maanden kan verlengen nu is mijn geval mijn telefoon kapot gegaan en kan aankomende week sowieso verlengen ma vroeg me af of ik dit geval nu al mocht verlengen mijn eigen gedachten zeggen nee maar je weet het nooit   

Mijn telefoon met e sim van ben is gister helaas stuk gegaan. Nu heb ik een vervangend toestel, maar om mijn e-sim hierop te krijgen, moet ik inloggen bij ikben. Om in te loggen moet ik alleen een sms code invoeren, die ik nu niet kan ontvangen.  hoe kan ik alsnog inloggen?

Na een update moet ik mijn telefoon opstarten. Ik weet mijn pin code niet en wil dit opzoeken op ‘mijn ben’. Na het inloggen wil het systeem een sms sturen ivm tweetrapsverificatie. Ik kan echter geen sms lezen omdat ik niet in mijn telefoon kan zo. Hoe lossen we dit op?

Afgelopen weekend in Aaken geweest,  ik kon niet op het internet komen op mijn telefoon, maar alle instellingen op telefoon etc zijn gewoon goedMijn vriendin en mijn 2 kinderen waren ook mee en die hebben ook allemaal een Ben abbo en die konden wel op internet komen, behalve ikHoe kan dat??? Ik had wel een Duitse provider op mijn telefoon maar er stond erbij : de verbinding is verbrokenDus ergens is niet goed, ligt het aan de simkaart??Graag met spoed een oplossing want over 2 weken ga ik naar Barcelona toe Groet Bertold Besseling

 Ik heb deze vraag eerder voorbij zien komen, maar dat is inmiddels alweer een tijd geleden. Daarom ben ik benieuwd of Ben ondertussen werkt aan ondersteuning voor smartwatches. Nu hardlopen en andere sporten steeds populairder worden, en Ben inmiddels ook eSIM aanbiedt, lijkt ondersteuning voor smartwatches een logische volgende stap. In mijn omgeving hoor ik bovendien veel interesse.Mijn vraag is of Ben van plan is dit in de toekomst te ondersteunen en, zo ja, of er al een indicatie is wanneer dit beschikbaar zou kunnen zijn. 

Ik ben onlangs met de boot naar Engeland gegaan, en toen kreeg ik de factuur voor die maand en daar stonden maritieme kosten in, vermeld als “kosten buiten bundel”. Ik heb MB Pauze aanstaan op mijn Ben account, wat mij zou moeten beschermen tegen kosten buiten mijn bundel. Ik heb hierover gebeld met de klantenservice, en deze kosten zouden retour worden gestort binnen 3 dagen, maar dit is tot op heden niet gebeurd. Wanneer kan ik dit bedrag terugverwachten?

Ik wil het EMEI nummer van mijn telefoon laten blokkeren zodat  mijn telefoon niet door de dief gebruikt kan worden. Kunnen jullie dit voor mij doen?

Vraag;  Kan Ben ook Startphones leveren ?  Ik kan ze nergens op de website vinden.Te vergelijken met het reclame spotje.  “Telefoons zonder poespas”  Een startphone is een telefoon, waarmee je kunt opbellen. Dat is voor mij genoeg.Grtz, Ruben.

    Vraag/opmerking   Mijn vrouw en ik hebben al jaren hetzelfde sim only abonnement en hetzelfde toestel (SamsungA35 5G). In het buitenland, bijvoorbeeld België, heeft zij GEEN toegang tot internet, het bereik om te bellen is wisselend, vaak ook niet mogelijk. Inmiddels hebnik ruim 15x gebeld met de klantenservice, 15x mijn verhaal moeten doen, 15 keer mijn vrouw laten zeggen dat ze ‘bestaat’ (geboortedatum, adres enz.) ik ben niet goed geholpen, medewerkers komen afspraken niet na, bellen niet terug om zaken te controleren. Het enige wat we hebben ontvangen is een nieuwe SIMkaart, maar daarmee was het probleem nog steeds niet opgelost. Ik verwacht het geld dat we betaald hebben voor niet ontvangen ‘diensten’ terug, wil het abonnement uiteraard zonder kosten z.s.m, beëindigen om te kunnen overstappen naar een betere, betrouwbare, klantvriendelijke provider. Mocht ik ook nu weer geen reactie, passende oplossing van u mogen ontvangen dan ‘BEN’ ik genoodzaakt juridische

Ik ben verhuisd naar zuid-amerika. Ik kan niet meer inloggen in mijn ben account. Als ik een verzoek doe voor bijv wachtwoord vergeten, of nieuw account aanmaken, dan staat er dat er een email verzonden is.Ik heb al mijn emailadressen bekeken en zie geen email. Ik vermoed dat het gegaan is naar aan oud mailadres waar ik geen toegang meer tot heb. De reden dat ik in mijnben account wil, is dat ik eSIM nodig heb (ik heb een nieuw toestel aangeschaft die alleen met eSIM werkt). Een email sturen werkt niet, want er is geen klantenservice emailadres bekend, alleen een contactformulier, die alleen werkt als je kan inloggen (wat dus niet kan). Ik ben bereid me op wat voor manier dat ook te identificeren indien nodig. Vandaar mijn vraag hier op dit forum: Hoe krijg ik toegang tot het Ben account van mijn telefoonnummer, zodat ik mijn eSIM gegevens kan opvragen? I

hallo allemaal, ik heb een abonnement voor 40 GB internet (+5GB klantvoordeel) echter elke keer als ik kijk heb ik maar 23GB die ik kan gebruiken. Kan iemand mij uitleggen hoe dit kan? En of ik het teveel betaalde geld terug kan krijgen van de laatste 2 jaar?

Beste lezer, op 24 juli heb ik het overlijden van mijn moeder gemeldt bij jullie. Jullie hebben dit per mail bevestigd. Er wordt echter nog steeds geld van haar rekening gehaald voor het abonnement van nummer +31 6 42 37 60 41. Kunnen jullie dat corrigeren.alvast bedankt, Hans 

Hi! I recently switched to an eSIM.I’ve been able to receive calls and use mobile data. However, I can’t receive SMS. How do I fix this? OS: Apple iOS 26

Hey,Ik kan mijn Esim niet activeren omdat mijn oude abbonement van SImyo niet meer werkt. En kan dus ook de klantenservice niet bereiken. Hoe kan ik dit oplossen?Met vriendelijke groet,Fenke

Goedenavond, ik heb vandaag mijn Samsung Galaxy s25 ontvangen van de koerier. Ik heb echter geen factuur van mijn telefoon ontvangen van de koerier of van Ben. Ik wil graag mijn factuur alsnog ontvangen, onder andere om mijn Galaxy Watch 8 kunnen claimen bij Samsung. Groet, Sylvia

Goedemorgen,Nav de laatste factuurafrekening is het bedrag van € 9,68 nog niet bijgeschreven op de rekening van mijn moeder. Het betreft  telefoonnummer +31622295374. Kunt u dit nazien? Hartelijke groet,Roelie Veger

hallo,Momenteel ontvang ik geen sms'jes sinds de overstap naar jullie netwerk. ik heb hier meerdere keren contact opgenomen met jullie servicedesk. even leek het er op dat het telefoon afhankelijk was, maar dit was niet het geval. inmiddels heb ik een simkaart moeten bestellen a 10 euro, maar ook dat bied geen oplossing. nu kan ik momenteel niet inloggen bij verschillende verzekeringsmaatschappijen en mijn hypotheekmaatschappij, wat het nu toch wel erg vervelend maakt. als ik jullie bel krijg ik alleen maar te horen dat de cases gesloten zijn omdat er antwoord is geweest, echter zijn die antwoorden alleen maar de standaard dingen die ik al 6x gecontroleerd heb. en inmiddels kan ik op jullie portaal ook niet meer inloggen omdat ik een 2factor authenticatie moet instellen, Maarja, die sms'jes ontvang ik ook niet. ook een klacht die ik via de website heb ingediend wordt amper op gereageerd, dus ik komt geen stap verder. Ik zou graag willen dat iemand van de technische afdeling eens contac

Goedendag,ik heb een vraag over de Ben APP.Ik heb in de Ben APP 3 abonnementen staan ivm klantenvoordeel.1 abonnement is NIET meer actief.Hoe kan ik het NIET actief account verwijderen uit de APP.Heeft hier iemand hier een oplossing voor?Mvg Pascal