Beantwoord

Beste BEN, Ik verblijf momenteel in Frankrijk en heb geen netwerk (dus ik kan niet bellen en niet internetten). 10 dagen geleden reisde ik ook door Frankrijk en had ik hetzelfde probleem - in de tussentijd heb ik wel gewoon netwerk gehad in o.a. België en Italië. Ik heb een aantal zaken gecheckt: dataroaming staat aan, het probleem doet zich voor bij zowel automatische netwerkselectie als handmatige, telefoon opnieuw opgestart, SIM-kaart opnieuw geplaatst, besturingssysteem (ik heb een Iphone 12) is up to date. Dit alles heeft geen effect. Onder instellingen > algemeen > info > netwerk staat ‘telefoon niet toegestaan’. Aanbiedervergrendeling meldt ‘geen simaartb...’ Ik zie op de community meerdere posts met dit probleem, waarbij soms wordt gemeld dat de instellingen op de SIM-kaart niet goed staan. Zou dit het probleem kunnen zijn? Kunnen jullie mij helpen? Groeten, Merijn

Ik heb een week geleden een sim only abonnement afgesloten. Daarbij bleek ik ineens een afspraak in te moeten plannen voor het bezorgen van de sim only. Dat heb ik in eerste instantie gedaan, maar door een onvoorspelbare week, via ampgroep aangegeven toch van het abonnement af te zien (dat werd daar als optie aangegeven). Ik kreeg mail van AMP:“De bezorging van je bestelling is geannuleerd en teruggestuurd naar Ben. Binnen 5 werkdagen neemt een medewerker contact met je op om te horen of we nog iets voor je kunnen doen. Je krijgt een aparte mail van Ben met de bevestiging van de annulering. “Tot op heden heb ik nog niks gehoord. Geen bevestiging, niks. De bevestigingsmail van Ben zelf, bij de aanvraag, heb ik wel ontvangen. Die gaf aan: “In je persoonlijke Ik Ben omgeving kun je de status van je bestelling volgen. Ik heb alvast een gebruikersnaam voor je Ik Ben omgeving aangemaakt. Je gebruikersnaam is: *** Je hoeft alleen nog maar een wachtwoord in te stellen. Klik op onderstaande but

Ik ben mijn pukcode kwijt dus die Wilde ik opzoeken in mijn account.Nu Ben ik ook mijn wachtwoord kwijt van mijn account, dus wil ik een nieuw wachtwoord aanvragen.Echter nu werkt de link niet die ik in mijn mail krijg.Ik heb verschillende devices en browsers geprobeerd. Heb cookies verwijderd, maar niets werkt. 

Ik krijg in de app steeds een foutcode 500Kan dus niks bekijken. Het ligt niet aan mij of mijn apparaat of de app, want bij mijn man doet hij het ook ,en ik heb het al van veel meer mensen gehoort.Dus een antwoord als de app opnieuw instaleren en dat soort dingen hebben we niks aan, want dat werkt niet.Hoop dat jullie er nu eens goed naar kijken wat er aan de hand is, want dit duurt al behoorlijk lang en is gewoon heel vervelend.

Goededag Mijn man en ik wilden 2 nieuwe abonnementen en van simpel naar Ben. Na het navragen konden we een Ben abonnement afsluiten. Aangegeven simpel af te willen kopen. Echter blijft simpel de aanvraag voor nummerbehoud afwijzen.  We hebben de telefoons binnen en simkaarten maar simpel blijft nog steeds tegenwerken. Afkopen is absoluut geen probleem voor ons financieel. Hoe nu verder want we willen graag naar ben.  

Is het mogelijk een sim only abonnement te nemen voor 24 maanden onbeperkt bellen en internet voor 12 euro per maand en dit in 1x te betalen, is 288 euro (zodat ik verder geen maandelijkse kosten heb voor 2 jaar)

Hoi,Ik zou graag mijn nummerbehoud willen annuleren maar heb geen nummerbehoud kenmerk in mijn mail kunnen vinden. Waar kan ik deze nog meer zien?Dankjewel!

Good morning, yesterday after work I ordered MB Extra kopen, for 24 hours 10,000 MB for 3 euros. The application shows that the package was purchased, but there is no Internet from all day! What to do? Demids Spiridonovs.Everything is shown in the pictures! 

Vanaf september heb ik een sim only nodig. Nu is er een leuke aanbieding. Als ik nu een sim only aanschaf kan ik die dan laten ingaan vanaf september?

Het oorspronkelijke toestelkrediet van mijn abonnement was 240 euro voor 2 jaar (10 euro/maand). Ik heb deze voortijdig afgelost in april. Nu zie ik op de nieuwe maandfactuur dit:Toestelkredieten= 152,66(afgelost)---reeds betaald = 134,33. Totaal is het 286,99 wat hoger is dan het oorspronkelijke bedrag?

Beste Ben, Ik ben in Guyana voor een werk stage, nen heb daar een Guyanese sim kaart naast mijn Ben Simkaart. Helaas ben ik niet bereikbaar op mijn Ben simkaart, waardoor ik geen smsjes kan ontvangen van DigiD of andere nederlandse instanties die een sms controle vragen. Dit is voor mij een groot probleem omdat ik deze zaakjes op afstand moet kunnen regelen. Ik heb al geprobeerd of zelf de network operator te kiezen en data roaming aan te schakelen zou helpen. Wat kan ik verder doen?Groetjes,Peter

Nadat mijn telefoon gestolen is, heb ik de simkaart geblokkeerd en een nieuwe sim aangevraagd. Nu heb ik de nieuwe sim in mijn telefoon, maar doet deze nog niks. Ik vermoed dat dit te maken heeft met de status die op ‘suspend’ staat. Wat moet ik hiermee doen?

Beste Ben, Ik heb een twee maanden geleden een abonnement [VERWIJDERD] met telefoon aangevraagd. De mobiel gebruik ik op moment, maar nog wel via het oude abonnement [VERWIJDERD]. Graag zou ik het oude abonnement willen stoppen en het nieuwe in laten gaan met voorkeur van gebruik van de oude simkaart. De nieuwe is zoek tussen de verhuisdozen. Met vriendelijke groet,  Rob van Wanrooy 

Sinds dit weekend kan ik niet mijn mobiele data gebruiken, ik krijg een notificatie te zien met inloggen bij netwerk BEN nl. Ik heb al mijn instellingen bekeken en alles lijkt in orde. 

Wordt de iPhone 13 mini met 256 GB ook binnenkort door jullie geleverd?ik zie dat nu alleen de 128gb beschikbaar is

Hoi! Ik kan al in tijden niet naar buitenlandse nummers bellen, ook niet als ze in NL zijn. Is hier een oplossing voor?

Goedemiddag,Op dit moment bevind ik mij in Noorwegen, heb een Nokia 5.4 Dual Sim met daarin twee Ben abbonementen. Binnen NL werkt het perfect, nu in Noorwegen maakt één simkaart géén verbinding. Bij netwerkkeuze staat achter "N Telenor" "(niet toegestaan)" vermeld. Kan de simkaarten omruilen, de andere simkaart die wél werkt uitschakelen, de sim in een ander toestel steken, hoe dan ook, er blijft "niet toegestaan" staan bij de netwerkkeuze. De simkaart is al "op afstand gereset" door Ben klantenservice maar dit heeft ook geen verschil gemaakt. Verbaas mij erover dat de ene Ben kaart wel gewoon werkt en de andere niet word toegestaan/geaccepteerd door de Noorse telecom provider (lijkt het). Hopelijk heeft iemand de oplossing voor mij, heb twee data bundels waarvan ik dus één niet kan gebruiken nu in Noorwegen… Groetjes,Gerben 

Dag, mijn zoon is in 1 dag ineens door zijn bundel heen, terwijl hij op school zat! Hoe kan dit? hij heeft niks gedownload ofzo.  

Als ik gebeld wordt krijgt de beller te horen dat mijn nummer niet bereikbaar is. Ikzelf kan wel bellen. Wat is er aan de hand?

Ik krijg geen mail bij wachtwoord herstel. Ik denk dat het probleem is omdat het nog op mijn oude email adres staat geregistreerd (waar ik geen toegang meer tot heb) wat kan ik doen?

Ik kangeen sms ontvangen van paar bedrijven ik probeer jullie te bereiken voor paar dagen maar het lukt me niet

Goedemiddag,Ik heb een aantal dagen geleden een nieuwe vervangende simkaart ontvangen.In de bijlage van de brief waar mijn nieuwe simkaart is meegeleverd staat dat ik deze online moet activeren.Krijg alleen de melding dat dit niet mogelijk is en kom uit op de pagina https://service.ben.nl/ikben/simkaart-activeren-niet-beschikbaar Timo

Ik kan mijn data gebruiken hier in frankrijk, maar met bellen wilt ie niet eens overgaan. Waar ligt dit aan? 

Ik wil een ik ben account aanmaken maar ik heb mijn email adres verkeerd ingevuld

Ik kan niet meer inloggen op de app. Ook een nieuwe gebruikersnaam opvragen werkt niet. Ik krijg geen mail en heb alles gecheckt. Ook de map spam.