Beantwoord

Beste Ben,Op het moment kan ik niet inloggen in mijn Ben app. Als ik mijn gebruikersnaam en nummer invoer staat er dat deze niet bekent is. Hierdoor kan ik ook geen nieuw wachtwoord aanvragen. Wat moet ik doen om weer in te kunnen loggen?alvast bedankt!

Ik heb een nieuw abonnement bij Ben aangeschaft. Alles is goed gegaan tot nu toe. Ik heb meerdere malen mijn telefoon opnieuw aan en uit gehad. Ben app geeft aan dat mijn sim actief is en toch hou ik boven in me telefoon geen service staan en kan ik niet bellen of gebruik maken van mij abonnement. Ik zou graag hulp willen bij het probleem.

Hallo, Sinds enkele weken kan ik niet gebeld worden. Ik kan wel zelf bellen. De beller krijg direct te horen dat het gebelde nummer niet bereikbaar is.Ik heb de gebruikelijk dingen geprobeerd die binnen de community zijn aangedragen maar deze verhelpen het probleem niet. De klantenservice heeft mijn een nieuwe sim-kaart gestuurd maar het probleem blijft. Sim-kaarten in een andere gsm geeft hetzelfde resultaat. Mijn ontvangst/bereik is ook prima.Kunnen jullie mij verder helpen? Groeten,Roel

Ik heb een Motorola G73 gekocht. Graag wil ik de optie WiFi bellen aanzetten. Het toestel ondersteund dit. In combinatie met mijn Ben simkaart is de optie Wifi bellen niet zichtbaar in het menu. Als ik mijn simkaart in een ouder toestel (Motorola G60) doe is de optie wel te zien. Hoe op te lossen? 

Ik heb een nieuw abonnement afgesloten dat medio juni ingaat. Ik heb een mail gehad met mijn gebruikersnaam maar kan niet inloggen op ik ben, krijg de melding dat mijn nummer niet bekend is.,kan dit zijn omdat ik mijn oude nummer behoud en deze pas medio juni wordt overgezet?

Hoi.  Sinds kort heb ik een abonnement voor mijn dochter. En wil graag ben kind activeren. De QR code wordt niet herkend. Heb de app al op beide telefoons opnieuw geïnstalleerd. En de bekende QR code oplossing geprobeerd. Help!? Pim

Hoi Ben! Vanwege een vakantie met vriendinnen in Spanje heb ik deze maand veel MB’s verbruikt. We hebben geen WiFi op onze vakantieplek, maar wel heel veel lol en leuke momenten vastgelegd (luxeproblemen haha). Toen ik plots geen foto’s meer van m’n vriendinnen binnen kreeg wist ik dat ik een groot probleem had: no foto’s is no bueno. Vandaar dat ik besloot een mega MB extra te komen voor de laatste dagen, maar het bleek ook (daarna) dat ik mijn bundel gratis met 4 GB kon verhogen. Ik heb nu dus een grote MB extra aangeschaft zonder dat het nodig is, en dat vind ik wel heel zonde. Ik bedacht me dat we in Nederland een herroepingsrecht hebben van 14 dagen (yay Nederland!) na iedere (ook digitale) aankoop en ben benieuwd of iemand van Ben mij hierbij zou kunnen helpen, gezien ik daar geen optie voor kan vinden en ik jullie wel als erg klantvriendelijk heb ervaren tot nu toe!  Welke held kan me hierbij helpen? :)

Beste BEN, Ik verblijf momenteel in Frankrijk en heb geen netwerk (dus ik kan niet bellen en niet internetten). 10 dagen geleden reisde ik ook door Frankrijk en had ik hetzelfde probleem - in de tussentijd heb ik wel gewoon netwerk gehad in o.a. België en Italië. Ik heb een aantal zaken gecheckt: dataroaming staat aan, het probleem doet zich voor bij zowel automatische netwerkselectie als handmatige, telefoon opnieuw opgestart, SIM-kaart opnieuw geplaatst, besturingssysteem (ik heb een Iphone 12) is up to date. Dit alles heeft geen effect. Onder instellingen > algemeen > info > netwerk staat ‘telefoon niet toegestaan’. Aanbiedervergrendeling meldt ‘geen simaartb...’ Ik zie op de community meerdere posts met dit probleem, waarbij soms wordt gemeld dat de instellingen op de SIM-kaart niet goed staan. Zou dit het probleem kunnen zijn? Kunnen jullie mij helpen? Groeten, Merijn

Ik heb een week geleden een sim only abonnement afgesloten. Daarbij bleek ik ineens een afspraak in te moeten plannen voor het bezorgen van de sim only. Dat heb ik in eerste instantie gedaan, maar door een onvoorspelbare week, via ampgroep aangegeven toch van het abonnement af te zien (dat werd daar als optie aangegeven). Ik kreeg mail van AMP:“De bezorging van je bestelling is geannuleerd en teruggestuurd naar Ben. Binnen 5 werkdagen neemt een medewerker contact met je op om te horen of we nog iets voor je kunnen doen. Je krijgt een aparte mail van Ben met de bevestiging van de annulering. “Tot op heden heb ik nog niks gehoord. Geen bevestiging, niks. De bevestigingsmail van Ben zelf, bij de aanvraag, heb ik wel ontvangen. Die gaf aan: “In je persoonlijke Ik Ben omgeving kun je de status van je bestelling volgen. Ik heb alvast een gebruikersnaam voor je Ik Ben omgeving aangemaakt. Je gebruikersnaam is: *** Je hoeft alleen nog maar een wachtwoord in te stellen. Klik op onderstaande but

Ik ben mijn pukcode kwijt dus die Wilde ik opzoeken in mijn account.Nu Ben ik ook mijn wachtwoord kwijt van mijn account, dus wil ik een nieuw wachtwoord aanvragen.Echter nu werkt de link niet die ik in mijn mail krijg.Ik heb verschillende devices en browsers geprobeerd. Heb cookies verwijderd, maar niets werkt. 

Ik krijg in de app steeds een foutcode 500Kan dus niks bekijken. Het ligt niet aan mij of mijn apparaat of de app, want bij mijn man doet hij het ook ,en ik heb het al van veel meer mensen gehoort.Dus een antwoord als de app opnieuw instaleren en dat soort dingen hebben we niks aan, want dat werkt niet.Hoop dat jullie er nu eens goed naar kijken wat er aan de hand is, want dit duurt al behoorlijk lang en is gewoon heel vervelend.

Goededag Mijn man en ik wilden 2 nieuwe abonnementen en van simpel naar Ben. Na het navragen konden we een Ben abonnement afsluiten. Aangegeven simpel af te willen kopen. Echter blijft simpel de aanvraag voor nummerbehoud afwijzen.  We hebben de telefoons binnen en simkaarten maar simpel blijft nog steeds tegenwerken. Afkopen is absoluut geen probleem voor ons financieel. Hoe nu verder want we willen graag naar ben.  

Is het mogelijk een sim only abonnement te nemen voor 24 maanden onbeperkt bellen en internet voor 12 euro per maand en dit in 1x te betalen, is 288 euro (zodat ik verder geen maandelijkse kosten heb voor 2 jaar)

Hoi,Ik zou graag mijn nummerbehoud willen annuleren maar heb geen nummerbehoud kenmerk in mijn mail kunnen vinden. Waar kan ik deze nog meer zien?Dankjewel!

Good morning, yesterday after work I ordered MB Extra kopen, for 24 hours 10,000 MB for 3 euros. The application shows that the package was purchased, but there is no Internet from all day! What to do? Demids Spiridonovs.Everything is shown in the pictures! 

Vanaf september heb ik een sim only nodig. Nu is er een leuke aanbieding. Als ik nu een sim only aanschaf kan ik die dan laten ingaan vanaf september?

Het oorspronkelijke toestelkrediet van mijn abonnement was 240 euro voor 2 jaar (10 euro/maand). Ik heb deze voortijdig afgelost in april. Nu zie ik op de nieuwe maandfactuur dit:Toestelkredieten= 152,66(afgelost)---reeds betaald = 134,33. Totaal is het 286,99 wat hoger is dan het oorspronkelijke bedrag?

Beste Ben, Ik ben in Guyana voor een werk stage, nen heb daar een Guyanese sim kaart naast mijn Ben Simkaart. Helaas ben ik niet bereikbaar op mijn Ben simkaart, waardoor ik geen smsjes kan ontvangen van DigiD of andere nederlandse instanties die een sms controle vragen. Dit is voor mij een groot probleem omdat ik deze zaakjes op afstand moet kunnen regelen. Ik heb al geprobeerd of zelf de network operator te kiezen en data roaming aan te schakelen zou helpen. Wat kan ik verder doen?Groetjes,Peter

Nadat mijn telefoon gestolen is, heb ik de simkaart geblokkeerd en een nieuwe sim aangevraagd. Nu heb ik de nieuwe sim in mijn telefoon, maar doet deze nog niks. Ik vermoed dat dit te maken heeft met de status die op ‘suspend’ staat. Wat moet ik hiermee doen?

Beste Ben, Ik heb een twee maanden geleden een abonnement [VERWIJDERD] met telefoon aangevraagd. De mobiel gebruik ik op moment, maar nog wel via het oude abonnement [VERWIJDERD]. Graag zou ik het oude abonnement willen stoppen en het nieuwe in laten gaan met voorkeur van gebruik van de oude simkaart. De nieuwe is zoek tussen de verhuisdozen. Met vriendelijke groet,  Rob van Wanrooy 

Sinds dit weekend kan ik niet mijn mobiele data gebruiken, ik krijg een notificatie te zien met inloggen bij netwerk BEN nl. Ik heb al mijn instellingen bekeken en alles lijkt in orde. 

Wordt de iPhone 13 mini met 256 GB ook binnenkort door jullie geleverd?ik zie dat nu alleen de 128gb beschikbaar is

Hoi! Ik kan al in tijden niet naar buitenlandse nummers bellen, ook niet als ze in NL zijn. Is hier een oplossing voor?

Goedemiddag,Op dit moment bevind ik mij in Noorwegen, heb een Nokia 5.4 Dual Sim met daarin twee Ben abbonementen. Binnen NL werkt het perfect, nu in Noorwegen maakt één simkaart géén verbinding. Bij netwerkkeuze staat achter "N Telenor" "(niet toegestaan)" vermeld. Kan de simkaarten omruilen, de andere simkaart die wél werkt uitschakelen, de sim in een ander toestel steken, hoe dan ook, er blijft "niet toegestaan" staan bij de netwerkkeuze. De simkaart is al "op afstand gereset" door Ben klantenservice maar dit heeft ook geen verschil gemaakt. Verbaas mij erover dat de ene Ben kaart wel gewoon werkt en de andere niet word toegestaan/geaccepteerd door de Noorse telecom provider (lijkt het). Hopelijk heeft iemand de oplossing voor mij, heb twee data bundels waarvan ik dus één niet kan gebruiken nu in Noorwegen… Groetjes,Gerben 

Dag, mijn zoon is in 1 dag ineens door zijn bundel heen, terwijl hij op school zat! Hoe kan dit? hij heeft niks gedownload ofzo.