Beantwoord

Goedendag, Mijn simkaart is kapot. Werkt ook niet in andere telefoons.Ik kan wel een vervangende bestellen, maar dat kost me €. 10,-?Dit probleem van een niet werkende simkaart is niet van mij afkomstig. Graag ontvang ik kosteloos een nieuwe. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet.

Hoi! 4g werkt al gelange tijd niet in het buitenland. Ik krijg alleen E en soms h+ netwerk. Ik heb al al handmatig geprobeerd het toegangspunt van het mobiele netwerk in te stellen volgens jullie handleiding. Dit heeft echter geen effect.Kunnen jullie mij helpen?

Ik kan niet meer inloggen in de Ben app en ook niet op de website. Ik weet mijn gebruikersnaam en wachtwoord niet meer, maar deze opvragen lukt ook niet, want ik ontvang geen mail (ook niet in spam) en geboortedatum en telefoonnummer herkent hij ook niet.

Goedenavond, Mijn dochter is letterlijk 5 minuten geleden geland in turkije en ik krijg al een mailtje dat zij 60 euro buiten haar bundel heeft verbruikt.Zij heeft haar tel op vliegtuigstand en nog heel niet aangeraakt aldus haar vader..Hoe is dit mogelijk??

Wil abonnement zonder bkr check, kan dat? 

Op 11 juli heeft Ben mij vanwege dekkingsproblemen/simkaartproblemen per mail de mogelijkheid geboden om voortijdig over te stappen naar een andere aanbieder met nummerbehoud. Ik heb Ben laten weten dat ik van die mogelijkheid gebruik wil maken en laten weten dat ik contract heb afgesloten bij T Mobile. Het verzoek tot nummerbehoud is echter afgewezen door Ben omdat er nog een lopend contract is tot 2025. Ik wil Ben vragen om alsnog zsm akkoord aan T Mobile te geven voor nummerbehoud zoals Ben in de eerdere correspondentie heeft toegezegd  [CASE: 3503916] 

Mijn Pixel 3a met Android 12 geeft geen mogelijkheid om bellen via Wifi in te schakelen. De optie is niet beschikbaar bij instellingen van telefoon app en ook niet in instellingen voor mobiel netwerk.In een andere vraag op dit forum zie ik dat er voor die gebruiker met een Pixel 4A iets geactiveerd moest worden aan de kant van Ben, maar het werd niet duidelijk of hiermee het probleem oplost was.Heeft er iemand hiervoor een oplossing?

Ik heb zelf een Ben abonnement met een app om mijn telefoon. Ik heb ook een Ben abonnement afgesloten voor mijn minderjarige dochter en ik wil zowel mijn eigen abonnement als het hare kunnen inzien maar dat lukt niet. 

Ik heb een vraag. Ik heb een verlenging aangevraagd vandaag met alleen SIM only. Nu heb ik verkeerd gelezen en heb ik niet aangepast dat er nog meer mensen op mijn adres BEN abonnementen hebben, dus krijg ik extra klantenvoordeel. Graag zou ik dit willen aanpassen maar dat lukt niet geeft BEN aan online. Vandaar mijn vraag hier. Alvast bedankt!  

Beste heer, mevrouw,Al een tijdje lukt het me niet om in te loggen op de app, of via de browser op ‘IkBen'Nu wil ik echter graag mijn abonnement aanpassen, een gezinslid ‘koppelen’ en internet Thuis regelen.Het lijkt echter onmogelijk om nog in te loggen. Als ik aangeef dat ik mijn gebruikersnaam kwijt ben, vul in mijn 06 nummer en geboortedatum in - en zegt het scherm ‘wordt niet herkend'Ik betaal wel nog steeds elke maand braaf voor een abonnement bij Ben en ook daadwerkelijk met het 06-nummer dat ik invul :-) Ook mijn geboortedatum is niet veranderd. Dus...wat gaat er fout?Hoe zou ik hierbij geholpen kunnen worden? Alvast dank! groet, Jamie

Krijg je een publiek IPv4 IP adres met een SIM / data abonnement van Ben?Vast IP hoeft niet, dynamisch is prima. Als hij maar publiek is.

Beste community, Sinds week ben ik erg lastig bereikbaar. Ik merkte het probleem voor het eerst op donderdag 29 juli rond 19:30. Ik kon toen niet worden gebeld en zelf ook niet bellen. Telefoon gaf wel daan dat ik genoeg bereik had. Telefoon opnieuw opgestart, VPN uitgezet, maar het hielp niet. De beller kreeg meteen het bericht dat ‘de persoon die u probeert te bereiken, niet beschikbaar is’. De telefoon ging helemaal niet over. Uiteindelijk via FaceTime gebeld en dat ging zonder problemen.De volgende dag met een ander nummer mezelf gebeld en dat ging zonder problemen. Toen kon ik ook zelf anderen mensen bellen. Gisteren (5 juli rond 19:45) deed het probleem zich weer voor en kon ik niet gebeld worden. Facetime werkte wel. Vandaag met een ander nummer geprobeerd en toen kon ik ook niet bellen. Ik krijg hetzelfde bericht dat het nummer niet beschikbaar is.Dit  gebeurde allemaal op precies dezelfde plek, namelijk thuis in de woonkamer. Voorheen heb ik altijd wel gewoon kunnen bellen zon

Ik kom net terug van vakantie, waar ik een andere simkaart heb gebruikt. Na het terugplaatsen van de Ben simkaart, leest mijn telefoon de simkaart niet meer, de buitenlandse simkaart echter wel. Kunnen jullie een vervangende kaart sturen?

Geachte iedereen,Wij hebben geprobeerd om een senioren mobiel (ordernummer: 341791791) te bestellen voor onze moeder maar het liep vast op het betalen. Paspoort en verzendkosten via onze rekening ging prima maar het liep niet door met haar betaalpas om het abonnement te activeren. Wij hebben derhalve een ander toestel besteld via onze rekening en dat is inmiddels gelukt en geactiveerd (ordernummer: 31731590892).Nu willen wij ordernummer: 341791791 natuurlijk annuleren en als het even kan onze verzendkosten terugkrijgen.Ik hoop dat het zo duidelijk genoeg is. Als er meer moet worden gecommuniceerd dan hoor ik het graag. Tot horens en de vriendelijke groeten uit NunspeetReint Kroeze

Ik heb een extra sim-only abonnement aangevraagd voor mijn dochter (dochter 2) met nummerbehoud. Ik heb haar oude prepaidnummer ingevuld en na een sms controle is alles goedgekeurd. Op hetzelfde moment krijgt mijn andere dochter (dochter 1) de volgende sms: Je huidige aanbieder heeft het verzoek goedgekeurd om je nummer +31618……   (prepaidnummer dochter 2) over te zetten naar Ben. Je nummer komt in de plaats van het tijdelijke mobiele nummer +31657……… (nummer dochter1), dit betreft het nummer waarop je dit berichtje hebt ontvangen. Het overzetten van je nummer vindt plaats op 05-07-2023.groeten van BenMaar het is helemaal niet de bedoeling om dit nummer te verwijderen. Hoe kan dit opgelost worden?-opgelost door Kevin van de livechat-

Mijn moeder heeft een BEN abbonement gekregen, wij hebben een gebruikersnaam via de email gekregen en wij willen een wachtwoord instellen echter dit lukt niet.WIj krijgen iedere keer te lezen dat er een mail is gestuurd maar deze hebben we niet gekregen (meerdere malen geprobeerd). Nu kunnen we het gebruik niet inkijken. Wie kan ons helpen?

Hallo! Wij vertoeven in de zomer voor lange tijd in Denemarken. Voor vertrek met helpdesk gecommuniceerd over mogelijkheden. Omdat als opa en oma toch vaker gebruikt gemaakt wordt van FaceTime met kleinkinderen is een goede bundel van belang. Dus een extra Sim kaart voor alleen op een router waar WiFi op zit waardoor wij switchen tussen mobiel internet telefoon en WiFi router. Nu komt het probleem. Wij hebben sinds mei internet 3G geroamed met TDC. Loopt zowel op mobiel telefoon als op router. Plotseling sinds gisteravond is 3G verdwenen en alleen 3E van TDC, want schijnbaar heeft BEN geen roaming afspraken met 4G van TDC. Na onderzoek op internet staat een bericht dat TDC de 3G gaat afbouwen omdat elke Deen standaard een 4G cq 5G toestel heeft. Bijna elke andere Deense provider is te zwak of wordt weg gedrukt door de sterke TDC mast. De grote steden hebben daar geen last van, maar op platteland Denemarken regeert hoofdzakelijk TDC. Enigste roaming partner TDC Denemarken met 4G/5G is V

Ik wil mijn abonnoment stopzetten met ben

mijn nummer weergave van mijn inkomende oproepen doet het niet alles word weergeven als onbekendinkomende oproepen

Hoi allemaal,Ik vroeg me af of Ben een telefoonverzekering heeft. Ik heb een telefoon bij hun gekocht met verlenging van mijn abbonement maar ik kan nergens iets van een verzekering vinden. Het geeft niet als dat er niet is hoor, maar dan weet ik of ik beter ergens anders kan kijken.

Ik heb zoals de titel mijn abbonement verlengd met een nieuwe telefoon. Daarentegen heb ik nergens een betaling kunnen doen.Ik wilde de telefoon meteen afbetalen maar volgens de app was mijn bestelling al gelukt zonder betaling. 

Hoi,Sinds een aantal dagen heb ik geen toegang meer tot het mobiele netwerk van Ben. Ik kan dus niet internetten en bellen/gebeld worden. Sim kaart eruit en telefoon opnieuw opstarten helpt niet. In de Ben app staat echter wel dat mijn sim-kaart actief is. Ik weet mij geen raad meer. Kan iemand mij hiermee helpen?

Beste community, Ik heb een nieuw studenten abbo afgesloten op mijn eigen naam, en ik dacht dat ik gewoon met nummerbehoud het nummer kon meenemen van mijn ben abbo die op een andere naam is afgesloten. Nou kreeg ik net een bericht dat het nummerbehoud is afgewezen. Hoe kan ik mijn nummer behouden?

Goedenavond,  Ik zit in Frankrijk en heb geen 4G terwijl dit wel in de bundel zit. Mijn vrouw, met hetzelfde abonnement, heeft geen problemen. Ik zie dit vaker op de community voorbij komen waarbij een reset (van simkaart en of roaming instellingen) door Ben vaak werkt. Kunnen jullie dit ook voor mij doen? Groeten Koen 

Ik heb mijn standaard BEN nummer een tijdje doorgechakeld gehad naar mijn (eigen) 085 nummer. Om dat te testen heb ik me laten bellen. Het doorschekelen blijkt nu volgens de rekening € 1,27 voor 4 seconden te kosten. Hoe is dit mogelijk? Buiten de bundel bellen zou 0,31 per minuut mogen kosten?