Factuur & Verbruikstatus

heb 1 account en 2 abonnementen. Voor beide abonnementen wordt geincasseerd - maar op de factuur staat maar 1 abonnementKut u dat aanpassen?

Ik ben vergeten 1 rekening te betalen,net wel betaald. Maar mijn abbonement is nu niet meer actief. Kan die nog geactiveerd worden?

Wat kost het mij als mijn zus mij gaat bellen uit Nieuw Zeeland

Ik zou graag me factuur terug overgemaakt worden door jullie.

hallo,Ik heb een klacht.Mijn moeder is in augustus en oktober via Cairo gereisd, en beide keren heeft zij geen gebruik gemaakt van het internet. Ze heeft geen berichten gestuurd, geen internetbellen gebruikt, helemaal niks! Toch heeft Ben beide keren €60,- geïncasseerd. Dat vind ik toch apart?!Ik zou willen dat deze bedragen teruggestort worden, want betalen voor een service waar mijn moeder geen gebruik van heeft kunnen maken vind ik niet kunnen, en dit zijn geen kleine bedragen.

Kan sinds een paar dagen niet mijn verbruik van internet meer inzien,krijg alleen de melding(er is iets mis gegaan,errorcode:600

Beste allen,Ik heb een probleem. Ik kan niet bellen naar 0900 nummers. Ik zie dat ‘bellen naar betaalde servicenummers’ bij mij uit staat, maar deze kan ik ook niet aanzetten. Hoe los ik dit op?Alvast bedankt!

Ik was op reis en gebruikte internet buiten het pakket, en ik kreeg een eenmalige betalingsfactuur van 76 euro. Ik kon niet betalen omdat ik niet genoeg geld had, maar nu wil ik betalen, maar er staat dat de betaling is gedaan link is ongeldig!! Ik heb een e-mail gestuurd, ik heb gebeld en ik heb geprobeerd de klantenservice te spreken, maar niemand antwoordt. De medewerkers zijn altijd bezig. Wat moet ik doen? Mijn simkaart werkt nu niet totdat ik het bedrag heb betaald, en ik heb hem dringend nodig

Beste Ben.nl medewerker,    6 februari heb ik een SMSje gehad van Ben.nl dat mijn factuur niet geïncasseerd kon worden. Ook stond in datzelfde SMSje dat ze dit over een week opnieuw gingen proberen en ze me een mailtje gestuurd zouden hebben. Dit mailtje heb ik niet gehad, tot op de dag van vandaag nog steeds niet. [edit: e-mailadres verwijderd] Donderdag 13 februari heb ik de hele dag gekeken of het geld er nou vanaf was gehaald, het bedrag zou rond de €17 bedragen, maar het is er tot nu toe nog steeds niet afgehaald. (nu staat er niet genoeg geld meer op mn rekening) Zou U me kunnen helpen? En zitten er nu nog extra kosten aan verbonden wegens het 'te laat' betalen van mijn factuur. Waar ik zelf eigenlijk helemaal niks aan kan doen. Ik hoor graag van U   Met vriendelijke Groet   Robbie

Ten eerste erg vervelend dat het via deze weg moet.jammer dat de klanten service alleen zo bereikbaar is.Op mijn factuur van juli 2024 staat een verbruik van 140 sms berichten welke niet van mij afkomstig zijn.het lijkt of iemand mijn account heeft gebruikt om dit te doen.daarnaast zou ik graag een duidelijk jaar overzicht ontvangen van mijn gebruik per maand. 

Op 17 augustus heb ik een overtocht gedaan van Newcastle naar IJmuiden en tot mijn verbazing is er 43,45 berekend voor Maritieme Services Noorwegen.Ik heb van Ben nooit bericht gehad om mij herover te informeren, mijn telefoon heeft bijna de hele reis uit gestaan. Contact met Ben krijg je niet om hierover te spreken! Graag een reactie.  Mvg Esther 

Beste allemaal, 25 oktober ben ik naar Azië gevlogen (om 20:00 in de avond) met een overstao in Zwitserland. Omdat ik weet dat het Odido-concern geen gratis roaming heeft, zet ik voor mijn eerste vlucht data-roaming uit. Dit doe ik standaard. Ik vlieg vrij vaak deze route.  In Azie zelf maak ik gebruik van een lokale simkaart.Na 25 oktober is er volgens de app geen data meer verbruikt. Dit klopt ook mooi, want ik gebruik geen Ben in Azië. Op 27 oktober zie ik ineens 4,58 euro buiten de bundel kosten. Ik schrik me kapot, wat gebeurt er op mijn simkaart? Ik chat met BEN en krijg geen antwoord ‘we kunnen alleen uw internet even uitzetten’. Maar waar komen de kosten dan vandaan?  "dat weet ik niet”.Daarna telefonisch contact opgenomen, daar krijg ik ook geen antwoord en blijft de toegezegde terugkoppeling uit. Uiteindelijk klacht ingediend bij BEN. Het enige dat ik terugkrijg:Bedankt voor je bericht!

Vorig jaar zijn we buiten Europa op vakantie geweest en hadden we bij terugkomst een hoge factuur voor het abonnement van mijn zoon. Dit kwam doordat we dataroaming niet hadden uitgezet. Geen idee dat dit moest, want ik heb zelf een abonnement bij Odido en daar gaat dit blijkbaar vanzelf, want ik heb nog nooit een hoge factuur gehad en we zijn al vaker buiten Europa op vakantie geweest. De medewerker van Ben vertelde dat hij eenmalig de kosten kon vergoeden, dus dit jaar hebben mijn zoon en ik gezamenlijk de dataroaming uitgezet. Opnieuw werd ik bij thuiskomst geconfronteerd met een hoge factuur. Bij nabellen bleek dat er op het vliegveld Qatar toch MB's gebruikt waren. Aangezien mijn zoon de gehele vakantie van 3 weken, de dataroaming uit heeft gehad, is dit onverklaarbaar. 

hoi wij zijn met een cruise op vacantie op tenerife ,na 2 dagen krijg ik een melding dat ik €60 buiten de bundel zit . hoe kan dit ...we zijn heel erg geschrokken.gr  R v steijn

Bundel kostenIk ben nu een paar dagen in Finland en vanwege wat internet problemen in mijn appartement had ik besloten om mijn bundel aan te passen naar meer GB per maand. Toen ik mijn bundel wou wijzigen kwam ik erachter dat ik voor 15gb data, 200 min/SMS en 5G 12 euro per maand betaal maar als ik datzelfde abonnement selecteerde binnen de app ik 11 euro zou betalen. Omdat de app mij verteld dat mijn kosten niet goedkoper mogen zijn dan mijn oorspronkelijke abonnements kosten zat ik vast aan een duurdere prijs dan dat ik eigenlijk zou moeten betalen. Dat vind ik zelf best wel krom.Vanwege die internet problemen heb ik mijn bundel nu ook gewijzigd naar 20gb i.p.v 15gb, maar vanwege de reden dat mijn kosten niet goedkoper mogen zijn dan mijn oorspronkelijke bundel kan ik mijn bundel niet meer terug wijzigen ondanks dat ik mijn oude bundel heb geselecteerd. Dus nu zit ik of vast aan een duurdere bundel of een bundel die ik niet wil. Want als ik nu

Ik ben gister van Duinkerken overgestoken naar Dover met de boot. Ik zie nu dat er opeens 47 euro aan kosten buiten me bundel in rekening zijn gebracht voor maritieme services voor het gebruik van 4.7 MB. Ik heb hier nooit een melding over gehad of het netwerk geslecteerd. Sterker nog ik heb me telefoon amper aangeraakt tijdens de overtocht. Kan Ben hier iets in betekenen? Alvast bedankt!

ik heb met de klantenservice afgesproken over een korting helaas zie ik de korting nog niet terug op factuur. om deze reden heb ik ook de laatste factuur niet betaald omdat ik de korting niet terug zie ik wil uiteraard wel betalen maar wel met korting! graag hoor ik de mogelijkheden of een coulance regeling.

Vanaf het moment dat ik in Brussel op het vliegtuig naar Dubai stapte stond mijn roaming uit. Toch krijg ik om de haverklap de melding dat ik extra kosten maak. Vorig jaar exact hetzelfde verhaal en ook toen stond mijn roaming uit. Uiteindelijk gaven jullie toe dat de fout niet bij mij lag maar hier word ik knap nerveus van. Hopelijk zien jullie ook dat ik geen data loop te roamen en alleen de WiFi gebruik!

Dag, ik zie tot mijn verbazing op mijn factuur van januari dat ik €60,00 buiten mijn dataverbruik zit. Er staat bij Satelliet en Verenigde Arabische Emiraten. Dit was tijdens mijn vlucht naar Abu Dhabi, waar ik mijn telefoon niet van roaming heb gehaald. Onderweg heb ik mijn mobiel niet gebruikt om te internetten, maar mogelijk heeft wel een app op de achtergrond connectie gezocht. Ik heb mijn berichten na gekeken, maar ik heb geen enkel bericht gekregen van Ben om hierover te worden geïnformeerd / gewaarschuwd. Is hier nog iets aan te doen BEN?

Goedemiddag,Wegens omstandigheden heb ik een betalingsachterstand. Echter heb ik nu een mail ontvangen dat ik binnen 10 dagen betalen moet, omdat anders mijn abbonement wordt opgezegd. Ik wil graag betalen, maar dit lukt mij pas 24 mei (1 dag later dan binnen 10 dagen). Is het mogelijk om de termijn van 10 dagen met 1 dag te verlengen, zodat ik op 24 mei de betaling kan voldoen en het abbonement niet opgezegd wordt? Alvast bedankt,Mvg,C

Geachte heer mevrouw,Mijn vrouw heeft een abonnement bij LEBARA voor €7,00 in de maand, maar er wordt ook elke maand €8,19 van onze rekening afgeschreven terwijl we geen abonnement hebben bij BEN NEDERLAND hoe kan dit?Het afgeschreven bedrag €7,00 Van LEBARA dat snappen we wel, maar het bedrag €8,19 snappen we niet waarvoor dit is. Het is ook niet voor mij, want ik zit bij VODAFONE voor een bedrag van €30,36 per maand.Help ons uit de brand s.v.p.Met vriendelijke groet,

Hi,Na thuiskomst gisteren van mijn vakantie op Bonaire zag ik tot mijn grote verbazing dat er vrijwel iedere dag data werd belast als buiten de bundel kosten ondanks dat mijn data roaming de gehele tijd uit heeft gestaan van voor vertrek op 25 maart tot na thuiskomst gisteren 2 april. Zelfs tijdens de nachtvlucht terug naar NL, om 21 uur de vorige avond vertrokken, zag ik in de Ben app dat er op 2 april nog data op de Antillen was belast, terwijl ik op die dag sowieso niet meer in de Antillen was want al geruime tijd in het vliegtuig zat. Hoe kan dit?  

Op reis door Zwitserland kreeg in in dezelfde minuut 3 SMSjes. 1. Welkom in Zwitserland, internet kost 0,06p/MB. 2. Je hebt nu 5 euro verbruikt buiten je bundel 3. Je hebt nu 10 euro verbruikt buiten je bundel. Hoe kan dit?Voor10 euro heb ik dan 10/0,06=166MB binnen 1 minuut verbruikt. Dat is dan 166x60=9,96GB per uur. Dat is wel heel erg veel! Vooral omdat ik geen film aan het kijken was. Ik was aan het navigeren, spotify aan het luisteren en mogelijk nog wat aan het googelen. Ik vind het prima om hiervoor te betalen, maar dit geeft met toch niet zo’n lekker gevoel. Vandaar mijn vraag: hoe kan dit?groet, Jojanneke

Goedendag, tot mijn verbazing zie ik op mijn nota dat ik € 60,00 buiten mijn verbruik zit. Er staat bij Maritiem. Ik heb echter geen enkel bericht gekregen van Ben om  hierover geïnformeerd of gewaarschuwd.

Ik kreeg ineens veel smsjes van steeds verschillende nummers (spam). In Ben app staat bij kosten buiten bundel een hele lijst met Sms Nederland €0,07Terwijl sms NL niet extra zou moeten kosten vanuit het abbonement. En bij mijn verbruik van deze maand heb ik nog 190 van de 200 sms/belminuut over. Ik heb het netwerk nu uitgezet en alle afzender nummer geblokkeerd, maar ik ben bang dat als ik het netwerk weer aanzet er weer nieuwe smsjes binnenkomen van nieuwe nummers die ook weer geld kosten. Kunnen jullie me hierbij helpen? Alvast bedankt.