Beantwoord

Robin Mobile heeft op last van ACM het daglimiet verwijdert bij roamen in de EU. Er zat een limiet op van 1GB per dag bij roamen, dit voldeed volgens ACM niet aan het principe van ‘roam like at home’. Ik heb een abonnement van 10GB waarbij er maar 8GB in de EU gebruikt mag worden, overtreed Ben hiermee dan niet de regels?

Ik heb een samsung A10S en sinds kort heb ik problemen met verbinding maken, zowel WIFI als via netwerk.  WIFI: ondanks dat ik voor het modem zit, vindt mijn telefoon het wifinetwerk vaak niet (terwijl anderen in huis dit wel goed hebben). Ik probeer het steeds te selecteren, maar hij vindt het WIFI netwerk niet meer. Netwerk: ik krijg geen verbinding met mijn BEN netwerk, terwijl ik volgens mijn abonnement wel genoeg data nog heb. Als ik mobiele netwerken selecteer, dan krijg ik steeds de vraag om in te loggen bij het netwerk. Als ik daar op klik kom ik op een BEN pagina met de vraag of ik meer MB's , een dagpas wil kopen of een pauze wil instellen. Graag hulp, want ik kan nu niet op internet. 

Goedendag, Mijn zus heeft een Xperia M2 die steeds de melding geeft dat hij niet verbonden is met het netwerk. Ik heb het simmetje geprobeerd in een andere telefoon en daar werkte hij ook niet. Toen heb ik een vervangende sim besteld en deze in de telefoon geprobeerd en kreeg weer dezelfde melding. Mijn sim van Vodafone werkt prima in het toestel. Kunnen jullie aangeven wat het probleem is? Staat er toch ergens iets verkeerd in de telefoon? Hoor het graag.   Groet, Roland  

Graag hoor ik hoe ik de 4G-signaalsterkte kan meten op mijn IPhone SE. Dus niet globaal via de balkjes maar de echte signaalsterkte in dBa.

Hallo,   Sinds vandaag kan ik plotseling geen sms'jes meer ontvangen.. heel vervelend vooral bij verificatie sms'jes die ik nu dus niet krijg. Het sms centrale nummer klopt dus daar kan het niet aan liggen. Ook telefoon al opnieuw opgestart.... help!

Ik ontvang geen verificatie SMS berichten van Google, paypal etc. Waarschijnlijk staan ze op mijn blokkade lijst. Kan een moderator de blokkades voor mij verwijderen?

Ik kan niet meer op de app van jullie ik krijg een kruis te zien hoe kan dat ik hoop dat ik er weer gebruik kan mijn telefoon nummer [telefoonnummer verwijderd] dan weet jullie wie ik ben 

Beste moderators, Volgens de ben-app staat de voicemail voor onze abonnementen uit. Echter is dit in de praktijk niet het geval op het 2e abonnement. Ook bellen naar dat speciale nummer werkt niet. Willen jullie de voicemail uitzetten aub? Alvast bedankt.

Dag, Mijn dochter heeft een abonnement op mijn naam, nu is ze echter alweer 21 dus wil ze graag dat haar nummer op haar naam komt te staan zodat ze zelf makkelijk haar abonnement kan verlengen. Nu hebben we dus alle identiteitskaarten enzo gemaild met het overnamesformulier maar omdat wij geen printer hebben heb ik via het touchscreen scherm van de laptop van mn dochter een handtekening gezet. Nu kreeg ik een mail terug dat ze de overname niet goed keuren omdat mijn handtekening niet overeenkomt met mijn id kaart... nee goh... dat is met een pen en op het formulier heb ik het met mn vinger gedaan. Maar het is wel mijn handtekening.. Nu heb ik dat in een mailtje uitgelegd maar ik krijg gewoon geen antwoord terug! Heel vervelend want wij willen dit zo snel mogelijk hebben opgelost omdat mn dochter al een nieuw mobiel uit mag zoeken... Als het niet snel wordt opgelost dan moet ik het abonnement maar opzeggen en overstappen maar dat is niet wat we willen want mn dochter houdt het liefst ha

sinds vrijdag kan ik niet meer bellen in eigen huis., in het centrum van Harlingen. alle wifi functies werken wel, als whatsapp en imessage er staat ‘geen service op mijn beginscherm. verderop in de stad werkt het wel gewoon. -telefoon herstarten heb ik al 2x gedaan, helpt niets. -telecomaanbieder wisselen en van automatisch halen heeft ook niet geholpen. op dekkingskaart, waar jullie naar verwijzen is ook niets bijzonders te zien. echter wanneer ik daar een opmerking probeer te plaatsen, krijg ik een wit scherm ipv een volgende pagina, alsook bij de link eronder naar ‘werkzaamheden aan netwerk’ wat is er aan de hand?

Hallo, mijn abonnement met toestel loopt nog tot en met juli 2020.  Als ik mijn abonnement afkoop, hoeveel zou dit dan kosten? 

hoii ik wil graag mijn telefoon afbetalen ivm kuren. mijn abbonement loopt in augustus af. hoeveel zou ik moeten betalen als ik hem nu zou afbetalen en waar kan ik dat dan doen? groetjes wilma

Mijn 4G is al een tijdje heel traag (1-3 Mbps). Ik heb al geprobeerd om mijn telefoon opnieuw op te starten en ik heb de internet instellingen gecontroleerd en deze zijn correct. Graag advies. Met vriendelijke groet 

Beste community, Ik heb een toestel besteld, heb daarna echter emails ontvangen waar ik niet wijzer van word. ordernummer: 334290267 Ik wil gewoon nummer behoud, maar dat spreekt voor zich denk ik, aangezien ik al bij Ben zit. Echter er staat in een mail "[i]Nadat je je bestelling hebt ontvangen (je ontvangt een simkaart met een tijdelijk nummer), vraag ik nummerbehoud voor je aan bij je huidige aanbieder. Hierover informeer ik je via e-mail. Zodra je huidige mobiele nummer is omgezet naar Ben, start je abonnement[/i]" ? Daarnaast kan ik mijn bestelling niet volgen via AMP. Daar vragen ze een verificatiecode? Verder heb ik een mail ontvangen dat mijn bestelling niet goed was afgerond? Kortom, ik ben eenbeetje de weg kwijt. Is mijn bestelling nu gelukt? en wat moet ik nog doen? Alvast bedankt, Gokhan [Edit: telefoonnummer verwijderd]

Beste Ben, Sinds gisteren heb ik vaak enkel verbinding met het 2G netwerk in plaats van het 3G netwerk. Ik heb onbeperkt internet bij jullie op het 3G netwerk. Wat is er aan de hand? Groeten Desiree

Op 7 februari heb ik mijn nieuw toestel gekregen en zou mijn abonnement ingaan. Ik heb tijdens het kiezen van mijn abonnement voor nummerbehoud gekozen, helaas heb ik het niet kunnen activeren m.b.v een sms-code. Later heb ik toch besloten om het nieuwe nummer en sim van Ben te gebruiken, omdat het andere nummer toch niet geactiveerd is. Op mijn Ben omgeving staat dat mijn simkaart nog niet geactiveerd is. Wat is de reden hiervoor of en hoe kan ik dit oplossen? Alvast bedankt ;)

Wanneer ik bel of gebeld word, gaat direct het internet, 4G, uit. Er is geen sprake van slecht bereik, het is echt helemaal uit. Direct nadat ik het telefoongesprek beëindig, komt 4G weer keurig in de rechterbovenhoek te staan en heb ik dus weer internet. Een tijd geleden heb ik dit probleem ook gehad, heeft BEN m’n simcard gereset en toen werkte het weer. Maar dit levert nu geen resultaat op. Iemand enig idee?? Klantenservice via Messenger zegt tegen mij: ‘Het is voor jou dan helaas niet mogelijk te internetten terwijl je aan het telefoneren bent.’  Dat is natuurlijk de grootste nonsens of all times, want ik kan altijd internetten en bellen tegelijk. Vorige week kon het nog wel en nu niet meer???  

Zijn er extra kosten ?

Als ik 1233 bel word er aangegeven dat ik een wachtwoord in moet stellen. Als ik een 4 cijfer code kies gebeurt er niks. Heeft iemand tips?

Op 6 februari heb ik mijn abonnement verlengd via Mobiel.nl, waarbij ik dus 1500MB zou hebben per maand. Alleen momenteel staat er nog steeds dat ik maar 1000MB heb. Gaat dit pas volgende maand in? Ook staat er dat ik mijn huidige abonnement bij Ben.nl heb besteld, hoort daar niet mobiel.nl te staan? Ik heb nog nooit via mobiel.nl mijn abonnement verlengd namelijk 

Eergisteren kreeg ik de melding dat mijn datalimiet was bereikt (3000 mb op 1 dag weg) Heb noodgedwongen 1000 mb extra aangeschaft. Ik wil die 3000 mb terug hebben evenals de 5 euro voor de extra aangeschafte mb's. Ik vind het triest dat er niet meteen een correctie door jullie wordt gedaan. Jullie weten precies dat het ten onrechte was. 

Hoi,   Ik heb een vervangende simkaart gekregen, maar kan die niet activeren. Als ik voor Activeren simkaart kies in het menu, krijg ik de melding “Helaas! Op dit moment is het niet mogelijk je vervangende simkaart te activeren...” Ik heb de simkaart nu al een tijdje maar kan hem nog steeds niet gebruiken! Laatse vier cijfers an ICC code is 0976.   Gr. Hana  

Hallo ben, mijn telefoon geeft aan dat mijn simkaart ongeldig is. Ik heb een andere simkaart in mijn telefoon geprobeerd en dat werkte wel, maar mijn simkaart in een andere telefoon ook niet. Ik heb hier meerdere reacties over gelezen, zou ik ook een nieuwe simkaart opgestuurd kunnen krijgen?

Recent heb ik mijn scherm laten vervangen omdat deze kapot was gevallen. Het lukt nu niet meer om een vingerafdruk in te stellen, omdat deze optie uit de instellingen verdwenen is. Via de zoekfunctie is deze wel te vinden maar niet te openen.Zijn er meer mensen die dit probleem hebben?