Skip to main content
Ben homepage Ben homepage

Abonnement & Contract

476 Topics
S
Administrator
ShairaModerator
gepubliceerd in Opzeggen & Annuleren
Ik heb opgezegd maar heb toch nog een factuur gekregen

Nadat jouw Ben abonnement is beëindigd ontvang je in de loop van de volgende maand je laatste factuur. Dit komt omdat ik altijd achteraf factureer. Je contract is afgelopen en je zegt op 5 januari. De opzegtermijn van één gaat in op die dag en je contract wordt dan opgezegd per 5 februari. Je factuur over de periode 1 februari tot 5 februari komt medio maart. Het factuurbedrag wordt geïncasseerd eind maart. Als je na het opzeggen nog een factuur hebt gekregen of ziet dat er een incasso is geweest, kijk dan altijd op je laatste factuur voor welke periode de factuur is. Als je nog vragen hebt, kan je daarvoor dit topic gebruiken.Kijk hier voor meer uitleg over je laatste factuur.

1362
F
Administrator
3 maanden geleden
F
Administrator
FatimaModerator
gepubliceerd in Mijn contract & Bundels
[Info] Zijn jullie gegevens nog wel juist?

Hallo allemaal! Hoe bevalt 2023 tot nu toe? Even wennen of niet?  😎 Geregeld horen wij van onze klanten dat ze helemaal geen simkaart hebben ontvangen? Of helemaal geen e-mails van Ben ontvangen, ook niet in de ongewenste mailbox. Wat schetst onze verbazing? Vaak zien wij dat de gegevens op de klantenkaart niet meer correct zijn. Dit komt in de meeste gevallen door een verhuizing, een nieuw e-mailadres, een naamswijziging enz  Daarom wil ik jullie vriendelijk vragen om in te loggen in jullie IkBen omgeving en hier nog even goed na te kijken of de gegevens nog correct zijn. Dit voorkomt een hoop teleurstellingen. Stel je voor dat je net voor je vakantie een nieuwe simkaart zou hebben besteld en achteraf blijkt dat de simkaart op de deurmat van het oude adres ligt, of dat de simkaart in handen komt van vreemden. Dat is niet handig natuurlijk.  Inloggen kan snel en makkelijk via www.ben.nl/inloggen  Je weet jouw gebruikersnaam niet meer? Klik dan op www.ben.nl/gebruikersnaam-vergeten  Je

440
F
Administrator
1 jaar geleden
A
AldwinBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Ben Klantvoordeel

Het lukt me niet om mijn Odido Klik & Klaar toe te voegen bij klantvoordeel van Ben. Ik wil mijn telefoonnummer en internet combineren i.v.m. het klantvoordeel. Hoe lukt dit wel?

51
Ben Moderators
Administrator
10 dagen geleden
L
LevyBen op dreef
gevraagd in Opzeggen & Annuleren
retour ordernummer 3****

Aan Ben Nogmaal voor de derde keer een bericht. Heb vandaag 2 keer de klantenservice gebeld voor het retourneren van de iphone en ik zou ook een mail krijgen voor instructies. De telefoon heb ik 18 november ontvangen en heb vandaag ook voor de zekerheid de retourformulier ingevuld maar ik heb tot heden geen bevestiging gehad van de retourformulier en ook geen email voor de instructies die door beide medewerkers van de klantenservice gemaild zou worden. Ik bel morgen nog 1 keer en als ik dan nog geen instructies krijg dan stuur ik het naar jullie adres: Postbus 13016, 2501 EA, Den Haag met een begeleidens brief erbij. Aan: BenAdres: Postbus 13016, 2501 EA, Den HaagBetreft: Retourneren order ***Beste,,Ik deel je hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende het afsluiten van eenBen abonnement herroep.Mijn gegevensNaam: ****Adres:….***Datum:…Handtekening:E-Mailadres: ***Ontvangen op: 18-11-2024Ordernummer: ***Duidelijk genoeg of niet Gr,Levent  

354
L
17 dagen geleden
P
Plants3Ben op dreef
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
abonnementen onder 1 account

Ik heb vandaag 2 nieuwe abonnementen afgesloten en krijg voor beide een ander account. Hoe krijg ik deze onder 1 account?

193
E
Moderator
18 dagen geleden
Spike Csp
Spike CspBen een ijsbreker
geplaatst in Nieuw abonnement & Verlengen
Discriminatie door BEN

Ben jij ook EU-burger en geweigerd door BEN voor een toestelkrediet?zo woon en werk ik als Spaanse al 12 jaren in Nederland en had in 2022 nog een abonnement met een kleine toestelkrediet van 10 euro per maand voor een iphone van BEN, echter word dit nu geweigerd omdat ik geen Nederlandse identiteit heb. dit is discriminatie en hier is al een oordeel over geweest.zie: https://oordelen.mensenrechten.nl/oordeel/2022-51helaas snapt BEN het nog niet goed dus we zijn nu bezig met een consumentenprogramma om dit kenbaar te maken.heb jij ook deze ervaring gehad met BEN?  laat het weten!  

121
E
Moderator
19 dagen geleden
J
Jeroen004Ben op dreef
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Klantvoordeel

Hi, ik heb een Mobiel telefoonabonnement van BEN en vast internet van Odido (klik en klaar). Bij Odido heb ik klantvoordeel. Bij BEN heb ik geen klantvoordeel. De klantenservice van BEN (via chat) kreeg het niet voor elkaar om klantvoordeel aan te vragen. Het verzoek werd geweigerd. Hoe kan ik bij BEN gebruikmaken van klantvoordeel? 

192
J
21 dagen geleden
Maurice Odekerken
Maurice OdekerkenBen een ijsbreker
gevraagd in Opzeggen & Annuleren
Retour telefoon

Heb klantenservice gebeld voor retourneren nieuwe (niet tevreden) phone.Zou een instructies ontvangen per mail, over hoe en wat.Na 2 dagen nog niets ontvangen.Is dit normaal?

362
L
24 dagen geleden
M
MikeGBen op dreef
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Mail met contactovername formulier wordt geblokkeerd

Ik heb recentelijk problemen ondervonden met mijn mobiele data abonnement die alleen maar erger werden doordat ze niet onder mijn naam stonden, maar die van mijn ouder vanwege dat het abonnement is afgesloten toen ik onder18 jaar was. Nu willen we een contactovername doen, heb ik het formulier ontvangen en ingevuld maar wordt de mail met het formulier die ik naar contactovername@ben.nl stuur geblokkeerd. Ik ben een beetje klaar met alle problemen en dit is de kers op de taart. Wat kan ik doen?

81
E
Moderator
2 maanden geleden
E
Elza StappersBen een ijsbreker
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Abonnement

Het abonnement  is geweisigd ik heb het betaal  voor mijn kleindochter  maar heeft het nu op haar eigen  naamdit moet niet meer van mijn rekening van e stappers  maar van ….. weert 

101
F
Administrator
2 maanden geleden
W
Wil-2024Ben op dreef
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Simkaart niet ontvangen

Recent een sim only bij Ben. Krijg een mail dat morgen mijn tijdelijk nummer wordt overgezet naar mijn eigen nummer. In de Ben app staat dat mijn sim is bezorgd maar heb niets ontvangenVia Helpdesk niemand bereikbaar. Ook niet via tel(Ben) van mijn vrouw. Erg frustrerend deze kennismaking met Ben

213
F
Administrator
2 maanden geleden
I
imalBen een ijsbreker
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Wisselen van provider

Dag, Ik heb nu een abonnement lopen bij Ben dat volgende zomer afloopt. Echter wil ik vroegtijdig wisselen van provider. Dan heb je (als ik het goed heb begrepen) te maken met een afkoopsom die gelijk is aan de maandkosten (van het abonnement) x resterende maanden op contract. Dit bedrag kan al gauw oplopen. Ik heb hierbij een vraag. Stel dat ik een nieuw abonnement neem (bij een andere provider) en geen nummerbehoud aanvraag. Hierna laat ik iemand mijn abonnement 'overnemen': ik vraag een nummer wijziging bij Ben aan zodat zijn nummer op het Ben abonnement staat en tegelijk vraag ik nummerbehoud bij mijn nieuwe provider aan zodat zij mijn oude nummer bij Ben over kunnen nemen zodat daarna op het Ben abonnement een ander nummer komt (dat is dus overgenomen van een andere provider en is van degene die het abonnement overneemt) en bij mijn nieuwe provider komt dan mijn nummer weer terecht. Is dit überhaupt mogelijk? Alvast bedankt!

291
M
Administrator
3 maanden geleden
R
Renate BurkeBen een ijsbreker
geplaatst in Nieuw abonnement & Verlengen
Nummerbehoud

Hoi Ben, mijn nummerbehoud is afgewezen, met de reden dat het klantnummer niet klopt. Maar dit is wel het juiste klantnummer, het is wel een zakelijk nummer. Wat kan ik nu doen om mijn nummer te behouden? groet Renate

151
F
Administrator
3 maanden geleden
A
Andre Berg van DenBen een ijsbreker
geplaatst in Opzeggen & Annuleren
Opzeggen abbonnement

Ben nu inmiddels 2 weken bezig om het abbonnement van onze overleden moeder op te zeggen netjes mail gestuurd naar ben nabestaanden maar niemand die reageert ook gebeld met klantenservice maar kreeg een vaag verhaal over vakantieperiode en druk op de afdeling na twee weken maar weer een mail eraan gewaagd deze iets minder vriendelijk maar tot op heden nog geen reactieIk vind dit nogal slecht van Ben omdat er als nabestaande er al genoeg op je afkomt.Met vriendelijke groet Andre 

431
F
Administrator
3 maanden geleden
P
paarlBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Bundelwijziging aanpassen zodat deze meteen ingaat?

Hoi,Is het mogelijk om een bundelwijziging aan te passen zodat deze alsnog meteen ingaat? Ik wilde mijn bundel aanpassen om meteen onbeperkt te kunnen bellen maar heb daarbij ook de data naar beneden ingesteld. Nu moet ik wachten tot 1 september. Is het mogelijk om de wijziging aan te passen of te annuleren zodat ik alsnog meteen mijn belbundel op onbeperkt kan instellen? update: het is inmiddels gelukt om contact te krijgen met de klantenservice. De wijziging kon worden geannuleerd en ik heb nu zelf een nieuwe bundelwijziging doorgevoerd die wel meteen in kon gaan.

221
F
Administrator
3 maanden geleden
B
BrighidBen een ijsbreker
gevraagd in Opzeggen & Annuleren
Geen bereik!

Sinds de 18de aug. heb ik Ben Sim only maar kan niet bellen of gebeld worden. Ik krijg een chatbot die zegt dat ik de helpdesk moet bellen. Dat schiet niet op natuurlijk en frustreerd enorm. Is er iemand die weet wat ik het beste kan doen?

181
F
Administrator
3 maanden geleden
F
fap2412Ben een ijsbreker
gevraagd in Mijn contract & Bundels
bestelling

2dagen kwijt omdat ik voor niets vrij heb moeten nemen aflevering van nieuwe telefoon door amp omdat er geen contract bij was kon de levering niet doorgaan, vandaag 4x contact gehad met ben,maar het leek wel of ik aan het lijntje werd gehouden, ze kletsen er maar omheen, ordernummer is 343678447,zou het jammer vinden op te zeggen bij ben,

211
E
Moderator
4 maanden geleden
D
Daniel WBen een ijsbreker
gevraagd in Opzeggen & Annuleren
Contract Cancellation Form Not Answered

Hi there, I’ll be permanently moving abroad in a couple of weeks and need to cancel my contract. I tried to cancel using the contact form at the end of June, but I haven’t received any response as of yet. Now that it’s July, I’m worried the contract will extend an additional month because it hasn’t been answered. I will need to close my local bank account after moving, so I want to avoid getting a bill in September if possible. Is there a way for my contract to be cancelled without the one month notice since I requested it last month?Thanks for the help.

341
E
Moderator
5 maanden geleden
B
bultenbakkerBen op dreef
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Begindatum contract kiezen

Beste, Ik heb een vraag. Ik zit momenteel bij Simyo i.c.m. KPN voordelen. Maar we gaan overstappen naar Odido en ik wil daarom ook mobiel overstappen naar Ben voor de extra voordelen.Tijdens het online proces van het aanvragen van een Ben Sim only abonnement kan ik nergens een startdatum kiezen. Het zit namelijk zo: ons Odido contract start 22 september 2024 en ik heb een maandelijks opzegbaar abonnement bij Simyo. Ben geeft aan dat ze het contract op het eerst mogelijke moment opzeggen, maar dat wil ik eigenlijk niet, ik wil pas starten vanaf 22 september.Is dit mogelijk? Of moet ik gewoon mijn Ben abonnement pas op 22 augustus aanvragen? Ik hoor graag even! Alvast bedankt,Yannick

513
E
Moderator
5 maanden geleden
R
RogerPBen op dreef
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Bestelling via een ander verkooppunt annuleren

Heb via GSMWeb een verlenging samen met een lening voor een 4G smartwatch afgesloten bij BEN. Maar BEN ondersteunt geen esim voor de smartwatch dus meteen herroepen (binnen 5 dagen, ruim binnen 14 dagen termijn). Maar nu geeft GSMWeb niet thuis. Eerst willen ze dat ik 45 euro betaal omdat ik het horloge heb uitgepakt (mag volgens voorwaarden) en geven geen reactie via mail of telefoon (of afgebroken vanwege drukte danwel medewerker die standaard enkele antwoorden geeft maar niet verder komt). Via BEN geprobeerd om alles stop te zetten, maar die onttrekken zich van elke verantwoordelijkheid. Het is toch hun product waar ik mee te maken heb? Ben toch uiteindelijk klant van BEN. Zwaar teleurstellend. Speelt al een maand nu. Graag reactie.

243
E
Moderator
5 maanden geleden
Kiryuhabs
KiryuhabsBen een ijsbreker
gevraagd in Opzeggen & Annuleren
Order canceling

Good evening, Ben.nl! It's very embarrassing and inconvenient, but unfortunately I made a mistake when I placed the order. I thought that I would have to pay 10€ a month for an iPhone with a subscription. But after completing the order, I saw that I would have to pay almost 700€ IMMEDIATELY... Apparently due to carelessness, I didn't notice this. Please, could you help me cancel the order? I tried to contact via live chat, but the operators are no longer available today! It's been a little while since I placed the order. I apologize for my carelessness, I'll be more careful in the future! Thank you very much in advance for your help!!!

201
F
Administrator
5 maanden geleden
M
marloesvanengelen9Ben een ijsbreker
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Geboortedatum wijzigen

Hoi,Ik ben er laatst achter gekomen dat mijn geboortedatum niet goed staat. Er staat 27-09-2000 ipv 27-09-2005. Hoe kan dit opgelost worden? groeten,Marloes

411
E
Moderator
6 maanden geleden
J
JWBokxBen op dreef
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Wanneer gaan de extra kosten voor 5G eraf?

Ik betaal nog steeds extra voor 5g.Mijn vrouw en dochter die geen 5g extra hadden hebben nu ook 5g zonder extra kosten. Wanneer gaan bij mij die extra kosten eraf, of moet ik mijn bundel aanpassen naar zonder 5g?Heb ook nog geen mail gehad over de 5g 

1635
F
Administrator
6 maanden geleden
N
nancyoBen op dreef
gevraagd in Nieuw abonnement & Verlengen
Tijdelijk nummer

mijn telefoon blijft bij telefoonnummer het tijdelijke nummer tonen, wat er voor zorgt dat bepaalde functies niet goed werken. ben app toont inmiddels het goede nummer, maar telefoon niet. sim kaart al uitgehaald en opnieuw ingedaan, telefoon al meerdere keren op opnieuw opgestart, maar probleem blijft.

702
E
Moderator
6 maanden geleden
D
Djd FamiliaBen een ijsbreker
gevraagd in Mijn contract & Bundels
Toestel omruilen

Hai ik heb een iPhone SE 2022 en die heb ik nu al heel eventjes maar ik kan er niet mee omgaan is er een mogelijkheid om de toestel om te kunnne ruilen voor iets anders de toestel is nog helemaal nieuw Mvg Wesley Beij 

281
F
Administrator
6 maanden geleden

Badges

  • Samsung Kenner
    Fatimaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Fatimaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Samsung Kenner
    Shairaheeft de Samsung Kenner badge verdiend
  • Ben snel
    Shairaheeft de Ben snel badge verdiend
  • Apple Expert
    Jolijnheeft de Apple Expert badge verdiend
Toon alle badges
Algemene huisregels Ben Forum: de voorwaarden en gedragsregelsCookie instellingen