Beantwoord

Geachte, ik kan sinds een paar dagen niet meer bellen of gebeld worden met mijn abonnement . Ik heb een IPhone 6 en heb alle instellingen op internet nagekeken. Links boven in het hoekje blijft “zoeken” staan. Ook blijft de persoonlijke hotspot laden. Klantenservice kan ik ook niet bellen. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Mvg. Silvana Verhagen

Hi, I have been travelling today from The Netherlands to Switzerland by car. I have only used Internet through my journey and I just received a notification that I have been charged 5 euros outside my bundle. I have unlimited Internet bundle. Any clue what I might have been charged for?. I checked the site for any charges in Switzerland and from what I found for Internet usage there should be no additional charge. Also my husband has traveled with me and he has the same bundle, used Internet and did not receive the same.

Eind januari ben ik overgestapt naar Ben, wat soepel verliep. De app leek het ook prima te doen, echter toen ik gisteren mijn verbruik controleerde omdat ik verwachtte wat meer data verbruikt te hebben schrok ik: In de eerste 10 dagen van maart zou ik al 717 mb en 291 belminuten verbruikt hebben, terwijl ik normaal altijd 350mb per maand en ongeveer 100 minuten gebruik. Toen ik dit ging uitzoeken zag ik tot mijn verbazing dat ik volgens mijn telefoon maar 285mb verbruikt heb en als ik alle gesprekken én belpogingen op tel kom ik op maximaal 15 belminuten uit. Ik heb ook niet gesmst. Bij mijn oude provider klopte het aantal mb's en minuten wel altijd exact en weet zeker dat ik niet 291 minuten gebeld heb, zelfs niet als ik er februari bij op zou tellen. Ik ben van abonnement gewisseld om meer belminuten te hebben, maar zo kom ik natuurlijk de maand niet door, zeker ook als straks de belminuten verder oplopen. Ik vraag me af waar dit mis gaat en ik hoop ook dat Ben dit kan rechtze

Beste Ben, Op dit moment rijd ik in duitsland richting Oostenrijk voor een week wintersport. Helaas is vanaf het moment (6 uur geleden) dat ik de grens over reed, mijn service niet meer bereikbaar. Ik heb mijn iPhone meerdere keren opnieuw opgestart, data roaming aan en uit gezet en via de Ben-app geprobeerd instellingen te veranderen: allemaal zonder resultaat. Ik kan handmatig geen netwerk vinden/kiezen. Kunnen jullie mij alsjeblieft verder helpen? Morgen en de rest van de week ga ik de piste op en dan is het erg fijn om te kunnen bellen, smsen of appen. alvast bedankt!! vriendelijke groeten, Merijn

Sinds gisterenavond 19.00 staat er geen service en heb ik alleen internet bij Wifi. Ik kwam net uit het vliegtuig, hij deed het nog heel even en sinds dien heeft hij het niet meer gedaan. Help!

Waarom schrijft Ben opeens 13 cent meer af van mijn rekening, terwijl mijn abonnementskosten vast staan op 7,50 euro zonder internet (alleen bellen en sms onbeperkt). Een vaste abonnementsprijs kan toch nietzomaar gewijzigd worden?Graag een reaktie van Ben!

Ik heb geen factuur gekregen, maar wel is het maandbedrag van mn rekening afgetrokken. Ik kan op mijn ben ook niet meer inloggen om t te checken... Begin februari ben ik overgestapt naar een andere provider. Hoe kan dit? Groet Nadine

Beste lezers, Mijn vader heeft een probleem met zijn eerste smartphone. Deze gaat maar een paar keer over en schakelt dan naar voicemail. Eerst trillen uitgezet omdat hij het idee had dat de telefoon eerst een paar keer trilde en dan pas een ringtone gaf, waardoor hij te laat was omdat de trillingen niet altijd werden opgemerkt. Dat hielp niet, vervolgens de voicemail uitgezet zodat de telefoon langer over zou gaan. Dat blijkt niet de oplossing. De telefoon gaat vijf of zes keer over waarna de beller de melding krijgt dat het gebelde nummer niet wordt opgenomen. Deze melding komt 9 van de 10 keer te snel, omdat mijn vader de telefoon niet snel genoeg kan opnemen. Gevolg is dat hij dan de beller terug gaat bellen, dat is natuurlijk goed voor Ben ;-) maar niet de bedoeling. Is deze melding ook uit te schakelen? Zo ja, hoe kan hij (of ik) dit doen? Al vast bedankt voor de reactie(s) en eventueel advies.

Vandaag 1.000 MB gekregen, het is namelijk de 1e van de maand. Normaal gesproken doe ik hier bijna een maand mee. Dit keer niet, ik ben internet nagenoeg niet op geweest. Check ik vvond m'n telefoon, zie ik dat ik bericht heb gemist dat 80% over de bundel heen ben.. Maar de data is ook nog eens op 47 MB na gewoon op. Dus dat wordt deze maand dus geen mobiele data als ik onderweg ben :-( Ik heb 2 screenshots, kan ze alleen niet toevoegen :-(.. Kennelijk stond een browser aan, die op de achtergrond de data aan het trekken was... Heel jammer dit Kan Ben hierin tegemoet komen?

Geachte Ben ik heb een mail gekregen waarin staat dat ik mijn laatste factuur niet hebt betaald. Terwijl ik het vorige maand al had betaald, ik had net 10 min geleden gebeld naar Ben en ik kreeg tekst en uitleg maar daar schiet ook niks mee op ! Zouden jullie mij kunnen helpen hier mee zou enorm fijn zijn !

Op 4 maart zou mijn nieuwe simkaart geactiveerd kunnen worden met nummer behoud. Ssimkaart in simlock vrij toestel gedaan echter geeft deze aan simkaart niet ondersteund. Telefoon uitgezet en opnieuw aangezet,wederom zelfde melding. Op Ben account gekeken om simkaart te activeren,ook hier was dat niet mogelijk. Graag zsm een reactie daar dit een zakelijk nummer betreft, welke is gekoppeld aan een alarmcentrale.

Hallo Ben, ik heb 1.5 jaar geleden een abbonement voor mijn dochter afgesloten omdat ze toen nog geen 18 was. Ze is nog steeds geen 18, maar ze studeert al wel. Kunnen we nu (met terugwerkende kracht vanaf september 2018) alsnog de studentenkorting krijgen?

Ik kan mijn eigen 085 nummer niet bereiken. Ik krijg de melding "Het nummer dat u belt wordt nu niet beantwoord!" Volgens de klantenservice ondersteund BEN het bellen naar 085 nummers niet meer, wijziging in beleid. Klopt dat? Ik kan het me nl. bijna niet voorstellen omdat er steeds meer voip 085 nummers bijkomen. bvd Fons

Ik heb sinds een tijdje al dat iedereen die mij belt, als [b]onbekend[/b] weergegeven wordt. Ik heb ik een ander topic gelezen dat dit werd verholpen doordat Ben de simkaart had gereset en de gebruiker zijn/haar telefoon uit en aanzetten. Hier had ik last van naadat mijn abbonement verlengt werd.

Over een maand eindigt mijn 24-maanden abonnement en wil ik deze verlengen. Ik wil graag een passend abonnement maar heb geen idee hoeveel belminuten ik per maand verbruik. Aangezien ik 600 belminuten per maand heb en daar nooit over heen ga wilde ik dit aantal behouden. Helaas is deze optie er niet meer en moet ik dus kiezen tussen 300 en onbeperkt. Is het mogelijk om een overzicht te ontvangen van het maandelijkse verbruik van afgelopen jaar? Hierop kan ik dan mijn keuze tussen 300 minuten en onbeperkt baseren. Bij voorbaat dank!

Beste klantenservice Mijn oordopjes zijn uit het niets stuk gegaan. Van het ene moment op het andere viel het geluid uit aan 1 kant. Ik vroeg me af of ik onder garantie een nieuw setje opgestuurd kan krijgen. Vriendelijke groeten, Charmain

Ik bel meestal bijna nooit. Maar vandaag kreeg ik een Ben melding/bericht op mijn telefoon dat ik door mijn (100) belminuten heen was. Werd ook op de Ben app aangegeven. Verbaasde mij enigszins. Ik heb toen maar mijn bundel voor de zekerheid verhoogd. Nu blijkt op de factuur (bijgewerkt tot en met vandaag) dat ik, opgeteld, maar voor hooguit 60 minuten heb verbeld. En geen 100 minuten. Waardoor ontstaat dat verschil?

ik wil dat mijn belsignaal tijd wordt verlengd tot 30 sec.

Ik heb een vraag. Ik heb onverwachtse kosten voor buiten mijn bundel terwijl ik geen MMS heb gestuurd of gebeld heb naar een buitenlands of informatie nummer etc. En ik ben ook nog lang niet over mijn bundel heen. Waar komen deze kosten dan vandaan? M.V.G. Jeffrey Pelzer

Ik zit momenteel in Zwitserland en heb me bundel bijgevuld met 2000 mb. Hij geeft op me benapp aan dat ik het gekocht heb maar er worden extra kosten berekend en me 2000 mb blijft het zelfde

Hi, Ik kreeg een mail dat mijn maandelijkse factuur niet van mijn rekening afgeschreven kan worden, echter staat er nog voldoende geld op mijn rekening en zou dit gewoon moeten kunnen. Hoe kan ik voorkomen dat dit een tweede keer niet zal lukken (ivm blokkeren van mijn nummer etc.)? Groetjes, Rene Tartan

Hallo, Ik heb een kwartier geleden een abbonement besteld en ik heb ter controle €0,01 betaald. Alleen werd ik daarna niet meer doorverwezen naar de site en heb ik nog geen bevestiging per e-mail ontvangen. Ik zou worden doorverwezen naar de pagina om nummerbehoud te regelen, maar ik werd dus naar de homepage teruggeleid. Is de aanvraag voor het Sim-only abonnement binnen en kan ik alsnog nummerbehoud aanvragen? Alvast bedankt, Menno

Goedenavond, Mijn abonnement loopt tm 28 februari, dan is er een nieuwe maand Ik was benieuwd welke datum het bedrag dan van mijn rekening word afgeschreven?

Als ik mijn voicemailberichten terugluister kan ik niet direct het nummer van het ingesproken bericht terugbellen. Wanneer ik 1 kier en vervolgens 3 krijg ik te horen 'ongeldige keuze'. Help!

Op mijn nummer is denk ik ook een blokkade van toepassing op bellen naar buitenlandse nummers/0900 nummers. Zou dit opgeheven kunnen worden? Alvast vriendelijk bedankt!